TÉRMINOS Y CONDICIONES PAQUETE SOLUCIÓN MÓVIL EN WHATSAPP

I. Vigencia: del 01 de marzo de 2024 al 31 de marzo de 2024

II. DESCRIPCION GENERAL

Claro, en su constante búsqueda de brindar siempre el mejor servicio, y pensando en nuestros

clientes, ha diseñado para sus usuarios Claro Hogar que presenten una falla masiva en su servicio
que sean CLARO móvil, un beneficio de un paquete de datos ilimitado por 24 horas para servicios
móviles prepago y pospago Claro.

Este beneficio podrá utilizarlo para que pueda contar con servicios de internet móvil de Claro,
de forma provisional, mientras se resuelve la falla masiva de los servicios Claro hogar, a través
de una línea móvil Claro. este beneficio solo se otorgará hasta máximo 2 veces por mes.

III. CONDICIONES Y RESTRICCIONES GENERALES

✓ Este no es un paquete comercial, consiste en datos ilimitados con una vigencia de 24 horas,
activado al momento en el cual el usuario realiza la activación del paquete del beneficio por el
canal de WhatsApp.
✓ Se activa únicamente a los clientes que están presentando una falla masiva en el servicio de
internet o falla en su servicio 3Play (internet, telefonía fija y televisión)
✓ Es un paquete que se activa sin costo
✓ Aplica para líneas Claro pospago y prepago (no es necesario que la línea móvil está asociada a la
cedula del titular de la cuenta hogar), bajo las siguientes condiciones:

• El número debe contener 10 dígitos.

• El número debe estar activo.
• El número no debe contener indicativos, letras o caracteres especiales.

✓ Una vez vencida la vigencia del paquete y si el usuario sigue navegando, se descontará la
navegación del paquete, saldo o plan que tenga instalado según corresponda el servicio
contratado.
✓ Si la línea tiene un plan pospago no se le descontará de sus de datos del plan por las 24 horas
de la vigencia del paquete del beneficio a partir de la recepción del mensaje informando de su
cargo.
✓ Si el usuario tiene activa una línea prepago y tiene activo un paquete de datos al momento de
la activación del beneficio, el paquete del beneficio se priorizará para ser consumido primero. El
paquete inicial que haya sido comprado por el usuario mantendrá la vigencia que se otorgó al
momento de la compra, esta no se extenderá ni modificara
✓ El beneficio solo aplica máximo dos veces al mes.
✓ Si la falla dura más de 24 Horas no será posible la activación de un segundo paquete del
beneficio.
✓ El paquete del beneficio no aplica en Roaming Internacional.
✓ La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos depende del tipo de red
(GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo
móvil que utilice.
✓ El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una velocidad
máxima de hasta 12 Mbps, sin embargo, la velocidad máxima que pueda obtener depende de la
cobertura de red y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de
velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante. En zonas
sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G y 3G. Para el uso de la
nueva red 4G LTE, el usuario deberá tener un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz, una SIM Card
4G LTE o USIM y una versión de Software LTE