Dirección y Control

Indicadores de gestión

Presenta:

Daniela Salcedo Quijano ID: 000589282

Hermes Camilo Diaz Arce ID: 000662041

Evelyn Yiseth Herrera Cortes ID: 000638036

Paula Andrea Díaz Jiménez ID: 000681783

Docente:

LAURA RITA GOMEZ BONILLA

NRC: 3226

Administración de empresas

Ibagué-Tolima
 Introducción

En el presente trabajo se habla sobre los indicadores de gestión, la importancia que tienen y los

beneficios que éstos traen para una organización, también mostramos un ejemplo de indicadores

de gestión sobre los clientes, basados en una empresa llamada Artesanías de Colombia, viendo

como los indicadores de gestión es una herramienta para los administradores o gerentes, porque

les proporcionan información importante para poder evaluar el desempeño de una organización.
 Indicadores de gestión

Es importante para una organización realizar los indicadores de gestión ya que al hacerlos

muestran en sus resultados información de las falencias o de la situación actual de ciertos

factores que se están estudiando y esto ayuda a la toma de decisiones.

Estos se clasifican según la interrelación de las actividades; es decir abarca la economía, la

eficacia, la eficiencia, la efectividad, en donde miden la rentabilidad y la liquidez, la satisfacción

y calidad en el servicio, la cobertura y el cumplimiento de metas.

Para realizar los indicadores se deben de tener en cuenta ciertas características, tales como tener

información disponible, que pueda ser utilizada por cualquier persona y en cualquier momento,

tiene que ser expresada en una fórmula numérica, debe de ser comparable con periodos

anteriores, servir de control ser el más conveniente, además que preferiblemente hay que escoger

los que están alineados a la toma de decisiones, al hacer todo esto se hace una medición para así

poder tener un mayor control de la situación.

Ahora bien, al medir estos indicadores se logra conocer el desempeño de la organización a corto,

mediano y largo plazo, así como las actividades y variables de los diferentes procesos.

finalmente, al obtener los resultados que por lo general se muestran de manera estadística

mostrado en diferentes tipos de diagramas los cuales ayudan a que la interpretación sea más fácil

de hacer y de esa manera se pueda tomar la decisión más acertada o bien, un plan de

mejoramiento.
 Indicadores de Gestión de la empresa Artesanías de Colombia S.A.

PERSPECTIVA INDICADOR DEFINICION FORMULA EJEMPLO

Indicador de Aumento en la # de Meta: 12.128
ampliación cobertura Artesanos Avance: 10.468
demográfica.
Indicador de Aumento de los $ Meta: $26.670
Clientes y aumento ingresos de los Avance: $7.488
Beneficiarios artesanos.
Indicador de Líneas de # de Líneas Meta: 2
líneas de investigación Avance: 65,4%
investigación sobre la
actividad
Artesanal.
Indicador de Cumplimiento $ Meta: $9.937
alianzas en el monto de Avance: $7.098
estratégicas alianzas
estratégicas.

Perspectiva Clientes y Beneficiarios:

Toman en cuenta los principales elementos que generan valor para clientes y beneficiarios. Los

indicadores son:

 Ampliación en la cobertura demográfica (No. Artesanos beneficiados): Meta: 12.128 |

Avance: 10.468

 Aumento de los ingresos de los artesanos ($mm): Meta: $26.670 | Avance: $7.488

 Líneas de investigación sobre la actividad Artesanal: Meta: 2 | Avance: 65,4%

 Cumplimiento en el monto de alianzas estratégicas ($mm): Meta: $9.937 |

Avance: $7.098
Conclusiones

 En una empresa se deben de implementar los indicadores de gestión ya que es de suma

importancia analizar los campos en donde la organización no está siendo tan fuerte.

 Los indicadores ayudan como bien su nombre dice a gestionar dentro de la organización

para tomar decisiones más acertadas.

 Hay que dejar a un lado los paradigmas que se tienen sobre el utilizar los indicadores de

gestión, tales como que son difíciles de hacer, que sale más costoso la medición que el

mismo problema, y también hay que tener en cuenta de que no se necesita de mucho

tiempo para realizarlos.

Referencias
artesanias de colombia. (s.f.). artesanias de colombia. Obtenido de
http://artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/C_nosotros/metas-e-indicadores-de-gestion_468

Artesanias de Colombia. (s.f.). ARTESANÍAS DE COLOMBIA CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Obtenido de

http://www.artesaniasdecolombia.com.co/Documentos/Contenido/29307_bsc_2018__v2__apo
rtal_26062018.pdf

Bernal, C. A. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Mexico D.F: Pearson.

Cuesta, A., & Valencia Rodriguez, M. (2014). Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la
empresa. :. Bogotá: Ecoe Ediciones.

Virtual Training Lteam. (5 de Diciembre de 2016). Indicadores de gestión. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs