EDUCACIÓN PARA EL

FICHA TRABAJO
DE APLICACIÓN N°2

Identificamos las características de un problema bien 1°-2° SEC

Sesión 2 definido

Propósitos de Estimado estudiante a continuación te presentamos los propósitos de

aprendizaje: aprendizaje que desarrollaremos.

Propósito de Aprendizaje:
Reconocemos las características de un problema definido representándolo en un mapa conceptual.

Competencia Evidencia Criterios de evaluación

- Identifica las características de problemas bien definidos.

Gestiona proyectos - Formula alternativas de propuesta de un problema bien
de emprendimiento Mapa conceptual definido para su validación.
económico o social. - Elabora un mapa conceptual sobre las características de un
problema bien definido.
Mis

1 actividades Es momento de explorar nuestros conocimientos previos, por ello te

invito a analizar la siguiente imagen:
previas:

• ¿Qué entiendes de la imagen?

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• ¿Cómo podemos definir un problema?
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• ¿Qué características posee un problema?
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PROBLEMATIZACIÓN

¿Cómo logramos identificar un problema bien definido?

Es momento de gestionar aprendizajes para la vida, por ello

Construyendo
2 aprendizajes:
debemos seguir algunas instrucciones y paso a paso lograremos
nuestro propósito de aprendizaje.

C.D.
 ANALIZAMOS INFORMACIÓN
Estimado (a) estudiante observa el siguiente video y
responde las preguntas:

https://www.youtube.com/watch?v=GvAZ2zpOoQM

1. ¿Qué es definir un problema?

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2. ¿Cuáles son los cinco pasos que proponen en el video? ¿Se podrá definir bien un problema?
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3. ¿Para qué se debe definir un problema?

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APLICAMOS LO APRENDIDO
Estimado (a) estudiante una vez resuelta las preguntas,
desarrolla las siguientes actividades.

C.D.
 Actividad 1
Realizamos la lectura sobre el problema bien
definido. Luego realizamos un comentario.

¿PROBLEMA BIEN DEFINIDO ES CASI UNA SOLUCIÓN?

Todos queremos ser resolutivos y eficientes. Pero, nada peor que perder tiempo, energía y dinero en
problemas que no le importan a nadie.
- Las metodologías ágiles pueden colaborar a identificar y resolver asuntos relevantes porque
contienen etapas para comprender problema y definir el desafío.
- Muchos se sorprenden porque tanto Design Thinking como Design Sprint dedican gran
cantidad de tiempo en la comprensión del desafío, quizás más que a la generación de
soluciones en sí misma.
- ¿Por qué pasa eso? Porque estas metodologías, en general, ayudan a abordar problemas
complejos, los cuales nacen, justamente, en contextos complejos.
- ¿Qué significa COMPLEJO? Que es cambiante, incierto, volátil, ambiguo. Que está compuesto
por gran cantidad de variables y, por lo tanto, es difícil comprender cuál es el problema,
mucho más cuál podría ser la solución.
- El contexto complejo es el actual: la tecnología avanza exponencialmente; los consumidores
cambian hábitos muy rápido; aparecen desafíos desconocidos.
- Necesitamos entender los nuevos problemas para mantenernos vigentes y responder a las
necesidades no develadas de los clientes. Generar ideas sin entender el desafío es tan ineficaz
como generar llaves para puertas que no conocemos.
- Para lograrlo, pueden ayudar las metodologías ágiles. Estas permitan abordar los problemas
complejos experimentando, iterando, probando en plazos cortos y arriesgando lo menos
posible.
- El objetivo es avanzar de forma eficiente y cíclica. En cada vuelta, las potenciales soluciones se
acercan un poco más a la problemática y se ajustan mejor a las necesidades de usuario.
- Probar ideas de bajo riesgo y bajo costo en pequeños ciclos de trabajo, permite, en definitiva,
entender la naturaleza del problema.
- Luego, cuando el desafío es claro, la solución se vuelve obvia. Design Thinking, Design Sprint
permiten hacer este tipo de aproximaciones.

Adaptado de: https://es.linkedin.com/pulse/un-problema-bien-definido-es-casi-una-soluci%C3%B3n-einstein-

harari

C.D.
 Actividad 2
Conocemos las características de un problema
bien definido y respondemos las preguntas.

CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA BIEN DEFINIDO

1. Debe contener él o los sujetos involucrados y ojalá un momento o situación puntual. Ejemplo.
 Contrario a decir “Basura”, el problema podría ser: “En el parque de mi barrio los dueños de mascotas no recogen los
desechos de sus perros”.
2. Cualquier persona con una mínima aproximación a la situación debe entenderlo así no esté involucrado. Ejemplo
 Contrario a decir “no se conoce el inventario”, el problema podría ser: “La información de las diferentes bodegas y
almacenes no está actualizada por la antigüedad, volumen de productos y falta de personal”
3. ¡Reconocer que el problema Si es mío es porque Si lo puedo solucionar en ese momento!, en otro caso no es mi Problema
actual. Esto requiere un poco más de explicación, muchos se prestan a exponer abiertamente lo que les molesta, pero no
como algo que se presten a solucionar; y en eso caemos en muchas ocasiones. A la hora de definir un problema que va a ser
solucionado, es crítico definir cuál Si es y cual No es El Problema, es decir “No se ponga a solucionar lo que en ese instante
usted no puede arreglar” de lo contrario es solo una queja y ya. Ejemplo.
 Como empleado en el área contable de una entidad, contrario a decir:  “El departamento de sistemas se demora
mucho en atender las solicitudes”, su problema podría ser: “No conozco lo suficiente para solucionar los problemas
técnicos, sin recurrir al departamento de sistemas”. En el primer caso estaría sujeto a capacidad del recurso,
habilidades, disposición, y tiempos de disponibilidad de esa área algo que quizás usted no tiene directa inferencia, en
cambio el segundo si es un problema que usted puede arreglar.
4. El reto no debe incluir la solución. Es decir que ni “por accidente” la solución a la quiere llegar haga parte del problema. Es
decir que si ya tiene la solución inicie su ejecución, o redefina el problema. Ejemplo
 Contrario a decir: “La falta de una página web no nos permita comunicarnos con clientes nuevos”, el problema podría
ser: “No tenemos canales de comunicación parar llegar a clientes nuevos” y ya sabiendo que hará una página web,
redefinido podría ser” No tenemos contenidos para la página web que sirvan para llegar a nuevos clientes”
5.  Entre corto y largo, todo lo contrario. “Ni mucho que vela el santo, ni poco que no lo alumbre”, es decir que detallar el
problema ayuda, pero procure que no sea tanto, hay muchas cosas que ya están dentro del entorno y que no es necesario
ponerlas todas en el problema. Un ejemplo de un problema MUY extenso es:
 “Los asesores freelance tienen continuamente problemas en su hogar, se nota cuando trabajando en casa se les exige
que distribuyan su tiempo entre los niños, su pareja, el hogar y las actividades laborales, eso dificulta su
concentración, y respuestas que dan a la empresa, los informes no se entregan a tiempo, y los clientes continuamente
reclaman pro la calidad de los servicios demorándose en los pagos, la recuperación de cartera se dificulta y nos
demoramos más en los pagos”
6. No escriba ni solucione dos problemas a la vez. Aplicado también al ejemplo anterior. Aunque suena muy lógico y muchas
veces ocurre que una solución resuelva más de una situación, no recomiendo que en la declaración del problema se escriban
más de un problema. Eso dificulta mucho la creación de soluciones concretas. Ejemplo.
 “Los clientes del Call Center sienten que no son valorados y que no se les tiene respeto, y que no se les da una
solución a sus requerimientos, Además que la empresa no cuenta con la documentación de cada casi con los
operadores, sumado a que el clima laboral no es cordial ni amigable, porque los empleados se quejan de su
remuneración económica.”
7. Y último, el primer problema que escriba posiblemente no debería ser el que elija al final para resolver. Para un mismo
problema debería escribir distintas posibilidades, cambiando la posición del entorno, del usuario, o de lo que se espera de los
dos. Estos son ejemplos aplicados a uno de los problemas anteriores:
 ” No sabemos qué contenido y servicios poner en nuestra página web para llegar a nuevos clientes”
 ” No sabemos cuáles herramientas digitales son los mejores para llegar a nuevos clientes”
 ” Los clientes desconocen los medios a través de los cuales pueden llegar a nosotros”
 ” La empresa no aprovecha los medios de comunicación actuales para llegar a los clientes”
 ” No se disponen de datos para contactar a clientes nuevos”

Adaptado de http://www.hackoi.com/blog/7-caracteristicas-que-hacen-que-un-problema-este-bien-definido

C.D.
 1. ¿Es necesario reconocer el problema? ¿por qué?
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2. ¿La solución tiene que estar en el reto planteado?

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3. ¿Es factible solucionar dos problemas a la vez? sustenta tu respuesta

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Actividad 3
Elaboramos un mapa conceptual reconociendo
las características para definir un problema.

C.D.
 Nos
Es importante autoevaluarnos y reconocer nuestros avances, nos

3 autoevaluamos
:
apoyaremos en los criterios de evaluación. Luego, plantearemos
cómo mejorar y comentamos nuestras logros y dificultades

Pinta del color que creas que refleja

el nivel de tu logro alcanzado

Identifique las características de problemas bien definidos.

.
No entendí

Puedo mejorar Formulé alternativas de propuesta de un problema bien

definido para su validación.

Logrado
Elaboré un mapa conceptual sobre las características de un
problema bien definido.

“Uno logra lo que decidió tener desde el principio, lo que se atrevió a soñar
para sí mismo”
Inés Temple

C.D.