UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA

ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

TAREA #1 (TEORÍA)
ESTÁNDARES DE CALIDAD
Andrea Hermida Agustin Ureña

Propósito de la actividad: identificar cuáles son las regulaciones, organismos

y acciones para comenzar con un sistema de gestión de calidad en tu negocio .

Practica lo que aprendiste

1. Busca dos definiciones de “calidad” y “estándar” y realiza una definición

propia que contenga la finalidad de cada palabra.

a. Calidad:
Definición Buscada: Calidad es el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

o Definición Propia: para mi la calidad no solo son los

productos que se pueden ofrecer tambien son los servicios.
Asi que calidad es cumplir con altos estandarez de realizacion
de productos y servicios brindados para satisfacer las
necesidades del consumidor.

b. Estándar:
Definición Buscada: Los estándares son aquellas normas usuales, los
propósitos, los objetivos, a alcanzar, las metas a alcanzar y aquellos índices que
integran los planes, y todo dato o cifra que pueda emplearse como medida para
cumplirlas, son considerados como estándares.
o Definición Propia: un estandar son los objetivos en base a
diversos puntos de propositos que la empresa se plantea
cumplir en un periodo de tiempo. Ademas de siempre buscar
una esyrategia, para ir encontrando la mejora continua.

2. Completa la tabla y agrega más entidades dedicadas a avalar la calidad

en las empresas.

¿Cuánto tiempo Aplica para tu

Entidades ¿Qué certifica? tiene otorgando negocio ¿Por
certificados? qué?
ISO
DIN
NOM

3. Describe cuáles son las razones por las que debes integrar una política
de calidad a tu negocio.
a.
b.
c.
d.
 4. Describe, de manera breve, lo que debe contener una planeación
estratégica.

5. De los certificados de calidad que aplican a tu negocio, completa la

siguiente tabla.

Certificado Característica Función en el negocio

Recolectamos las
Respeta las normas del mermas de plástico y las
Ejemplo: Gestión ambiental
medio ambiente. llevamos a un centro de
reciclaje.
Gestión de la Calidad Asegurando que los Creamos en base a altos
productos (apple) y los entandares productos
servicios (Icloud)que electronicos de gran
ofrece nuestra empresa calidad. Para que briden
cumplen con los un servicio multimedia y
estándares de calidad y de comunicación.
e mejora continua. premium.
Géstion Energética Utilización de energías Nuestras fabricas de
renovables o limpias produccion utiliza
energgia renovable
ademas Nuestra
empresa, ya no
considera que la energía
renovable sea una
opcion si no que tiene
que ser una realidad,
gracias a esto se
invierten alrededor de
300M de dolares en el
programa China Clean
Energy Fund para
ayudar a desarollar mas
proyectos de energia
renovables.
Gestión de Seguridad de Contamos con medidas Nuestras medidas de
la Información de seguridad y seguirdad se basan en
estrategias tecnologicas nuestro modelo
para proteger nuestros tecnologico de servers
datos y los de nuestros icloud(Secure)que son
 clientes. para nuestros datos
personales de empresa.
Mientras que a nuestros
clientes les ofrecemos el
mismo modelo de
seguridad para que ellos
protejan sus datos
mediante el sistema
operativo ioS+icloud en
sus dispositivos
electronicos ()iphone,
ipad,mac etc)
Gestión ambiental Utilización de alta Para la reduccion del
tecnología en los carbono nos enfocamos
dispositivos para obtener en los componentes de
diseños bajos de mayor emision de
carbono y sustancias carbono y se trabaja
quimicas que puedan fuerte para disminuir la
afectar el ambiente y a huya del mismo en el
las personas. ambiente. Gracias a los
materiales de gran
calidad los productos
que ofrecemos estan
diseñados para
acompañarte por
muchos años, donde
dentro del mismo se
ofrecen
garantias,servicios
tecnicos y a
tualizaciones para que
no sea necesario obtener
un nuevo dispositivo y en
cuenato a los quimicos.
estamos llevando a cabo
una iniciativa líder en la
industria que consiste en
mapear y probar
sustancias para usar las
más seguras. Para
evaluar los efectos de la
salud y el medio
ambiente.
Gestión de Contamos con políticas y Dentro de nuestra
Riesgos y Seguridad estrategias que empresa el colaborador
promueven la salud y el el nuestra primer
bien estar de nuestro prioridad, por eso
colaborador nuestro plantel se
encarga de ofrecer los
servicios de atencion
medica, salas de
relajacion y buen lugar
de trabajo que cumpla
con todas las medidas
 de segguridad y comidad
para que el colaborador
se sienta muy bien
armonizado con el
ambiente. Ademas de
promover el ejercicio y la
salud con todos los
productos que
ofrecemos. Ejemplo el
apple watch.

6. Describe las principales funciones y responsabilidades del área de

control interno.

Garantizar que todos los procesos y permisos

dentro de tu negocio se sigan conforme a la
ley.ya que para poder operar de manera
segura y leggal necesitaremos todos los
permisos establecidos por el pais donde se
vaya operar y no buscar problemas ni
situaciones legales en el tiempo proximo.
Obtener la información financiera de manera
oportuna y confiable para gestionar y controlar
mejor los ingresos y egresos de tu negocio. Más
que todo para no caer en bancarrota y tomar
desiciones financieras que puedan afectar a el
flujo economico de la empresa(Siempre buscar
estrategias y remuneraciones)
Detectar posibles riesgos, aplicar medidas de
prevención y corregir cualquier anomalía sin
Control Interno afectar el logro de los objetivos. Este punto es
bastante importante ya que anormalias y riesgos
siempre existen pero se debe buscar una manera
de seguir adelante y ver como se puede resolver
el problema o situacion en la que se encuentre el
trabajador para asi no afectar los objetivos
propios y de la empresa.
impulsar el seguimiento de la toma de decisiones.
Al impuslsar las desciones electivas, podemos
explotar creatividad y tambien acuerdos entre los
trabajadores para así obtener una respuesta
unificada como tambien una dividida que puede
añ final discutirse y tomar una mejor descion
Garantizar la eficiencia y calidad en todas las
operaciones. Asi poder conservar los altos
estandarez que tenemos en nuestra empresa y
los servicios y productos brindados.

7. Enlista los principios fundamentales de la ética industrial implementada

en tu negocio y por qué son importantes.
 Confidencialidad: ya que nosotros nos basamos en tener todos
nuestros datos muy seguros para que las personas no puedan
 robarnos ideas y mantenernos como una empresa innovativa y de
altos estandares de calidad
 Integridad: ya que estamos totalmente de acuerdo en ser 100%
transparente en nuestros usos de materiales, componentes
dentro de nuestros produtos ademas de siempre buscar una
manera sencilla y didactica de brindarle informacion al
consumidor de nuestra empresa y nuestro trabajo
 Diliggencia y competencia: nos mantenemos al tanto de las
ultimas innovaciones y hacemos test de seguridad para poder
implementarla en nuestros productos ademas, somo unas
empresa dedicada al 100% en siempre buscar mejoras para
ayudar en las tecnicas y normas y beneficios de nuestro negocio
 Objetividad: Evitamos Hablar de los competidores ya que cada
uno deside como poder hacer y brindar los sevicios que se le da
al consumidor.
8. Auditoría Interna. Responde las siguientes preguntas para la empresa
que creaste:

a. ¿Cuáles son los índices que fijaste para medir el estado de la

calidad?
b. ¿Cuáles son las fases con mayor área de oportunidad y cómo las
corregirás?
c. ¿Cuál es la frecuencia que consideras adecuada para realizar
una auditoría interna y por qué?
d. ¿Cuáles son los datos que contiene la lista de revisión exclusiva
de tu negocio?
e. ¿Para qué sirve realizar una auditoría interna?