TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

En esencia, son tres los principales tipos de sistemas de administracin del conocimiento:
* Sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial.
* Sistemas de trabajo del conocimiento.
* Tcnicas inteligentes.
Sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial.
Estos sistemas incluyen capacidades para almacenar datos estructurados y no
estructurados, herramientas para localizar empleados expertos dentro de la empresa, y
capacidades para obtener datos e informacin de sistemas de transacciones clave, como
aplicaciones empresariales, y sitios web. Tambin incluyen tecnologas de apoyo como
portales, motores de bsqueda y herramientas de colaboracin (como correo electrnico,
mensajera instantnea, groupware, blogs, wikis y marcadores sociales) para ayudar a los
empleados a buscar en la base del conocimiento corporativo, comunicarse y colaborar
con otros tanto dentro como fuera de la empresa, y aplicar el conocimiento almacenado a
nuevas situaciones.
Existen tres principales categoras de sistemas de administracin del conocimiento a nivel
empresarial para manejar estos tipos diferentes de conocimiento. Parte del conocimiento
ya existe en algn lugar de la empresa como documentos e informes o presentaciones de
texto estructurado, y el principal problema consiste en organizar este conocimiento
estructurado existente en una biblioteca y ponerlo a disposicin de toda la empresa. A
este tipo de conocimiento lo llamaremos conocimiento estructurado y nos referimos a
estos tipos de sistemas como sistemas de conocimiento estructurado.
Quiz los gerentes tambin necesitan informacin que podra existir en algn lugar dentro
de la empresa en forma de documentos menos estructurados. A este tipo de conocimiento
lo llamaremos conocimiento semiestructurados y a los sistemas que se enfocan en este
tipo de conocimiento sistemas de conocimiento semiestructurado (sistemas de
administracin de activos digitales).
En otros casos no existen documentos formales o digitales de ningn tipo y el
conocimiento reside en las mentes de empleados experimentados en alguna parte de la
empresa. La gran mayora de este conocimiento es conocimiento tcito y rara vez est
redactado. Los sistemas de redes de conocimiento, tambin conocidos como sistemas de
localizacin y administracin de expertos, tienen el propsito de realizar esta funcin. Este
tipo de sistemas proporcionan un directorio en lnea de expertos corporativos en dominios
del conocimiento bien definidos y utilizan tecnologas de comunicaciones para facilitar que
los empleados encuentren al experto apropiado en una empresa.
Sistemas de conocimiento estructurado
El principal problema al manejar conocimiento estructurado es crear un esquema de
clasificacin adecuado para organizar la informacin en categoras significativas, en una
base de datos del conocimiento que sea de fcil acceso para los empleados. Las
principales empresas contables y de consultora han desarrollado repositorios de informes
basados en acciones (basados en casos) y documentos estructurados procedentes de
consultores que trabajan con clientes determinados. Por lo general los informes se
generan despus de que el compromiso de consultora se termina e incluye descripciones
detalladas del objetivo de la consultora, de los participantes y las prcticas utilizadas para

alcanzar los objetivos del cliente. Estos informes se colocan en una enorme base de datos
con la finalidad de emplearlos posteriormente para capacitar a nuevos consultores en las
mejores prcticas de la empresa y para preparar a nuevos consultores que se integran a
un equipo de consultora existente.
Sistemas de conocimiento semiestructurado.
La informacin semiestructurada consta de toda la informacin digital de una empresa
que no se encuentra como documento formal o informe formal. Las empresas estn cada
vez ms obligadas a administrar y a dar seguimiento a este contenido semiestructurado
para cumplir con la ley sarbanas-oxley de 2002 y con otras legislaciones
gubernamentales, y a administrar sus activos de informacin de una manera ms
eficiente.
Sistemas de redes de conocimiento
Los sistemas de redes de conocimiento solucionan el problema que se presentan cuando
el conocimiento apropiado es conocimiento tcito que reside en la memoria de individuos
expertos de la empresa. Puesto que este conocimiento no se puede encontrar de una
manera apropiada, los empleados gastan recursos significativos en volver a descubrir el
conocimiento.
Los sistemas de redes de conocimiento proporcionan un directorio en lnea de expertos
corporativos en dominios del conocimiento bien definidos y utilizan tecnologas de
comunicaciones para facilitar que los empleados encuentren al experto apropiado en una
empresa.
Sistemas de administracin del aprendizaje
Las empresas necesitan formas para adminitrar y dar seguimiento al aprendizaje de los
empleados y para inetegrarlo de manera ms completa en sus sistemas de administracin
del conocimiento y otros sistemas corporativos. Los sistemas de administracin del
conocimiento ofrecen herramientas para la administracin, entrega, seguimiento y
evaluacin de los diversos tipos de aprendizaje y capacitacin de los empleados. Los
LMS consolidad la capacitacin con medios mezclados, automatizan la seleccin y
administracin de cursos, ensamblan y entregan el contenido para el aprendizaje y miden
la efectividad del aprendizaje.
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Las empresas tambin cuentan con sistemas especializados para ayudar a los
trabajadores del conocimiento a crear nuevo conocimiento y para garantizar que este
conocimiento se integre apropiadamente en el negocio.
TRABAJADORES DE CONOCIMIENTO Y TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Los trabajadores del conocimiento, abarcan a los investigadores, diseadores,
arquitectos, cientficos e ingenieros que crean principalmente conocimiento e informacin
para la organizacin. Los trabajadores del conocimiento desempean tres roles clave que
son crticos para la organizacin y para los gerentes de la misma:
Mantienen actualizada el conocimiento de la organizacin a medida que ste se desarrolla
en el mundo externo.
Fungen como consultores internos en las reas de su conocimiento, en los cambios que
se susciten y en las oportunidades que se presenten.
Actan como agentes de cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de

cambio.
REQUERIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Estos sistemas requieren unas caractersticas robustas de cmputo para manejar los
sofisticados grficos o los complejos clculos necesarios para estos trabajadores del
conocimiento. Por lo general, estos sistemas cuentan con interfaces de usar que permiten
a los usuarios realizar las tareas que necesitan sin tener que pasar demasiado tiempo
aprendiendo a usar el sistema. Las estaciones de trabajo del conocimiento estn
diseadas y optimizadas para las tareas especficas que deben desempear.
TCNICAS INTELIGENTES
La inteligencia artificial y la tecnologa de bases de datos de datos proporcionan
numerosas tcnicas inteligentes que las organizaciones pueden utilizar para captar el
conocimiento individual y colectivo y para extender su base del conocimiento. Los
sistemas expertos, el razonamiento basado en casos y la lgica difusa se utilizan para
captar el conocimiento tcito. Las redes neuronales y la minera de datos se emplean para
el descubrimiento del conocimiento. Estas tcnicas pueden descubrir patrones, categoras
y comportamientos subyacentes en grandes conjuntos de datos que los gerentes por si
solos no podran descubrir ni a travs de la simple experiencia. los agentes inteligentes
pueden automatizar tareas de rutina para ayudar a las empresas a buscar y filtrar
informacin til para el comercio electrnico, la administracin de la cadena de suministro
y otras actividades.
CAPTACIN DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS EXPERTOS
Los sistemas expertos son una tcnica inteligente para captar el conocimiento tcito de un
dominio muy especfico y limitado del conocimiento prctico humano. Estos sistemas
captan el conocimiento de empleados habilidosos en forma de un conjunto de reglas en
un sistema de software que puede ser utilizado por otros miembros de la organizacin. El
conjunto de reglas del sistema experto se agrega a la memoria, o aprendizaje
almacenado, de la empresa.
Los sistemas expertos modelan el conocimiento humano como un conjunto de reglas que
colectivamente se llama base del conocimiento.
La estrategia utilizada para realizar bsquedas a trves de la base del conocimiento se
llama motor de inferencia. la gran mayora de los sistemas expertos requieren grandes,
largos y costosos proyectos de desarrollo.
INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL RAZONAMIENTO BASADO EN CASOS
Los sistemas expertos captan primordialmente el conocimiento tcito de los individuos
expertos, pero las organizaciones tambin cuentan con conocimiento y experiencia
colectivos adquiridos al paso de los aos. Este conocimiento organizacional su puede
captar y almacenar utilizando el razonamiento basado en casos. Las soluciones exitosas
se adjuntan al nuevo caso y se guardan los dos junto con los dems casos en la base del
conocimiento. El razonamiento basado en casos, en contraste, representa el conocimiento
como una serie de casos y los usuarios expanden y refinan continuamente esta base del
conocimiento.
SISTEMAS DE LGICA DIFUSA
La lgica difusa es una tecnologa basada en reglas que puede representar esta
imprecisin mediante la creacin de reglas que utilicen valores aproximados o subjetivos.

Puede describir verbalmente un fenmeno o proceso en particular y despus

representarlo mediante un pequeo nmero de reglas flexibles. Las organizaciones
pueden recurrir a la lgica difusa para crear sistemas de software que capten el
conocimiento tcito donde haya ambigedad lingstica. La lgica difusa ofrece soluciones
a problemas que requieren conocimientos prctico difcil de representar con reglas claras
si-entonces. La lgica difusa permite cambios incrementales en las entradas para producir
cambios uniformes, en vez de discontinuos, en los resultados, lo cual la hace ideal para
los electrnicos de consumo y las aplicaciones de ingeniera; adems de ser til en la
administracin para la toma de decisiones y el control organizacional.
REDES NEURONALES
Las redes neuronales se utilizan para resolver problemas complejos, deficientemente
comprendidos, de los cuales se ha recopilado una gran cantidad de datos. Estas redes
encuentran patrones y relaciones en vastas concentraciones de datos que seran
demasiado difciles de analizar para los humanos. Las redes neuronales descubren este
conocimiento por medio de hardware y software que imitan los patrones de procesamiento
del cerebro humano. Las redes neuronales aprenden patrones a partir de grandes
cantidades de datos, filtrando los datos en busca de relaciones construyendo modelos y
corrigiendo una y otra vez los errores del modelo.
ALGORITMOS GENTICOS
Los algoritmos genticos son tiles para encontrar la mejor solucin a un problema
especfico a travs del anlisis de una gran cantidad de soluciones posibles para ese
problema. Sus tcnicas de solucin de problemas se basan conceptualemtne en el
mtodo que los organismos vivos usan para adaptarse a su entorno: el proceso de
evolucin.
En consecuencia, los algoritmos genticos promueven la evolucin de soluciones a
problemas particulares, controlando la generacin, variacin, adaptacin, y seleccin de
posibles soluciones mediante procesos basados genticamente. Conforme se modifican y
combinan las soluciones, las peores se descartan y las mejores sobreviven para seguir
adelante y producir an mejores soluciones.
SISTEMAS DE IA HBRIDOS
Los algoritmos genticos, la lgica difusa, las redes neuronales y los sistemas en expertos
se pueden integrar en una nica aplicacin para aprovechar las mejores caractersticas de
estas tecnologas. A dichos sistemas se les llama sistemas de IA HBRIDOS.
AGENTES INTELIGENTES
La tecnologa de los agentes inteligentes puede ayudar a los negocios a navegar a travs
de grandes cantidades de datos para localizar y utilizar la informacin considerada
importante. Los agentes inteligentes son programas de software que trabajan en segundo
plano sin intervencin directa de personas para realizar tareas especficas, repetitivas y
predecibles para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicacin de
software. El agente usa una base del conocimiento integrada o aprendida para cumplir
tares o tomar decisiones en beneficio del usuario.

Gestin
Gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir
el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser
utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. sea en pocas palabras
esto nos ayuda afrontarnos la sociedad y poder acomodarnos en ella bien.