Gestión Estrategica y Gestión Integrada

Actividad Evaluativa Eje 4

Presentado por: Sully Geraldine Dueñas Vera, Jachason Andres Paez Loaiza, Jimmy Andres Triana Martinez, Julian Felipe Silva Rojas

Grupo 701

Presentado a: Rubiela Rincon Gomez

Administración de Empresas
Facultad de Ciencias Administrativas, Economicas y Financieras
Fundación Universitaria Area Andina
Bogotá D.C
2021
1. INTRODUCCIÓN
El proposito de toda Organización es obtener un esfuerzo coordinado mediante la
definición de relaciones de autoridad, tareas y funciones. Esto significa establecer lo que
a cada uno corresponde hacer ante quien deba reportarse, la gestion estrategica esta en
capacidad de formular, ejecutar y evaluar los procesos de forma mas efectiva, en este
trabajo se explicara por medio de una matriz los estandares de calidad segun las normas
ISO que deben regir en una empresa.
2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General: Conservar la seguridad de la informacion de cada uno de nuestros clientes

2.2 Objetivo Especifico: Satisfacer y cumplir todas las nesecidades de nuestros aliados garantizando el
cumplimiento en cada proceso
MISIÓN:

Mantener a todos nuestros clientes satisfechos con todos los procesos de seguridad ,
con un talento humano sobresaliente y enfocado en las soluciones de cada proceso ,
con innovacion en tecnolgia asegurando por completo cada proceso

VISIÓN:

Para el año 2023 ser una empresa lider a nivel mundial y nacional en seguridad
privadad destacandonos por nuestros principios coorporativos y el cumpliento para cada
uno de nuestros aliados
1. MATRIZ

ESTRATEGIA: FORTA
Matriz Cumplir con las especificaciones del producto (9001)

Compras Se deben registrar los indicadores

Logistica y Distribución Asegurar los datos de los dispositivos moviles

Producción Nuevas tecnologias

Ventas Marketing digital

Servicio al Cliente Asesores capacitados

Fuente Propia.

En azul la Gestión de Calidad

En verde la Gestión Ambiental

En amarillo la Gestión de Salud

2. Explicación de cada un

Dejar claro en cada contrato las clausuras y diferentes metodos de aplicación del
contrato
 Dejar claro en cada contrato las clausuras y diferentes metodos de aplicación del
contrato

Se realiza estableciendo las caracteristicas mas importantes del producto como son
los datos principales y almacenamiento

Prevenir toda clase de riesgos por medio de las ispecciones que se realizan
diadriamente , orden y limpieza en el area de trabajo

Contamos con una manual de ventas donde se explica cada detalle al pie de la letra a
cada uno de nuestros clientes

Para el servicio al cliente se maneja por medio de personal capacitado el cual resive
retroalimentaciones cada 5 dias y asi mantener un control de nuestro servicio al
cliente
ATEGIA: FORTALECER LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Conservar el medio Ambiente (14001) Disminuir la contaminación (14001)

Reducir al maximo los riesgos por materiales toxicos Telemercadeo

Las telecomunicaciones disposivos moviles no contaminantes

Tecnologias que ayuden al medio ambiente Tecnologia

Redes sociales Chat electronico

Asesoramiento online Chat electronico

2. Explicación de cada uno de los indicadores para la medición del Objetivo y Proceso

Hacer la mayor parte del proceso digitalmente Consumo de agua responsablemente

Hacer la mayor parte del proceso digitalmente Consumo de agua responsablemente

Realizar auditorias en cada cede periodiamente en el

Se realizan enbalejes con mteriales no toxicos
consumo de energia

Mejorar los procesos de diseños utilisando nuevos

Maquinaria no contaminante
materiales biodegradebles

Sistemas de gestion medioambiental y responsabilidad

Todo los procesos se manejan electronicamente
empresarial

Optimizar la gestion, formmacion ambiental de los

Acesoramiento via web
trabajadores
Mantener la Seguridad Laboral (45001)

Perfilamiento del cliente

Preguntas previas

Datos exactos

Investigacion y visitas domiciliaria de la

empresa

Claves dinamicas
 PROCEDIMIENTO
CAPACITACIÓN INSTITUCIONAL
Area Reponsable: Gestión del Talento Humano
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
Objetivo

Brindar capacitacion a las dependencias involucradas sobre aspectos de seguridad, control y manejo de la infor
Alcance Se espera que todos los empleados participen y se involucren con todas las actividades para disminuir

Responsabiloidad de la AltaResponsabilidades
gerencia bajo la Direccion y Control, Coordinadores de zona fijando el cumplimiento de metas con las actividades trazadas y en general todo
DEFINICIONES
TERMINO DEFINICIÓN
Aplicacion de metodo aplicado por la empresa para que el personal adquiera nuevos conocimientos profesionales d
Capacitación enfocados en las soluciones de cada proceso, con innovacion en tecnologia bajo una conceptualización de formac
directamente en la calidad desde el desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas; coadyuvando al desarrol
ambiente y seguridad ocipacional.

Capacitación Formal
Todo el personal debe conocer la estandarizacion de la normas de calidad, bajo los parametros de la ley como
Internacionales.

Capacitación Informal
Capacitacion de nivel interno bajo casos ejemplarizantes de los procesos en todo su conjunto de orientaciones
operatividad de la empresa.

Competencias Laborales
Promoveer conocimientos y habilidades apara que los empleados puedan responder ante una tarea o actividad
competencias profesionales que pueden incluir desde sus conocimientos adquiridos hasta otras cap
 Competencias Laborales
Promoveer conocimientos y habilidades apara que los empleados puedan responder ante una tarea o actividad
competencias profesionales que pueden incluir desde sus conocimientos adquiridos hasta otras cap

Inducción y Reinducción
De acuerdo al diagnostico presntado de no confomidades se plantea nueva reinduccion con el fin de minimizar los h
que tenga falencias.
Politicas y Lineamientos

tividad de los s istemas de gestión integrados ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 – Formación en conocimiento de la estructura y los requisitos de cada una de esta
Descripción de Actividades
N° Actividad Actividad Descripción
En grupos de 5 perosonas por cada capacitacion grupal se
1 plantearan y se formularan preguntas abiertas en donde se
Caso debate sobre las norma ISO responderan bajo la tematica de foro debate entre los
9001, participantes.

2
Se evaluara a cada grupo de acuerdo a los conocimientos
Foro evaluativo Norma ISO 14001 adquiridos en la capacitacion

3 Se creara una competencia grupal de las no conformidades

Trabajo de campo Norma OHSAS encontradas en la organizacion mediante exploracion y
18001 reconocimieto.
Mediante trabajo colaborativo se organizaran los grupos
4 quienes participaran en obra teatral ilustrando la norma de
gestion de calidad en los diferentes procesos que se hayan de
Obra Teatral norma ISO 9001 escoger.

5
Noticiero Informativo Norma ISO exposicion grupal con la actuacion teatral de un noticiero
14001 informativo de la norma.

6
Chequeo Externo evaluativo Norma Aplicacion de roles de auditores internos en las areas de su
OHSAS 18001 escogencia.
6
Chequeo Externo evaluativo Norma Aplicacion de roles de auditores internos en las areas de su
OHSAS 18001 escogencia.
 Lider del Proceso
O

ntrol y manejo de la informacion durante todos los procesos aplicados.

ctividades para disminuir las brechas en las no conformidades

azadas y en general todos los empleados que hacen parte de la organizacion con el cumplimientos de horario e intensidad horaria.

cimientos profesionales dentro de los estandares de seguridad,

ceptualización de formación en la organización, que influya
coadyuvando al desarrollo de los sistemas de calidad medio
nal.

arametros de la ley como, Leyes, Decretos Nacionales e

onjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en la

ante una tarea o actividad en el ámbito del trabajo. Unas

dquiridos hasta otras capacidades y actitudes.
ante una tarea o actividad en el ámbito del trabajo. Unas
dquiridos hasta otras capacidades y actitudes.

el fin de minimizar los hechos acaecidos en cualquier proceso

os de cada una de estas normas internacionales. Aplicacionde legislacion gubernamental Nacional e Internacional .

Responsable
apacitacion grupal se
s abiertas en donde se
ro debate entre los Capacitador bajo Coordinacion de la
Directiva.

capacitador, Ingeniero ambiental y

o a los conocimientos tecnologos en Gestion ambiental;
itacion jefe de Logistica.

las no conformidades
diante exploracion y Capacitador, representante de ARL.
Representantes del coopast
ganizaran los grupos
lustrando la norma de
ocesos que se hayan de
Capacitador, jefes de area.

eatral de un noticiero Capacitador, Representante de la

rma. alcaldia en temas ambientales.

nos en las areas de su

capacitador, jefes de operaciones
nos en las areas de su
capacitador, jefes de operaciones
DIAGRAMA DE FLUJO
7. CONCLUSIONES

5
8. REFERENCIAS