Universidad Tecnológica de

Cancún

Integrantes del equipo:

Balan Torres Eduardo - 20302076

Chable Herrera Jaasiel de Jesús - 20302264

Dzib Noh Elmer Azael - 20302211

Osorio Barrios Eduardo - 20302204

Profesor:

Aldair Iván Canseco Salazar

Asignatura:

Planeación y Organización del Trabajo

Licenciatura en Contaduría

Proyecto:

Proyecto final. Planeación estratégica. Grupo Xcaret.

 Miércoles 01 de febrero de 2023

Índice
Proyecto final. Planeación estratégica de Grupo Xcaret.
1.- Resumen.
2.- Introducción.
3.- Antecedentes.
3.1.- Análisis del entorno donde se encuentra localizado el lugar.
3.1.1.- Factores externos. (Quintana Roo)
Demografía
Economía
Historia
Cultura
3.1.2.- Factores internos.
3.1.2.1.- Historia institucional.
3.1.2.2.- Colaboradores.
3.1.2.3.- Instalaciones.
Xcaret.
Xel-ha.
Xplor y Xplor fuego.
Xavage.
Xoximilco.
Xenses.
3.1.2.4.- Misión.
3.1.2.5.- Visión.
3.1.2.6.- FODA.
Análisis de macroentorno PESTEL.
Análisis de macroentorno PORTER.
3.1.2.7.- Determinación de problemas y oportunidades a atender.
3.2.- Problemática.
3.3.- Antecedentes teóricos del proyecto.
3.4.- Objetivos
3.4.1.- Objetivo general.
3.4.2.- Objetivos específicos.
5.- Planeación estratégica.
5.1. Metas (¿A dónde quiero llegar?)
 5.2. Metodología de solución de problemas en 7 pasos
5.2.1. Declaración de la Visión y la misión de la planeación estratégica

5.2.2. Creación de los planes de acción (Cronograma (Gráfica de Gantt),

metas a corto, mediano y largo plazo, definición de actividades o
estrategias a realizar)
5.2.3 Asignar recursos para el plan operativo del primer año
(Presupuesto)
5.2.4 Evaluación de la estrategia planteada (Matriz de BCG).
6.- Relación de las estrategias con los posibles beneficiados.
6.1. Estrategias relacionadas con las funciones de la empresa/organización

6.2. Estrategias relacionadas con las personas beneficiadas (General)

6.3. Estrategias relacionadas con los desarrolladores de la planeación
estratégica.
7.- Conclusiones
8.- Referencias
Proyecto final. Planeación estratégica de Grupo Xcaret.
1.- Resumen.

Grupo Xcaret se formó en 1990, aunque sus orígenes vienen en 1984 cuando
surgió la idea de crear un parque debido a que el arquitecto Miguel Quintana Pali,
adquirió un terreno, en el cual existían cenotes y ríos subterráneos, esto fue quizá
un golpe de suerte para el arquitecto, ya que de ello surgió todo lo que hoy
conocemos de Grupo Xcaret.

Poco a poco se fueron abriendo nuevos parques, en 1995 fue Xel-Ha, en 2009 fue
Xplor, en 2013 fue Xoximilco y una versión nueva de Xplor, nombrada Xplor fuego,
4 años después, Grupo Xcaret decidió incursionar al negocio de los Hoteles,
aperturando el Hotel Xcaret Mexico.

En Grupo Xcaret, cuenta con un total de 12,354 colaboradores, lo que representa

un aumento del 55% a comparación del 2020.

Como parte de las instalaciones de Grupo Xcaret, ya las conocemos cuando

fueron creadas cada una de ellas, y es por eso que cada una de ellas debe ofrecer
experiencias únicas para los visitantes, por eso es que Grupo Xcaret tienen
variedad en sus parques, tanto familiares como algo más dirigido a los adultos o
aventureros o que simplemente quieran pasar unas vacaciones relajantes y
cómodas en algún hotel de Grupo Xcaret, el cual un All Inclusive de algún Hotel de
Grupo Xcaret ofrece la entrada a todos los parques, pero claramente necesitaras
mas de una noche para poder visitar todos los parques de Grupo Xcaret.
Grupo Xcaret tiene como misión “Ser únicos en recreación turística sostenible.” y
así mismo su visión es la siguiente: “Hacer más feliz al planeta contagiando
nuestro gran amor por México.” lo cual es tanto su misión como su visión van de la
mano para que Grupo Xcaret pueda alcanzar muchos más objetivos y atraer a
más gente.
De manera rápida podemos simplificar el FODA de la siguiente manera: En su
FORTALEZA tienen mucha naturaleza en sus parques así como muchas
atracciones para los visitantes, pero una de sus DEBILIDADES son sus precios
algo elevados, aunque tienen como OPORTUNIDAD para aprovechar ya que no
tienen competencia fuerte, así que cualquiera que visite Quintana Roo, irá a por lo
menos un parque de Grupo Xcaret, su principal y más fuerte AMENAZA los
huracanes, las tormentas tropicales y otras eventualidades que impidan a la gente
visitar los parques.
2.- Introducción.

En este trabajo encontraremos información acerca de la planeación estratégica de

Grupo Xcaret así como un análisis acerca del entorno donde Grupo Xcaret se
encuentra en su mayoría de instalaciones, es decir cuales son los factores
externos a los que está sujeto Grupo Xcaret, así como demografía, economía,
historia y cultura.
Por otro lado están los factores internos, estos ya son propios de Grupo Xcaret, es
decir cuál es su historia, cómo está conformado, sus instalaciones, cuál es su
misión, su visión, su FODA, y cuales son los problemas y oportunidades.
como un punto importante para la planeación estratégica de Grupo Xcaret, es
identificar una problemática que tiene y darle una solución razonable. También se
encuentra información acerca de algunos antecedentes teóricos del proyecto, así
como citas relacionadas a la problemática y otros puntos de Grupo Xcaret.
información acerca de sus objetivos generales y específicos es el último tema de
este trabajo
3.- Antecedentes.
3.1.- Análisis del entorno donde se encuentra localizado el lugar.
3.1.1.- Factores externos. (Quintana Roo)

Demografía

● Superficie: 50,212 km²

● Población: 1,857,985 habitantes.
● Distribución de población: 90 % urbana y 10 % rural.
● Sector de actividad que más aporta al PIB estatal: Servicios de alojamiento
temporal y de preparación de alimentos y bebidas.

Economía

● Ventas internacionales: US$135M

● Compras internacionales: US$394M
● Inversión extranjera directa: US$381M
● Población económicamente activa (pea): 962,278

Historia

Para conocer mejor la historia de Quintana Roo tenemos que remontarnos hasta
el decreto presidencial de Porfirio Díaz el 24 de noviembre de 1902, en el cual se
convirtió en un territorio federal.

A lo largo de los años así como de diversos factores, dieron como resultado que
se independizara y anexara a Yucatán en más de una ocasión.

No es sino hasta el 8 de octubre de 1974 cuando el presidente de México, Luis

Echeverría decretó la formación del estado de Quintana Roo y el proyecto
Cancún, dando origen a uno de los lugares con mayor atractivo para el turismo
nacional e internacional.

Durante los primeros siglos posteriores a la conquista española del imperio

mexica, la conquista y colonización de la Península de Yucatán acarreo
condiciones de esclavitud y explotación a la población maya, excesivos tributos al
rey, al encomendero, al cura; aún en el siglo XVIII y a pesar de haber sido
decretada la independencia continuaba habiendo esclavos, torturas, tiendas de
raya, diezmos, muerte por malos tratos y explotación en las grandes haciendas
henequeneras peninsulares.
Políticamente, hasta 1840 la Península se dividía en cinco Departamentos
administrativos, que incluía lo que territorialmente es el actual estado de Yucatán,
éste a la vez se dividía en Partidos, que agrupan diversos pueblos y comunidades.

Después de tres centurias de pesada servidumbre e injusticias dentro del sistema

opresivo, vejaciones y condiciones de desigualdad, tanta exigencia económica y
coerción de la libertad llegó a su límite, los indígenas se negaron a dar tributos o
contribuciones exageradas a la iglesia y al estado. El 30 de julio de 1847 los
cacicazgos mayas de la parte central de la Península desatan la llamada guerra
de castas, rebelión maya contra la opresión y el abuso que abarcó toda la
Península, rebelión que duró 55 años.

El 3 de marzo de 1865 Maximiliano, Emperador de México determina la División

del Imperio en cincuenta Departamentos, incluyendo entre éstos el Departamento
de Yucatán, quedando bajo su jurisdicción las islas de Cozumel, Contoy, Mujeres
y Cancún (sic).

En 1898 el Teniente de la Armada Othón Pompeyo Blanco Núñez de Cáceres

afianzó el respeto al tratado mediante una aduana flotante en el río Hondo,
fortaleció las relaciones entre México y Honduras Británica (hoy Belice) y fundó
además la ciudad de Payo Obispo, hoy Chetumal, capital del Estado.

Este Tratado sentó las bases para que el 24 de noviembre de 1902, el Presidente
de la República General Porfirio Díaz Mori, considerando que estaban dadas las
condiciones políticas y administrativas, decretase la creación del Territorio Federal
de Quintana Roo, tomando el nombre de los apellidos del ilustre yucateco Lic.
Andrés Eligio Quintana Roo.

El tránsito de la vida política del nuevo Territorio Federal se vio opacado por la no
aceptación de las fuerzas políticas y económicas de los estados de Yucatán y
Campeche, de manera que a través de los años siguientes hubo diversas
supresiones y restauraciones del decreto original, hasta que finalmente el
Presidente de la República General Lázaro Cárdenas del Río restaura la condición
de Territorio Federal el 16 de enero de 1935; finalmente el día 8 de octubre de
1974 se publica en el Diario Oficial de la Federación el Decreto de creación del
Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, firmado por el Presidente de la
República, Lic. Luis Echeverría Álvarez.
Cultura

Es un estado con una gran diversidad cultural; el hecho de ser una de las
entidades más jóvenes del país y ser un lugar preferido de otros estados y otras
partes del mundo como residentes permanentes, así como su vecindad con
Yucatán y países del Caribe influyen en su multiculturalidad. Además, sus ricas
tradiciones mayas dotan de orgullo y de sentido de pertenencia a sus habitantes.

Las zonas arqueológicas de Quintana Roo, a través de las cuales puede admirar
la majestuosidad de su pasado, son principalmente Tulum, que es una de las más
visitadas del país y se constituye en un referente internacional de la cultura maya,
seguidas de Cobá, Kohunlich y Dzibanché, también de gran relevancia.

En cuanto a la gastronomía, los platillos que más sobresalen son la cochinita pibil,
los panuchos y los salbutes, además de su cocina a base de mariscos y su gran
variedad de ceviches.

Son particulares de esta región los bailes siguientes: La jarana, Los chicleros, Las
cintas, La cabeza de cochino y el Samba y macho. Otras de las expresiones
tradicionales representativas del estado son las artesanías elaboradas con
materiales de conchas y caracoles, las hamacas de algodón y nylon y el bordado
de huipiles.
3.1.2.- Factores internos.
3.1.2.1.- Historia institucional.

En 1984, el arquitecto Miguel Quintana Pali adquirió cinco hectáreas en la Riviera

Maya para construir su residencia. Sin embargo, al empezar a limpiar el terreno,
descubrió que tenía cenotes y ríos subterráneos. Decidió entonces crear un
parque para que todos tuvieran acceso a las bellezas naturales de la región.

Grupo Xcaret es una organización cuya trayectoria en la recreación turística

sustentable inició en 1990.

En 1995, el Gobierno del Estado de Quintana Roo otorgó a los socios de Parque
Xcaret el permiso para operar la maravilla natural Xel-Há como un atractivo
turístico sin descuidar todos sus atributos naturales. Con estos parques, que
constituyen la fortaleza de nuestra empresa, se dio origen al Grupo Xcaret.

En 2009 abrimos las puertas de nuestro tercer parque denominado Xplor, un

producto turístico innovador que fue bien acogido por aquellos que tienen un
espíritu aventurero.

En 2013, abrimos con gran éxito los parques Xplor Fuego y Xoximilco Cancún, así
como el Tour Xenotes en la ruta de los cenotes de Puerto Morelos, Quintana Roo.

A partir de diciembre 2017, Grupo Xcaret incursionó en la industria hotelera con la

apertura de Hotel Xcaret México. Hoy en día, su oferta se diversifica con Hotel
Xcaret Arte (Solo Adultos) y el hotel boutique La Casa de la Playa.

En 2019 se tomó la decisión de cambiar el nombre de la organización a Grupo

Xcaret para que, en definitiva, éste sea el nombre que cobije a todo lo que somos
actualmente, y lo que seremos en los años por venir.
3.1.2.2.- Colaboradores.

En Grupo Xcaret, según indican en su memoria de sostenibilidad publicada sobre

el año 2021, cuentan con un total de 12,354 colaboradores, lo que representa un
aumento del 55% a comparación del 2020.

A continuación se presentan distribuciones gráficas de los colaboradores:

3.1.2.3.- Instalaciones.

Grupo Xcaret opera los parques más emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya:
Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xavage, Xoximilco, Xenses.

A continuación una explicación de las instalaciones de los parques:

Xcaret.

El parque insignia de Grupo Xcaret, pues fue el primero en abrir en 1990, y en sus
80 hectáreas de territorio, algunas de las actividades que en sus instalaciones un
visitante podrá hacer es visitar el Acuario de Arrecife de Coral y el área de tortugas
marinas, flora y fauna regional en el Mariposario, el Aviario, el Sendero de la Selva
Tropical, y el Museo Viviente de Orquídeas y Bromelias. al igual que un
espectáculo en vivo de un homenaje a la cultura y el folklore maya y mexicano. Se
ubica en el kilómetro 282 de la carretera Chetumal-Puerto Juárez del municipio de
Solidaridad, Quintana Roo. (a 76 km de Cancún).

Xel-ha.

Este parque cuenta con 14 hectáreas de territorio, es una maravilla natural única
en el mundo, que reúne caletas, lagunas, cenotes y cuevas que se alimentan del
mar y se mezclan con las frescas aguas de ríos subterráneos. así mismo, puedes
practicar snorkel, hacer un recorrido por los ríos. Se encuentra sobre el km 240
Carretera Chetumal - Puerto Juárez, locales 1 & 2, módulo B, 77780 Quintana
Roo. (a 110 km de Cancún).

Xplor y Xplor fuego.

Xplor es el parque donde encontrarás la emoción y adrenalina de volar por los

cielos, recorrer un mundo subterráneo y convivir con la naturaleza de la selva.
Reta las alturas con las catorce tirolesas de un total de 3.8 km de recorrido, que
incluye la más alta de todo el destino. En la superficie, manejar un vehículo anfibio
(ATV) en la selva, sobre puentes y entre cavernas. Debajo del planeta, realizarás
un recorrido en balsa y nadando por los ríos de estalactitas, además de adentrarte
en una expedición subterránea para revelar los secretos que se ocultan debajo del
planeta.Por otro lado Xplor tiene las mismas instalaciones, solo que la experiencia
en el parque es diferente porque es de noche. Ubicado Carretera Chetumal,
Puerto Juarez Km 282, 77710 Playa del Carmen, Q.R. (a 77 km de Cancún).
Xavage.

Este es uno de los parques más nuevos, con seis divertidas actividades para todo
tipo de aventureros. Es similar a Xplor, por el tipo de actividades que tiene, a
diferencia que en Xavage encontrarás los más originales atractivos, por agua,
tierra y aire. ubicado en Carretera Cancún-Puerto Morelos, km 307. Mza. 01 Lote
01-02, 77580 Puerto Morelos, Q.R. (a 22 km de Cancún).

Xoximilco.

La construcción de este parque se hizo sobre un terreno abandonado de trascabo

de 57 hectáreas, al cual se le volvió a dar vida con un 36% de selva y 28% de
canales. Es un parque basado en la cultura mexicana. Ubicado en Carretera
Cancún-Puerto Morelos, km 307. Mza. 01 Lote 01-02, 77580 Puerto Morelos, Q.R.
(a 22km de Cancún).

Xenses.

Podrás vivir una experiencia en completa oscuridad a través de distintos

ecosistemas en Xensatorium, volar en una tirolesa en una posición vertical en
Vuelo de Pájaro, poner a prueba tus sentidos en El Pueblo donde no sabes si
subes o bajas, deslizarte en un tobogán y vivir los escenarios fantásticos. ubicado
en Carretera Chetumal - Puerto Juárez km 282 MZA 021 Lote 062 Colonia Xcaret,
77710 Playa del Carmen, Q.R. (a 77km de cancún).

3.1.2.4.- Misión.

“Ser únicos en recreación turística sostenible.”

3.1.2.5.- Visión.

“Hacer más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.”
3.1.2.6.- FODA.

Análisis de macroentorno PESTEL.

Políticos Económicos SocioCulturales

● La inseguridad que ● Los precios del ● Los parques de
se ha presentado en parque son Grupo Xcaret
los últimos años en atractivos para los fomentan la
el estado ahuyenta extranjeros pero no transmisión de la
a los turistas. para los locales. cultura local a los
● Al ser un lugar ● En temporadas altas visitantes.
extremadamente se generan muchos ● Demografía.
turístico, existe empleos para los
fomento y ayuda por locales, sin
parte del gobierno. embargo, en baja se
terminan
demasiados
contratos.

Tecnológicos Ecológicos Legales

● Desarrollo de la ● La empresa ● Implementación

página web de la cuenta con de reformas
empresa. atracciones legales para el
● Implementación sustentables. cuidado del medio
de nuevas ● Promueve ambiente.
tecnologías en los programas de ● Salarios
parques. limpieza de playas ● Seguridad social
y reciclaje. para los
● Programa de colaboradores
plantas de
tratamiento de
aguas residuales.
Análisis de macroentorno PORTER.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Grupo Vidanta en 2019 inauguró el parque acuático Jungala Luxury Waterpark,

localizado en Vidanta Riviera Maya, en donde incluyen experiencias
gastronómicas e innovadores conceptos, siendo un lujoso parque acuático para
los huéspedes como para el público en general.

Poder de negociación de los clientes

Las agencias de viaje establecen las tarifas de acuerdo con los corporativos de los
resorts, agencias como Best day, Hotel Beds, Overbooking, Expedia y Booking.

Amenazas de productos sustitutivos.

En cuestión de parques, los productos sustitutivos serían los cenotes o

excursiones en algunas zonas rurales por parte de agencias.

Para los hoteles con los que cuenta el grupo hay una amplia cantidad de opciones
en hoteles y hasta Airbnb

Poder de negociación con proveedores:

La manera en la que Grupo Xcaret negocia con sus proveedores es muy facil para
ellos, ya que a los que les conviene entrar a sus parques son ellos, ya que Grupo
Xcaret es el que domina la zona.

Rivalidad de los competidores:

Grupo Xcaret domina la zona con sus atracciones turísticas y como tal no tiene un
competidor directo, lo más cercano sería Ventura Park, pero este no alcanza a
competir contra Grupo Xcaret de manera notable.
 Análisis FODA de Grupo Xcaret
Fortalezas
• Cuentan con promociones en todo el
mundo, con ayuda de aerolíneas, agencias
de viajes, líneas de autobuses,
restaurantes, entre otros.
• Infraestructura riqueza natural y cultural.
• Privilegiado entorno natural, con brazos
de mar que forman lagunas y ríos, flora y
fauna.
• Reconocimiento de marca, no significa
que todo el mundo lo conozca, sino que
los que lo conocen lo distinguen a simple
vista.
• Experiencia en el ámbito turístico al ya
tener alrededor de 30 años brindando
servicios de este tipo.
• Certificación como una de las mejores
empresas para trabajar en México por
Grate Place to Work Institute.
Debilidades
• Precios altos.
• No se permite introducir alimentos, etc.
Oportunidades
• Xcaret recibe anualmente más de dos
millones de visitantes lo cual ofrece un
sinfín de posibilidades de negocio para la
empresa.
• Es una "visita obligada” para quien viene
de vacaciones a Quintana Roo.
• Únicos en recreación turística
sustentable.
Amenazas
• El gran despegue turístico en Quintana
Roo, lo ha llevado a tener un crecimiento
vertiginoso y acelerado sin una
planificación adecuada, por lo que ha sido
difícil mantener un equilibrio entre el
desarrollo turístico y el bienestar social,
ambiental y cultural.
• No todas las personas que han visitado
Cancún visitan los Parques de grupo
Xcaret.
• Quintana Roo es zona de huracanes lo
cual representa una constante amenaza
para la región en donde se encuentran los
parques de Grupo Xcaret.
3.1.2.7.- Determinación de problemas y oportunidades a atender.

El principal problema que presentan los parques de Grupo Xcaret es la falta de

seguridad dentro de las atracciones que poseen. Como el reciente caso del niño
fallecido dentro del parque recreativo Xenses. Dicho accidente tuvo un costo tanto
de afectación social como monetario para la empresa. La empresa recibió una
sanción económica de $150,000 pesos.

Por otro lado, consideramos que la primera oportunidad que tendría que tomar en
cuenta la empresa es la captación de público nacional y local, según los reportes
anuales de Grupo Xcaret, el porcentaje de visitantes extranjeros supera por mucho
al nacional, esto se podría fomentar con la ayuda de descuentos y promociones
dirigidas a este público.

Otra oportunidad sería el de implementar los alimentos en todos los paquetes de

los parques, dado que la mayoría no los incluye, y a su vez, está prohibido el
ingreso de alimentos externos al parque.
3.2.- Problemática.

Grupo Xcaret es una de las empresas que más genera a nivel nacional y por ende
es de suma importancia para la economía del estado de Quintana Roo. A pesar de
que sus parques sean una de las principales atracciones para el turismo
extranjero, se ha notado un decremento en la captación del turismo nacional con
respecto a los años anteriores.

Esta disminución se puede haber presentado por diversos factores, pero desde
diversos puntos de vista, se llegó a la conclusión de que se debe al elevado precio
para la entrada al parque. Si bien para el público nacional y el local existe un
descuento con respecto al precio para extranjeros, este no deja de ser elevado
para el público que va dirigido, aunado a esto están los beneficios que este
paquete básico incluye, siendo poco atractivos por el precio que se está pagando.

El objetivo es encontrar algunas ideas y soluciones para volver a captar al

mercado nacional.
3.3.- Antecedentes teóricos del proyecto.

Para la realización de este proyecto, se llevaron a debate las distintas debilidades

y amenazas con las que Grupo Xcaret cuenta, dichas están mencionadas en la
matriz FODA que previamente se estructuró; tras un análisis crítico e influencia de
autores externos concluimos en qué puntos afectan directamente al crecimiento de
la compañía, y establecimos el siguiente detallado sobre ello:

Grupo Xcaret es una compañía líder en el entretenimiento en Quintana Roo, esto

gracias a la diversidad de parques de atracciones naturales con los que cuenta,
sin embargo, la empresa genera ingresos en sus cuentas generalmente por
público extranjero; la cantidad de personas de origen nacional o hasta local que se
animan a experimentar emociones en los servicios que ofrece la compañía son
una minoría, esto es ocasionado por los precios de los paquetes que ofrece el
grupo, tal cual se afirma que “si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de
dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera
necesitarían anunciarlos” (Rogers).

Y claro está que se ofrecen descuentos por ser residente local, mas estos no son
lo suficientemente satisfactorios para atraer al público nacional, el economista y
especialista en mercadeo Kotler considera que “la mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”, que en este caso los clientes locales preferirán
atracciones más económicas con el mismo nivel de entretenimiento. Aunque,
debido a que todo servicio tiene un costo por material utilizado y personal
contratado, claro está que la reducción en los precios no es una opción viable para
la compañía.

La captación de nuevos clientes, en este caso clientes locales para grupo Xcaret,
debido a que la empresa se enfoca en los clientes extranjeros, mostrándoles un
poco de la cultura mexicana debido en los diferentes parques en las que opera, sin
embargo, han ido haciendo del lado a los clientes locales, debido a los altos
costos que tienen en la venta de sus servicios.“Haz un cliente, no una venta”,
Katherine Barchetti.
Grupo Xcaret sin duda vende experiencias increíbles a sus clientes, cada parque
tiene diversas temáticas para cada tipo de gustos, pero, ¿Qué hace falta? “Para
abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; crecer, correr riesgos,
romper las reglas, equivocarse… y divertirse”. Mary Lou Cook, las empresas al
atraer a clientes tienen que emplear tiempo y dinero, para realizar diversas tareas
de investigación y planificar sus actividades.

La empresa tiene que abrirse camino hacia clientes locales, ya que en temporada
baja estos serían una buena fuente de recursos.

Para atraer nuevos clientes tenemos que ponernos en su lugar, hoy el día las
familias mexicanas promedio prefieren ir a otros parques turísticos debido a los
altos costos de los parques de grupo Xcaret,“Si intentas persuadir a alguien de
hacer algo, o comprar algo, me parece que deberías utilizar su lenguaje, el
lenguaje en el que piensa”, David Ogilvy, por ello es importante implementar ideas
para atraerlos, una solución podría ser la implementación de nuevos paquetes que
brinden una mejor relación con los servicios prestados.

Hay que hacerles sentir a los clientes que el dinero que pagan por los servicios se
compensa con la experiencia vivida, se debe de ver las necesidades e intereses
de los clientes que necesitan satisfacerse, debido a que,“Cuando hechizas a la
gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino
darles satisfacción” Guy Kawasaki, cofundador de Apple.

Por lo tanto, se ha optado por plantear un aumento en la diversidad de paquetes

que se ofrecen; el experto en relaciones con clientes Peppers comenta que
“ofrecer un producto o un servicio personalizado es uno de los modos más
eficaces de aumentar la participación del cliente”, por lo cual una opción viable
sería extender su menú de opciones para volverse aún más accesible y atractivo
al público local.

Ahora que, planteado esto, es primordial para la compañía mantener los mismos
estándares de calidad en cada nuevo servicio que se pueda ofrecer, así como
mencionó el empresario Hershey: “Dales calidad, es el mejor tipo de publicidad”,
puesto que el brindar un excelente servicio promoverá el buen habla de la
empresa entre las personas, expandiéndose así de manera automática.

Si se apoya la interacción con los clientes locales la gente tendrá más estima por
la compañía, quizá haciéndolos sentir orgullosos de tener uno de los mejores
grupos de México en su localidad, teniendo así el respaldo de estos clientes, en
esto hacemos referencia a la frase “La gente comparte, lee e interactúa más con
contenido procedente de personas que conoce y en las que confía” Malorie
Luchich..

Estos planteamientos pueden ser de gran ayuda en la búsqueda de mejoras en la

empresa, y hemos de recalcar que cada año el mundo debe ir evolucionando, por
lo tanto es preciso avanzar cada vez más y evitar estancarse en aplicativos
antiguos, como Bradbury menciona:

“Todo se trata de intentar cosas y ver si funcionan.” (Bradbury, R.)

3.4.- Objetivos
3.4.1.- Objetivo general.
Lograr el incremento del público nacional en los parques de Grupo Xcaret
mediante la implementación de promociones y planes de recompensa para los
clientes.
3.4.2.- Objetivos específicos.
● Desarrollar un sistema de recompensas que sea beneficioso para la
empresa y los clientes.
● Promocionar la inversión en el turismo, propiciar la diversificación de la
oferta de productos turísticos conjuntamente con las regiones en armonía
del turismo sostenible.
● Promover la cultura turística y la seguridad para el visitante, desarrollar una
oferta turística competitiva y sostenible, promover una demanda sostenible
del turismo y por último fortalecer las capacidades de las instituciones
vinculadas con la actividad turística.
5.- Planeación estratégica.

5.1. Metas (¿A dónde quiero llegar?)

Hacer que los paquetes para entrar a los parques sean más atractivos tanto para
locales como extranjeros

5.2. Metodología de solución de problemas en 7 pasos

Paso 1.- Identificar el problema: La problemática son los paquetes base.

Paso 2.- Cuantificar y clarificar el problema: Los paquetes base de los parques no
llaman la atención de las personas locales pues sus precios son algo elevados y
poco atractivos.

Paso 3.- Análisis de causas raíces: Las causas por las cual esto es así, es porque
no tienen competencia en el segmento, y están descuidando a clientes locales

Paso 4.- Establecimiento de metas: La meta es hacer que los paquetes sean más
atractivos para todo el público, tanto locales como extranjeros.

Paso 5.- Diseño de soluciones: Se diseñaron unos paquetes adicionales

Paso 6.- Implantación de soluciones y evaluación de resultados: Los paquetes

adicionales pretenden cubrir los intereses de las personas en su mayoría locales
para visitar los parques.

Paso 7.- Acciones de garantía: Ofrecer los paquetes, dar a conocerlos al público

5.2.1. Declaración de la Visión y la misión de la planeación estratégica

Visión: Ser el complejo turístico preferido y más visitado para los extranjeros y
locales

Misión: Atraer a los parques a más visitantes locales con nuestros nuevos
paquetes
5.2.2. Creación de los planes de acción (Cronograma (Gráfica de Gantt), metas a
corto, mediano y largo plazo, definición de actividades o estrategias a realizar)
5.2.3 Asignar recursos para el plan operativo del primer año (Presupuesto)

En el presente presupuesto, fue realizado con base en el proyecto a realizar, en

este caso es la elaboración de nuevas estrategias, como productos, para ofrecer a
los clientes. Se realizó tomando en cuenta que contamos con herramientas, como
computadoras, papelería, espacios donde realizar las labores y paquetería como
Excel y entre otros para poder realizar documentos para analizar los datos
recabados, de tal manera que solo necesitaríamos viáticos para ir a hacer labores
de campo a los parques o a las oficinas de grupo Xcaret. Esto con el fin de que la
empresa se pueda interesar en nuestro proyecto, al no ser de tan alto costo.

UNIDA PRECIO/
Tipo Detalle Tiempo D UNIDAD COSTO

$ $
Viáticos Transporte Mes 1 10,000.00 10,000.00

La elaboración del presupuesto se realizó con el fin de tener una guía para el
proyecto, así como para asegurarnos que concuerden las actividades con el plan.

Nuestras actividades son:

· Realizar la investigación para desarrollar la planeación

· Elaborar la planeación para el desarrollo del proyecto

· Reunir información para elaborar el producto final

· Finalización del producto

Nosotros haremos la labor de recabar información, como personal de logística y

de ver los temas relacionados al marketing.
5.2.4 Evaluación de la estrategia planteada (Matriz de BCG).

6.- Relación de las estrategias con los posibles beneficiados.

6.1. Estrategias relacionadas con las funciones de la empresa/organización

● Crear un plan de lanzamiento.

○ Realizar una investigación de mercado.
○ Investigar las estrategias de la competencia.
○ Establecer el precio de venta, basado en los costos y la
competencia.
● Desarrollar el plan de marketing.

6.2. Estrategias relacionadas con las personas beneficiadas (General)

● Atraeremos más público del mercado local, el principal objetivo de la

estrategia realizada.
 ● Los clientes podrán visitar nuestras atracciones con más facilidad y sin
notar un impacto tan fuerte en su economía.

6.3. Estrategias relacionadas con los desarrolladores de la planeación estratégica.

● La investigación acerca de las preferencias en entretenimiento de los

posibles clientes.
● El desarrollo descriptivo del o los paquetes a promocionar en Xcaret.
● El análisis de resultados y críticas por parte del público sobre el plan.

7.- Conclusiones
Perspectiva Puntos encontrados.

Financiera
1. Distintos paquetes promocionales aumentan el
 consumo del servicio a un bajo costo.

2. La disminución en los precios de los nuevos

paquetes de servicios promueve el consumo local.

3. Los costes de servicios disminuyen al ofrecer

menores cantidades de beneficios en los paquetes.

4. Los paquetes all-inclusive son más atractivos y es

un mercado que generará ingresos mayores de manera
periódica.

5. La diversidad de paquetes de servicios prevé una

ampliación en el mercado con una mayor constancia en
las ventas.

6. Se obtendrá mejor satisfacción del cliente al

proporcionarle mayores opciones, con lo que se
promocionará entre el público general atrayendo
mayores ventas.

7. La mejora de los servicios promoverá el consumo

del mismo, y reducirá gastos publicitarios.

8. Se promoverá el crecimiento de colaboradores, lo

que generará un crecimiento en el mercado.

9. Las acciones de la empresa se volverán aún más

atractivas por el aumento del consumo de los servicios
ofrecidos.

10. El aumento de la adquisición de insumos para los

servicios generará mejores tratos con los proveedores,
reduciendo así costos manteniendo la misma calidad.

De los clientes
1. Buenos productos de calidad.

2. Con el análisis de mercado se tendrá en cuenta los

precios que debemos de considerar para vender
nuestros productos, esperando que sean accesibles
para los clientes locales.

3. Con el nuevo proyecto la empresa dará aire de ser

una empresa dirigida a clientes tanto extranjeros, como
 a clientes locales.

4. Se espera que los productos satisfagan a los

clientes dadas sus necesidades.

5. Ofrecer una opción más sobre dónde pasar sus

vacaciones.

6. Se espera tener más fidelidad de los clientes

locales.

7. Con el cambio de los paquetes se espera tener más

clientes locales, teniendo más rentabilidad de los
clientes.

8. Se le invertirá más tiempo para lograr la satisfacción

de los clientes locales.

9. Con el sistema de análisis de mercado se logrará

atender las necesidades de los clientes.

10. Ofrecer nuevas experiencias, llevándose una buena

imagen de la empresa.

Procesos internos
1. Mejoraría el entusiasmo de los vendedores, ya que
hay más paquetes a ofrecer.

2. Se incrementan las técnicas de persuasión y

negociación para cerrar ventas.

3. Mejoraría los ingresos de los vendedores.

4. La publicidad aumentaría, por lo tanto, el equipo de

marketing tendría trabajo extra.

5. El flujo de visitantes aumentaría, por lo tanto, los

colaboradores estarían más activos.

6. Al tener más visitantes, se tendría que contratar a

más personal para satisfacer las necesidades
operativas, por lo tanto el área de recursos humanos
estaría más activo.

7. Mejoraría el ambiente laboral, pues los

colaboradores podrían recibir un aumento gracias al
 aumento de trabajo.

8. Aumentan las opiniones de los parques por parte de

visitantes, por lo tanto, el equipo de ventas podría usar
la información a favor de la empresa.

9. Al tener más diversidad en paquetes, haría ver qué

la empresa está dispuesta a seguir aumentando su
diversidad, por lo tanto, haría que los colaboradores
quieran proponer nuevas ideas.

10. El crecimiento laboral de los colaboradores podría

mejorar según su proactividad, gracias a qué aumentó el
flujo de visitantes, eso haría que el crecimiento personal
de los mismos colaboradores aumente.

Crecimiento y
aprendizaje 1. Mejora en la capacitación de los empleados,
buscando desarrollar sus habilidades para la
satisfacción de los clientes.

2. Al lograr tener más clientes, se conseguirá más

expansión en el mercado

3. Se espera que los empleados logren mayor

productividad.

4. Seleccionar al personal con base en sus perfiles y

los puestos que puedan cubrir, para explotar mejor sus
habilidades.

5. La base de datos mejorará con la investigación de

mercado que se hará para la realización del proyecto.

6. Al diversificar los paquetes, se ampliará la fuente de

los ingresos, no dependiendo sólo de clientes
extranjeros.

7. Al seleccionar al personal se espera tener menos

costes en relación con los sueldos.

8. Retener a los empleados que tengan una mayor

productividad para la empresa.

9. Al haber más ingresos se podrían mejorar las

 instalaciones de la empresa.

10. Motivación a los empleados mediante

gratificaciones para tener mejor satisfacción de los
clientes.

Después de realizar el análisis de los 4 aspectos principales, concluimos en lo

siguiente:

● Como se plasmó desde un principio, el paquete all inclusive sería la

estrategia más viable para atraer al público local. Si bien no es la mejor
opción hablando del tema financiero, es la más acertada. Claro, teniendo un
precio competitivo en el que empresa y consumidor resulten beneficiados.
● La idea de atraer a los locales puede parecer en cierto punto no tan
importante, pero después de realizar sondeos y pruebas de mercado,
notamos el gran número de clientes potenciales que son detenidos por los
parques centrados al público extranjero.
● La rotación de personal y personal por contrato de temporada es un tema
que se abordó desde la creación de la problemática. Al recibir un mayor
número de visitantes se requerirá contratar a más colaboradores, esto
generaría una gran cantidad de empleos para la localidad.
● Al recibir más retroalimentación por parte de los nuevos visitantes
podremos mejorar en ambos aspectos para los parques, desde la atención
a clientes así como en nuestras instalaciones.
8.- Referencias
● https://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/qroo/
#:~:text=Poblaci%C3%B3n%3A%201%2C857%2C985%20habitantes%2C
%20el%201.5)%3B%209.7%20el%20promedio%20nacional.
● https://datamexico.org/es/profile/geo/quintana-roo-qr
● https://qroo.gob.mx/recomposicion-del-tejido-social/cultura
● https://qroo.gob.mx/segob/repcdmx/historia-del-estado-de-quintana-roo/
● https://blog.grupoemerita.com/breve-historia-de-quintana-roo
● https://www.grupoxcaret.com/es/wp-content/uploads/2022/08/Memoria-de-
Sostenibilidad-GX-2021.pdf
● https://www.expoknews.com/8va-mesa-de-analisis-caso-xcaret-y-seguro-
de-crisis-reputacional/