INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR COMUNITARIO

Vicerrectoría Académica
ÁREA INDUSTRIAL
Técnico Superior en Logística

Tema:

PROPUESTA O IMPLEMENTACIÓN DE….. PARA…DE …EMPRESA …., AÑO 2022

Proyecto final para optar por el título de:

Técnico Superior en Logística

Sustentante:
2015-0473 YSULYS RAFAELA LÓPEZ

Docente Asesor:

Ing. Julissa Castro

Santo Domingo Este, República Dominicana

Agosto, 2023
 INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR COMUNITARIO
Vicerrectoría Académica
ÁREA INDUSTRIAL
Técnico Superior en Logística

Tema:

PROPUESTA DE MEJORA DEL ALMACÉN DE ROSARIO GARCIA S.R.L AÑO, 2022

Proyecto final para optar por el título de:

Técnico Superior en Logística

Sustentante:
2015-0473 YSULYS RAFAELA LÓPEZ

Docentes Asesores:
Ing. Julissa Castro Terrero

Los conceptos emitidos en el

presente trabajo son de la
exclusiva responsabilidad de
sus sustentantes.

Santo Domingo Este, República Dominicana

Agosto, 2023
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 1

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ................................................................ 2

1.1 Historia ................................................................................................................................................ 2

1.2 Ubicación ............................................................................................................................................ 3

1.3 Organigrama ....................................................................................................................................... 3

1.4 Productos y/o servicios ....................................................................................................................... 4

1.5 Grupos de interés ................................................................................................................................ 2

1.6 Certificaciones nacionales e internacionales ...................................................................................... 2

1.7 Mapa de procesos ................................................................................................................................ 3

CAPÍTULO II: ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 4

2.1 Descripción Del Área .......................................................................................................................... 4

2.2 Organigrama del Área ......................................................................................................................... 4

2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad. ................................................................. 5

2.4 Oportunidades de mejoras................................................................................................................... 8

2.5 Priorización de levantamiento de las oportunidades de mejora .......................................................... 9

CAPÍTULO III: CASO DE ESTUDIO......................................................................................................... 1

3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora ..................................................................... 1

3.2 Objetivo General ................................................................................................................................. 1

3.3 Objetivos específicos .......................................................................................................................... 1

3.4 Cronograma......................................................................................................................................... 1

3.5 Análisis de la situación actual ............................................................................................................. 1

 3.6 Analizar la causa raíz de la oportunidad de mejora ............................................................................ 1

CAPÍTULO IV PROPUESTA DE MEJORA .............................................................................................. 2

4.1 Alternativas de solución ...................................................................................................................... 2

4.2 Plan de acción ..................................................................................................................................... 2

4.3 Impacto estimado de las soluciones en la situación actual ................................................................. 2

CONCLUSIONES ........................................................................................................................................ 2

RECOMENDACIONES ............................................................................................................................... 3

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................................... 4

ANEXOS ...................................................................................................................................................... 5

ÍNDICE DE TABLAS & ILUSTRACIONES

Tabla 1 ........................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Tabla 2 ........................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

Ilustración 1 .................................................................................................................................................. 3
 1

INTRODUCCIÓN

El contenido de su introducción tiene la siguiente estructura, TÍTULO O TEMA DEL PROYECTO,

descripción del título o tema del proyecto (primer párrafo), objetivo del trabajo de investigación segundo

párrafo, Métodos, Técnicas, Herramientas utilizadas en la obtención de datos e información (tercer párrafo),

breve descripción de los capítulos del trabajo de investigación (cuarto párrafo), coherencia en la redacción

y sin faltas ortográficas.

La metodología usada se basa en una investigación, descriptiva, debido a que en la misma se describen los

procesos que se dan en la Escuela Básica Leonor María Feltz, se realizara bajo un enfoque cuantitativo

ya que en la misma se recopilaron, procesaron y se analizaron, los datos obtenidos en el trabajo desarrollado,

y de campo debido a que los datos utilizados como los insumos de este estudio, fueron suministrados

directamente en el contexto de investigación. (Vegazo & Castro, 2023)

El capítulo I presentamos las informaciones base de la institución, describiendo lo que hace la empresa,

su historia, filosofía corporativa y los procesos que ejecuta.

En el capítulo II nos enfocamos en la identificación de las oportunidades de mejora.

En el capítulo III, a través de entrevistas, observación directa, análisis y autoevaluaciones realizadas, se

presenta la situación actual de la empresa, dónde se presentan las principales causas de los problemas

identificados. Por último, en el capítulo IV ya se describen las propuestas que contribuyen a la mejora de

los procesos y al establecimiento de una disciplina de mejora continua, en colaboración con los empleados.
 2

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Historia.

La historia de la educación en nuestro pueblo de San Antonio de Guerra, comienza a partir de los años 50,

pues hasta ese entonces contábamos con una escuelita que llegaba a tercer grado y que se denominaba de

emergencia.

En el 1952, es cuando se inicia el proyecto educativo más grande a ejecutarse en nuestra comunidad con la

llegada de la Licda. Juana Tavera Liriano, quien inmediatamente se incorporó a sus labores dedicándose a

realizar un censo poblacional que incluyo otras comunidades aledañas a nuestro poblados como los Berroa,

la corcova, El viso, La pluma, La picadora, entre otras con el propósito de recoger todas las estudiantes que

pasaron el tercer curso anterior, los fue evaluando hasta formar 3 cursos 4to., 5to. y 6to., impartiendo

docencia en los cursos creados al mismo tiempo en forma de multigrado.

Luego consiguió que se nombrara a las profesoras Gracialina Blanchard, Ana Antonia Martes y Thelma

Aybar Moya, se crea el 7mo. y 8vo. curso.

Siendo nombrados los profesores. Ernesto Tapia y Ana Rosa Mella, más tarde fueron nombrados, Bernardo

Polanco y Mario Amador Álvarez. El 1ero. de diciembre del 1969 se crea la escuela urbana y Juana Taveras

Liriano asume el cargo de directora sin docencia

La Escuela Básica Leonor María Feltz, fue inaugurada en el año 1970 con 5 aulas por el entonces presidente

Dr. Joaquín Balaguer, nombrando a los profesores: Adelfa. Manzanilla, Lourdes Castillo, Zoila A. Vásquez

y Ana Irma Rodríguez, colocándole el nombre de Leonor María Feltz en honor a una de las primeras

maestras normales que se graduaron en el instituto de señoritas Salome Ureña.

En el 1995 fue construido por el entonces presidente Joaquín Balaguer el nuevo local que consta de 2

pabellones con 8 aulas cada una, salones, cocina, salones multiusos y de profesores siendo inaugurado el

25 de septiembre de 1997 por el presidente Dr. Leonel Fernández Reyna.

En el año 2002 fue construido otro pabellón de 3 aulas, para albergar el nivel inicial construido por el

entonces presidente Hipólito Mejía. (Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)
 3

1.2. Ubicación.

La Escuela Básica Leonor María Feltz, esta ubicada en la calle San Antonio, Esq. Marcos del Rosario en el

Municipio de Guerra, Provincia Santo Domingo, datos suministrados por (Google Map, 2023).

Ilustración 1 Ubicación Escuela Básica Leonor María Feltz

1.3. Organigrama.

La Escuela Básica Leonor María Feltz es una institución regida por el sistema público o estatal, bajo la

autoridad del Ministerio de Educación MINERD, las Regionales de Educación y los Distritos Escolares.

Este plantel cuenta con la Directora Escolar Cándida Gómez, una Subdirectora, una Coordinadora, Dos

Orientadoras, 52 Docentes o Maestros, 11 personal administrativos, Dos Mayordomos, 30 Conserjes, Dos

Porteros, 4 Serenos, 4 Policías Escolares y 2,150 Alumnos. Datos suministrados por (Escuela Primaria

Leonor María Feltz, 2014)

Diagrama 1 Organigrama Escuela Básica Leonor María Feltz

 4

1.3.1. Cultura Organizacional.

1.3.1.1. Misión.

Brindar servicios educativos de alta calidad, comprometido a todos los actores del proceso enseñanza-

aprendizaje, para lograr los objetivos y metas formuladas en el (PDE), mediante el trabajo descentralizado,

pero con funciones definidas de todos los actores.

1.3.1.2. Visión.

Educar en valores con el fin de obtener ciudadanos democráticos, responsables y solidarios, con un grado

de competencia, capaces de responder a los desafíos de la comunidad y de la sociedad en general, que

puedan integrarse al proceso productivo y a la solución de los problemas nacionales.

1.3.1.3. Valores.

• Amor.

• Respeto.

• Responsabilidad.

• Equidad.

• Solidaridad.

• Puntualidad.

• Humildad.

• Innovación.

(Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)

 2

1.4. Productos y/o servicios.

La Escuela Básica Leonor María Feltz está anexada al Programa de Jornada Escolar Extendida o Tanda

Única, teniendo una Acción Curricular mostrada a continuación en el siguiente cuadro:

Nivel Inicial
• Inicial • Preprimario
Primaria Secundaria
• 1ero. • 1ero.
• 2do. • 2do.
• 3ero. • 3ero.
• 4to. • 4to.
• 5to. • 5to.
• 6to. • 6to.
Tabla 1 Productos y/o servicios Escuela Básica Leonor María Feltz

Anteriormente, la Primaria llegaba hasta 5to. Curso, luego el estudiante pasaba al intermedio desde 6to.-

8vo. Llamado esto etapa media o intermedia. La etapa Secundaria se conocía como Bachillerato, donde el

estudiante pasaba a 1ero. de Bachillerato terminando en 4to. de Bachillerato. Información recopilada

gracias al periódico virtual (Diario libre, 2019) y (Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)

1.5. Grupos de interés.

Clientes
Internos Externos
• Personal docente • Padres y tutores
• Personal administrativo • Comunidad local
• Personal de mantenimiento • Empleadores
• Estudiantes • Organismos gubernamentales:
• Personal de apoyo o MINERD
• Técnicos de Educación o Distrito Educativo
o MAP
o ADP
• Instituciones educativas superiores
Tabla 2 Grupos de interés: Clientes Internos y Externos

(Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)

 3

1.6. Certificaciones nacionales e internacionales.

El Ministerio de Educación esta certificada nacionalmente por la NORTIC B2 2018, es una normativa que

crea un estándar para los portales de instituciones del Estado, con la finalidad de que cumplan con reglas

que permitan la accesibilidad de su contenido a todo usuario, con especial enfoque en las personas que

viven con alguna discapacidad. (OPTIC, 2017)

Las Normas de Tecnologías de la Información y Comunicación (NORTIC), son el componente principal

del Marco Normativo de TIC y Gobierno Digital de la República Dominicana, siendo desarrolladas e

implementadas por el Departamento de Normas y Estándares de la Dirección de Transformación Digital

Gubernamental. (OGTIC, 2022)

Ilustración 2 Certificación Nacional NORTIC B2 2018 otorgada por la OGTIC

1.7. Mapa de procesos.

Ilustración 3 Mapa de procesos Escuela Básica Leonor María Feltz

(Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)

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CAPÍTULO II: ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Descripción Del Área.

El área a trabajar es la Secretaría, de la cual tiene la función de Admisión o Registro Escolar, Gestión

Académica, Recursos Humanos, Servicios Estudiantiles y Comunicación y Relaciones Públicas. El

departamento de Admisión o Registro Escolar maneja el sistema de inscripción estudiantil para los

diferentes niveles académicos, los registro tanto docentes como estudiantiles, los récords de notas y

asistencias de los estudiantes, etc. La Gestión Académica maneja los docentes por cada acción formativa,

los horarios, secciones a impartir, es decir la planificación curricular. El área de Recursos Humanos, donde

se maneja las nóminas de los contratados, profesores, estudiantes, conserjes y serenos.

Los Servicios Estudiantiles supervisa, asigna y traza el transporte escolar, el apoyo psicológico u orientador,

expide actas constancia y récord de notas y por último el área Comunicación y Relaciones Públicas donde

se elaboran las comunicaciones tanto internas como externas, tantos a los padres, lideres comunitarios y

empleados.

Este departamento está ubicado frente a la Dirección Escolar, al lado el Área de Psicología y la Puerta

Principal de la Escuela. Datos suministrados por (Gomez, 2023)

2.2. Organigrama del Área.

Este departamento depende directamente del Director Escolar, así que este no puede ejecutar una sola tarea

sin el pleno consentimiento de la Directora. Esta área esta compuesta por 5 funciones administrativas

ejercidas por dos personas con el cargo de Auxiliares administrativas y estas se muestran a continuación:

Diagrama 2 Organigrama del Área

Información suministrados por (Gomez, 2023).

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2.3 Descripción de los procesos que se ejecutan en la unidad.

Este departamento consta de cinco procesos de la cual trabajaremos tres en esta unidad ya que estos son los

que se realizan de forma constante y rutinario que son los procesos de Admisión o Registro Escolar,

Servicios Estudiantiles y Recursos Humanos. Datos suministrados gracias a (Gomez, 2023).

2.3.1. Procesos de Admisión o Registro Escolar.

Actividad Responsable
• Llamado o convocatoria de admisión. • Directora del centro
• Recepción de solicitudes de admisión. • Auxiliar de la Secretaría
• Evaluación de requisitos y documentación. • Psicóloga u orientadora del centro
• Selección y notificación de candidatos admitidos. • Directora o Subdirectora del Centro
• Matriculación de estudiantes seleccionados. • Auxiliar de la Secretaría
Tabla 3 Procesos de Admisión o Registro Escolar

2.3.1.1. Diagrama de Flujos Procesos de Admisión o Registro Escolar.

Diagrama 3 Diagrama de Flujos Procesos de Admisión o Registro Escolar

Información suministrada por (Gomez, 2023).

 6

2.3.2. Procesos Servicios Estudiantiles.

Actividad Responsable
• Gestión de servicios de transporte escolar. • Directora del centro
• Emisión de acta constancia de estudio y récord • Auxiliar de la Secretaría/
de notas.
• Provisión de servicios de comedor escolar. • Subdirectora del Centro
• Organización de actividades extracurriculares. • Directora o Subdirectora del Centro
• Apoyo psicopedagógico y orientación • Psicóloga u orientadora del centro
estudiantil.
Tabla 4 Procesos Servicios Estudiantiles

2.3.2.1. Diagrama de Flujos Procesos Servicios Estudiantiles.

Diagrama 4 Diagrama de Flujos Procesos Servicios Estudiantiles

Información suministrados por (Gomez, 2023)

 7

2.3.3. Procesos Recursos Humanos.

Actividad Responsable
• Contratación de personal docente y • Directora del centro
administrativo. • Auxiliar de la Secretaría/
• Supervisión del personal (Conserje y Serenos) • Subdirectora del Centro
• Gestión de nómina y beneficios. • Directora o Subdirectora del
• Capacitación y desarrollo profesional. Centro
• Evaluación del desempeño del personal. • Psicóloga u orientadora del centro
Tabla 5 Procesos Recursos Humanos

2.3.3.1. Diagrama de Flujos Procesos Recursos Humanos.

Diagrama 5 Diagrama de Flujos Procesos Recursos Humanos

Información suministrada por (Gomez, 2023)

 8

2.4. Oportunidades de mejoras.

Nuestro objeto de investigación se baso en el departamento de la Secretaría o área administrativa, lugar

donde se centraliza todos los procesos de la escuela. Para poder identificar de forma precisa las

problemáticas que algunas puede ser observados o son muy visibles y para poder captar más, elaboramos

una pequeña encuesta de 6 preguntas a los dos Auxiliares Administrativo, la Directora del centro, la

Subdirectora y 2 conserjes, donde les pedimos a ellos que estos establezcan las opciones que más le

perjudican o molesta a la hora de solicitar el servicio a esta institución. Gracias a este método pudimos

establecer los siguientes problemas:

No. Problema Evidencia

Este departamento maneja mas de 4 procesos, Bedel,
1 Pocos Personal Auxiliar Secretaria/asistente de la dirección, Manejo y administración
del personal y Manejo de los servicios estudiantiles.
Los procesos se realizan de forma manual y guardado en un
2 No existe manual de procesos libro récord, es una forma de organización antigua y
burocrática de organización ya en desuso.
Los conserjes, seguridad y serenos trabajan sin control, sin
No existe Hoja de Asistencia
3 monitoreo, sin seguimiento y sin evidencia de trabajo
y control de trabajo
realizado.
Las personas que requieren servicios escolares son anotadas
No existe formulario para en un libro récord y a través de estos es que documentan los
4 solicitud de los diferentes trabajos a realizar, teniendo un día en especifico (los jueves)
servicios. para realizar las solicitudes y enviarla a los Distritos
Escolares para su firma y autorización.
Existen unas quejas generalizadas que los servicios
5 Lentitud de los procesos estudiantiles tardan de 2 semanas a un mes si se realizan a
través de la escuela.
En esta que prima en la conexión 5.0 donde todo debe de ser
Documentos realizados
6 digitalizado para ser usado en la posteridad la escuela
manualmente
maneja todavía archivos de aceros y libro récord
Tabla 6 Oportunidades de mejoras

(Escuela Primaria Leonor María Feltz, 2014)

 9

2.5. Priorización de levantamiento de las oportunidades de mejora.

Gracias a la encuesta podemos identificar las 6 problemáticas que actualmente afecta el departamento

Secretaría, por lo que tuvimos que listar las oportunidades encontradas y mostrársela a las 6 personas que

llenaron el cuestionario y que ellos valoricen cada problema a una escala de 1 al 5 por cada problema que

ellos entiendan que debe atenderse de forma inmediata por la institución.

Porcentaje
Oportunidad de
Auxiliar Auxiliar Conserje Conserje
Mejoras %
1 2 Directora Subdirectora 1 2 Total
Pocos Personal
4 5 5 3 5 5 27 22
Auxiliar
No existe manual
4 4 2 2 2 1 15 12
de procesos
No existe Hoja de
Asistencia y 5 5 5 5 4 4 28 23
control de trabajo
No existe
formulario para 5 5 5 5 5 5 30 25
solicitud servicios.
Lentitud de los
3 3 2 1 2 2 13 11
procesos
Documentos
realizados 2 2 1 2 1 1 9 7
manualmente
Total 100
Tabla 7 Priorización de levantamiento de las oportunidades de mejora

2.5.1. Diagrama de Pareto.

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar

datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto

(pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos

muy importantes. Información dada por (WIKIPEDIA, 2016)

 1

Diagrama 6 Diagrama de Pareto

2.5.2. Resultados:

Como muestra el diagrama 6 las oportunidades de mejoras a trabajar son 3 ya que estas fueron según las encuesta realizada y luego listada y ponderada

para poder hacer el Diagrama de Pareto detallan los siguientes:

• No existe formulario para solicitud servicios.

• No existe Hoja de Asistencia y control de trabajo.

• Pocos Personal Auxiliar.

Este proyecto debe trabajar en base de estas 3 problemática para la búsqueda de una solución óptima.
 1

CAPÍTULO III: CASO DE ESTUDIO

3.1 Planteamiento conceptual de la oportunidad de mejora

Hace 10 años atrás las escuelas públicas eran instituciones gubernamentales de medio nivel, porque

manejaba servicios de expedición de actas educativas, récord de notas, etc., es decir te creaban tu primer

expediente que usaría toda

Las escuelas dominicanas como institución pública, no manejan sus procesos o actividades rutinarias bajo

un esquema procesal moderno, es decir que todos sus procesos son llevados bajo un esquema burocrático

centralizado en la dirección escolar. Los pocos servicios que en si maneja los realizan de forma manual

escrito mayormente en un libro récord.

3.2 Objetivo General

3.3 Objetivos específicos

3.4 Cronograma

3.5 Análisis de la situación actual

3.6 Analizar la causa raíz de la oportunidad de mejora

 2

CAPÍTULO IV PROPUESTA DE MEJORA

4.1 Alternativas de solución

4.2 Plan de acción

4.3 Impacto estimado de las soluciones en la situación actual

CONCLUSIONES

La conclusión debe explicar el problema, la causa raíz, la solución y el beneficio de solucionarla. Además

del aprendizaje obtenido por el estudiante sobre el proyecto y su pasantía.

 3

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones se toman aquellas oportunidades de mejoras detectadas y NO TRABAJADAS EN

SU PROYECTO.
 4

BIBLIOGRAFÍA
 5

ANEXOS