Introducción

La dinámica del proceso administrativo es la fase en la que se

ejecutan las funciones de dirección y control para hacer operativa y
funcional a la entidad. Es la esencia misma de la administración y se
basa en la cooperación y la motivación de los subordinados. Se aplica
sobre la estructura que se ha planeado y organizado previamente.
5.1 Dirección
Al dirigir se aplica realmente la administración. A esta fase del proceso
administrativo, algunos autores relevantes la identifican también como liderazgo,
guiar, comando, ejecución o como parte de la implementación. Se puede afirmar
que la dirección es el corazón de la administración, dado que realiza todos los
movimientos para que lo demás funcione sinérgicamente.

5.1.1 Concepto, Importancia y Principios

Concepto, aportaciones hechas por estudiosos de la materia:

Münch García
Direcci6n es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, comunicación y la supervisión.

Leonard J. kazmier
Dirección es la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para
alcanzar las metas de la organización.

Importancia:
La dirección es importante por:
Por medio de ésta se logra motivar a los recursos humanos de la empresa y al
propio ejecutivo.
Se logra el movimiento de forma sinérgica, aplicando el proceso de comunicación.
Lo establecido en la planeación y organización, se pone en movimiento como un
proceso continuo.
Se fundamenta un buen clima en la empresa entre colaboradores y directivos.
Se toman las decisiones para lograr lo que la empresa quiere en el futuro.
Es una de las bases para que se aplique el control.
Principios:
Los principios sobre los que se basa la dirección son:
Impersonalidad de mando: El ejercicio de la autoridad se basa en las necesidades
del organismo social para alcanzar sus objetivos,
no de su voluntad personal, es decir, no involucrar situaciones personales, ni
abusar de la autoridad conferida.
De la armonía de objetivo o coordinación de intereses: Los administradores con
sus colaboradores buscan la eficiencia y eficacia para coordinarse y lograr los
objetivos de la empresa.
De la vía jerárquica: Este principio nos ubica en que hay que respetar los niveles
jerárquicos, para que las ordenes fluyan correctamente y de esta forma evitar
problemas que puedan repercutir en conflictos.

5.1.2 Toma de decisiones

¿Qué es la toma de decisiones?

“La toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir
entre varias opciones un curso de acción”
Los 7 pasos del proceso de toma de decisiones
1. Identificar la decisión
2. Reunir la información pertinente
3. Identificar las alternativas
4. Analiza la evidencia
5. Elegir entre las alternativas
6. Actuar
7. Revisar tu decisión
5.1.3 Factor humano
Libro
“Administración una perspectiva global y empresarial”
Autor: Heinz Weihrich

Información utilizada:
El factor humano es un concepto que se refiere a la importancia de las personas
en las organizaciones. El factor humano reconoce que las personas son el recurso
más valioso de una organización, y que su comportamiento, actitudes, habilidades
y motivación influyen en el logro de los objetivos organizacionales. El factor
humano también implica que las personas tienen necesidades, intereses y
aspiraciones propias, y que la organización debe respetarlas y satisfacerlas en la
medida de lo posible. El factor humano busca crear un clima laboral favorable,
donde las personas se sientan valoradas, reconocidas, involucradas y
comprometidas con la organización. El factor humano también busca desarrollar el
potencial de las personas, mediante la capacitación, el aprendizaje, el feedback y
el crecimiento profesional.

Dividido en los puntos:

Necesidades e incentivos: se refiere a las fuerzas internas y externas que
impulsan el comportamiento de las personas en las organizaciones. Se estudian
las teorías de Maslow, Herzberg, McGregor, Alderfer y McClelland, entre otras.
Satisfacción laboral: se refiere al grado de agrado o desagrado que experimentan
las personas con su trabajo. Se analizan los factores que influyen en la
satisfacción laboral, como el contenido del trabajo, el ambiente físico y social, la
supervisión, el salario y las oportunidades de desarrollo.
Motivación: se refiere al proceso de estimular a las personas para que realicen
acciones que conduzcan al logro de los objetivos organizacionales. Se examinan
las teorías de la expectativa, la equidad, la fijación de metas y el refuerzo, entre
otras.
Motivación intrínseca y extrínseca: se refiere a los tipos de motivación que
provienen de dentro o de fuera de la persona. La motivación intrínseca se basa en
el interés, el placer y el desafío que genera el trabajo en sí mismo. La motivación
extrínseca se basa en los incentivos, las recompensas y los castigos que ofrece el
entorno.
Estrategias para motivar a los empleados: se refiere a las acciones que pueden
realizar los administradores para mejorar la motivación de sus subordinados. Se
proponen estrategias como el diseño del trabajo, la participación, el
reconocimiento, la retroalimentación y la compensación.
Liderazgo: se refiere a la capacidad de influir en otras personas para que sigan
una dirección determinada. Se exploran los conceptos de poder, autoridad,
influencia y estilos de liderazgo. Se revisan las teorías de los rasgos, los
comportamientos, las situaciones y las contingencias del liderazgo.
Comités, equipos y toma grupal de decisiones: se refiere a la forma de organizar a
las personas en grupos para realizar tareas o tomar decisiones. Se analizan las
ventajas y desventajas de los comités y los equipos, así como los factores que
afectan su efectividad. Se estudian los procesos y los problemas de la toma grupal
de decisiones.

5.1.4 Relación entre el proceso administrativo y la toma de decisiones

La toma de decisiones es una parte importante de la actividad administrativa. La
decisión es la pieza clave de la labor directiva, y el proceso de toma de decisiones
es la forma de lograr este resultado.
Análogamente a los procesos de comunicación, la toma de decisiones afecta a
todos los aspectos de la gestión. Al igual que el intercambio de información, la
toma de decisiones es una parte integral de todas las funciones de gestión
general.

Etapas del proceso de toma de decisiones en una organización

Una decisión no es un acto momentáneo; es el resultado de un proceso que se
desarrolla a lo largo del tiempo y tiene una cierta estructura, que es la siguiente:

Análisis de la situación
Antes de analizar la situación de la gestión, es necesario reunir y procesar una
cantidad bastante grande de información. En esta etapa, la organización percibe el
entorno externo e interno. Los gerentes y especialistas reciben información sobre
los principales factores del entorno externo y el estado de la organización. Luego
se clasifica y analiza la información, se comparan los valores reales de los
parámetros controlados con los valores previstos y planificados.
Identificación del problema
Antes de comenzar a resolver un problema, es necesario diagnosticarlo o
identificarlo completa y correctamente. No es por nada que se cree que formular
un problema correctamente supone estar a medio camino de resolverlo. Un
problema no es sólo cuando no se logran los resultados previstos, sino también
cuando hay una oportunidad de mejorar potencialmente la eficacia.

Definición de los criterios de elección

El gerente debe conocer claramente los indicadores con los que se comparan las
alternativas y se selecciona la mejor de ellas. A menudo los criterios se
contradicen entre sí, por lo que es necesario introducir algunos factores de
ponderación asociados a la importancia de cada uno de ellos. Por ejemplo,
cuando se compra equipo, el costo, el tiempo de entrega, el costo de los
consumibles y el rendimiento pueden ser importantes. Por regla general, el equipo
más eficiente con un plazo de entrega más corto será más caro que aquellos de
menor productividad o de un tiempo de entrega más prolongado, por lo que para
las diferentes organizaciones puede ser más importante tener un equipo diferente
en distintas condiciones.

Desarrollo de alternativas
El siguiente paso es desarrollar un conjunto de alternativas para resolver el
problema. El caso ideal es cuando se pueden encontrar todas las formas posibles
de resolver el problema. Entonces se puede estar seguro de que no se pierde el
camino óptimo. Pero en la práctica los directivos no tienen (y no pueden tener)
tanto tiempo para formular todas las formas posibles de lograr el resultado.

Elección de una alternativa

Todas las alternativas posibles elaboradas se comparan según los criterios
seleccionados y se elige la mejor alternativa.

Gestión de la aplicación
En esta etapa se determina un conjunto de obras, recursos, plazos e
interpretaciones.
Supervisión y evaluación de los resultados
herramientas de gestión que ayudan a los responsables de la toma de decisiones
a realizar un seguimiento del progreso y dar cuenta del impacto de la intervención

5.2 Control

5.2.2 Concepto, importancia y principios

El control administrativo es básicamente un proceso cibernético; además, es el

mismo proceso que se halla en los sistemas físicos, biológicos y sociales.
Se trata de realizar una ejecución de tareas y operaciones desempeñadas por el
personal no administrativo de la empresa.

importancia
proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr
los objetivos estipulados; permite aprovechar los materiales, recursos técnicos y
mano de obra para disponerlos de manera eficiente.

Principios
la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Por lo tanto, la
administración es imprescindible para la existencia, la supervivencia y el éxito de
las organizaciones
5.2.2 Proceso de control

FASES DEL CONTROL

Ya sea en el nivel institucional, en el intermedio o en el operacional, el control es
un proceso cíclico e interactivo, conformado por cuatro fases:
1. Establecimiento de estándares de desempeño.
2. Evaluación del desempeño.
3. Comparación entre el desempeño y el patrón.
4. Acción correctiva.

Veamos cada una de las fases del control.

Establecimiento de estándares de desempeño:
Los patrones representan el desempeño deseado. Pueden ser tangibles o
intangibles, vagos o específicos, pero siempre relacionados con el resultado que
se desea alcanzar. Los patrones son normas que proporcionan la comprensión de
aquello que debe hacerse.

Existen varios tipos de patrones utilizados para evaluar y controlar los diferentes
recursos de la empresa:
Patrones de cantidad: como número de empleados, volumen de producción,
volumen de ventas, porcentajes de rotación de inventarios, índice de accidentes,
etc.
Patrones de calidad: como patrones de calidad para la producción, funcionamiento
de máquinas y equipos, calidad de los productos y servicios de la empresa, de la
asistencia técnica, etc.
Patrones de tiempo: como permanencia media del empleado en la empresa,
patrones de tiempo en la producción, tiempo de procesamiento de los pedidos de
los clientes, etc.
Patrones de costos: como costo de almacenamiento de materias primas, costo de
procesamiento de un pedido, costo de una solicitud de material, costo de una
orden de servicio, relación costo-beneficio de un nuevo equipo, costos directos e
indirectos de producción, etc.

Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño exige una definición exacta de lo que se pretende
medir. En caso contrario, el proceso caerá en errores y confusiones. El sistema de
control depende de la información inmediata respecto al desempeño, y la unidad
de medida y evaluación debe estar de acuerdo con un patrón predeterminado y
estar expresable en tal forma que facilite la comparación entre el desempeño y el
patrón de desempeño deseado.

Comparación entre el desempeño y el patrón:

La comparación del desempeño con lo que se planeó busca localizar los errores o
desviaciones, principalmente para permitir la predicción de otros resultados
futuros.
Un buen sistema de control debe proporcionar rápidas comparaciones, localizar
posibles dificultades o mostrar tendencias significativas del futuro. No es posible
modificar el pasado, pero su comprensión ayuda a crear, a partir del presente, las
condiciones para que las futuras operaciones obtengan mejores resultados.
La comparación puede efectuarse por medio de:
Resultados: cuando la comparación entre el patrón y la variable se hace después
de terminada la operación. La medición se realiza en términos de algo listo y
acabado, al final de la línea, y presenta el inconveniente de mostrar los aciertos y
fallas de una operación ya concluida, una especie de prueba de autopsia, sobre
algo que ya ocurrió.
Desempeño: cuando la comparación entre el patrón y la variable se efectúa
paralelamente a la operación, es decir, cuando la comparación acompaña la
ejecución de la operación. La medición es concomitante con el procesamiento de
la operación. Se hace paralelamente al tiempo y corresponde a un monitoreo del
desempeño, sin interferir en el resultado o en su consecución.

La comparación del resultado o del desempeño con relación al patrón puede

generar tres posibilidades:
a . Conformidad o aceptación: el resultado o desempeño está acorde con el patrón
y, por tanto, se acepta.
b. El resultado o desempeño presenta una leve desviación respecto al patrón, pero
dentro de la tolerancia permitida, y, en consecuencia, se acepta, aunque la
conformidad no sea la ideal.
c . Rechazo: el resultado o desempeño presenta desviación, o diferencia por
exceso o por defecto, con relación al patrón, más allá de la tolerancia permitida y,
por tanto, se rechaza y se somete a una acción correctiva.

La comparación de los resultados obtenidos con los resultados planeados emplea

varios medios de presentación, como gráficos, informes, índices, porcentajes,
medidas y estadísticas, etc. Estos medios de presentación suponen técnicas a
disposición del control, a fin de que tenga mayor información sobre aquello que
debe ser controlado.
Acción correctiva

El control debe indicar cuándo el desempeño no está de acuerdo con un patrón

establecido y cuál es la medida correctiva que debe adoptarse.
El objetivo del control es indicar cuándo, cuánto, dónde y cómo debe ejecutarse la
corrección. La acción correctiva se toma a partir de los datos cuantitativos
generados en las tres fases anteriores del proceso de control. Las decisiones
sobre las correcciones que se van a hacer representan la culminación del proceso
de control.
Cualquiera que sea el nivel, la tarea de actividad o el problema implicado, el
proceso de control es básicamente el mismo y sigue aproximadamente estas
cuatro fases. El mecanismo puede cambiar, pero el proceso es siempre el mismo.
"El objetivo básico del control es asegurar que los resultados de las operaciones
tengan tanta conformidad como sea posible con los objetivos establecidos

5.2.3 Técnicas cualitativas y cuantitativas

SEGÚN AUTORES

Fernández (2002) indica que la investigación cualitativa trata de identificar la

naturaleza profunda de las realidades, la relación y estructura dinámica, por otro
lado, la investigación cuantitativa trata de determinar la fuerza de las asociaciones
o correlación entre variables, la generalización y objetivación de los resultados a
través de una muestra para ser inferencia en una población.
Reichardt y Cook (1986), indicaron que la investigación cualitativa ofrece la
oportunidad de centrarse en hallar respuestas a preguntas que se centran en la
experiencia social, en tanto que la investigación cuantitativa se caracteriza por una
concepción global asentada en el positivismo lógico con una particularidad esta
orientada a los resultados objetivos.
Taylor y Bogdán (1996), mencionan que la metodología cualitativa a diferencia de
la cuantitativa consiste en más que un conjunto de técnicas para recoger datos.
TECNICAS CUANTITATIVAS
¿Qué son?
Podemos definir como cuantitativos todos aquellos datos que se pueden expresar
de forma numérica y, de hecho, ponemos en marcha una investigación cuantitativa
cuando estamos interesados en conseguir métricas y entender la magnitud de
nuestros hallazgos.
Características
Recopilación de datos confiables y precisos: A medida que los datos se recopilan,
analizan y presentan en números, los resultados obtenidos serán extremadamente
más confiables.
Recolección de datos rápidamente: La rapidez es otra de las características de la
investigación cuantitativa. La investigación cuantitativa se lleva a cabo
normalmente con un grupo que representa a una población.
Mayor alcance del análisis de datos: Otra de las características de la investigación
cuantitativa es que tiene la ventaja de proporcionar un amplio alcance en cuanto a
la recopilación de datos.
Elimina sesgos: Este método de investigación no ofrece ningún margen por
comentarios personales o sesgos en los resultados. Los resultados obtenidos de
este tipo de investigación son numéricos y, por lo tanto, justos en la mayoría de los
casos.

TIPOS DE INVESTIGACION CUANTITATIVA

A través de encuestas: Las encuestas son un método de investigación cuantitativa
que se utiliza para hacer preguntas a una muestra de participantes a través de
correo electrónico, redes sociales o con una incrustación de esta en una página
web.
Investigación correlacional: La comparación entre dos entidades es invariable. La
investigación de correlación se lleva a cabo para establecer una relación entre dos
entidades estrechamente unidas y para ver como una impacta a la otra y cuáles
son los cambios que se observan. Investigación experimental: tal y como su
nombre lo indica, se basa en una o más teorías. Por ejemplo, una teoría que no ha
sido probada es meramente una suposición. En una investigación experimental se
realiza un análisis para probar o refutar la afirmación de una teoría. Este método
de investigación se utiliza mayormente para hacer investigaciones sobre ciencias
naturales.
Marketing cuantitativo: El uso de métodos numéricos para obtener información
sobre la opinión del cliente se llama marketing cuantitativo. El principal método de
marketing cuantitativo es la aplicación de encuestas

TECNICAS CUALITATIVAS
¿Qué es?
La investigación cualitativa se centra en descubrir opiniones, valoraciones
emocionales, experiencias y motivaciones. Con las técnicas cualitativas podemos
resolver los porqués de las decisiones y preguntas que se hacen los usuarios al
encontrarse frente a nuestro producto o servicio.
Características
Es inductiva: Un razonamiento inductivo es aquel que va de lo particular a lo
general. Es diferente de un razonamiento deductivo, que a partir de una ley
general saca una conclusión sobre un caso en particular. Interacción con los
sujetos estudiados: Además de estudiar procesos de la sociedad, el investigador
tiene en cuenta la forma en que avanza su propia investigación.
Orientada al proceso: Una de las razones por las que las investigaciones
cualitativas no buscan generalizaciones universales es porque no se centran en
situaciones fijas o estados invariables de una sociedad, sino que estudia procesos.
Holística: Estas investigaciones nunca estudian un hecho aislado sino que, para
comprender cada suceso, comportamiento o costumbres, adoptan una postura
holística, es decir, tienen en cuenta la experiencia del sujeto en su totalidad.
Datos complejos: Al estudiar un grupo humano en forma cualitativa, los factores
medibles y expresables en números o proporciones son mínimos. Por el contrario,
se observan y describen datos no medibles.
Variedad de objetos de estudio: La investigación cualitativa toma en cuenta a
todos los participantes de un evento y todos los factores que intervienen, sin
importar si participan desde un lugar central o periférico.
Flexible y evolucionaria Por no tener una metodología fija, las investigaciones
cualitativas se adaptan a las realidades estudiadas.
TIPOS DE INVESTIGACION CUALITATIVA
Entrevistas estructuradas y no estructuradas: Ejecutadas generalmente de
persona a persona para obtener información específica. Este método suele tener
como ventaja la improvisación, permitiendo llevarse a cabo con una estructura de
entrevista previa o según sea el caso, también puede estructurarse sobre la plática
Métodos de observación cualitativa: Utilizado comúnmente para recopilar
información sobre comportamientos no verbales del sujeto en investigación
Investigación etnográfica: Esta se distingue principalmente por los largo periodos
de tiempo que requiere al tratarse de una investigación de campo en donde el
responsable deberá mimetizarse con el ambiente y sus prácticas para obtener al
cabo de algunos días, la información necesaria para tomar una muestra lo más
apegada a la realidad.
Análisis de redes sociales: En definitiva, una de las metodologías cualitativas más
modernas, es el análisis de los comportamientos digitales en sus entornos
naturales, ya sea de compra o desenvolvimiento.

5.3 Análisis de costos

Definiciones de autores
Según Begoña Prieto (2006, p. 40) el costo se define como el equivalente
monetario de los bienes o servicios consumidos en el proceso de producción.
Para Amat (2004, p. 35) el costo es el valor del consumo de entrada que se
precisa para poder producir un bien o servicio.

Costo de producción

Pueden ser a su vez clasificados internamente de acuerdo al tipo de actividad al

que sean apropiados los costos en: - De Producción propiamente dicho - De
Servicios
Costos de comercialización
Son COSTOS de COMERCIALIZACIÓN los valores de todos los insumos en que
se incurre desde que el Producto Terminado llega a la puerta del Almacén de
Artículos Terminados o esté en condiciones de ser comercializado, hasta que el
producto resulta entregado a satisfacción del cliente y en algunos casos incluye la
actividad de cobranza.

Costos de financiación
Son costos que tienen características particulares y especiales dado que: - Existen
egresos y también ingresos financieros –generalmente se los trata como
conceptos iguales, pero con signos distintos (+) (-)-. - Respecto al destino de los
costos financieros –(Resultados o Activos)- existen gran cantidad de corrientes su
tratamiento

Costos de administración
Son costos administrativos los valores de los insumos vinculados con la actividad
de gestión general del Ente, no vinculables específicamente con las clasificaciones
anteriores.

Costos totales y costos unitarios

Unidades de costeo
“Es un segmento del Ente al cual es práctico y significativo asignarle costos”
Costos totales
“Es la sumatoria de la expresión cuántica monetaria de los factores de la
producción que se utiliza –o debiera ser utilizado– en una “unidad de costeo”9 .

Clasificación de costos
Clasificar consiste en agruparlos sistemáticamente por tipos para, de esa manera,
reunir en grupos homogéneos a los que poseen ciertas características comunes
que lo diferencien de los agrupados en otras categorías
Clasificación por su asignación
En este ítem se analiza la relación entre un concepto de costo y un objeto de
costeo, es decir la identificación de un concepto con el objeto receptor,
clasificándolos en: a – Directos b - Indirectos

Clasificación por la elección de alternativas

Se trata de conceptos de costos que condicionan una decisión, clasificándolos en:
a – Costos relevantes b – Costos no relevantes

Clasificación por la relación con el resultado

Esta clasificación tiene relación directa con el concepto de costo y la diferencia
entre los valores de costos y el ingreso que genera por el valor en el mercado,
teniendo: a – Costos no expirados b – Costos expirados

Clasificación por su imputación

Para esta clasificación se requiere establecer una relación entre el momento de la
“apropiación” o imputación al objeto de costeo y el momento del “desembolso” -
pago o compromiso de pago – encontrando: a – Costos corrientes b – Costos
anticipados c – Costos diferidos D – Desembolso

Clasificación por el periodo de relevamiento

Se analiza la relación entre el momento en que se cuantifican los costos y el
relevamiento respecto de la producción realizada para aplicar a ella esa medida de
costos, clasificando en: a – Costos históricos, reales o resultantes b – Costos
predeterminados o presupuestados

Clasificación por la función

La clasificación funcional de los costos tiene directa vinculación con la creación de
los llamados “Centros de Costos” sean sectores reales del Ente o teóricos
concebidos para ser receptores de costos. Resulta tradicional definir cuatro
funciones o áreas funcionales en un Ente de producción
Conclusión
Visto todos los puntos anteriores podemos concluir con que la
dinámica del proceso administrativo juega un papel importante en una
empresa, empezando desde la dirección y el controlo que son dos
puntos clave para este. Y sumándole a esto el análisis de costos el
cual es el factor que analiza las ganancias que puede llegar a
generar una empresa.
Referencias

Chiavenato, Idalberto. (2009).Comportamiento Organizacional. La dinámica del

éxito en las organizaciones. Ed. McGraw Hill. México.

De DocuSign, C. (2022b, septiembre 23). Proceso de toma de decisiones: conoce

las 5 etapas. DocuSign. https://www.docusign.com/es-mx/blog/proceso-toma-
decisiones

Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación:

un acercamiento en las ciencias sociales Revista Mexicana de Ciencias Agrícolas,
vol. 8, núm. 7, septiembre-noviembre, 2017, pp. 1603-1617

Luna Gonzalez, A. C. (2015). Proceso administrativo (2.a ed.). Grupo Editorial

Patria.
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=7c9UCwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&d
q=direccion+concepto+importancia+y+principio&ots=-
LIQ6o6sPb&sig=cgsNNcEX815gz7-4Dl8o85xbuyk#v=onepage&q&f=false