POLTICAS, RESTRICCIONES Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR TELEFNICA TELECOM

Las polticas, restricciones y condiciones generales de los servicios se rigen por el contrato de prestacin de servicios de telecomunicaciones. Todos los servicios son ofrecidos y soportados por COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP y estn sujetos a disponibilidad tcnica en la fecha y zona en la que se reciba la solicitud. El servicio podr ser contratado nicamente por personas mayores de edad. Solo podrn contratar el servicio de lnea telefnica, Internet y Televisin los usuarios que se encuentren al da en sus obligaciones con COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP y que no hayan causado suspensin o retiro por incumplimiento grave del contrato. Los servicios podrn ser contratados con o sin clusula de permanencia mnima bajo las condiciones establecidas por COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP en el contrato para la prestacin de servicios de telecomunicaciones y sus anexos, en cumplimiento con la normatividad vigente. El valor del empaquetamiento se condiciona a que sea posible instalar todos los servicios que conforman el paquete, por lo que si no es posible instalar uno o ms de los servicios solicitados el cliente debe decidir si acepta que se instalen aquellos que sea posible, al precio que en ese caso les corresponda de acuerdo con las tarifas vigentes de la Empresa. Los servicios que se ofrezcan al cliente a travs de las ofertas comerciales, se rigen por el respectivo contrato para la prestacin de servicios de telecomunicaciones y por las condiciones y restricciones generales de los servicios y promociones. Las tarifas de empaquetamiento no incluyen servicios de valor agregado de televisin, telefona e internet BA, estos podrn ser contratados como valor adicional al de los paquetes contratados. La facturacin del servicio de Internet y Televisin se realiza mes anticipado. Para clientes existentes que adquieran un producto adicional con el que conformen paquetes, en la primera factura se incluir la proporcin correspondiente a los das de servicio prestados entre el momento de la instalacin de los servicios y el final de periodo de facturacin correspondiente, ms el cobro de los servicios que se pagan por anticipado. Para clientes nuevos no se incluir la proporcin correspondiente a los das de servicio prestados entre el momento de la instalacin de los servicios y el inicio de periodo de facturacin siguiente. La facturacin de lnea bsica se realiza mes vencido. La presentacin de reclamos no exime al cliente de la obligacin de pagar los conceptos sobre los que no existe reclamacin. Si el servicio es suspendido por no pago o por otra causa imputable al usuario incluida su solicitud de suspensin temporal del servicio, la Empresa cobrar el paquete a prorrata de los das en que estuvo vigente el servicio.

La oferta de servicios relacionada en este documento, para el servicio: Movistar TV tiene vigencia a partir del da 04 de Septiembre de 2012 y hasta el 31 de Octubre de 2012. Internet Fijo Movistar, tiene vigencia a partir del da 12 de Septiembre y hasta el 30 de Septiembre de 2012.

POLTICAS DEL SERVICIO DE PAQUETES Para tener una oferta modular de acuerdo con las necesidades del cliente, este podr conformar paquetes anexando a su servicio de Telefona fija, lnea nueva o existente, los siguientes servicios principales y servicios de valor agregado (SVA): Planes ilimitados de Voz: Local o Nacional. Planes de Internet: 1 Mega, 2 Megas, 4 Megas, 6 Megas (dependiendo de la Zona en Bogot) y 8 Megas (dependiendo de la Zona en Bogot). Planes de Televisin: Zafiro y Diamante. Paquetes TV HD, para contratar adicional al plan de televisin por solicitud: HD Total, HD Plus. SVAs sobre Telefona fija: Buzn de mensajes, Llamada en espera, Recordatorios, Conferencia entre tres, Identificador de llamadas, Planes de Minutos incluidos. SVAs Convergentes: Servicio Preferido Fijo+Mvil, Servicio Plan Familia. SVAs sobre Internet BA: Aula365, Centro de Seguridad, Sonora. SVAs sobre Televisin: Paquetes Premium: HBO Max, HBO Mini, Moviecity, Moviecity Mini. Paquete de canales de Audio. Decodificadores adicionales SD y HD.

POLTICAS DEL SERVICIO DE INTERNET EN PAQUETES

La venta del servicio de Internet se realizar mediante la oferta vigente de Internet en planes con velocidad de 1 Mega, 2 Megas, 4 Megas, 6 Megas y 8 Megas sujetos a disponibilidad tcnica en cada localidad. Estos paquetes vienen con telefona ilimitada en planes Local Ilimitado Nacional Ilimitado. Y adicionalmente tienen el beneficio de llamadas ilimitadas entre el fijo movistar asociado al servicio de internet banda ancha contratado y un nmero mvil movistar que se defina como: Preferido Fijo+Movistar (inscrito previamente) y viceversa. Los paquetes de Internet podrn ser contratados con sin clusula de permanencia mnima. Mdem WIFI gratis por la compra de cualquier paquete de Internet. Aplica para ventas de Internet nuevo. El cliente puede contratar los SVAs de Internet BA, por un valor mensual adicional de acuerdo a la oferta vigente y sujeto a disponibilidad tcnica los SVAs de Internet. El cliente puede adquirir los Servicios Suplementarios de telefona fija por un valor mensual adicional de acuerdo a la oferta vigente y sujeto a disponibilidad

tcnica.

PROMOCIN OFERTA SERVICIO DE INTERNET FIJO La oferta tiene vigencia a partir del 12 de septiembre de 2012 y hasta el 30 de septiembre de 2012. La oferta consiste en que las nuevas altas del servicio de Internet Fijo Movistar ya sea en DUO o TRIO, a partir del 12 de Septiembre, incluyen como beneficio el servicio Preferido Fijo + Mvil y adicionalmente tendrn de obsequio una SIM Card prepago Movistar. El cliente actual del servicio de Internet Banda Ancha puede migrar a oferta de Internet Fijo Movistar con beneficio de servicio Preferido Fijo+Mvil. Si no desea migrarse podr adquirir el servicio como un Servicio de valor agregado con costo adicional. El servicio Preferido Fijo+Mvil permite realizar y recibir llamadas ilimitadas entre la lnea fija y la lnea mvil Movistar que el cliente registre como nmero preferido. Es muy importante INFORMAR AL CLIENTE que: Para disfrutar del beneficio del preferido mvil, es necesario que se comunique 72 horas despus de la instalacin del servicio de banda ancha a la lnea 018000930930. Para disfrutar del beneficio del servicio Preferido Fijo+Mvil la lnea fija no debe tener bloqueos para llamadas a celular y en caso de presentarse esta situacin, se debe asegurar que se elimine dicha restriccin. El mvil asociado al servicio Preferido Fijo+Mvil puede ser Pospago o Prepago y no se requiere saldo para llamar entre los nmeros mvil y fijo cubiertos por el beneficio. El beneficio de preferido mvil no aplica para la oferta BA de Hogares Digitales (PS 1696), sin embargo los clientes que adquieran la BA de Hogares digitales recibirn como obsequio la Sim Card Prepago Movistar. Los clientes actuales de DUO y TRIO si lo solicitan pueden ser migrados a la nueva oferta. Sin embargo no recibirn la SIM Card Prepago. La Sim Card es obsequio para el cliente y no interfiere en la activacin del preferido fijo movil. Se enviar por correo junto con una carta de bienvenida, una vez se haya dado de alta el servicio BAF, pueden ser hasta 6 das segn el tipo de localidad. El cliente tiene 3 meses para activar la SIM Card entregada. Los clientes existentes que migren a BAF con Preferido Fijo+Mvil, deben llamar a la lnea 018000930930 para registrar su preferido, 48 horas despus de solicitado su cambio de plan. El usuario tiene un tiempo de 3 meses para activar su servicio Preferido Fijo Mvil. El cliente SLO podr empezar a disfrutar del beneficio de llamadas ilimitadas entre su fijo y su preferido inscrito, una vez reciba en su nmero mvil el mensaje de texto de confirmacin: La lnea 3xx xxxxxxx ha sido incluida en tu plan familia. Disfruta de llamadas ilimitadas a este nmero. Consulta servicio en lnea o #450.

Este mensaje se utilizar temporalmente para los servicios Preferido Fijo+Mvil y Plan Familia. En el mensaje que el cliente escucha al marcar #450, se agreg el siguiente prrafo para recordar al cliente con el servicio Preferido Fijo+Movil, cmo realizar solicitudes sobre el servicio: Si has inscrito tu preferido fijo ms mvil y tienes alguna solicitud, marca la lnea 018000930930. Cualquier solicitud sobre el servicio Preferido Fijo+Mvil ser atendida nicamente en la lnea de atencin 018000930930. Es posible realizar cambio del nmero preferido mvil movistar, una vez cada dos meses y esta modificacin tendr un costo de $3.000, el cual se incluir en la siguiente factura. El nmero que se puede cambiar es el preferido mvil, el nmero fijo siempre ser el mismo. En caso que el cliente solicite cambio de nmero fijo o traslado que implique un cambio de su nmero fijo, deber activar nuevamente su servicio Preferido Fijo+Mvil, para asociar el nmero mvil movistar a su nuevo nmero fijo. Las llamadas ilimitadas entre la lnea fija y el preferido mvil solo sern gratuitas dentro del territorio nacional, cuando el mvil active el roaming las llamadas desde el exterior tendrn cobro. Cuando el cliente solicite la baja del servicio recibe el siguiente mensaje en su preferido mvil: La lnea xxxxxxxx ha sido retirada del plan familia al cual perteneces, las llamadas a este nmero se cobraran a la tarifa vigente de tu plan. Se excluyen para registro como nmero Preferido Fijo+Mvil Movistar, las lneas mviles que tengan los planes de voz y datos relacionados en la siguiente tabla:
Cod.Plan 2R 2B 2S 2X MN K7 K2 M5 K3 MV 216 VG VH VI Descripcion Plan SUPER PLAN 1175 CONTROL SUPER PLAN 170 CONTROL SUPER PLAN 1510 CONTROL SUPER PLAN 2015 CONTROL PREPAGO MOVISTAR Y FIJOS CDMA PREPAGO TODO DESTINO CDMA PREPAGO MOVISTAR Y FIJOS CDMA PREPAGO MOVISTAR Y FIJOS CDMA PREPAGO TODO DESTINO CDMA PREPAGO MOVISTAR Y FIJOS CDMA GRUPO VPN DATOS VERTICALES CONTROL 50 MB DATOS VERTICALES CONTROL 100MB DATOS VERTICALES CONTROL 15 MB

VB VE SV VA UV VM VP VQ VW VS VU VV KV NV OV QJ RV YV ZV VC HV JV NY VN YG VJ VO TV VL VD VK MY OY GY

DATOS VERTICALES CONTROL 2 MB DATOS VERTICALES CONTROL 10 MB VERTICALES CTRL 15MB DCTO15 DATOS VERTICALES CONTROL 1 MB VERTICALES CTRL 100MB DCTO5 VERTICALES CTRL 5MB DCTO5 VERTICALES CTRL 10MB DCTO5 VERTICALES CTRL 10MB DCTO15 VERTICALES CTRL 10MB DCTO28 VERTICALES CTRL 50MB DCTO5 VERTICALES CTRL 50MB DCTO5 VERTICALES CTRL 50MB DCTO28 VERTICALES CTRL 1MB DCTO28 VERTICALES CTRL 2MB DCTO5 VERTICALES CTRL 2MB DCTO15 VERTICALES CTRL 2MB DCTO28 VERTICALES CTRL 15MB DCTO5 VERTICALES CTRL 100MB DCTO15 VERTICALES CTRL 100MB DCTO28 DATOS VERTICALES CONTROL 3 MB VERTICALES CTRL 1MB DCTO5 VERTICALES CTRL 1MB DCTO15 CHEVYSTAR CONTROL AJUSTE VERTICALES CTRL 5MB DCTO10 POSTPAGO CHEVYSTAR CONTROL VERTICALES CTRL 3MB DCTO5 VERTICALES CTRL 5MB DCTO20 VERTICALES CTRL 15MB DCTO28 VERTICALES CTRL 3MB DCTO20 DATOS VERTICALES CONTROL 5 MB VERTICALES CTRL 3MB DCTO10 CHEVYSTAR 2MB CHEVYSTAR LINEA NUEVA 2MB CHEVYSTAR CONTROL

POLTICAS DEL SERVICIO DE TELEVISIN EN PAQUETES El plan de TV Zafiro o Diamante incluyen 1 decodificador estndar gratis. Si cliente adquiere el servicio de TV slo con 1 decodificador y es HD, ste se asume como el incluido. Si cliente adquiere el servicio de TV con Paquetes de Televisin en Alta Definicin HD y slo requiere decodificadores de Alta Definicin, se incluye 1 deco HD con PVR. Ya no se entregarn bajo ninguna modalidad decos sin PVR. Se pueden contratar decodificadores adicionales por un valor adicional de acuerdo a la oferta vigente. No aplican descuentos sobre el valor de decos adicionales. Un cliente puede solicitar hasta 4 decodificadores adicionales al decodificador includo (esto significa que puede tener hasta 5 decos mximo). Se permiten mximo 5 decodificadores estndar-SD o 4 decodificadores de alta definicinHD+1SD, por cliente o en cualquiera de las combinatorias SD/HD. El cliente puede adquirir servicios adicionales de TV como decos SD adicionales, decos HD adicionales, paquetes Premium (HboMax, HBO Mini, Moviecity, Moviecity Mini, Plan Cine), paquete TV HD Total, HD Plus, por el valor adicional mensual vigente, sujeto a disponibilidad tcnica. Solo se harn visitas tcnicas al cliente cuando: se instalen o se requiera algn mantenimiento en decodificadores. El retiro del servicio de TV o sus servicios adicionales no requieren visita tcnica. La entrega de los decodificadores al dar de baja el servicio, debe hacerse en el Centro de Recoleccin de Equipos ms cercano el cual podr confirmar el cliente en la lnea de servicio al cliente. El cobro de cargos de instalacin del servicio se cobran por una nica vez, en caso que el cliente no desee estar sujeto a Clusula de permanencia. La instalacin de cada decodificador genera un cobro, sin embargo para la instalacin inicial del servicio de TV slo se generar un cobro de instalacin de decodificador independientemente de los decodificadores que el cliente contrate. Si cliente solicita decodificadores adicionales posterior a la instalacin del servicio, se cobrar la instalacin por cada decodificador adicional que solicite.

Clientes con planes de oferta antigua como Control y Especial pueden contratar los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio. Clientes con planes de la oferta antigua como Familiar y Premier, para poder tener los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio, deben cambiar su plan a cualquiera de los disponibles de la nueva oferta: Zafiro o Diamante. Clientes en planes de la oferta antigua que incluyen Temticos, para poder tener los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio, deben cambiar su plan a cualquiera de los disponibles de la nueva oferta: Zafiro o Diamante. Dos de BA de Internet para Ti (Internet Fcil, Seguro, Familiar, Extremo y Ultra) para poder tener los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio, deben cambiar su plan a cualquiera de los disponibles de la nueva oferta: Zafiro o Diamante.

Cliente actual del servicio de TV

POLTICAS DEL SERVICIO DE TV SOLA

Las condiciones de servicio de TV Sola aplican para clientes nuevos o existentes que tengan slo el servicio de televisin. Los planes de Televisin Sola incluyen 1 decodificador estndar gratis. Y su instalacin tiene costo. Se pueden contratar decodificadores adicionales por un valor adicional de acuerdo a la oferta vigente. No aplican descuentos sobre el valor de decos adicionales. Si cliente adquiere el servicio de TV con Paquetes de Televisin en Alta Definicin HD y slo requiere decodificadores de Alta Definicin, se incluye 1 deco HD con PVR. Ya no se entregarn bajo ninguna modalidad decos sin PVR. Se pueden contratar decodificadores adicionales por un valor adicional de acuerdo a la oferta vigente. No aplican descuentos sobre el valor de decos adicionales. Un cliente puede solicitar hasta 4 decodificadores adicionales al decodificador includo (esto significa que puede tener hasta 5 decos mximo). Se permiten mximo 5 decodificadores estndar-SD o 4 decodificadores de alta definicinHD+1SD, por cliente o en cualquiera de las combinatorias SD/HD. El cobro de cargos de instalacin del servicio se cobran por una nica vez, en caso que el cliente no desee estar sujeto a Clusula de permanencia. La instalacin de cada decodificador genera un cobro, sin embargo para la instalacin inicial del servicio de TV slo se generar un cobro de instalacin de decodificador independientemente de los decodificadores que el cliente contrate. El cliente puede adquirir SVAs de TV como decos adicionales, paquetes Premium (HboMax, HBO Mini, Moviecity, Moviecity Mini o Plan Cine), paquetes de TV de alta definicin-HD(HD Total, HD Plus), decodificadores estndar o de alta definicin, por el valor adicional mensual vigente, sujeto a disponibilidad tcnica. Lo descuentos por empaquetamiento no aplican sobre estos productos. Solo se harn visitas tcnicas al cliente cuando: se instalen o se requiera algn mantenimiento en decodificadores. El retiro del servicio de TV o sus servicios adicionales no requieren visita tcnica. La entrega de los decodificadores al dar de baja el servicio, debe hacerse en el Centro de Recoleccin de Equipos ms cercano el cual podr confirmar el cliente en la lnea de servicio al cliente, de no hacer la devolucin del mismo la Empresa podr cobrar el valor correspondiente al decodificador. La nueva oferta de TV aplica para Retencin. Si cliente ya tiene el servicio de TV instalado y requiere cambiarse de plan, aplican las condiciones para cambio vigentes sobre los mismos y especficamente las siguientes segn la facilidad tcnica de la oferta actual:

Clientes con planes de oferta antigua como Control y Especial pueden contratar los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio. Clientes con planes de la oferta antigua como Familiar y Premier, para poder tener los

nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio, deben cambiar su plan a cualquiera de los disponibles de la nueva oferta: Zafiro o Diamante. lientes en planes de la oferta antigua que incluyen Temticos, para poder tener los nuevos SVAs: HD Plus, HD Total, Paquetes Premium y Canales de Audio, deben cambiar su plan a cualquiera de los disponibles de la nueva oferta: Zafiro o Diamante.

Descuentos especiales sobre convenios que haya establecido la Empresa, aplican sobre la renta de los planes pero no aplican sobre valores de instalacin ni cobros no recurrentes. Especficas para venta del servicio Movistar TV a clientes de segmento Pymes, Negocios o Empresas.

Los paquetes Premium Plan Cine, HBO Mini y HBO Max no se ofrecen en segmentos de Pymes, Negocios o Empresas debido a ciertas clusulas del contrato actual con el programador (HBO) que restringe la exhibicin de sus contenidos en establecimientos pblicos. Para los segmentos de Pymes, Negocios o Empresas, cada habitacin con servicio de TV (hoteles, clnicas, hospitales o similares) debe contratar un servicio de TV individual. En los segmentos Pymes, Negocios o Empresas se vender TV a precio de TV Individual.

PROMOCIN OFERTA SERVICIO DE TELEVISIN Esta oferta tiene vigencia del 04 de Septiembre de 2012 y hasta el 31 de Octubre de 2012. La oferta consiste en que el cliente por comprar Movistar TV tendr la posibilidad de tener ms contenido en prueba y sin costo hasta el da 30 de noviembre, fecha despus de la cual de no haber recibido de su parte la confirmacin de rechazar el plan disfrutado, seguir disfrutando del plan activado con las condiciones de tarifa que correspondan a partir del 1ro de diciembre. El cliente podr informar su intencin de no continuar con el plan activado entre el 15 de septiembre y el 15 de noviembre de 2012, de otra forma y de acuerdo con las condiciones comerciales de la oferta se le cobrar despus del 30 de noviembre dicho plan. Las posibles combinaciones que se pueden presentar de acuerdo con el plan que el cliente adquiera son las siguientes:
Adquiere adquiere Zafiro = Recibe adicional canales de Prueba Diamante. Adquiere Zafiro + HBO Max Moviecity= Recibe adicional canales de Prueba Diamante. Adquiere Zafiro + HD Plus = Recibe adicional canales de Prueba Diamante. Adquiere Zafiro + Plan cine = Recibe adicional canales de Prueba Diamante. Adquiere Diamante + HD Plus = Recibe adicional canales de Prueba HD TOTAL. Adquiere Diamante + MOVIECITY. HBO MAX = Recibe adicional canales de Prueba

Adquiere Diamante + MOVIECITY = Recibe adicional canales de Prueba HBO MAX. Adquiere Diamante + HD plus + HBO MAX = Recibe adicional canales de Prueba MOVIECITY. Adquiere Diamante + HD Plus + MOVIECITY = Recibe adicional canales de Prueba HBO MAX. Adquiere Diamante + HD Plus + Plan Cine = Recibe adicional canales de Prueba HD TOTAL.

Esta oferta no aplica para:

Clientes actuales que cambien de plan. No aplican cambios de plan entre s para recibir un nuevo beneficio de prueba de canales. Adquisicin de paquetes de canales Premium MINI Adquisicin de paquete de canales de audio. Esta oferta de adquisicin no convive con ninguna otra oferta disponible para clientes del servicio Movistar TV ni de sus Servicios de Valor Agregado - SVA.