Tecnológico Nacional de México

Instituto tecnológico de Tláhuac II

Ingeniería en Logística

“Caso práctico"

Alumna:

Profesora: Edith Yaneli Castro Díaz

Grupo: 2ª ILOG

Fecha de entrega: mayo de 2023

 1. Explica en que consiste el conflicto que se recoge en el caso práctico. ¿Quiénes son los
afectados?

El conflicto entre SERVICIOS GENERALES ROLER y David y Paula está causado por un choque
entre los objetivos e intereses de los trabajadores y la empresa y por la incapacidad de llegar a un
acuerdo.

2. ¿Qué tipo de consecuencias personales y laborales puede tener Paula y David?

Las consecuencias del conflicto en SERVICIOS GENERALES ROLER son negativas, dado que
aparecen tensiones, amenazas y se ejerce mobbing contra Paula.

3. ¿Qué método de resolución de conflictos pueden utilizar?

Los trabajadores pueden solicitar la resolución judicial de su contrato. Si la empresa hubiera

querido llegar a una resolución positiva con Paula y David, debería haber utilizado la negociación

4. En el mundo del trabajo ¿Qué nombre recibe este conflicto?

Manifiesto, al percibir las partes que existe un enfrentamiento por tener diferentes intereses.

Interpersonal, provocado entre la empresa y David y Paula por problemas laborales y

desacuerdos.

Negativo, por perjudicar las relaciones entre los trabajadores y SERVICIOS GENERALES ROLER.

Individual, por no estar de acuerdo al aplicar una norma que afecta a la relación laboral de Paula y
David.

5. ¿Se dan todas las condiciones para que se produzca una negociación?

En el conflicto planteado entre David, Paula y SERVICIOS GENERALES ROLER, no se dan

las condiciones para que exista una negociación. No se producen avances porque los
afectados no tienen intención de llegar a un acuerdo.

6. ¿Este conflicto podría ser considerado como positivo o negativo? Argumentar la respuesta

El conflicto entre SERVICIOS GENERALES ROLER y sus trabajadores no ha sido manejado

correctamente, y se ha convertido en un conflicto negativo, por ello ha derivado en confrontación.
 7. Señala la estrategia negociadora que esta utilizando Servicios Generales Roler con Paula
y David.

La estrategia elegida por la empresa es la imposición. Además, se rebasa el límite de ruptura de

Paula, al proponerle un despido voluntario. Por ello la negociación se rompe

8. ¿Qué tácticas pueden utilizar David y Paula para defenderse de los ataques de la
empresa?

La única táctica que pueden utilizar David y Paula para resolver el conflicto con la empresa es
denunciarla ante la justicia. Este es el método del arbitraje en donde un tercero neutral que
representa a una institución que tiene autoridad, en este caso el juez, exige el cumplimiento del
acuerdo alcanzado respetando lo recogido en la normativa vigente.
Conflicto y negociación

Es una situación entre dos o más personas donde aportan diferentes ideas y surgen problemas
debido al desacuerdo en las propuestas para la solución de los problemas (desacuerdo en ideales).

Es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser también cuyos intereses, valores y
pensamientos.

Tipos de conflicto

Conflictos personales. - Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se inicia por
alguna desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre ambas personas,

Conflictos entre grupos. - Estos implican a más de dos personas, pueden ser ocasionados por
cuestiones de índole ideológica.

Conflictos por ideologías políticas y sociales divergentes. - Son aquellos que enfrentan posturas
ideológicas distintas

Conflictos religiosos. - Son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas
divergentes, tienen una pugna ideológica, como en el caso en el que dentro de una misma religión.

Conflictos filosóficos. - Dentro de la filosofía al tratar de ciertos temas, cada escuela filosófica e
incluso cada filósofo, posee una visión propia que diverge con las demás,

Conflicto político. - Se entiende por conflicto político a la lucha por el predominio político, de las
acciones sociales, económicas, territoriales, de los recursos y riquezas, así como del poder en
general que se encuentra dentro de un estado.

Conflictos de interés. - –Son aquellos que se dan cuando la situación de una persona concerniente
a un interés público, se ve afectada en favor de intereses personales o de grupo (generalmente
económicos), pero también personales, políticos, religiosos, y de otras índoles. Se dan también en
instituciones no públicas, en donde la persona es influenciada por un interés ajeno a la empresa o
institución, siendo habitual que este tipo de conflicto de interés, se relacione con beneficios
económicos u otro tipo de beneficios.

Conflictos laborales. - Los conflictos laborales son aquellos que contraponen a los intereses del
empleador con los del trabajador, o en su caso los conflictos que surgen entre los empleados, (sin
importar el nivel que estos ocupen dentro de una empresa o institución). Suelen presentarse con
frecuencia, como consecuencia de las malas condiciones existentes en el lugar de trabajo,
cuestiones económicas referentes al salario percibido, cambios de personal o de horarios de
trabajo, etc., es decir, comúnmente se inician a partir de situaciones desfavorables al trabajador y
favorables a la empresa o institución. Otro tipo de conflicto laboral es el que se da cuando existen
diversas diferencias entre los trabajadores, que conducen a roses y discrepancias entre ellos.

Conflictos económicos. - Son aquellos que interesan a la economía de dos o más organizaciones,
pudiendo ser cuestiones económicas entre dos naciones, (embargos económicos, cuestiones
arancelarias, etc.), o conflictos económicos de índole empresarial (como por ejemplo disputas
salariales entre empleados y empleadores), entre otros.

Técnicas de resolución

Soluciones de problemas: Junta en una persona de las partes en conflicto para identificar el
problema y resolverlo en una discusión franca.

Metas de orden superior: Fijar una meta común que no se pueda alcanzar sin la cooperación de las
partes en conflicto.

Ampliación de Recursos: Cuando un recurso es causado por escasez de recursos (digamos,

dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una solución buena
para todos.

Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses
comunes de las partes del conflicto.

Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.

Mandato: La administración recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus
deseos a las partes.

Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio conducta, como capacitación en
relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.

Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organización y los

esquemas de relacionarse de las partes del conflicto mediante el cambio en el diseño de los
puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación, etc.
Negociación

La negociación se define como una conversación entre dos o más personas para conseguir un
arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la capacidad de negociación
supone una habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad de dirigir y controlar una discusión utilizando
técnicas, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos.

Es una capacidad que implica identificar las posiciones propias y ajenas, intercambiando
concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios.

Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u
opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los
intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la
manipulación y la parcialidad de los intereses personales.

Supone la utilización de técnicas modernas de resolución de conflictos y crear ambientes propicios

de colaboración logrando compromisos duraderos.

Se ocupan actividades como:

 Preparar y planificar la negociación.

 Establecer una orientación inicial en la negociación y una relación inicial con el otro
negociador.
 Establecer las proposiciones iniciales.
 Intercambiar información.
 Acercar las posiciones diferentes.
 Cerrar de la negociación.
Conclusión

Debemos de estar preparados y saber manejar en el entorno laboral los conflictos venideros. Estos
conflictos siempre están presentes en las distintas actividades que realizamos día a día y debemos
saber dominar el estilo a utilizar para que esto no suceda.

Los conflictos forman parte de nuestras naturaleza humana y se encuentran siempre presentes en
todas nuestras actividades, pero son procesos que deben de ser analizados y administrados. La
negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos de una mejor manera, éste es un
proceso que requiere disciplina, meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes. Lo
importante de la negociación es la importancia de la relación y del resultado.

La comprensión de los fenómenos sociales a permitido generar alternativas deseables para

afrontar los conflictos de relación a través de una comunicación dialógica, con la mediación de una
figura confiable y objetiva y/o con acuerdos satisfactorios. Los conflictos son fenómenos o eventos
que aparecen asociados al desarrollo humano y progreso de la sociedad, sin embargo cuando no
se atienden oportunamente pueden derivar en problemas de mayor complejidad, de ahí la
importancia de que los estudiantes ubiquen su importancia y mecanismos de resolución como
parte de una cultura de la paz y de la no violencia.

Resolver un conflicto implica disposición, ésta se logra de una manera natural cuando existen
condiciones para el diálogo, sin embargo, cuando falta confianza, respeto o equidad en la
comunicación se puede recurrir a la figura del mediador quién deberá facilitar su resolución de
manera colaborativa y estratégica. Por otra parte, la negociación como estrategia de resolución de
conflictos favorece que las partes inicialmente en desacuerdo o disconformes lleguen a un acuerdo
mutuamente satisfactorio con economía de esfuerzos.
Bibliografías

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