EVALUACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Docente: Claudio Chávez

Alumno: Manuel Gonzalo Escobar Hernández

¿Qué es liderazgo?

Liderazgo es la capacidad innata o aprendida de dirigir y motivar a otros a la participación de un fin

en común. Asimismo, el liderazgo puede ser positivo o negativo. Esto influye consideradamente

en el ambiente de trabajo y en el desempeño de sus integrantes y, en consecuencia, en la calidad

de

servicio, productividad y la interacción tanto interna como externa.

¿Cuáles son las herramientas del liderazgo?

Estrategias:

Planes estratégicos

Estrategias de marketing

Estrategias financieras

Gestión de Crisis

Operacionales:

Logística Y distribución

Planes de dirección

Evaluaciones

QA (analista de calidad)

Evaluación de prioridades y necesidades diarias

Tecnología

Software

Ofimática

¿Cuáles son las funciones del líder?

Establecer objetivos, Determinar el camino para el logro de los objetivos, brindar indicaciones
claras al equipo, motivar al equipo, dar retroalimentación de las áreas de mejora, mejorar el
rendimiento y el ambiente laboral.

¿Cuáles son las características de un líder?

Estabilidad emocional:

Las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y

modificación de las emociones propias y ajenas.

La estabilidad tiene 4 pilares:

Percibir las emociones

Comprender las emociones

Manejar emociones

Utilizar las emociones

Comunicación asertiva:

es la capacidad de expresar opiniones, sentimientos y preferencias de manera directa, sincera y

apropiada.

comunicarse asertivamente implica afirmar lo que realmente queremos decir, o acertar en aquello
que deseamos expresar.

No significa necesariamente agradarle a todo el mundo.

Equilibrio

Es la administración equitativa de tiempo, actividades asignadas al equipo. Lo que se debe de

buscar es una división del trabajo de forma ordenada y equilibrada. Cada miembro del equipo
incluyendo el líder tengan sus actividades asignadas y que se puedan realizar dentro del tiempo
estipulado. Para evitar agotamiento, fatiga, estrés

Dejando espacio para la vida personal y la vida laboral.

Mejora continua

La retroalimentación de las áreas de mejora es parte fundamental de la gestión de control

administrativo.

Dentro de las funciones de un líder se encuentra mencionar los errores y brindar soluciones. El
equipo necesita la mejora continua y bajo ese enfoque las críticas constructivas son un eje
fundamental.
Toda crítica debe de ir acompañada de una solución o recomendación. El tono de voz, la empatía y
comprensión son el acompañamiento perfecto para las críticas constructivas.

Se busca mejorar no culpables.

Motivación laboral

Es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea, dependiendo del

ambiente que rodea al individuo este se sentirá o no motivado.

La motivación laboral hace referencia a cada una de las acciones que realizan las empresas para
maximizar el potencial y el rendimiento de los empleados, y con ello conseguir los resultados
planteados por la empresa. La motivación está ligada con los retos que puede ponerse cada uno de
los empleados y las capacidades que este mismo tiene para demostrar los resultados.

Un líder inspira, incentiva, apoya a sus colaboradores para dar el máximo y lograr los objetivos de
la empresa.

Empatía

Un líder es empático con su equipo de trabajo cuando toma las decisiones teniendo en mente la
perspectiva, metas y dificultades de los demás.

Un buen líder logra un equilibrio entre las necesidades y deseos de los demás y las de sí mismo;
igualmente, un líder empático establece una meta en común que englobe los intereses de la
mayoría de los miembros de la empresa.

Los beneficios de la empatía se pueden notar en la unión de los miembros del equipo, así como en
el tiempo de permanencia de los empleados en las empresas.

¿Cuál es la diferencia entre un jefe y un líder?

Jefe: es el superior o cabeza de una corporación, de un departamento, de un partido u oficio.

Líder: individuo que influir en la forma de ser y actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado.

¿Cuáles son los tipos de liderazgo?

Autoritario o autocrático

Esta clase de líder tiene centralizada la autoridad, limitando la participación de los empleados y
tomando las decisiones unilateralmente.

Además, espera obediencia de sus seguidores y ejerce el poder sobre ellos a través de
recompensas y castigos. Toma el poder de manera unilateral, es quien decide todos los aspectos
de la organización.

Ejemplos reales: Adolf Hitler, Napoleón Bonaparte, Donald Trump.

Democrático

Es líder que tiende a involucrar a los empleados de “rango inferior” en la toma de decisiones.

Además, es él quien los alienta a que participen a la hora decidir acerca de los procedimientos,
objetivos etc.

Es importante resaltar que, aunque escucha a los colaboradores, toma en cuenta sus opiniones o
sugerencias es el líder quien toma las decisiones. Trata de hacer que el equipo desarrolle sus
capacidades y habilidades a través de integración del equipo.

Laissez Faire

Cuando la persona responsable del equipo, proyecto o área entrega a su equipo la mayoría de las
funciones con plena autonomía las ocupaciones operativas y las decisiones que conlleva. Es decir,
delega y sus miembros se responsabilizarán por los resultados.

Permitiendo, que cada miembro tenga la libertad de tomar las decisiones pertinentes. En este
sentido, cabe destacar, que dentro de la teoría de liderazgo propuesto por Bernard Bass y Avolio
(1994) delega y le permite que sean los colaboradores quienes resuelvan, no interviene hasta que
sea extremadamente necesario.

Transaccional

Se define por fijar una relación en la que un trabajador recibe una remuneración, premio o
incentivo a cambio de realizar todas aquellas tareas que el líder, que en este caso es la autoridad
del proceso, el jefe o responsable directo, le encarga hacer.

Como en ningún otro modelo de liderazgo, el trabajo realizado se convierte en un bien de

intercambio directo.

Transformacional

Es aquel que motiva e inspira a los miembros permanentemente, son entusiastas y así lo
transmiten. Buscan nuevas iniciativas y aportan valor.

Son líderes con carisma. Sus seguidores se identifican con ellos y pretenden imitarlos. Pesan
mucho los aspectos emocionales en su relación, porque son líderes muy optimistas y entusiastas.

¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

Es una representación gráfica que permite representar un problema y sus posibles causas,
empleando una estructura en forma de espinas de pescado, en el cual la espina o línea central en
forma horizontal representa el problema o el efecto y las líneas laterales representan las causas
probables.

Es un método de indagación del problema, conocer el problema permitirá encontrar soluciones.

También conocido como diagrama de pez por su forma gráfica o diagrama de causa y efecto.

Se le llama efecto al problema y se buscan las causas y sub-causas.

Creado por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.

¿Cómo se utiliza el diagrama de Ishikawa?

•Definir el problema de manera clara y concisa.

• Definir las posibles causas.

• Definir las principales categorías de las posibles causas.

• Definir el efecto en un cuadro en el extremo derecho.

• Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus causas.

• Seleccionar un pequeño número de las causas que tengan mayor influencia en el efecto, o sea,
aquellas que muestran el problema y los principales efectos y demanden acciones adicionales.

¿Cuáles son los cinco factores del diagrama de Ishikawa?

Las cinco M:

Medio Ambiente: Las condiciones ambientales que influyen en el proceso, como el tiempo,

la temperatura, la humedad o la limpieza.

Mano de obra: Cualquier persona que participe en el proceso a lo largo de toda la cadena de

producción, incluidas todas las funciones de apoyo.

Método: Define cómo se lleva a cabo el proceso y qué requisitos se necesitan para ello,

como procedimientos de calidad, órdenes de trabajo, instrucciones de trabajo o planos.

Maquinaria: Todas las máquinas y equipos necesarios para realizar la tarea, incluidas las

herramientas.

Materiales: Las materias primas, las piezas compradas y los conjuntos que entran en el
producto final.

¿Cuáles son los pasos para elaborar el diagrama de Ishikawa?

Paso 1: Identifica el problema

Paso 2: Dibuja diagrama de pez

Paso 3: Define las causas principales y sub causas del problema

Paso 4: enumera cada causa y sub causa

Paso 5: crea estrategias para solucionar el problema

¿En qué consiste el control administrativo?

Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los
hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.

Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con
los estándares y ayuda a corregirlas.

El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes
no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con
metas específicas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes.

¿Qué es control?

El control en el proceso administrativo es la etapa clave que permite a las organizaciones poder
mejorar y rectificar, sobre aquellos posibles errores que se hayan podido generar en las distintas
fases de trabajo.

Mencione las reglas del proceso del control

Establecimiento de los medios de control.

Operaciones de recolección de datos.

Interpretación y valoración de los resultados.

 Utilización de los mismos resultados.

¿Cuál es el propósito del control?

El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan
éxito al detectar desviaciones de estos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseadas reales o potenciales.

La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes
trazados se implanten en forma correcta.

¿Qué es un estándar?

Patrón, referencia, modelo a seguir.

Son acuerdos (normas) documentadas que contienen especificaciones técnicas u otros criterios
precisos para ser usados consistentemente como reglas, guías de características para asegurar
materiales, servicios y procesos se ajusten a su propósito.

Elabore un diagrama de Ishikawa sobre un problema de una empresa

PRODUCTO
ENTREGA DE
MERCADERÍA VENDIDO

GOLPEADO
INCOMPLETA
DESCONOCIDO
MANEJO INDEBIDO
FALTANTE
QUEJAS
NO APLICADO
NO REVISIÓN DE CONTENIDO
DE
PROGRAMACIÓN DE RUTAS POCO AMABLE CLIENTES
RUTAS INADECUADAS MANTENIMIENTO
DEFICIENTE MAL CAPACITADA
AUMENTO

DE ENTREGAS INSUFICIENTE
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TRANSPORTE MANO DE OBRA