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Comunicación en un proceso de venta Online

Leidy Johan Calle Uribe

Técnico: Venta de productos en linea (2721788)

03 de junio de 2023

Palabras Claves

Comunicación

Comercio electrónico

Venta online

Atención

Personalización

Introducción

De los diferentes tipos de textos orales y escritos que podemos producir encontramos el

texto científico o técnico, que se enfoca en presentar el desarrollo de una investigación de un

área específica, donde podemos entrar a sustentar y argumentar con nuestra opinión; de acuerdo

con esto, en el presente informe se desarrolla con este tipo texto técnico relacionado con la

importancia del uso adecuado de la comunicación en un proceso de venta online.

Probablemente, la mayoría de las personas ha realizado una compra de productos y

servicios en línea o ha escuchado comentarios en cuanto a este proceso de compra, ya que en la

actualidad el e-commerce (comercio electrónico) continúa creciendo a nivel mundial; en este

informe nos adentraremos en como la comunicación tiene un papel importante en este proceso de

compra y venta online.

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Desarrollo

Antes que nada, debemos recordar que la comunicación es la acción de intercambiar

información entre uno o varios individuos, podemos intercambiar sentimientos, opiniones o

cualquier información por medio del habla, escritura u otras señas y el comercio electrónico o e-

commerce (electronic commerce en inglés) consiste en la compra y venta de productos o de

servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web; en esta ocasión nos

enfocaremos en la venta de productos.

Si bien la comunicación es fundamental en cualquier ámbito de nuestra vida, el buen uso

de esta es la base en un proceso de venta online o venta a través de internet porque nos permite

presentar el producto, ampliar información, aclarar dudas, obtener una respuesta del comprador;

cabe resaltar que el mensaje o información transmitida será personalizada y adaptada a cada

cliente por esto es sumamente importante tener la posibilidad de adaptar cada presentación de

producto y su argumentación comercial a cada comprador y situación particular.

A manera de ejemplo les presentaré mi emprendimiento, Artedetalles Chimuelo es una

tienda online dedicada a la venta de desayunos sorpresa, anchetas, manualidades, regalos y

detalles para toda ocasión, nosotros nos hemos enfocado en brindar una atención de manera

personalizada, haciendo un buen uso de la comunicación, gracias a ello podemos saber no solo lo

que el cliente busca y quiere comprar sino también lo que desea transmitir con el regalo o

detalle; entre el comprador y nosotros como vendedores es primordial una comunicación efectiva

porque el cliente no está mirando físicamente el producto que comprara por lo que debe tener

clara toda la información y especificaciones para que finalmente quede satisfecho con la compra

y en un futuro quiera volvernos a comprar.

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Para Finalizar quiero que reflexionemos sobre que pasara en un futuro con todo lo

relacionada con el comercio electrónico, porque es claro que cada día son más los avances

tecnológicos, por lo cual debemos ir actualizándonos y adaptándonos a esta ´´nueva economía´´1

como la define como lo dijo pues no sabremos si en un futuro todas las ventas y compras se

realizarán de manera virtual por lo que es mejor estar preparados para estas nuevas alternativas

de negocio y de estilos de vida.

Conclusiones

Haber realizado este informe, me hizo comprender lo importante que es la comunicación

en mi trabajo como vendedora de productos online porque me enseña a implementar estrategias

que contribuyan a mejorar los procesos y actividades diarias. No solo comprendo lo importante

que es la comunicación en mi entorno laboral, sino también en mi entorno personal, familiar y

hasta en el entorno en el cual estoy realizando este programa de formación, pues será la

comunicación la base para que este proceso sea exitoso y enriquecedor tanto para los demás

aprendices, instructores como para mí.

Bibliografía

 https://ceccsica.info/sites/default/files/inline-

files/1.3.6%20Herramienta%20La%20Comunicaci%C3%B3n.pdf

 https://www.elsevier.es/es-revista-offarm-4-articulo-promocion-comunicacion-

importancia-venta-personal

 https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico#cite_note-2

1 El término nueva economía fue acuñado por el economista Brian Arthur, aunque fue
popularizado principalmente por Kevin Kelly, el editor de la revista "Wired".