Canales de

Atención

1
 Tiendas Propias

Venta y Todas las TP atienden todos los

trámites en todo el horario de

Postventa
atención. Esto incluye: Cambios de
modelo, incluyendo las TP que
atienden los días domingo

Tiendas Propias Franquiciadas

Punto de venta adquirido por una

persona no perteneciente a ENTEL,
el cual ha comprado la Franquicia

2
 Agentes

Venta Son tiendas pequeñas ubicadas

en distintos lugares (Tiendas
Calientes), cuentancon un
número pequeño de asesores (2
o 3)

Mayoristas Retail

Sonpuntos de ventas
Diferentes lugares ubicados dentro de un
en donde sólo se centro comercial, tienda
venden chips. por departamentoo
supermercados.

3
 Funciones que realizan los canales
https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1244/kw/tiendas

4
 Canal de
Atención
Postventa

5
• El canal de atención del Whatsapp de Entel
“981002000” con el cual el cliente puede enviar ciertos
tipos de documentación para algunos procesos.
• Es el único medio de recepción de documentos para el
cliente.
• Algunas transacciones que requieren el envío de
documentación deben realizarse por este canal.
• El tiempo de respuesta es de 24 horas (1 día calendario).
Esta respuesta indicará si la gestión procede y el plazo de
atención.
• El servicio que atiende el canal es “Redes Sociales”.

6
 Solicitudes que realizan:
• Suspensiones temporales (anular orden y reconexión)
• Suspensiones definitivas (anular orden y reconexión)
• Cambio de ciclo de facturación.
• Cambio de plan tarifario (pre a post).
• Cambio de número.
• Cambio de dirección
• Detalle de llamadas.
• Desactivación de servicios adicionales.
• Asignación de recargas y bonos App Entel
• Gestión de devolución de saldo a favor.
• Gestión de devolución de transferencia de saldo.
• Gestión de retiro de saldo de recarga por error de cliente y
aplicación en el recibo correcto.
• Afiliación de recibo digital y físico.
• Envío de duplicado de recibos por satisfacción.
• Envío de copia de contrato por satisfacción.
• Activar y desactivar casilla de voz.
• Gestión de reseteo de clave App Entel y Mi Entel.
• Verificación de acceso a la plataforma de Mi Entel y App
Entel.
7
Canales de
Auto
Atención

13
 Canales de Auto atención de
Entel

IVR- 123
Locución / llamada
USSD
*144#
Menú Interactivo

MIENTEL
Pagina web de Entel
PORTAL
CAUTIVO
Paquetes.entel.pe

APP ENTEL
Aplicación
Android / IOS
13
 Canales de Auto atención de Entel
IVR
Para el ingreso al IVR el cliente debe
llamar al 123ó al (01) 6117777 y elegir
las opciones según sea su consulta.
Sólo algunas consultas podrán ser
realizadas por el IVR.
El IVR da opcióna comunicarse conun
asesor telefónico para realizar otro
tipo de consultas, pedidos o reclamos.
13
MiEntel
Se accede mediante la página web.
www.entel.pe
Se puede realizar los siguientes
trámites:
• Envío SMS
• Afiliación de números unidos
• Suspensión por Robo
• Desbloqueo de Equipos
• Registro de Reclamos.
• Seguimiento de Órdenes (Serv.
Técnico)
 Canales de Auto atención de
Entel
App Entel
PRINCIPAL CANAL AUTOATENCIÓNDE
ENTEL, permite a nuestros clientes
realizar distintas operaciones como:
• Revisar consumos de tu línea.
• Pagar y ver recibos de servicio.
• Realizar recargas/ compra de bolsas.
• Administrar su contraseña, y registrar
usuarios.
• Visualizar los servicios brindados por
su plan .
13
Portal Cautivo
Es un portal en líneapara brindarle
mayor información de sus consumos
según el ciclo de facturación,
permitiéndole medir los consumos que va
realizando (de acuerdo al plan contratado)
y la capacidad de descarga de acuerdo al
plan tarifario.
Para ello los Clientes tienen que ingresar
al siguiente url: http://paquetes.entel.pe
siempre y cuando estén conectados
desde su Internet Hogar
 ¿Qué canal debes promover a nuestros clientes?

¿En qué
momento debes
brindar
información del
APP?
Debes aprovechar los momentos “muertos”y
el cierre de la llamada para educar a los
clientes en el uso del APP

“Sr./ Sra./ Srta. … ¿sabía usted que tenemos a

su disposición nuestra aplicación de Entel?”
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 ¿Cómo descargar la Aplicación?

A través de App Store (iOS)

realizar la búsqueda como Entel
Perú

13
 ¿Cómo descargar la Aplicación?

A través de Android realizar la

búsqueda como Entel Perú o Mi
Entel.

13
¿ Quéinformación puedo ver en el APP Entel?

Ahora revisaremos paso a paso la

información que nos brinda el APP. ¡Saldo de tus bolsas!

Estas son solo algunas

de las opciones…
15
¿ Qué información puedo ver en el APP Entel?

¡Obten tus
códigos para el Otras opciones son:
cine!
• Compra de
recargas y bolsas.
• Detalle del plan
• Cambios de plan
• Y más…!

Realizar el pago Reserva tu cita

de tus recibos… ;)
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