UNIVERSIDAD NACIONAL INTERCULTURAL DE LA SELVA CENTRAL

JUAN SANTOS ATAHUALPA

EP DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Administración del
conocimiento
EL CONOCIMIENTO SE VUELVE ÚTIL Y ACCIONABLE
CUANDO SE COMPARTE.

Ms. Ing. ADCO MAMANI ALFREDO

Propósito de la Sesión

 Facilitar el acceso al conocimiento

 Mejorar la calidad y vigencia del conocimiento.

 Usar la administración del conocimiento para mejorar los

procesos de negocios.
DIMENSIONES IMPORTANTES DEL
CONOCIMIENTO
 Datos: Flujos de hechos en crudo que representan los eventos que
ocurren en organizaciones o el entorno físico antes de organizarlos
y ordenarlos en un formato que las personas puedan entender y
usar.

 Información: Es cuando se organizan los datos en categorías de

comprensión. Como informes mensuales, diarios, regionales o
por tienda de las ventas totales.
 Conocimiento: Es cuando se descubren patrones, reglas
y contextos.

 Sabiduría: se considera como la experiencia colectiva e

individual de aplicar el conocimiento a la solución de
problemas. La sabiduría implica dónde, cuándo y cómo
aplicar el conocimiento.
TIPOS DE CONOCIMIENTO

 Conocimiento tácito: es el conocimiento que reside en las

mentes de los empleados y que carece de documentación.

 Conocimiento explícito: es el conocimiento que si esta

documentado.
LA CADENA DE VALOR DE
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La administración del conocimiento: se refiere al conjunto

de procesos de negocios que se desarrollan en una
organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento.
 Adquisición del conocimiento
Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar redes de
expertos en línea, de modo que los empleados puedan “encontrar
al experto” en la compañía que tenga el conocimiento en su
cabeza.

 Almacenamiento del conocimiento

Una vez descubiertos, los documentos, patrones y reglas de expertos se
deben almacenar de modo que los empleados puedan recuperarlos y
usarlos.
 Diseminación del conocimiento
Los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea, los wikis, las redes
sociales y la tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una
colección existente de tecnologías de colaboración y sistemas de oficina para
compartir agendas, documentos, datos y gráficos

 Aplicación del conocimiento

El conocimiento que no se comparte y aplica a los problemas prácticos que
enfrentan las firmas y los gerentes no agrega valor de negocios
TIPOS DE SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
 Sistemas de administración del conocimiento a nivel
empresarial.

 Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS).

 Técnicas inteligentes.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL
TIPOS DE CONOCIMIENTO

 Estructurado.
 Semi estructurado.
 Conocimiento que reside en la mente de los empleados.
 SISTEMAS DE REDES DE CONOCIMIENTO

Los sistemas de redes de conocimiento, también conocidos como sistemas

de ubicación y administración de la pericia, se enfrentan al problema que
surge cuando el conocimiento apropiado no está en forma de documento
digital, sino que reside en la memoria de individuos expertos en la firma o
empresa.
 HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN Y
SISTEMAS
DE ADMINISTRACIÓN DEL APRENDIZAJE
Los principales sistemas de administración de contenido empresarial incorporan
poderosas tecnologías de portal y colaboración

Tecnologías Web
 Blogs y wikis
 Marcadores sociales (Delicious y Digg)
Sistemas del trabajo del
conocimiento
Los trabajadores del conocimiento ayudan a crear nuevo
conocimiento para asegurar que éste se integre en la empresa de
manera apropiada
Crean conocimiento y grupos de datos para la organización.
Por lo general los trabajadores
del conocimiento tienen altos niveles de educación.
Los trabajadores del conocimiento crean nuevos
productos o buscan formas de mejorar a los existentes.

También realizan tres funciones clave que son críticas

para la organización
1. Mantener a la organización actualizada en el conocimiento, a
medida que se desarrolla.
2. Servir como consultores internos en relación con las áreas de
su conocimiento, los cambios que se están llevando a cabo y
las oportunidades.

3. Actuar como agentes del cambio, evaluar, iniciar y promover

proyectos de cambio
REQUERIMIENTOS DE LOS
SISTEMAS
DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Los trabajadores del conocimiento requieren sistemas de
trabajo muy especializados con poderosos gráficos y
herramientas analíticas.
Estos sistemas requieren el suficiente poder de cómputo

 Como para manejar los gráficos sofisticados o los cálculos

complejos necesarios para dichos trabajadores del conocimiento.

 Como los investigadores científicos, diseñadores de productos y

analistas financieros.
EJEMPLOS DE SISTEMAS
DE TRABAJO
DEL CONOCIMIENTO
Aplicación de Sistemas CAD
El diseño auxiliado por computadora (CAD) automatiza la creación

y revisión de diseños, mediante el uso de computadoras y software de gráficos sofisticado.

SISTEMAS DE REALIDAD VIRTUAL
TIENEN CAPACIDADES DE VISUALIZACIÓN Y
SIMULACIÓN QUE VAN MÁS ALLÁ DE LAS DE
LOS SISTEMAS CAD CONVENCIONALES
Un sistema de realidad virtual ayuda a los mecánicos en el curso de capacitación para que aprendan a
corregir todo tipo
de problemas, desde fallas de las luces en la cabina hasta problemas técnicos importantes
en los controles de vuelo.
La realidad aumentada
Es una tecnología relacionada para mejorar la visualización.
Ofrece una vista en vivo directa o indirecta de un entorno físico del mundo
real, cuyos elementos están aumentados mediante imágenes virtuales que
se fusionan con la vista real para crear la visualización aumentada.
En Medicina

En Deportes
En los Video Juegos

En Smartphone