VISION Y MISION DE LAS ORGANIZACIONES

El fin o los fines de una organización constituyen la parte esencial, la razón de su existencia y por lo general se
declaran en su visión. El fin de la organización define el porqué de su existencia y de su aspiración mayor, pero
también expresa su misión. En ella se hace referencia a los destinatarios de sus actos y a los valores o códigos que
utilizaran en la producción de sus bienes y servicios.

LA VISION: Es la visualización de una situación futura y deseable, que se aspira lograr en un horizonte más bien
lejano, aunque el camino no esté claro para ello.
La visión fija el número de la organización, coordina los esfuerzos de sus integrantes, estimulando la creatividad y
reconociendo sus fortalezas, genera acción.
Es importante preguntarnos:

¿Soy de los que ve el vaso medio lleno o medio vacío?

¿Cuáles son las posibilidades de crecimiento?
¿Cuáles son nuestros potenciales clientes?
¿Qué situaciones externas podrían afectarnos a medio o largo plazo?

LA MISION: Es una síntesis del surgimiento del negocio, por ejemplo, en qué mercado opera la organización, a qué
clientes apunta, qué necesidades de los clientes pretende satisfacer, qué clase de productos ofrece…. Etc.
Es importante definir claramente la misión, a qué se dedica la organización, es decir, describir el negocio. Es
importante preguntarnos:

 ¿Para qué o por qué existe la organización?

 ¿Quiénes somos?
 ¿Para quién se dirige?
 ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Debemos definir la misión de manera clara e inspiradora, que sea congruente con el decir y el hacer.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Los objetivos son de una enorme importancia para la administración pues le dan dirección a los esfuerzos
aplicados. Por lo tanto es importante tener bien en claro su definición:

Los objetivos son los fines hacia los cuales se encamina la actividad de la organización para lo cual se
utilizan determinados medios y metas de la empresa.
Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporizados. Deben
establecerse en positivo.

Los objetivos bien definidos y conocidos, según la mayoría de los administradores, tienen fuerza
motivadora. Conducen a la acción, orientan los esfuerzos administrativos con eficacia y ponen fin a las
tareas improductivas y a los conflictos interpersonales. Por lo tanto es un desafío verdadero, conocer y dar
a conocer los objetivos y las tareas que cada uno representan.
Por lo tanto:

Los objetivos organizacionales son aquellos que persigue la organización y que surgen, de la
coalición de las personas interesadas en la misma. Ejemplo: crecimiento y desarrollo,
prestigio, supervivencia en el mercado, calidad del producto y servicio, disminución del
conflicto con el personal, etc.

TOMA DE DECISIONES

El rasgo universal que distingue a un administrador es que toma decisiones.

La decisión consiste en elegir una alternativa entre dos o más, para determinar una acción a seguir. Para
ellos, la intuición no ocupa un lugar preponderante en la toma de decisiones, sino que es importante la
racionalidad, a través de la utilización de métodos que reduzcan al mínimo la posibilidad de riesgo.

Para tomar decisiones el administrador o gerente puede usar distintas herramientas:

 Análisis Marginal: se compara el costo e ingreso adicionales resultante de agregar una unidad más.
 Teoría psicológica: ya que muchos problemas que deben ser resueltos por el administrador no son
económicos, y podrían estar influenciados por sus valores, por su ego, por su satisfacción personal,
etc.
 Intuición: se refiere a una “sensibilidad interna” respecto a una situación o una perspectiva de
cierto estado de cosas. Se debe tener cuidado de que la toma de decisión no llegue a ser
totalmente irracional pues podría apartarse de las pautas establecidas.
 La experiencia: los problemas y su comprensión, exigen experiencia, pues esta ofrece
orientaciones, ayuda a discriminar y a generalizar las situaciones pasadas, utilizándose el
conocimiento práctico y por lo general una aceptación de la decisión por parte de los demás.
 Seguir al jefe: algunas decisiones en general que se siguen son copiadas, a la que ya en algún
momento tomo su jefe. Estas son decisiones pautadas provenientes de esa práctica.
 La experimentación: es probar una alternativa para ver qué sucede.

TIPOLOGÍA Y NIVELES DE DECIONES

La toma de decisiones puede clasificarse en:

 Programadas (nivel operativo): son aquellas decisiones de carácter repetitivo, rutinario que se
adoptan al producirse la reiteración de los hechos. Por tal motivo, se define un procedimiento
estándar, para que, ante situaciones iguales, se aplique esa forma determinada con el fin de dar
respuestas.
 No programadas (nivel superior): son las decisiones de carácter excepcional, imprevista,
innovadora, no estructuradas, de gran trascendencia para la organización.
 Semiprogramadas (nivel ejecutivo): son aquellas decisiones que combinan las dos anteriores

Las decisiones en los diferentes niveles de la organización pueden ser:

 Estratégicas: son aquellas que determinan el funcionamiento de la organización y fijan sus
posiciones. Corresponden a las decisiones no programadas.
  Tácticas: corresponden a la forma de instrumentar las actividades, a establecer cómo se pueden
ejecutar las decisiones superiores. Corresponden a las decisiones semiprogramadas.
 Operativas: son las decisiones de rutina, las que tienen que ver con el desarrollo de las actividades
de apoyo que permiten accionar las decisiones tácticas, y éstas, a su vez, las estratégicas; son las
que ejecutan procedimientos estructurados. Corresponden a las decisiones programadas.

ETAPAS DEL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES

Alcanzar las decisiones supone un proceso mental:

1) Identificar el tema que se aborda.
2) Determinar distintos objetivos a alcanzar.
3) Priorizar objetivos.
4) Analizar la situación para revelar opciones imposibles o impracticables y descartarlas.
5) Las opciones posibles serán evaluadas en forma más detalladas, pudiendo recurrir a opiniones de
otras personas.
6) Evaluar cuidadosamente ventajas y desventajas de cada medida, teniendo presente el objetivo
final.
7) Idear un plan para mostrar cómo se pondrá en práctica la decisión

ACTIVIDADES

ACTIVIDAD 1
En grupo de 4 alumnos, unidos como una empresa dedicada a la organización de fiesta de egresados de 5°
Año, redactar la misión, visión y objetivos de la misma.

ACTIVIDAD 2

Completa la frase:

 Los ____________ son los fines hacia los cuales se encamina la _____________ de la
__________________ para lo cual se utilizan determinados ____________ y _____________ de la
empresa.

 Los ______________ _______________ son aquellos que persigue la ___________________ y que

surgen, de la _______________ de las personas ____________ en la misma.

 _________________: son aquellas que determinan el ________________ de la

__________________ y fijan sus posiciones. ________________ a las decisiones
______________________.

 _______________: se refiere a una “___________ __________” respecto a una situación o una

perspectiva de cierto estado de cosas. Se debe tener cuidado de que la toma de decisión no llegue a
ser totalmente ____________ pues podría apartarse de las pautas establecidas.
ACTIVIDAD 3

Ordenar los pasos de las etapas del proceso de toma de decisiones:

______ Evaluar cuidadosamente ventajas y desventajas de cada medida, teniendo presente el objetivo
final.
______ Analizar la situación para revelar opciones imposibles o impracticables y descartarlas.
______ Determinar distintos objetivos a alcanzar.
______ Identificar el tema que se aborda.
______ Las opciones posibles serán evaluadas en forma más detalladas, pudiendo recurrir a opiniones de
otras personas.
______ Priorizar objetivos.
______ Idear un plan para mostrar cómo se pondrá en práctica la decisión