SGI-TNS-002

PLAN DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Aprobado por:

Belén Gómez Prieto Fredy Díaz Zamorano Jeam Araya Gómez

Asesor Prevención de Administrador de

Gerente General
Riesgos. Contratos
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Código SGI-TNS-002

Versión 001
PLAN DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES
Fecha 14-02-2022

CONTENIDO

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. RESPONSABILIDADES
4. TERMINOLOGIA
5. METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN
6. ANEXOS

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1. OBJETIVO

El plan de gestión de accidentes e incidentes tiene como objetivo principal definir de forma clara y
concisa una metodología de investigación que permite el entendimiento de cómo puede suceder
la ocurrencia de algún accidente de trabajo a causa o con ocasión del oficio y de algún accidente
de trayecto directo entre su habitación y lugar de trabajo o viceversa. Se establecen
responsabilidades y encargados de realizar investigaciones y detecciones de incidentes,
enfermedades profesionales, finalizando con la importancia de la realización de planes de acción
con respecto a acciones correctivas y/o preventivas dentro de la empresa Servicios Generales
Toco-Norte SPA.

2. ALCANCE:

El presente plan de investigación de accidentes e incidentes es aplicable para todo personal que
desempeñe labores en la empresa “Toco Norte SPA Servicios Generales”, desarrolladas tanto
como en las instalaciones propias de la empresa o en instalaciones de los clientes.

3. RESPONSABILIDADES

Equipo encargado de actuar ante un accidente – incidente

 Personas responsables de llevar a cabo la convocatoria y organización de reunión por cada

accidente con tiempo perdido (CTP) o cualquier incidente con alto potencial, para generar
investigación, entrevistas cuando sea necesario, analizar así causas y determinación de
planes de acción. Para ello deberá participar línea de mando (Administrador de contratos)
y departamento de prevención de riesgos.

Gerente General

 Conocer y verificar mensualmente el cumplimiento del presente plan y facilitar todas las
herramientas para difundir y dar cumplimiento a la política de gestión integrada.
 Otorgar las facilidades técnicas y/o económicas necesarias para dar cumplimiento a los
requerimientos de este plan.
 Asegurar que todos los niveles jerárquicos de su personal sean capacitados acorde a lo
establecido en este plan.
 Principal encargado de aprobar todo resultado de la investigación de incidentes.

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Administrador de Contratos

 Conocer y verificar mensualmente el cumplimiento del presente plan y facilitar todas las
herramientas para difundir y dar cumplimiento a la política de gestión integrada.
 Otorgar las facilidades técnicas y/o económicas necesarias para dar cumplimiento a los
requerimientos de este plan.
 Asegurar que todos los niveles jerárquicos de su personal sean capacitados acorde a lo
establecido en este plan.
 Principal encargado de actuar ante un incidente, por ende, es el principal responsable de
llevar a cabo la investigación de accidente según corresponda.

Departamento de Prevención de Riesgos

 Controlar y auditar cumplimiento de las normas establecidas en este Plan.
 Conocer todos los riesgos de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de todos los
procesos en los que participe.
 Participar en la identificación de peligros y aspectos que pongan en riesgos la salud o
medio ambiente.
 En caso de sospechar la ocurrencia de algún incidente, deberá entregar todos los
antecedentes necesarios y avisar con anticipación al encargado de actuar ante un
accidente – incidente.
 Aportar con toda decisión y plan de acción que se tome por equipo de investigación de
incidentes.

Supervisor
 Responsable de participar en reunión, prestar apoyo en la investigación de accidentes,
hacer seguimientos necesarios a planes de acción definidos.
 Coordinar, liderar y revisar en conjunto al departamento de prevención de riesgos, los
inventarios de evaluación de peligros y riesgos y procedimientos de trabajo seguro
aplicables, difundir al personal.

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 Reportar todo incidente o evento potencial que pudiese afectar la seguridad o salud del
trabajador, continuidad operacional y/o medio ambiente.

Trabajadores
 Conocer y dar cumplimiento a lo señalado en el plan de investigación de accidentes –
incidentes.
 Reportar todo incidente o evento potencial que pudiese afectar la seguridad o salud del
trabajador, continuidad operacional y/o medio ambiente.

4. Terminología

Incidente: Suceso relacionado con el trabajo en el que ocurre o puede ocurrir un daño o deterioro
de la salud, o una fatalidad.

Accidente: Incidente que ha dado lugar a una lesión, enfermedad o una fatalidad. Estos se
clasifican en:

- Con tiempo perdido (CTP): Lesión o deterioro a la salud, que implica incapacidad
temporal, lo que significa reposo u hospitalización.
- Sin tiempo perdido (STP): Lesión o deterioro a la salud menor, efectos agudos que no
requiere hospitalización, reposo, ni restricción médica.
- Cuasi accidente: Incidente que no genera daños, pero bajo condiciones distintas podría
haber generado lesiones o daño material.
- Fallo operacional: Defecto de proceso, deterioro de la productividad, calidad, procesos, es
decir, desviación o incumplimiento de normativas.
- Daño material: Incidente que genera deterioro o pérdidas materiales o a la propiedad.
- Accidente de trayecto: Accidente ocurrido en el trayecto, de ida o regreso, entre el hogar
y el lugar de trabajo.
- Enfermedad profesional: La causada de manera directa por el ejercicio de la profesión o el
trabajo que realice una persona que le produzca incapacidad o muerte.

Acciones preventivas: Acción tomada a futuro para eliminar riesgos identificados o evitar la
ocurrencia del incidente.

Acciones correctivas: Medidas inmediatas para controlar, solucionar, eliminar o minimizar la causa
raíz del incidente.

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Inventario de evaluación de peligros y riesgos: Herramienta de gestión que permite la descripción

organizada y detallada de las actividades de un proceso, destacando sus peligros, riesgos y
medidas de control a adoptar.

Peligro: Cualquier acto, situación o fuente que puede generar algún incidente.

Riesgo: Probabilidad de que ocurra algún incidente.

5. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Para todo incidente que ocurra dentro de los procesos y servicios que otorgue nuestra empresa,
se deberá generar un ingreso de éste y realizar una investigación preliminar que ayuda a
categorizar la potencialidad del mismo y la incidencia que tenga por consiguiente en el bienestar y
salud de los trabajadores e impacto en el medio ambiente, esto permitirá gestionar y actuar de
forma correcta con las medidas de control a futuro y así evitar la repetición del mismo suceso.

Para los trabajadores, se puede sufrir accidentes con lesión, los que se clasifican en dos categorías:

a) Accidentes críticos: Eventos con lesión que pone en riesgo vital al trabajador, esto debido
a su gravedad. Se categorizan en los siguientes accidentes:
o Fatalidad: Es toda lesión de trabajo que por su gravedad ocasiona la muerte de la
persona, sea a largo o mediano o corto plazo.
o Con tiempo perdido (CTP): Lesión o deterioro de la salud, que implica incapacidad
temporal, lo que significa reposo y hospitalización.
o Sin tiempo Perdido (STP): Lesión o deterioro a la salud menor, efectos agudos que
no requiere hospitalización, reposo, ni restricción médica.
o Reubicación laboral: Cambio de puesto para trabajador que ha sufrido algún
accidente o enfermedad profesional, evitando así la exposición a las condiciones
anteriores que afectaron a su salud.
o Tratamiento médico: Atención y terapia de cualquier clase cuya finalidad es la
curación o el alivio de las enfermedades o lesiones ocasionadas durante la labor,
este puede permitir o no seguir con el trabajo diario, según el grado de la lesión o
enfermedad. Es más intenso que un tratamiento de primeros auxilios.
o Perdida de conciencia: Ocurre cuando el trabajador es incapaz de responder a
otras personas o actividades, producto de el accidente o enfermedad ocupacional.
b) Primeros auxilios: Asistencia de urgencia a una persona en caso de accidente o
enfermedad repentina. Además, se considera a todas aquellas primeras medidas que se

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realizan desde el momento del accidente, hasta que se recibe la atención especializada (Si
es necesario).

Diagrama de actuación

Proceso de investigación

Generar una investigación de accidente es la única manera de poder identificar las causas reales
que originaron cualquier accidente, permite además implementar las medidas preventivas y
acciones correctivas necesarias dentro del programa de prevención de riesgos de la empresa, esto
es importante, ya que aporta en la mitigación y la no repetición de acto, situación o factor que lo
originó.

La recolección de datos debe comenzar apenas ocurren los hechos, una vez finalizada la
recopilación de datos, se llevará a cabo un informe final sobre personal involucrado, la ocurrencia
del accidente paso por paso a través del árbol causal y finaliza las medidas correctivas y
preventivas a tomar para que no vuelva a suceder el incidente, este no tendrá una demora más de
10 días ocurrido el accidente. A continuación, se entregan los métodos de recopilación de datos:

- Entrevista al trabajador: LA entrevista debe ser clara y precisa, lo más pronto posible ya
que los testigos directos recuerdan todo con mayor facilidad. Esta debe ser realizada tanto
a testigo directo, como indirecto, y en lo posible al afectado a través de la siguiente
técnica:
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o Recuérdele al trabajador el propósito de la investigación.

o Pídale que diga lo que sucedió y como sucedió.
o Hágale preguntas que ayuden a completar el relato.
o Verifique si usted ha comprendido lo que sucedió.
o Estudie con el trabajador medios para evitar la repetición del incidente.
o Escuche cuidadosamente, evitando interrumpirlo.

Además, se entregará un documento referente a la declaración individual de accidente de

trabajo (DIAT) o declaración individual de enfermedad profesional (DIEP) propia de
nuestra empresa (Anexo 1), esto permitirá tener mayor entendimiento de los sucesos.

- Recopilación de antecedentes: Tomar todas las declaraciones de testigos de manera

individual. Si es posible complementar toda evidencia con fotografías, vídeos, etc.
Recordar siempre buscar causas y no culpables. En forma autoayuda, interróguese con las
siguientes preguntas:

o ¿Cómo sucedió el incidente?

o ¿Cuándo sucedió el incidente?
o ¿Dónde sucedió el incidente?
o ¿Quién o quiénes participaron o fueron testigos del hecho?
o ¿Cuáles fueron los materiales, equipos o elementos implicados en el accidente?
o ¿Por qué sucedió el accidente?

- Ordenamiento de los datos: Se debe ordenar todos los datos obtenidos de acuerdo con la
secuencia en que ocurrieron los hechos y hacer una línea de tiempo. Todo se debe
documentar en documentación de investigación de incidentes. Estos Son:

o Lección aprendida (En caso de no haber lesión o daño material).

o Reporte de no conformidad o incidentes (En caso de haber lesión o daño
material).
o Formulario de notificación inmediata de accidente del trabajo fatal o grave (En
caso de accidente grave o fatal).

- Determinación de las causas: Se determinan los factores claves que incidieron en la

generación del incidente, para ello se utiliza el árbol causal que parte desde el incidente,

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seguido de los antecedentes directos los que va relacionando hasta llegar a la causa raíz.
Para desglosar con mayor facilidad se recomienda tomar la siguiente pregunta:

o ¿Qué tuvo que ocurrir para que esto sucediera?

- Convocatoria de investigación: Reunión solicitada por el equipo líder de la investigación,

el cual deberá ejecutar junto a línea de mando, comité de seguridad y prevención de
riesgos, para analizar datos recaudados en el proceso de investigación y así determinar en
conjunto las medidas futuras para eliminar en lo posible o prevenir la ocurrencia
nuevamente de causa raíz del incidente.

Informe de lecciones aprendidas

Documento que describe de forma breve los hechos ocurridos según declaración escrita del
afectado (DIAT o DIEP). Este describe lugar, tipo de incidente, daño, potencialidad, secuencia
fotográfica, descripción breve del incidente, las causas globalizadas y termina con una lección
aprendida. Este informe debe ser entregado Gerente General y Administrador de Contratos con un
tiempo no mayor a 24 horas, el que al día siguiente deberá ser difundido a todo el personal de
empresa.

Informe final de investigación de incidentes

Documento que describe forma detallada todos los hechos según recopilación y estudio de datos
obtenidos a través de la metodología de proceso de investigación. Este no debe tener una demora
de más de 10 días, ya que debe ser entregado a la jefatura de la empresa para actuar lo más
pronto posible con el plan de acción definido a futuro.

Plan de acción

Documento que detalla acciones a futuro para mitigar o eliminar todo causal de cualquier
incidente, este permite asegurar y respaldar toda estrategia y cambio que sea necesario realizar.
Este se realiza una vez finalizado el informe final de investigación, se basa en las causas básicas.
Deberá considerar lo siguiente:

- Debe tener directa relación con las causas que generaron el incidente.
- Deberán ser acciones que puedan ser ejecutables.
- Debe identificar un responsable y plazo de cumplimiento.

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Aprobación

Todo suceso que perjudique el bienestar y/o salud del trabajador y al medio ambiente, deberá ser
investigado por líder de actuación ante un incidente (Administrador de Contratos) junto al
departamento de prevención de riesgos, seguido por la convocatoria de reunión con línea de
mando para plantear el resultado estructurado según datos obtenidos, llegando a un consenso
entre los participantes, para ser presentado ante la aprobación de jefatura de la propia empresa
(Gerente General), respaldando el análisis del incidente y el cumplimiento de planes de acción.

Difusión de accidente

Se dará a conocer a todo el personal de la empresa los siguientes puntos:

- Resultado de la investigación.
- Se emitirá un boletín de seguridad con mensaje de seguridad y reflexión a todo el personal
de la empresa.
- Se dará a conocer los planes de acción estipulados por equipo de investigación.

Modificación de inventario de evaluación de peligros y riesgos (IEPR) o inventario de evaluación

de impactos ambientales

Cada vez que ocurra algún incidente, es muy importante generar una revisión y modificación sobre
lo establecido en la matriz de seguridad y/o matriz ambiental, esto da apoyo en el control y
gestión minucioso y detallado de medidas de control para todas las tareas de cada actividad que
realice el personal de nuestra empresa. ¿Cómo hacerlo? Se describen a continuación:

1) ¿Cómo se identifican los peligros y se evalúa el riesgo?

a) Primero se identifican todas las actividades, con sus respectivas tareas rutinarias, las
tareas no rutinarias y las de emergencia.
b) Luego se identifican los peligros asociados a cada tarea, las que incluyen situaciones
asociadas a seguridad y medio ambiente.
c) Se identifican los incidentes asociados a los peligros identificados en cada tarea, para
después evaluar la probabilidad y significancia (consecuencia).
d) Las emergencias ambientales serán evaluadas en la matriz de riesgos de medio ambiente y
las emergencias de seguridad serán consideradas en la matriz de seguridad.
e) Por consiguiente, se basará en la observación directa, en la revisión de diagramas de flujo,
fichas de procesos, en el uso de listas de verificación, incidentes ambientales históricos y
en el conocimiento del servicio de la empresa.

2) ¿Cómo se evalúa el riesgo?

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La evaluación del riesgo corresponde al resultado del análisis cuantitativo de la gravedad (Tabla 1)
y la probabilidad (Tabla 2) o severidad del daño si este incidente o impacto se materializa.

6. ANEXOS

Anexo 1: Alerta de incidente (SGI-INA-TNS-001)

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Anexo 2: Reporte de no conformidad e incidente (SGI-INA-TNS-002)

Anexo 3: Informe de investigación de incidente o no conformidad (SGI-INA-TNS-003)

Anexo 4: Lección Aprendida (SGI-INA-TNS-004)

RECEPCION DEL PROGRAMA

Acuso recepción conforme de la presente regulación, el cual contiene el Plan estructural “Plan de
investigación de Accidentes”.

Sobre el documento recibido, manifiesto haber tenido una instrucción adecuada, respecto de las
materias incluidas en él, así como reitero mi compromiso de acatar dichas instrucciones en la
realización de los trabajos encomendados.

Nro Nombre C. I. Firma Fecha

01

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05

06

07

08

09

10

Firma:
Instruido por:

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