CADENA DE VALOR DE PORTER

INFRAESTRUCTURA
actividades de apoyo que permiten el funcionamiento de la empresa, como finanzas, contabilidad, recursos humanos y
sistemas de información.

RRHH.
reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo del personal para que ofrezcan una experiencia única alos clientes en
tiendas.

TÉCNOLOGIA: Constante investigación para ofrecer productos innovadores de acuerdo a necesidades del mercado y
público objetivo.

ABASTECIMIENTO
negociación y adquisición de productos de proveedores, gestión de inventarios y relaciones con proveedores.

LOGISTICA DE OPERACIONES LOGISTICA DE promoción de

ENTRADA SALIDA productos,
adquisición y almacenamiento, publicidad,
recepción de gestión de estrategias de
productos de los inventario, distribución y precios y venta en
proveedores. preparación de entrega de las tiendas físicas y
pedidos y productos a las en línea.
exhibición de tiendas.
productos en las
tiendas.

Vivanda SA ,  Desarrolle y analice la Cadena de Valor de Vivanda considerando el tipo de negocio que realiza. Justifique que cadena
ha seleccionado. Describa 2 actividades primarias y 3 actividades de apoyo indicando las acciones funcionales que se desarrollan en c
de estas. Identifique en cada una de las actividades que ha desarrollado los elementos de valor que sustentan la ventaja competitiv
empresa. Considerando que el competidor principal de Vivanda es Wong en su grupo estrategico, recomiende en que actividades de la
de valor Vivanda debe mejorar o innovar, justifique su respuesta. Responda todas las partes de la pregunta en el  archivo de la cade
valor adjunto. 

CADENA DE VALOR DE SERVICIOS - GUSTAVO ALONSO

DIRECION GENERAL Y RRHH

ORGANIZACION INTERNA Y TECNOLOGIA

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
ABASTECIMIENTO

MARKETING Y PERSONAL DE SOPORTE FISICO Y PRESTACION CLIENTES

VENTAS CONTACTO HABILIDADES

FACTORES CONTROLABLES FACTORES INCONTROLABLES

bilidad, recursos humanos y
ACTIVIDADES QUE VIVANDA DEBE MEJORAR:
Para competir de manera efectiva con Wong, Vivanda debería considerar las siguie
eriencia única alos clientes en e innovación en su cadena de valor:

Abastecimiento y gestión de proveedores: Vivanda debe asegurarse de establece

estratégicas con sus proveedores para garantizar un suministro constante y de cal
cesidades del mercado y en mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y la capacidad de respuesta
mercado. Adquisición de productos: Vivanda debería me
adquisición de productos para asegurarse de tener una amplia variedad y dispon
productos de calidad. Esto implica establecer relaciones sólidas con proveedores c
su base de suministro para evitar la dependencia excesiva de uno solo. Al ampliar s
y garantizar el acceso a productos exclusivos, Vivanda puede diferenciarse de W
clientes.
con proveedores.

atención al
cliente(en el cual le
brinda una
experiencia única
de compra),
resolución de
problemas y
gestión de quejas.

negocio que realiza. Justifique que cadena de valor

cciones funcionales que se desarrollan en cada una
de valor que sustentan la ventaja competitiva de la
tegico, recomiende en que actividades de la cadena
rtes de la pregunta en el  archivo de la cadena de
 OTROS CLIENTES

CTORES INCONTROLABLES
NDA DEBE MEJORAR:
debería considerar las siguientes áreas de mejora
cadena de valor:

ebe asegurarse de establecer relaciones sólidas y

uministro constante y de calidad. Debe enfocarse
y la capacidad de respuesta a las demandas del
oductos: Vivanda debería mejorar su capacidad de
na amplia variedad y disponibilidad constante de
es sólidas con proveedores confiables y diversificar
siva de uno solo. Al ampliar su red de proveedores
da puede diferenciarse de Wong y atraer a más
es.