REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACION INDUSTRIAL IUTA
SEDE NACIONAL ANACO

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NORMALIZACION DE LA CALIDAD

Prof. Ing Maria Trujillo Br: GUTIERREZ JOSE

Al hablar de normalización no sólo hablamos de los planos o de los materiales, también se
necesita normalización de las herramientas, métodos de trabajo, capacitación y sistemas de
gestión. El olvidar cualquiera de estos detalles dará al traste con seguridad con cualquier
iniciativa de este tipo.

Asimismo, la normalización también juega un papel fundamental en la adopción de

estándares que facilitan la intercambiabilidad y reparación, uso de suministros previamente
homologados, abaratando también los costos, facilitando la interconexión de tecnologías
(con lo que aumenta la facilidad de uso ); con ello no sólo el consumidor gana con
productos fiables y a mejores precios, sino que hay también una mayor responsabilidad con
el medio ambiente, pues se facilitan los procesos de disposición final y de reciclaje.

Hay que tener cuidado de no confundir la normalización con una forma de igualar
productos y servicios entre competidores. Es responsabilidad de cada organización tomar lo
mejor en cada fase y de cada proceso, para resaltar sus diseños y lo que para cada una de
ellas es el valor agregado a dar a sus clientes, con la clara ventaja que estos últimos sabrán
agradecer el toque de “exclusividad” mezclado con los elementos estandarizados que les
facilite el uso sin incrementos excesivos de costo económico o ambiental.

Existen varias definiciones de normalización y de normalizar, pero todas incluyen el

concepto de poner en orden; así, el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua,
define ‘Normalizar’ como: “regularizar o poner en orden lo que no lo estaba.

La normalización se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la técnica y la

experiencia, y determina no solamente la base para el presente sino también para el
desarrollo futuro, por lo que debe mantener su paso acorde con el progreso. Desde el punto
de vista económico, la normalización es un compromiso mediante el cual todos los agentes
que intervienen en el mercado (fabricantes, consumidores, usuarios y administración)
acuerdan cuales son las características que debe reunir un producto o un servicio. Este
acuerdo o compromiso se manifiesta en un documento técnico que llamamos norma.

Las normas son documentos establecidos por consenso y aprobado por un organismo
reconocido, que proporciona para uso común y repetido, reglas directrices o características
para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo en un
contexto dado. Es precisamente la ‘no obligatoriedad’ lo que caracteriza y diferencia la
normalización de la legislación. En la medida que las decisiones de estas organizaciones no
sean aprobadas por órganos soberanos, sus normas no son obligatorias. Se trata de normas
de carácter técnico que no regulan aspectos de la convivencia, sino de la tecnología, la
ciencia o la industria.

Objetivos y ventajas de la normalización

Las normas son la herramienta fundamental para el desarrollo industrial y comercial de un

país, ya que sirven como base para mejorar la calidad en la gestión de las empresas, en el
diseño y fabricación de los productos, en la prestación de los servicios… aumentando la
competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

Los objetivos de la normalización son: simplificación, eliminación de barreras comerciales,

protección de los intereses de los consumidores, comunicación, economía de la producción,
seguridad, salud y protección; y se pretende mejorar la calidad y competitividad de
productos y servicios. La normalización aporta ventajas a los consumidores y usuarios,
permitiéndoles obtener una referencia para conocer el nivel de calidad y seguridad que
deben exigir a los productos o servicios que utilizan, además de conseguir una:
- Definición, caracterización e identificación uniforme, armonizada y coordinada de
productos, procesos y servicios.

- Garantía previa de calidad, regularidad, seguridad e intercambiabilidad.

- Acceso a ordenación de datos técnicos.

- Información armonizada.

- Posibilidad de comparación de ofertas, ya que éstas son uniformes.

- Disminución de litigios y supresión de competencia desleal.

La normalización como herramienta de la calidad

En los últimos años se han venido efectuando una serie de cambios en los mercados
internacionales, fundamentados especialmente en la eliminación de barreras aduanales, lo
cual ha provocado profundas transformaciones en las reglas de negociación y
comercialización de bienes y servicios a nivel mundial.
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las empresas ha
iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de
industrialización y comercialización.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la calidad y
productividad, como única forma de subsistencia ante el ingreso al país de productos
provenientes de otros países y la incursión en mercados internacionales como alternativa de
crecimiento y desarrollo.
Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a la búsqueda de “nuevas
filosofías” que les permitieran enfrentar en una mejor forma esta situación, ante la cual no
hay vuelta atrás y que definitivamente es la única forma de superar la crisis que vive
nuestro país, producto de un régimen de proteccionismo que si bien fue el resultado de una
política de sustitución de importaciones al igual que todos los países que iniciaron el
proceso de industrialización, basado en este mecanismo, se convirtió a la larga en una traba
de desarrollo libre y real de la economía venezolana.
Estas “nuevas filosofías” buscadas por nuestros industriales, para lograr la calidad,
comenzaron a gestarse en Venezuela en el año de 1958 con la creación de COVENIN y
posteriormente con la creación de la Marca NORVEN y la evaluación de los sistemas de
calidad en 1973 y 1975 respectivamente, es más, ya en ese entonces de dictaban cursos y se
hablaba de inminentes autores como Deming, Juran, Ishikawa y otros.
No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas filosofías, y es
entonces que se comienza hablar de Gestión de calidad, calidad de gestión, calidad total y
posteriormente de ISO 9000, que no es más que la descripción ordenada, precisa y concisa
de los términos antes señalados.
En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una buena gestión y una buena
gestión solo se logra ordenando las actividades operativas de la Empresa, técnicas y
administrativas y con la inserción de funciones que analicen y evalúen la información
generada sobre una base permanente de mejoras continuas, aplicando las acciones
correctivas que se deriven y actualizando las normas de empresa con el constante
entrenamiento de los recursos humanos hacia las necesidades reales de nuestra empresa.
Si evaluamos el término mejoras continuas, nos encontramos que estas no son grandes
cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes que se originan día a día en nuestro
trabajo, cuando revisamos, mejoramos, ponemos en práctica y seguimos revisando y
mejorando permanentemente y en forma sistemática.
Esta sistematización solo la podemos lograr a través del establecimiento de reglas, normas,
procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo un sistema preestablecido que
nos permitan por una parte ordenar los procesos y por otra, nos sirva para saber si lo que
estamos haciendo hoy es mejor que lo que hicimos ayer……
Muchos de nuestros gerentes se estremecen cuando escuchan la palabra norma o
normalización, por cuanto inmediatamente lo asocian con reglas indestructibles o gringolas,
por lo contrario, la normalización es un proceso dinámico, flexible, en si mismo de mejoras
continuas en el cual inclusive deben participar los mismos Gerentes.
La normalización es un proceso de carácter participativo, que nos permite establecer un
orden lógico en nuestro trabajo, una mejor comunicación entre áreas involucradas, un
lenguaje común y por ende un ordenamiento de nuestra gestión.
No quiero expresar con esto que he descubierto una nueva filosofía de trabajo o un nuevo
paradigma, la normalización no es una invención del siglo XX, existe desde que el hombre
existe y nace como una necesidad de supervivencia, el idioma, el comercio, el vestido, la
conducta social y ha acompañado al hombre en su evolución histórica hasta hoy en día
Si observamos la vida cotidiana, nos encontramos con ejemplos prácticos de normalización,
los semáforos, los aeropuertos, las mismas industrias, que sería de estas si fabricaran
productos sin tener claras las especificaciones de los mismos, o cuando se comienza un
empleo sin descripción de cargos.
La normalización ha sido hasta ahora la otra cara de la calidad, sin normas no puede haber
calidad, y para que haya calidad las normas valga la redundancia tiene que ser hechas con
calidad.
No se puede hablar de calidad total, no se pude hablar de gestión de calidad, no se puede
hablar de ISO 9000, si no tenemos las bases sólidas de nuestra organización y estas solo se
logran escribiendo, compartiendo, mejorando, conservando nuestra información a través de
documentos que reflejen la realidad de un proceso de trabajo, con la participación de las
personas involucradas en su aplicación y con mecanismos que permitan en forma continua
su proceso de actualización.
En medio de este acto de proselitismo al cual me he dedicado en mi desarrollo profesional,
alguien me comentaba ante mi insistencia de escribir, normalizar, documentar, comunicar y
registrar los procesos de una empresa, que los grandes personajes del mundo nunca
escribieron su historia, a lo cual yo contesté que afortunadamente alguien lo hizo por ellos
porque de lo contrario no nos hubiéramos podido enriquecer con tanta sabiduría.

LA MARCA NORVEN Y CERTIVEN EN CALIDAD

COVENIN

Es el organismo encargado de programar y coordinar las actividades de normalización y

calidad en el país.
Para llevar a cabo el trabajo de elaboración de normas, la COVENIN constituye comités y
comisiones técnicas de normalización, donde participan comisiones gubernamentales y no
gubernamentales relacionadas con un área específica.

NORVEN

La marca NORVEN es el sello oficial de calidad del Estado venezolano que

FONDONORMA otorga a los productos que cumplen con las especificaciones técnicas
establecidas en una norma Venezolana COVENIN y han sido fabricados bajo estrictos
sistemas de aseguramientos de la calidad. En la actualidad, más de 400 productos del país y
del exterior están certificados con la marca NORVEN, un distintivo que abre las puertas del
mercado venezolano y foráneo y que todo producto de calidad debe tener y mantener.
El sello NORVEN es signo de calidad indiscutible que productores, comerciantes y
consumidores aprecian cada día más, tal como lo demuestra el interés en obtenerlo de
fabricantes locales y del exterior, entre estos, de México, Ecuador, Colombia y Brasil,
algunos de cuyos de productos han sido certificados o están en proceso.
La marca NORVEN es reconocida por la Comunidad Andina de Naciones en atención a la
Decisión 506. También hay acuerdos bilaterales, como los de Venezuela con Colombia y
Ecuador, mediante los cuales se establece el reconocimiento mutuo a los respectivos sellos
de calidad.

CERTIVEN

Es un certificado que otorga Fondonorma mediante el cual se hace constar que un

prototipo, tipo, lote o partida de productos, materiales, partes y/o componentes destinados a
la importación o exportación cumplen con una norma o especificación técnica en particular.
Certifica la conformidad con una norma o un reglamento técnico en vigor y es otorgado por
el Estado y FONDONORMA.
Norma COVENIN 1000

Es la guía para el diagnóstico del Sistema de calidad de las empresas. La dirección de

Normalización y Certificación de Calidad en el año 1990 actualizó el "Manual
para evaluación del Sistema de Control de Calidad de empresas" (Norma COVENIN 1000)
tomando como referencia las observaciones del personal de la Dirección obtenidas durante
el tiempo de aplicación de la norma, observaciones generadas en el primer seminario "10
años de la norma 1000", así como los principios contenidos en la Serie ISO 9000 del año 87
y las obtenidas de la industria, incluyéndose aspectos tales como gestión de
calidad, costos de calidad, calidad de diseño, mercadeo, servicio postventa, higiene y
seguridad, normalización, auditoria de calidad, uso de técnicas estadísticas y control
ambiental.