INTRODUCCION

El presente documento tiene como objetivo estudiar analizar y los sistemas de

información gerencial para apoyo de e-commerce o comercio electrónico,
considerando que en la actualidad este tipo de comercio ha sido adaptado desde
pequeños emprendimientos hasta grandes empresas, ya que poseen muchas
ventajas y beneficios.

Entre las ventajas que aportan los sistemas de información al e-commerce según
(Seoane Balado, 2005) encontramos que: permite aumentar el nivel de eficiencia
de la empresa ya que simplifica procesos, permite aumentar la ventas al abrir a
la empresa mercados a los que no podría acceder, elimina o reduce los
intermediarios en la cadena de distribución, suprimiendo los costos y agilizando
el proceso, permite técnicas de marketing personalizado y es un medio que está
disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
DESARROLLO
Para (Proaños, Orellana, & Martillo, 2018) la globalización económica (Djelic &
Quack, 2003) va planteando retos, difícilmente alcanzables por la empresa
tradicional, si esta no apuesta por una transformación completa hacia lo digital.
Esta transformación pasa por una reestructuración organizativa, de procesos,
sistemas e incentivos, y debe contar con la participación e implicación de toda la
organización y sus departamentos. Este cambio también tiene que darse a nivel
estratégico, lo cual implica pensar en el modelo de negocio desde una
perspectiva tecnológica. El uso de la tecnología debe redefinir la concepción
interna de la empresa, y cómo afecta el modo en que se generan ingresos, se
relacionan con los clientes y proveedores. Según diversos autores (Schwertner,
2017; Laudon & Laudon, 2004; Matt, Hess & Benlian, 2015; Westerman &
Bonnet, 2015), la transformación digital es la reinvención de una organización a
través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la
organización se desempeña y sirve a quienes la constituyen.

La transformación digital empresarial se trata de utilizar la tecnología y sus

avances para modernizar la estrategia comercial, los modelos, las operaciones,
los productos, el enfoque de marketing, el objetivo, etc. Es un proceso integral
que involucra cada actividad comercial iniciada, ejecutada y evaluada en el
negocio. La adopción de la transformación digital puede mejorar los resultados
empresariales de manera sorprendente. (Proaños, Orellana, & Martillo, 2018)
Mencionan que las principales razones para afirmar esto están dadas porque
con esta transformación se logra:

 Mejorar la eficiencia
 Permitir una toma de decisiones rápida y efectiva
 Ampliar la accesibilidad
 Elevar la satisfacción del cliente
 Recargar los beneficios y el retorno de la inversión

SISTEMAS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

(Laudon & Laudon, 2016) Indican que los sistemas y tecnologías están
transformando las relaciones de las empresas con los clientes, empleados,
proveedores y socios de logística en relaciones digitales mediante el uso de
redes e Internet. Debido a la gran cantidad de negocios basados en redes
digitales, se utiliza con frecuencia los términos “e-business” e “e-commerce”.

E-BUSINESS

El e-business o negocio electrónico, se refiere al uso de la tecnología digital e

Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa,
incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la
coordinación con los proveedores y otros socios de negocios. También incluye
el e-commerce o comercio electrónico. (Laudon & Laudon, 2016)

E-COMMERCE

El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de

bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades que dan
soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad, marketing,
soporte al cliente, seguridad, entrega y pago. Actualmente existen suites de
productos de software que proveen plataformas multifuncionales para la
colaboración y negocios sociales entre equipos de empleados que trabajan en
conjunto desde muchas ubicaciones distintas. Las más utilizadas son los
sistemas de conferencias de audio y video basadas en Internet, los servicios de
colaboración en la nube como las herramientas en línea de Google y los
Cyberlockers, sistemas de colaboración corporativa como Microsoft SharePoint
y herramientas de redes sociales empresariales como Salesforce Chatter,
Microsoft Yammer, Jive e IBM Connections. (Laudon & Laudon, 2016)

El autor O’Brien (2006) se refiere al comercio electrónico expresando: “El

comercio electrónico es más que solo comprar o vender productos en línea. En
vez de eso, abarca todo el proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta,
entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados
globales interconectados de clientes, con el apoyo de una red mundial de socios
de negocios”. (Ramírez & Vega, 2015)

Sistemas de reuniones virtuales

En un esfuerzo por reducir los gastos de viaje, muchas empresas (grandes y

pequeñas) están adoptando las tecnologías de videoconferencias y conferencias
Web. Las compañías como Heinz, General Electric y Pepsico utilizan sistemas
de reuniones virtuales para sesiones informativas de productos, cursos de
capacitación, sesiones de estrategias e incluso pláticas motivacionales. (Laudon
& Laudon, 2016)

Servicios de colaboración en la nube

Herramientas de Google y Cyberlockers Google ofrece muchas herramientas y

servicios en línea; algunas son adecuadas para la colaboración. Entre estas se
incluyen Google Drive, Google Docs, Google Apps, Google Sites y Google +. La
mayoría son gratuitas. (Laudon & Laudon, 2016)

Microsoft SharePoint

Una plataforma de colaboración y gestión de documentos basada en navegador

es Microsoft SharePoint, la cual se combina con un poderoso motor de búsqueda
que se instala en los servidores corporativos. SharePoint tiene una interfaz
basada en Web y una estrecha integración con las herramientas de uso diario,
como los productos de software de escritorio Microsoft Office. El software
SharePoint facilita a los empleados el proceso de compartir sus documentos y
colaborar en proyectos que utilizan documentos de Office como base. (Laudon
& Laudon, 2016)

IBM Notes

Conocido anteriormente como Lotus Notes, IBM Notes es un sistema de software

colaborativo con herramientas para compartir calendarios, correo electrónico,
mensajes, escritura y edición colectiva, acceso compartido a las bases de datos
y reuniones electrónicas. El software de Notes instalado en computadoras de
escritorio o laptops, obtiene las aplicaciones almacenadas en un servidor IBM
Domino. Notes está habilitado para Web y ofrece un entorno de desarrollo de
aplicaciones de modo que los usuarios puedan crear aplicaciones
personalizadas para satisfacer sus necesidades únicas. Notes también tiene
capacidades adicionales para blogs, microblogs, wikis, agregadores de RSS,
sistemas de atención al cliente, conferencias en video y audio, y reuniones en
línea. Un producto de IBM relacionado, conocido como Quickr, proporciona más
herramientas especializadas para trabajo en equipo (espacios de equipos,
bibliotecas de contenido, foros de discusión, wikis) y puede acceder a la
información de Notes. (Laudon & Laudon, 2016)

Herramientas de redes sociales empresariales

Las herramientas que acabamos de describir incluyen capacidades para dar

soporte a negocios sociales, pero también hay más herramientas especializadas
para este propósito, como Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Jive e IBM
Connections. Las herramientas de redes sociales empresariales crean valor de
negocios al conectar a los miembros de una organización a través de perfiles,
actualizaciones y notificaciones, de manera similar a las herramientas de
Facebook, pero orientadas a usos corporativos internos. (Laudon & Laudon,
2016)

Para (Ramírez & Vega, 2015) entre los elementos que le permiten a los SIG
cumplir eficazmente sus funciones se encuentra la disponibilidad oportuna de la
información, es por ello que a pesar que los SIG podían ser establecidos sin los
procesamientos de un sistema computarizado, hoy en día, debido a la
complejidad de las interrelaciones entre las organizaciones, procesos,
trabajadores y clientes, se hace necesario el uso de tecnología que le permita
reaccionar eficientemente con su entorno.

En el presente la mayoría de las empresas de alcance global publican sus

servicios o realizan sus operaciones desde la web, empresas como Google,
Amazon, Ebay debido a que su mundo de operación es el ciberespacio. Del
mismo modo, se pueden citar empresas o entes públicos de carácter nacional
como Mercado Libre y el Gobierno en Línea; o de carácter regional como
Cobeca, los cuales cuentan con un sistema de pedido vía Web, para luego ser
enviados al cliente. Sin lugar a dudas, los SIG evolucionaron al mercado virtual,
permitiendo a las corporaciones tener presencia global a bajos costos,
reduciendo gastos de personal, horas hombre, instalaciones y obteniendo a la
vez una larga lista de beneficios. (Ramírez & Vega, 2015)
 CONCLUSIONES
En esta investigación se determinó que os sistemas de información gerencial son
muy importantes en la actualidad y que las empresas deben adaptarse a estos
cambios tecnológicos que crecen e incrementan a pasos gigantes y cada vez
más rápido.

Los SIG aportan de manera positiva a los diferentes procesos que intervienen en
una organización, incluso se puede decir que ayudan en la gestión y reducen
costos en casos como al utilizar sistemas de video conferencias, esto contribuye
de manera que no es necesario que las personas se trasladen hacia otro lugar,
basta con tener acceso a internet y una pc para poder mantener una reunión y
se ahorraría gastos de movilización y demás viáticos.

Así mismo tienen gran importancia al momento de ser utilizados para

publicidades a través redes sociales o medios digitales ya que tendría un mayor
alcance de personas y resultados óptimos.
BIBLIOGRAFÍA
Laudon, K., & Laudon, J. (2016). Sistemas de informacion gerencial (Decimocuarta ed.). Mexico:
PEARSON EDUCACIÓN. Obtenido de http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ld-
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Proaños, M., Orellana, S., & Martillo, I. (2018). Los sistemas de información y su importancia en
la transformación digital de la empresa actual. Revista Espacios. Obtenido de
https://www.revistaespacios.com/a18v39n45/a18v39n45p03.pdf

Ramírez, J., & Vega, O. (2015). SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL E INNOVACION PARA
EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES. Télématique, 14(2). Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/784/78440280006.pdf

Seoane Balado, E. (2005). La Nueva Era Del Comercio: El Comercio Electrónico. Las TIC Al
Servicio De La Gestión Empresarial (1° edición ed.). Vigo, España: Ideaspropias
Editorial. Obtenido de
https://books.google.com.pe/books?id=evLz521ZVmAC&pg=PA79&dq=comercio
+electronico+ventajas+y+desventajas&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwiVx7DF9srNAhV
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