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Nombres: Isaias Solano
 Tema: Causas y efectos.
 Fecha: 5/6/2023.
Identificación del proceso con oportunidades de mejora:
En este caso, vamos a analizar el proceso de ventas de la empresa, ya que se ha
identificado que existe una baja tasa de conversión de leads en clientes. Esta baja
conversión puede estar afectando negativamente los resultados financieros de la empresa,
por lo que se considera una oportunidad de mejora considerable.

supplier input process output customer

Equipo de Leads Contacto con Clientes clientes
ventas generados leads potenciales
convertidos
en clientes
reales

Marketing Información Presentación

de de productos
productos
Generación Servicio Servicios
de lead
Recurso de seguimientos
ventas
Cierre de
ventas
 Análisis de la problemática utilizando el ciclo de Deming
(PDCA/PHVA):
 Plan (P): Analizar las causas de la baja tasa de conversión de leads en clientes. Utilizar
herramientas como el diagrama de espina de pescado (causa-efecto), el análisis Pareto
(identificar las causas más significativas), la lluvia de ideas (generar posibles causas) y el
histograma (visualizar la distribución de datos relevantes).

 Do (D): Implementar acciones para abordar las causas identificadas. Establecer un equipo
responsable de la implementación y asignar recursos necesarios. Establecer metas y plazos
claros.

 Check (C): Monitorear el impacto de las acciones implementadas. Utilizar herramientas como
gráficas de control para evaluar la mejora en la tasa de conversión de leads a clientes.

 Act (A): Ajustar las acciones en función de los resultados y el análisis de causas. Identificar
nuevas oportunidades de mejora y continuar implementando acciones para maximizar la tasa
de conversión de leads en clientes.

Informe ejecutivo:
Aspectos de mayor importancia:

 Baja tasa de conversión de leads en clientes.

 Análisis de causas utilizando herramientas de calidad.

 Acciones implementadas para abordar las causas identificadas.

 Monitoreo y seguimiento de los resultados mediante indicadores clave de rendimiento y

gráficas de control.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS:
PARETO    
DATOS DEL
PROBLEMA      

PORCENTAJE DEL PORCENTAJE

ÁREA DEL PROBLEMA CASOS TOTAL ACUMULADO
Baja tasa de conversión de
leads en clientes. 1 6.25% 6.25%

Análisis de causas utilizando

herramientas de calidad. 2 12.50% 18.75%
Acciones implementadas
para abordar las causas
identificadas. 5 31.25% 50.00%
Monitoreo y seguimiento de
los resultados mediante
indicadores clave de
rendimiento y gráficas de
control. 3 18.75% 68.75%
Implementar acciones para
abordar las causas
identificadas 5 31.25% 100.00%
Conclusiones y recomendaciones:
 Conclusiones: Se identificaron las causas raíz de la baja tasa de conversión de leads en
clientes y se implementaron acciones para abordarlas. El seguimiento y monitoreo de los
resultados permitieron evaluar la efectividad de las acciones implementadas.

 Recomendaciones: Continuar con el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y

realizar ajustes en las acciones según sea necesario. Mantener la capacitación del equipo de
ventas actualizada y mejorar constantemente los materiales de ventas. Fomentar la cultura de
mejora continua en la empresa.

 Enseñanza obtenida: El uso de herramientas de calidad y el enfoque del ciclo de Deming

permitieron identificar y abordar las causas raíz de la problemática. El seguimiento y
monitoreo constante son fundamentales para asegurar la mejora continua en los procesos de
la empresa.