REGISTRO Código: RE-PC-SG-0000

Rev.: 0
ESTUDIO DE CASO Fecha Rev.: 00-00-00

CARRERA Psicologia

OBJETIVO Describir, explicar, evaluar el conocimiento adquirido.

Natalia
GRUPO Nº INTEGRANTES
Coimbra Loa
MATERI
A
FECHA 29-06-2023

DOCENTE Lic. Marco A. Velarde Lazcano

AREA DE ESTUDIO Administración o liderazgo: Diagnostico

Jesús López, entró en el Banco hace más de tres años. Ejerce de cajero en la oficina principal y no
parece que le importe llevar otros tres años más trabajando en el mismo puesto. No muestra excesivo
interés en realizar con esmero su trabajo y frecuentemente recibe quejas de clientes y compañeros por
su actitud despistada y poco concentrada en lo que hace. Se equivoca con frecuencia y siempre
encuentra disculpas que justifiquen sus errores. La poca luz de la oficina, el excesivo calor o frío
(según la estación del año) o lo pesado que es trabajar frente al público. Todo lo que rodea su trabajo
le parece mal. Diez minutos antes de la finalización de la jornada ya se está preparando para no perder
tiempo en salir.
El director de la oficina ha hablado del tema con el director de zona y ambos han diseñado un plan de
recuperación de Jesús, basado en crearle ciertas responsabilidades paralelas a su puesto de trabajo,
de las que él sería máximo responsable y por las que recibiría ciertos incentivos y cierto nivel de
reconocimiento por parte de sus superiores.
Aspectos como mantener ordenado el archivo de la oficina, responsabilizarse del stock de regalos
promocionales, coordinar el material de oficina necesario para realizar pedidos de reposición y otros,
se
le han propuesto para motivarle en su trabajo. A todo se ha negado, aludiendo que “prefiere seguir
como está”.
Actualmente el Banco deberá tomar una drástica decisión sobre él ya que no responde a iniciativa
alguna. Antonio lleva un año y medio en el Banco. Trabaja como cajero en la sucursal 2. Está
estudiando por las tardes tercero de Ciencias Económicas y, hasta la fecha, posee un expediente
aceptable. Tiene gran interés en los productos financieros y, continuamente, lee manuales de análisis
de todos los productos que operan en el mercado. Asiduo lector de prensa económica, se manifiesta
como un “experto” en dichos productos; sigue de cerca la bolsa y le gusta “asesorar” a quien le solicita
información.
El director de la oficina, oficina, hombre de talante abierto y colaborador, se encuentra algo defraudado
con él, ya que los clientes se suelen quejar del trato que reciben por parte de Antonio. Sus quejas van
dirigidas a su poca expresividad, amabilidad y al trato, más bien distante, con aquellos clientes a los
que considera poco importantes.
Con cierta frecuencia no le cuadran las cajas a la primera y se hacen necesarias varias operaciones
hasta
que definitivamente cuadran. Algunas veces, incluso, ha habido desfases importantes que le han
costado
más de un reproche por parte del director.
Suele estar de no muy buen humor y actúa de forma irascible, especialmente con el director de su
oficina.
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Por favor lea cuidadosamente cada una de las preguntas y desarrolle la respuesta que considere correcta.

1 Realice un diagnóstico de la situación.

Identifique los problemas principales y secundarios y explique porque los considera de esa
2
manera
3 Identifique las causas de los problemas
4 Proponer soluciones desde la perspectiva de administrador
5 Proponer soluciones desde la perspectiva de liderazgo

1. Realice un diagnóstico de la situación.

Dificultades y deficiencias en la iniciativa, motivación y las habilidades sociales en el
personal y empleados del Banco.
2. Identifique los problemas principales y secundarios y explique porque los
considera de esa manera
Observamos y reconocemos la falta de motivación de los trabajadores, y como
problemas secundarios consideramos las quejas de los clientes, la carencia de
preferencia por los servicios de parte de los clientes, y cómo se verá afectada la
rentabilidad de la empresa.
3. Identifique las causas de los problemas
Señalamos que las causas de dichas dificultades y problemáticas derivan en la falta
de una buena administración y liderazgo en la organización para motivar o capacitar a
sus trabajadores.
4. Proponer soluciones desde la perspectiva de administrador
Desde la perspectiva de administrador, llegamos a la conclusión de que para ambos
casos la mejor solución sería el despido.
5. Proponer soluciones desde la perspectiva de liderazgo
Debajo del enfoque del liderazgo, concluimos que para ambos casos la mejor solución
sería implementar capacitaciones y utilizar el liderazgo para motivar a los empleados
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de la empresa. Indicando después de todo la posibilidad de un “burn out” existente en

los casos.