COMPONENTES

DEL SERVICIO
FACTORES QUE HARÁN LA EXPERIENCIA DEL
CONSUMIDOR UN PROCESOS SATISFACTORIO
 Carcamo Vilcherrez, Jullissa

Equipo Flores Tello, Nicole

Monzón Fiestas, Jasmin
Saldaña Montoya, Solange
PRODUCTO BÁSICO
RECUERDA:
ES EL RECURSO CENTRAL
PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL
CLIENTE.
Interbank resuelven la necesidad de acceso al crédito o la
seguridad para guardar sus bienes, pueden recibir
depósitos, realizar transacciones, conceder préstamos,
cajas de seguridad, y otros servicios, como asesorías
financieras.
Todo esto con los diferentes servicios que ofrece como:
• Seguro de Tarjetas 360o
• Protección de Créditos Full.
• Seguro de Desgravamen.
• Seguro de Desgravamen con Devolución Seguro Vida Cash
PROCESO DE ENTREGA
NO TE OLVIDES DE LOS SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS COMO BRINDAR
INFORMACIÓN O LA TOMA DE PEDIDOS, PORQUE
SERÁN PARTE DE UNA EXPERIENCIA
SATISFACTORIA!

El proceso de Interbank se divide en dos aspectos, pueden

ser de manera virtual o presencial, siendo este último un
recorrido personalizado. Si bien sabemos, el cliente podrá
escoger la opción que más le convenga, sin embargo, la
entidad financiera sugiere realizar ciertas transacciones por
medio de su banca por internet para la comodidad de su
consumidor.
SERVICIO COMPLEMENTARIO
RECUERDA:
TODO SERÁ CUESTIÓN DEL TIPO DE
NECESIDAD.

Interbank es un banco peruano que ofrece una amplia

variedad de servicios complementarios a sus clientes.
Algunos de los servicios complementarios que ofrece
Interbank son:
• Interbank APP.
• Tarjetas de crédito.
• Póliza de seguro.
• Fondos mutuos.
• Servicio de cambio de moneda.
CONSULTA
Interbank cuenta con un medio de consulta fácil y
práctico, el cual es mediante WhatsApp.
El canal se llama AVI.
Consultas en los que te puedo apoyar:​​
Saldos, movimientos, número de cuenta y CCI.​
Monto y fecha de pago de tu tarjeta, estado de
cuenta.​
Consultas sobre Interbank APP, Banca por internet,
tiendas.​
Transferencias y remesas.​
Otras consultas​​
TOMA DE PEDIDOS
RECUERDA:
EN ESTE PROCESO SERÁ IMPORTANTE QUE EL
ASESOR ESTÉ CAPACITADO, AL IGUAL QUE LOS
SISTEMAS Y RECURSOS SE ENCUENTREN
OPTIMIZADOS PARA OBTENER BUENOS RESULTADOS

Interbank emplea muy bien este punto ya que tiene

una atención muy buena, personalizada en muchos
puntos y además gestiona el tiempo positivamente
tanto en operaciones virtuales como presenciales, lo
cual es bueno para el cliente. Engrandece la
experiencia y, en algunos casos, supera las
expectativas.
HOSPITALIDAD
RECUERDA:
ES EL RECURSO CENTRAL
PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL
CLIENTE. Atencion al cliente: Los colaboradores estan capacitados para
brindar un servicio cordial y atento a los clientes, ayudándolos
con transacciones u ofrenciendo algun asesoramiento
financiero.

Ambiente de sucursales: Suelen estar diseñadas para

ofrecer un ambiente acogedor y profesional incluyendo
areas de espera cómodas y limpias.
FACTURACIÓN RECUERDA:
ESTE PROCESO DEBE HACERSE EN UN
MOMENTO OPORTUNO Y NO GENERAR
RETRASOS.

En el caso de Interbank sí cumple con este componente,

tanto manual como digitalmente. Además cuentan con una
alianza con Efact, con el fin de revolucionar los negocios de
los clientes a través de la facturación electrónica. Elementos
de la entidad a considerar:
• Facturación electrónica gratuita.
• Plataforma estable.
• Comprobantes con validez contable inmediata.
EXCEPCIONES

Interbank cuenta con planes de ayuda en caso de cualquier

problema que tengan sus clientes.
Te muestra las pautas a seguir en estos caso, brindándote lo
que necesitas en ese momento.
Centro de ayuda
Protégete de los fraudes
¡GRACIAS!