ASSURANCE WIRELESS

Assurance Wireless es un programa federal de Lifeline Assistance trado a usted por Virgin Mobile, es una de las marcas de servicio prepagado de Sprint, con el apoyo del programa de Lifeline, que forma parte del Programa de Bajos Ingresos de la Agencia de Fondo de Servicio Universal (USF), que es administrado por el Servicio Universal de Administracin de Empresa (USAC), y diseado para garantizar que los servicios de telecomunicaciones de calidad estn disponibles para clientes de bajos ingresos a precios razonables y asequibles. Assurance Wireless utiliza la Red Nacional de Sprint que llega a ms de 275 millones de personas.

Misin
Proveer a nivel nacional la mayor cobertura de servicio en telefona celular, dirigido a las personas de escasos recursos dentro de los Estados Unidos. Para as lograr dirigir la campaa ms grande en el mercado en convenio de asistencia junto con el gobierno.

Visin
Expandir nuestros servicios hacia la mayor cantidad de estados posibles, dentro de los prximos 10 aos. Obteniendo as un mayor rango de produccin y renombre entre los servicios de telefona celular en los Estados Unidos.

Objetivos

Target
La inscripcin est disponible para personas que renan los requisitos de elegibilidad federales o especficos del estado. Usted podra calificar si participa en determinados programas de asistencia pblica, como Medicaid o el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP). Tambin podra calificar con base en el ingreso de su hogar. Debe proporcionar comprobante de participacin en el programa o comprobante de ingreso. El servicio va dirigido a personas mayores de 18 aos residentes de los 35 estados en que esta disponible el servicio. El perfil de las personas que reciben el servicio se podra describir como

personas entre los 18 y 80 aos, de bajos recursos que necesitan comunicarse con sus familias y con sus empleadores con el fin de mantener relaciones interpersonales y mejorar su situacin financiera. El programa Lifeline Assistance se limita a una lnea de telfono, fija o mvil, por hogar. Diferentes hogares que viven en el mismo domicilio son elegibles, incluso residentes de albergues temporales y casas de cuidados de enfermos, por ejemplo residentes con domicilio temporal tambin son elegibles.

Estrategia en los ltimos aos

Millones de residentes en los EE.UU de Amrica se encuentran actualmente sin empleo un alto porcentaje vive bajo del nivel federal de pobreza, por ejemplo en la Florida el ndice muestra un 13%. Assurance Wireless ofrece a los clientes la capacidad de proporcionar un nmero de contacto para que empleadores se comuniquen con aquellos buscando trabajo. Los estudios indican que, puede mejorar las posibilidades en obtener empleo. El servicio lleva en el mercado aproximadamente 10 aos. Sprint Nextel es la empresa de telecomunicaciones que opera bajo el nombre de distintas marcas, Sprint, Boost Mobile, Virgin Mobile y Assurance Wireless a su vez trado por VM. Al mismo tiempo que se esta prestando un servicio que ayuda y contribuye a una mejora en la economa del pas, tambin se encuentra una oportunidad de negocio por medio de los distintos servicios que ofrece Assurance Wireless, a medida que los clientes crecen, ayudan a crecer a la compaa. El servicio consiste en lo siguiente, la persona interesada en el servicio tiene distintas manera para aplicar al mismo; pueden llamar a la lnea de atencin nacional y solicitar una aplicacin, tambin pueden obtenerla por medio del sitio web, assurancewireless.com. El formulario ser enviado por correo a travs de Federal Express (FedEx) a sus hogares o residencias. Esa aplicacin debe ser debidamente diligenciada con los datos e informacin requerida y posteriormente regresada a la direccin indicada o al nmero de fax. La informacin ser procesada de 7 a 10 das hbiles y si la persona cumple los requisitos recibir una carta de aprobacin con la informacin necesaria para activar su cuenta y adems un celular totalmente gratuito (un Kyocera Jax). Al momento de recibir el telfono la persona debe llamar al nmero 888.321.5880 y ser atendida por un contestador virtual o IVR que posteriormente la transferir a un agente para poder activar el telfono. Otro modo de realizar el proceso es con el sitio web. Al activar el servicio la persona recibir automticamente 250 minutos para hablar gratis cada mes en el mismo da de su activacin. Estos minutos no son acumulables. En caso de necesitar mayor tiempo para hablar, hay diversos productos que la persona puede escoger, pero en este caso viene el retorno de la inversin, ya que el cliente debe pagar por el producto adicional.

Hay distintas formas de pago, tarjetas de Top-Up de Virgin Mobile en cualquiera de las miles de tiendas cuales las venden alrededor del pas. O use una tarjeta de crdito, debito o cuenta PayPal. En primer lugar el dinero va automticamente a la cuenta del cliente, quien debe decidir que hacer con ese dinero. Si el dinero permanece en la cuenta como efectivo, se pueden hacer llamadas a 10 el minuto, enviar mensajes al mismo costo por unidad, realizar llamadas internacionales o enviar textos a mas de 200 pases cuyo costo varia dependiendo del lugar de destino, realizar descargas por medio del sitio de descargas VXL (VirgiXL), navegar en la red o transferir el dinero de una cuenta a otra. Adems de los servicios nombrados existen distintas ofertas: Bol ton 5: 250 minutos adicionales por $5 (no son acumulables, la oferta puede ser aadida slo una vez por cyclo mensual) Bolton 20: 750 minutos y 1000 mensajes de texto por $20 (no son acumulables, la oferta puede ser aadida slo una vez por cyclo mensual)

DOFA

Debilidades
Assurance Wireless no est disponible en todas las reas. Se aplicarn recargos e impuestos estndar al comprar minutos o funciones adicionales. El servicio no puede expandirse al extranjero ya que no tiene servicio roaming. Servicio sujeto a regulaciones gubernamentales La comunicacin no es clara y confunde a los clientes quienes posteriormente pueden sentirse afectados por publicidad falsa.

Oportunidades
Hay millones de desempleados y personas que necesitan unservicio lifeline dispuestos a pagar por planes que se ajusten a supresupuesto. Es posible expandir la covertura a nivel nacional con el paso del tiempo. El auge de la teconologia despierta interes en los consumidores, quiebes obtienen nuevos telefonos y adquieren servicios adicionales.

Fortalezas
No hay facturas, contratos a largo plazo, cargos por activacin, cargos recurrentes ni recargos para los clientes de Assurance Wireless. Tenemos el respaldo de Virgin Mobile y la red de cobertura nacional de Sprint. El servicio al cliente es lo suficientemente capaz de generar satisfaccin.

Amenazas
Autoridades reguladoras federales requieren que por lo menos una vez al ao los clientes certificar su elegibilidad para participar en el programa Lifeline Asistencia federal. En varios casos los clientes no saben acerca de esto y su cuenta expira, generando perdida de clientes. Gran parte del grupo objetivo son personas mayores que no estn a la vanguardia en cuanto a tecnologa por lo tanto no estn interesados en servicios adicionales ni el uso de medios electrnicos o redes sociales. La recoleccion de informacion a veces genera errores y el producto no es entregado a tiempo, genreando malas percepciones en el consumidor. Existen diversas marcas que representan competencia tanto directa como indirecta

Amenaza directa

Amenaza indirecta

Estrategia de mercadeo
En base a la informacin recopilada y los resultados obtenidos a travs de la matriz DOFA, encontramos ciertos puntos a mejorar y los medios mediante los cuales podremos lograr una Estrategia que en el corto plazo (1ao) nos permitir acabar con muchas falencias y obtener ventaja competitiva frente a los dems participantes del mercado en el que nos desenvolvemos.

Entre las estrategias desarrolladas estn: - Por medio de la logstica de distribucin nos encargaremos de que la informacin obtenida por parte del cliente sea usada de forma correcta, de manera que no haya filtros y se pierdan aspectos importantes o se generen malentendidos. Debemos realizar operaciones para contactar a nuestros clientes, obtener la informacin acerca de su ubicacin, por medio de una lnea telefnica o correo electrnico y as lograr entregas ms seguras y adems establecer una relacin cercana con el cliente desde el inicio. Esta informacin debe ser verdica y manejada de manera oportuna, es necesario sistematizada organizadamente y de este modo entregarla a nuestro distribuidor, quien lleva el producto al punto indicado. La logstica de la distribucin se convierte en un medio eficaz para que el producto llegue a su destino logrando en el cliente un grado de implicacin con el servicio o producto. La comunicacin ATL muchas veces confunde a los clientes quienes malentienden la funcionalidad de los productos y luego realizan llamadas a la lnea se servicio al cliente para presentar quejas y se van con una mala imagen en su mente. Por lo tanto ser necesario presentar una campaa menos informativa y pautar en TV, prensa, revista, radio, adems repartir volantes en las agencias gubernamentales destinadas a prestar servicios sociales. La campaa apelara a los sentidos, utilizando el insight, de modo que habr diferenciacin con la comunicacin tradicional de la competencia directa y el cliente se comunicara con la lnea de atencin para obtener la informacin de forma correcta y evitando la mala entrega de informacin. - En una empresa de servicios, el departamento encargado del servicio al cliente es ms que fundamental, ya que no existe un sitio especfico de venta donde el consumidor interacte con la marca o productos. Son los asesores destinados a generar satisfaccin quienes son elementales en el proceso de registro de informacin, entrega de la informacin necesaria para el envo del producto, suministro de informacin al cliente para satisfacer y despejar dudas, en fin para el buen desarrollo de la relacin con la marca. Es necesario dar capacitaciones mas seguidas a los asesores, quienes como seres humanos tienen problemas y debido al ambiente de trabajo el estrs nunca falta; por lo tanto alejarse un tiempo de la lnea y aumentar el nivel de conocimiento y tcnicas de manejo de clientes es algo muy importante. Uno de los mayores problemas que se presenta, es que los clientes usan el producto de forma errnea, causando frustracin y confusin, esto genera llamadas en las que la persona se encuentra bastante irritada y el asesor debe tener un excelente manejo de la llamada. La solucin esta en capacitar eficazmente a los agentes quienes educaran al cliente en el correcto uso de los diversos paquetes y de esta forma la satisfaccin se elevar.

- Los 250 minutos gratuitos que recibe el cliente mensualmente tambin son ofrecidos por Safelink, por lo tanto es necesario entregar valor agregado al cliente e ir ms all de la promesa bsica. La estrategia en este caso seria desarrollar planes adicionales distintos a los que el cliente tendr acceso tan pronto realice la certificacin anual, lo que garantiza que el cliente que desee los nuevos planes certificara su cuenta y estar con nosotros otro ao ms. Los planes son los siguientes: $5 talk an text: por $5 el cliente puede obtener 250 minutos y mensajes adicionales, sujetos a consiciones y restricciones $20 talk an text: por $20 el cliente puede obtener 750 minutos y 750 mensajes adicionales, sujetos a consiciones y restricciones $30 talk, text and web: por $30 el clinte obtiene una cantidad ilimitada de minutos, mensajes y navegacin en la web, sujetos a consiciones y restricciones.