TIG Toma de decisiones gerenciales

Integrantes:
Eduardo Adrovez
Juan Pablo Reyes
Sebastian Rivas
Alexa Roelofsen
Fecha: 9 de noviembre 2020
 Introducción

Este trabajo consiste en entrevistar a dos personas con cargos de mediana a alta
responsabilidad; el fin de estas entrevistas es saber cómo se llevan a cabo la toma
de decisiones en las diferentes empresas donde nuestros entrevistados trabajan.

En las pequeñas y medianas empresas el peso de las decisiones del CEO, General
Manager, Director General o Gerente, cualquiera que sea la denominación que
tenga el cargo, es enorme. Su poder de influencia es muy elevado y determinante
sobre el resto de la organización, incluso en organizaciones descentralizadas.

Hay decisiones estratégicas que toma el CEO que le corresponden por su cargo o
su poder y en ocasiones debe tomar en solitario presionado por la importancia del
asunto en cuestión, la urgencia, la competencia, etc.

El CEO siempre debe tener presente en sus decisiones que puedan afectar a las
distintas áreas, unas recomendaciones y acciones que son vitales para evitar
problemas que puedan poner en peligro a las empresas.

Los expertos del management crean nuevas técnicas o herramientas de gestión de

aplicación a distintas áreas de la empresa. Algunas de ellas tienen éxito rápido y
son masivamente aplicadas por las empresas. Otras no pasan el test de calidad y
fracasan. No hay que implantar inmediatamente una técnica que aparezca en el
mundo de la gestión. Espera que la técnica haya sido completamente desarrollada,
implantada en otras empresas y con éxito demostrado. También este consejo es
aplicable a la elección de sistemas de gestión como ERP, CRM, Business
Inteligence. Casos de éxito pueden citarse como la dirección por objetivos, el
presupuesto flexible, cuadro de mando integral, modelo de costes por actividades,
etc. Pero hay otros que han respondido a las expectativas como los " subconjuntos
borrosos " y el E.V.A.tinuidad de la organización.
 Objetivos

● Objetivo general: Llegar a entender y aprender cómo se toman las

decisiones en las distintas empresas y puestos de trabajo.
● Objetivos específicos:
➢ Entender las diferentes decisiones que se pueden tomar en un
determinado puesto de trabajo.
➢ Identificar los diferentes tipos de decisiones existentes que se pueden
llegar a tomar en los diferentes lugares de trabajo.
➢ Aprender a analizar cada una de las alternativas antes de tomar una
decisión.
Entrevista N°1

Entrevistado: Sebastián Contreras

Cargo: Coordinador de Capacitación y Certificación.

1) ¿Cómo toman las decisiones? (Decisiones más frecuentes tomadas

dentro de la empresa) ¿Son pequeñas, estructuradas, diversas,
complejas, repetitivas? (Tipo de decisiones). Redacte ejemplos de
decisiones que toman frecuentemente. Tipo de actitud hacia la toma de
decisiones. ¿Las evitan, les gusta tomarlas, las comparten, son
autoritarios?

R: Básicamente las decisiones que se toman día a día, en este caso, que tienen
que ver con el área de capacitación y certificación de la empresa, es primero, ver
quienes necesitan la capacitación, se ve en base al personal nuevo que entra o
al personal que no tiene vigente su licencia de operadores de equipos, etc. Otro
tipo de decisión es con qué proveedor o con qué institución hacemos la
certificación. Esa decisión se toma en base a precios, disponibilidad de relatores
para hacer capacitaciones, y también en base a los descriptores de cursos que
ellos tienen. En cuanto a la actitud, me gustan tomar decisiones, mi cargo me da
la libertad de elegir con qué proveedor realizar las capacitaciones,
certificaciones, también tengo la posibilidad de tomar la decisión si se hace o no,
por que a veces llegan muy encima los requerimientos y tengo que tomar
decisiones si va o no al final.

.
2) ¿Qué mecanismos o métodos utilizan para apoyarse en las decisiones?
(Comisiones, asesores, consultan siempre al superior o subordinados,
etc.).

R: No tengo comisiones, pero si tengo asesoría con la supervisora que es la que

lleva más tiempo. En tema que son más complejos pido su opinión, pero cuando
 son opiniones más rutinarias, hago toma de decisiones más
individual.

3) ¿Aplican algún método estructurado para cierto tipo de decisiones?

¿Cuáles y en qué?

R: No se aplica ningún método estructurado, más que a precio, disponibilidad y

estándar que requiera la capacitación.

4) ¿Tratan de ser racionales o se apoyan en una actitud deliberadamente

impulsiva y/o intuitiva?
R: Si, siempre tienen que ser racionales la toma de decisión, ya que no se puede
hacer una capacitación con cualquiera. Siempre tiene que ser bajo las
condiciones de que tenemos que cuidar la economía de la empresa, que sea una
institución acreditada, en este caso es Chile Valora, que es la institución que
acredita a todas las empresas que hacen capacitación y certificación. Al fin y al
cabo es un respaldo.

5) Ha tenido casos de robos internos, fraudes, estafas, o situaciones

similares que haya tenido que lidiar en su empresa. ¿Qué acciones ha
tomado sobre eso?

R: No ha habido ninguno de los casos, ya sea robo, fraudes o estafas.

6) ¿Cómo reaccionan ante situaciones de emergencia?

R: En la mina, si es que hay una situación de emergencia, primero que todo se

paraliza la faena, segundo se lleva al trabajador accidentado a la posta, luego se
hace un levantamiento de investigación para ver realmente qué sucedió, y
posteriormente se le hace un seguimiento para su recuperación.
 7) Ha tenido en su empresa problemas o denuncias por acoso, conflictos
relacionados con la diversidad. ¿Qué decisiones ha tomado al respecto
y cómo las ha manejado?
R: No, la empresa no ha tenido ninguna denuncia por acoso, conflictos
relacionados con diversidad.

Análisis de la entrevista

Mediante esta entrevista vimos un área de la empresa Ferrovial Servicios Chile.

Esta área es el área de recursos humanos en donde nuestro entrevistado ve
puntualmente la parte de capacitación y certificación de los trabajadores de la
empresa. Vemos como esta le da autonomía en la elección de las decisiones
que realiza diariamente.
En una empresa como esta, se trata de no dejar y no tomar nada a la ligera, por
lo que vemos que la empresa confía en las decisiones tomadas por sus
trabajadores por la experiencia y la eficacia que han tenido.
También vemos como en decisiones más complejas se trabaja con el cargo
superior viendo y analizando las posibles soluciones a una problemática.

Entrevista N°2

Entrevistado: Ignacio Molina

Cargo: Jefe de tienda Javer

1)¿Cómo toman las decisiones?

Como el tema es bastante amplio, pueden enfocarlo a que clasifiquen el tipo

de decisiones

más frecuentes que toman. ¿Son pequeñas, estructuradas, diversas,

complejas, repetitivas,
 etc.? Ejemplos de decisiones que toman frecuentemente.
Detectar la actitud hacia la toma de decisiones. ¿Las evitan, les gusta
tomarlas, las comparten, son autoritarios?

R: Buenas en mi empresa tenemos una gran variedad de decisiones, desde los

problemas cotidianos que tenemos que resolver con clientes, sobre sus distintas
inquietudes o situaciones hasta decidir qué comprar con el encargado de
adquisiciones, también decidir qué cosa iban a estar en promoción en las tiendas.
Decidir qué hacer con distintos tipos de acciones de la empresa y muchas son
tomadas en el momento, porque son del día a día, otras se planifican es decir se
genera como una especie estrategia para poder llegar a tomar una buena decisión y
también algunas que son diversas, que sé que se preparan pero que en el momento
pueden pasar algún tipo de adversidad la cual te hace improvisar entonces puede
ser muy variado.

2)¿Qué mecanismos o métodos utilizan para apoyarse en las decisiones?

(Comisiones, asesores, consultan siempre al superior o subordinados, etc.).

R: Mira nosotros en general en mi empresa las decisiones individuales no existen

siempre son consultas con el gerente y/o entré encargados de área. De manera que
se tenga más de una opinión para poder tomar una decisión cuando una decisión
importante o medianamente importante. A veces se consultan dependiendo del área
con los cargos no altos por ejemplo con vendedores de algún sector, se les consulta
igual su opinión como para poder también tener alguna opinión sobre los que están
inmersos en su sector y como también con lo que uno esperaría de una decisión
técnica de un alto mando.

3)¿Aplican algún método estructurado para cierto tipo de decisiones? ¿Cuáles

y en qué?

R: La verdad en mi área no, por ejemplo en lo personal no, pero si en secciones

como adquisición si tienen estándares de compra y estándares de venta entonces
se decide comprar tanto y se decida vender a el siguiente precios según márgenes
históricos de la empresa, pero por otro lado no hay más métodos estructurados,
también hay un balance score card, en donde existen créditos donde aquí analizan
 los perfiles de las personas que califica para poder optar a un
crédito o a una tarjeta de crédito.

4)¿Tratan de ser racionales o se apoyan en una actitud deliberadamente

impulsiva y/o intuitiva?

R: Somos 100% racionales, no sé intenta dejar ningún cabo sueltos, siempre hay
que pensar en todo para tomar una decisión como desde todas las veredas y de esa
manera también disminuir el riesgo.

5)Como tema complementario, preguntar al entrevistado si ha tenido casos de

robos internos, fraudes, estafas, o situaciones similares que haya tenido que
lidiar en su empresa. ¿Qué acciones ha tomado sobre eso?

R: Robos tenemos todos los días, los pecheros son muy problemático y finalmente
uno como que no puede mitigar ese problema pero no así con los problemas
internos como robos, sospecha, lo que hacemos, por ejemplo que tengo a cargo
directamente los vendedores junto un colega es que cambiemos de posiciones a los
vendedores o simplemente se despide a esa persona. Y luego también sé toma más
consideración o más precisión a la hora de la contratación de personal.

6) ¿Cómo reaccionan ante situaciones de emergencia?

R: Se generan protocolos, por ejemplo si llega una emergencia nueva tipo covid-19,
se generan nuevos protocolos covid-19, pero en general se tienen protocolos para
cualquier tipo de situación en el momento.

7)Como segundo tema complementario, preguntar si ha tenido en su empresa

problemas o denuncias por acoso, conflictos relacionados con la diversidad,
etc. ¿Qué decisiones ha tomado al respecto y cómo las ha manejado?

R: La verdad que desde mí llegada a la empresa no hemos tenido conflictos por

acoso, tampoco relacionados con la diversidad, si es que hay algún vendedor que
es transexual, bisexual, homosexual, no ha manifestado ningún momento su forma
de ser, pero yo creo que desde nuestro punto de vista nunca sería un problema por
el contrario yo creo que somos una empresa como super abierta a recibir gente de
cualquier forma de pensar o distintas costumbres.
 Análisis de la entrevista

Podemos ver en esta entrevista vimos un área de la empresa Javer, ubicada en

San Antonio, region de Valparaiso. Esta área es el área de ventas en donde
nuestro entrevistado está a cargo principalmente de las tiendas. Vemos como en
la empresa tienen todo tipo de decisiones y situaciones por el cual tienen la
elección de las decisiones que realiza diariamente.
En una empresa como esta, se trata de no dejar y no tomar nada a la ligera, por
lo que vemos que la empresa confía en las decisiones tomadas por sus
trabajadores por la experiencia y la eficacia que han tenido.

Conclusión

En conclusión la toma de decisiones en una empresa tiene como fin encontrar las
mejores soluciones en cada momento. Es un proceso que debe alinearse con los
objetivos de la sociedad y las circunstancias internas y externas.