Desempeño Gerencial y

Organizacional
Licda. Nimsi Judith Fuentes Smith
Gerente

Es un profesional cuya formación es extremadamente amplia y

variada.
Conocimientos del Gerente

Necesita conocer disciplinas

heterogéneas como matemática,
derecho, psicología, sociología,
estadística, finanzas, economía,
diplomacia, situación política.
Definición de Gerente

Hellriegel (2002), define al Gerente, como: “una persona

que planea, organiza, dirige y controla la asignación de
recursos humanos, financieros y de información para lograr
los objetivos de la organización”.
Definición de Gerente

Del mismo modo, Chiavenato (2002) hace referencia a los

gerentes como:
“responsables del desempeño de una o más personas
dentro de la organización. El administrador obtiene
resultados a través de la organización y de las personas
que trabajan en ella. Por consiguiente, planea, organiza,
dirige personas, gestiona y controla recursos materiales,
financieros, informáticos y tecnología para conseguir
determinados objetivos”
El desempeño gerencial tradicionalmente se
asocia a las funciones administrativas propuestas
por la teoría clásica de la administración,
funciones que hoy en día se mantienen vigentes
y que sirven como patrón de comparación para
determinar cómo es el desempeño de un gerente
Tipos de Gerentes
1
Stoner, (1996) señala tres tipos de gerentes:

Gerentes de Primera Línea:

Gerentes que sólo son responsables del trabajo

de los empleados de operaciones y que no
supervisan a otros gerentes; representan el
nivel “primero” o más bajo de gerentes en la
jerarquía de una organización.
Tipos de Gerentes
2
Gerentes Medios:

Gerentes en los rangos medios de la

jerarquía de la organización; son
responsables de otros gerentes y, en
ocasiones, de algunos empleados de
operaciones; a su vez dependen de gerentes
de nivel más alto.
Tipos de Gerentes
3
Alta Gerencia:

Gerentes responsables de la
administración general de la
organización; establecen políticas
operativas y guían la interactuación de la
organización y su entorno.
Desempeño Gerencial
Stoner, (1996) señala, que el Desempeño
Gerencial: “es la medida de la eficiencia y
eficacia de un gerente; grado en que determina o
alcanza los objetivos apropiados”
Eficiencia
Es una medida de que tan bien, o
que tan productivamente se
aprovechan los recursos, para
alcanzar una meta.
Eficiencia
Las organizaciones son eficientes, cuando sus
administradores, logran reducir al mínimo la
cantidad de insumos.
Eficacia

Medida de la pertinencia de
las metas, que los
administradores decidieron,
que persiguiera la
organización y del grado a
que esa organización, alcanza
tales metas.
Eficacia
Las organizaciones son eficaces, cuando los
administradores acogen metas apropiadas y las
alcanzan.
El desempeño de una organización va a depender
directamente del desempeño gerencial y este
puede ser estudiado en base a Funciones
Gerenciales,
Funciones Gerenciales
Las funciones gerenciales son la esencia
de la Administración, Gracia y Thielen
(2000) exponen: “son la forma de
materializar la actividad de administrar”.
Siguiendo este criterio, no es posible
hablar de Administración ó de
desempeño gerencial, sin poner en
práctica las estas funciones, también
conocidas como funciones
administrativas.
Cada Autor enunciaba diferentes y ligeras variantes a las funciones:
Actualmente se han aceptado cinco funciones administrativas por la mayoría de los autores las cuales son:
Cada una de las Funciones Gerenciales requiere
de una serie de acciones para ser aplicadas, el gerente
necesita conocer en detalle cada una de ellas para
asegurar su aplicación armónica y sostenida en el logro
de los objetivos organizacionales.
Planificación
Cada una de las funciones administrativas
requiere de una serie de acciones para ser
aplicadas, el administrador necesita conocer en
detalle cada una de ellas para asegurar su
aplicación armónica y sostenida en el logro de los
objetivos organizacionales.

Proceso para establecer metas y un curso de

acción adecuado para alcanzarlas.
Organización
Proceso para comprometer a dos o más
personas, para que trabajen juntas de
manera estructurada, con el propósito de
alcanzar una meta o una serie de metas
específicas.

Establece jerarquías, funciones,

relaciones, coordinación, división del
trabajo y formas de operar.
Dirección
Proceso para dirigir e influir en las
actividades de los miembros de un grupo
o una organización entera, con respecto
a una tarea
Control
Proceso para asegurar que las
actividades reales se ajustan a las
actividades planificadas.

Es valorar el resultado de la ejecución de

los planes, lo cual se hace por medio de
los sistemas, métodos y medios de
control; es detectar oportunamente
desviaciones en la acción y aplicar las
medidas oportunas para corregirlas.
ROLES GERENCIALES DE
MINTZBERG
Ahondando un poco más tenemos que, existen una serie de roles
concretos y claramente definidos que pueden desempeñar los gerentes
en diferentes momentos. Al respecto,

Mintzberg es un autor que ha estudiado con detenimiento el quehacer de

los gerentes, llegando así ha determinar, los siguientes roles
Interpersonal
Responsable de la motivación y activación de sus
subordinados; responsable de formación de personal,
capacitación y deberes conexos.
Interpersonal
Mantiene una red de contactos e informadores externos,
desarrollada por sí mismo, que le proveen favores e
información.
De información
Busca y recibe información especial muy variada (en su
mayoría de actualidad) para adquirir una comprensión
profunda de la organización y el ambiente; se perfila como el
centro nervioso de información interna y externa sobre la
organización.
De información
Busca y recibe información especial muy variada (en su
mayoría de actualidad) para adquirir una comprensión
profunda de la organización y el ambiente; se perfila como el
centro nervioso de información interna y externa sobre la
organización.
De decisión
Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e
inicia “proyectos de mejoramiento” para introducir cambios;
supervisa el diseño de ciertos proyectos.
De decisión
Responsable de aplicar medidas correctivas cuando la
organización enfrenta perturbaciones importantes e
inesperadas.
De decisión
Responsable de la asignación de recursos organizacionales de
todo tipo; en efecto, se ocupa de tomar o aprobar todas las
decisiones importantes de la organización.
Evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño es un proceso que trae
beneficios por partida doble, acarrea beneficios al empleado,
en el sentido de que al determinar su desempeño, se le
permitirá conocer sus debilidades (para convertirlas en
fortalezas) y conocer sus fortalezas (para sacar el mayor
provecho de ellas);
También aporta beneficios a la organización, ya que en la
medida que sus empleados mejoren su desempeño,
contribuyen al mejor desempeño organizacional, y por ende
al logro de los objetivos.
La evaluación del desempeño debe estar fundamentada en
una serie de principios básicos que orienten su desarrollo.
Entre estos principios podríamos destacar las siguientes:
● La evaluación del desempeño debe estar unida al
desarrollo de las personas en la empresa.
● Los estándares de la evaluación del desempeño
deben estar fundamentados en información
relevante del puesto de trabajo.
● Deben definirse claramente los objetivos del
sistema de evaluación del desempeño.
● Requiere el compromiso y participación activa
de todos los trabajadores.
● El papel del supervisor-evaluador debe
considerarse la base para aconsejar mejoras.
Gestión por Indicadores
Los indicadores de gestión son la
expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de un
proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se
toman acciones correctivas o
preventivas según el caso.
La función principal de los
indicadores de gestión es evaluar el
éxito de la implementación de la
planeación estratégica. Revelan
cómo va la implementación de la
misión y la visión, pero también el
cumplimiento de los objetivos
individuales de los colaboradores.
Motivos para usar indicadores de
gestión

La medición y análisis de los indicadores de gestión es crucial

para cualquier negocio o empresa.
Los indicadores de gestión
contribuyen de forma decisiva a la
toma de decisiones: Al ofrecer una
visión global de la situación de la
empresa, facilitan información
imprescindible para una adecuada
toma de decisiones
Un famoso ejemplo es la decisión de Henry
Ford de duplicar el salario de sus empleados.
El magnate percibió que el Índice de Rotación
de Personal de su empresa era muy elevado
(370%) y actuó en consecuencia. El resultado
fue un aumento increíble de la productividad
Los indicadores de gestión revelan la
eficiencia de las acciones y de la
empresa en su conjunto: Permiten
medir si se cumplen los objetivos
individuales y de la organización
como un todo.
Facilitan la identificación de
problemas actuales y potenciales:
Con una adecuada implementación
de los indicadores de gestión, las
empresas consiguen anticiparse a
problemáticas futuras y subsanar
errores que pueden hacerles perder
clientes.
Tipos de indicadores de gestión
Los indicadores de gestión también se conocen como KPI (Key
Performance Indicators), cuya traducción es: Indicador Clave
de Desempeño. Podemos agrupar los KPI según diferentes
criterios.
Indicadores de gestión externos o
Internos
Externos: Son aquellos KPI que
miden el impacto de la marca en la
audiencia externa. Un ejemplo sería
el porcentaje de clientes satisfechos.

Internos: Son los indicadores de

gestión relacionados con los
procesos internos de la marca. Un
ejemplo sería los ingresos por
empleado.
Indicadores de gestión
cuantitativos o cualitativos
Cuantitativos: Este criterio incluye
los KPI que miden procesos objetivos
de producción y servicio y se
expresan en valores numéricos . Un
ejemplo sería el volumen de ingresos
por ventas.
Cualitativos: Son los indicadores de
gestión que miden percepciones
subjetivas acerca del funcionamiento
de la empresa. Un ejemplo sería la
calificación de la calidad del servicio.
Indicadores de gestión para medir
eficacia y eficiencia

Eficacia: Bajo este criterio se

agrupan los KPI que miden el
funcionamiento objetivo de la
organización. Un ejemplo sería la
cantidad de productos fabricados en
el mes.
Indicadores de gestión para medir
eficacia y eficiencia
Eficiencia: Son los indicadores de
gestión que permiten apreciar cómo
la empresa utiliza de manera
racional los recursos disponibles
para obtener resultados superiores a
los planificados. Un ejemplo sería el
número de ventas proyectadas vs
número de ventas conseguidas.
¿Qué indicadores se pueden
implementar en un hospital?
Gracias.