FACULTAMIENTO Y DELEGACION

El facultamiento es un conjunto de suposiciones que son opuestas a las que normalmente hacen
los directivos. Facultamiento significa dar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellas
desean, en vez de obligarlas ahacer lo que uno quiere. Es una estrategia que implica “atraer”; en
enfoca en las formas de cómo los directivos podrían diseñar una situación laboral que vigorice y
brinde motivación intrínseca a los empleados. Los empleadosrealizan sus actividades porque se
sienten intrínsecamente atraídos por ellas, no porque exista un sistema derecompensas
extrínsecas.Los directivos pueden multiplicar su propia eficacia.Facultar significa permitir, significa
activar la motivación intrínseca para realizar una actividad. Aunque uno puedeotorgar poder a
alguien más, uno mismo debe aceptar el facultamiento.La fuente del facultamiento es interna. Si
fuente esta dentro del individuo y no es el resultado de la aceptaciónsocial, el apoyo político o de
un titulo. Cada quien lo acepta para si mismo.

RAICES HISTORICAS

PsicologíaMotivación de domino (1927)- destaca las luchas de las personas por se competentes en
el manejo de su mundo.Motivación de eficacia (1959)- motivación intrínseca para hacer que las
cosas sucedanReactancia psicológica (1966)- tratar de librarse de las restricciones.Motivación de
competencia (1978)- lucha por enfrentar y dominar desafíos.Causalidad personal (1979)- impulso
por experimentar el libre albedrio.SociologíaLas definiciones han sido fundamentalmente para la
mayoría de los movimientos que reivindican los derechos, en elque la gente organiza campañas
para lograr la libertad y el control de sus propias circunstancias.TeologíaEl libre albedrio vs
determinismo, la voluntad vs sumisión, predeterminación vs fe, trabajo y humanismo
vspositivismo.Teología de la liberación- destaca la importancia del facultamiento de lso individuos
para que tomen el control de sudestino.Literatura del facultamiento1950- los directivos debían ser
amistosos con los empleados1960- los directivos debían ser sensibles a las necesidades y
motivaciones del personal1970- los directivos debían solicitar ayuda a los empleados1980- los
directivos debían formar equipos y organizar reuniones1990- se recomendaba que los empleados
se convirtieran en individuos emprendedores y flexibles.DIMENSIONES DEL FACULTAMIENTOUn
facultamiento hábil implica crear sensaciones de:1.
Autoeficacia: poseer la capacidad y la competencia para desempeñar una actividad con éxito, las
personastienen confianza en que pueden desempeñarse adecuadamente, tienen una sensación de
dominio personal ycreen que pueden aprender y crecer para enfrentar nuevos retos.Bandura
sugirió tres condiciones necesarias para que las personas tengan un sentimiento de autoeficacia:
a) lacreencia de que tienen la capacidad de desempeñar una actividad, b) la creencia de que son
capaces de hacer elesfuerzo necesario, c)la creencia de que ningún obstáculo externo les impedirá
que completen la actividad.2.

Autodeterminación: sentimiento de tener una opción, experimentar un sentido de elección al

iniciar y regular lospropios actos. Los individuos con facultamiento tienen alternativas y una
sensación de libertad, por consiguientese sienten responsables y dueños de sus actividades. La
autodeterminación se relacionan más directamente conel hecho de tener opciones de los
métodos utilizados para realizar una actividad.3.

Consecuencia personal: se refiere a la percepción de un efecto. Las personas con facultamiento

sienten quecuando actúan, pueden generar un resultado. Quienes se sienten capaces de tener una
influencia personal
FACULTAMIENTO Y DELEGACION

CONCEPTO, OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE FACULTAMIENTO

El faculta miento significa proporcionar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellos
deseen, más que hacerlos que hagan lo que el directivo quiere (Whetten & Cameron, 2005, p.
401).

DIFERENCIA ENTRE EL PODER Y EL FACULTAMIENTO

Poder

• Fuente Externa

• La capacidad de hacer que los demás hagan lo que usted quiere

• Obtener más implica quitárselo a otra persona

• Finalmente pocas personas lo tienen

• Provoca competencia

Faculta miento

• Fuente Interna

• Capacidad de hacer que los demás hagan lo que quieren

• Obtener más no afecta cuanto tengan los demás

• Finalmente, todos pueden tenerlo

• Lleva a la cooperació
El faculta miento consiste en permitir que otras personas de la organización, que no sean los
directores de la misma, decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. No
consiste solo en delegarles una tarea sino en concederles suficiente autoridad, ofrecerles la
información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. De esta
manera lograremos que la Organización sea más exitosa y que cada uno de sus integrantes se
sienta realizado

Faculta miento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y en una
responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y Duradero; permite al
individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje,
revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve,
genera y libera”.

Faculta miento

Las organizaciones exitosas tienden hoy en día a generar esquemas de poder compartido en
donde el personal es corresponsable del destino de su empresa. Sin embargo solo las
organizaciones que tengan un grado de madurez que les permita ejercer autoridad, poder y
decisión, podrán conferir a su personal estos atributos.

Así, el Faculta miento es el conjunto de acciones para conferir poder al personal. Aunque en
algunos escenarios se le ha traducido al español como “delegación”, dicho termino resulta
desafortunado, ya que carece del impacto que significa no solo conferir poder al subordinado, sino
fortalecerlo y desarrollarlo durante el proceso. Para efectos de este trabajo nos referiremos al
termino faculta miento como sinónimo de Empowerment.

DESARROLLAR EL FACULTAMIENTO

El Faculta miento no se trata de romper las reglas, se trata de flexionarlas para mantener a los
clientes contentos.

La aplicación del faculta miento le ayudará a:

ü Definir las distintas formas en las que el faculta miento

ü Beneficia a los clientes, la organización y los empleados

ü Identificar cómo crear una cultura de faculta miento

ü Explicar por qué el faculta miento ha sido tan difícil de lograr

ü Describir los beneficios de facultar a los empleados

ü Demostrar cómo debe verse el faculta miento

“Faculta miento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que
tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a la obtención
de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los
cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en numero.”

“Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por
hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es un activo solucionador de
problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se
lleven a cabo.

Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con esto
mayores niveles de productividad. La cultura de facultar es un proceso de cambio de una
estructura piramidal a una estructura en círculo, donde el elemento principal es el la satisfacción
del cliente y a la vez integra a los empleados de la organización. Es así como se remplaza la vieja
estructura piramidal por un círculo, donde la información se comparte con todos y las personas
tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de si consiguiendo personas más
motivadas y comprometidas con el cliente.

Para aplicar facultar se necesita de los siguientes elementos:

a) Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los
empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y
responsabilidad, para que desarrolle los siguientes atributos:

· Autoridad. · Diversidad.

· Reto. · Rendimiento significativo.

· Poder para la toma de decisiones. · Cambios en las asignaciones de trabajo.

b) Equipos de trabajo: se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las
habilidades técnicas de cada empleado. Los equipos de trabajo toman muchas de las
responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, esta es una forma demotivarlos a
mejorar la toma de decisiones en cuanto:

· Planificación.

· Organización interna.

· Selección del líder.

· Rotación de puestos.

) Entrenamiento: generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando

los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades.

d) Planes de carrera y desarrollo: son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a
los empleados, para mejorar su calidad de vida, la de su grupo familiar y de esta manera podrán
seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.

Cómo se implanta un proceso de Faculta miento

Ciertamente es un trabajo mucho más delicado y difícil de lo que pudiera aparentar. Demanda un
cambio radical de cultura organizacional: el poder y la transferencia de recursos de un nivel
organizacional a otro. En consecuencia, es necesario diseñar una estrategia propia, detallada y de
acuerdo a las necesidades y cultura de su organización. Holpp (1995,1996) ofrece algunas
sugerencias para diseñar una estrategia de faculta miento:

* Corroborar que hay un plan de negocios de largo plazo que apoya la estrategia de faculta
miento.

* Definir el faculta miento operacionalmente.

* Definir una estrategia por unidad, departamento y equipo.

* Planear la transferencia de tareas y responsabilidades, involucrando a todos (gerencia,

supervisores y equipos).

* Ofrecer Capacitación continua.

* Establecer un sistema de medición para evaluar y retroalimentar.

delegación

Delegar es darle el poder, la responsabilidad y respaldo a otra persona; aunque para que esto
suceda y tenga el efecto deseado no se debe de confundir delegar con poder. Delegar significa dar
la capacidad de hacer que los demás hagan lo que quieren, mientras que el poder es que las
personas hagan lo que nosotros queremos; el delegar es que algunas personas puedan obtener
más que nosotros sin que esto nos afecte, mientras que en el poder si nos afecta ver que alguien
tenga más que nosotros; y por último el facultar o delegar conlleva a la cooperación y trabajo en
equipo mientras que el poder lleva a la competencia entre las personas.

Es difícil delegar alguna responsabilidad a una o varias personas, ya que en ocasiones los directivos
delegan solo cuando tienen carga excesiva de trabajo, o porque no quieren realizar ese trabajo en
especifico, y otras ocasiones delegan solo por delegar, sin considerar que la persona a quien
delegan sea la correcta o tenga la capacidad para realizar la tarea que se le asignará. Por lo que
cuando se delega se tienen que analizar todos los factores, como es que tarea se hará, la condición
de la persona, el ambiente laboral, etc; para que se tenga el efecto deseado. Y cuando éste se
obtenga se debe de reconocer y ser premiado, para motivar a la persona a continuar así; además
de que todos sus compañeros lo vean como motivación a que ellos también lo pueden hacer.
elegación es la acción y efecto de delegar (dar a una persona o grupo las facultades y poderes
necesarios para representar a otra u otras). Aquel que representa a otro se conoce como
delegado: su cargo y su oficina reciben el nombre de delegación.

DelegaciónEl término también se utiliza para nombrar al equipo o grupo de trabajo que representa
a una comunidad o un país. Por ejemplo: “La delegación chilena llegó al suelo africano después de
catorce horas de vuelo”, “Una delegación china se entrevistó con el presidente uruguayo para
analizar un posible tratado bilateral de comercio”, “El gobernador se mostró muy enojado con la
delegación de la compañía norteamericana que intentó violar las normativas internas”.

En el campo del derecho administrativo, la delegación es la traslación de un órgano superior a otro

inferior del ejercicio de una competencia, aunque el delegante mantiene la titularidad de la
misma. La delegación se concreta a través de un acto administrativo y puede ser revocada por el
delegante.

Para la informática, la delegación es un mecanismo de la programación orientada a objetos que

consiste en la encomienda de una determinada funcionalidad de una clase hacia otra. Se
diferencia de la herencia por su reutilización selectiva.

En México, la delegación es una división política y administrativa dentro de una ciudad. La Ciudad
de México, por ejemplo, se divide en dieciséis delegaciones que, a su vez, se subdividen en
colonias y barrios.