INDICADORES

Logística

 Cantidad de tiempo que el paciente espera para recibir atención: Los tiempos de espera pueden ser muy
largos, esto significa riesgo y poca satisfacción. Para resolverlo, es necesario calcular el tiempo promedio que
las personas esperan entre su llegada al hospital y atención.
 Número de habitaciones ocupadas al mismo tiempo: Con este KPI se podrá saber qué tan bien están
organizados los espacios para atender a los pacientes y, si es necesario, agregar más áreas al hospital.
 Trato del personal a los pacientes: Este indicador mide la capacidad del personal, por lo que es útil para
tomar decisiones de contratación y que los pacientes reciban la atención necesaria.
 Rotación de camas o habitaciones: Este indicador mide la velocidad con la que los pacientes ingresan al
hospital y son dados de alta, ya que este factor repercute en la eficiencia del hospital.

Economía

 Duración y costos de resolver problemas con los seguros: Que tan rápido se recibe el pago por parte d ela
aseguradora.
 Margen de Operación: Toda empresa tiene un modelo de negocio, incluso los hospitales. Por lo que es
importante realizar el seguimiento de los ingresos y gastos de la institución. 

Comunicación

 Cobertura de los medios de comunicación: Registro de las veces que la institución es mencionada por los
medios de comunicación, de forma positiva y negativa, por separado.
 Satisfacción del paciente: Medir los niveles de satisfacción es vital para un hospital. Un número bajo afecta
a los clientes presentes y futuros. Es una señal de que se necesitan cambios o capacitación Aquí como
hacer encuestas para hospitales y medir la satisfacción de tu servicio. 

Aspectos privados

 Capacitación a cada departamento: Realizar el seguimiento de la capacitación que cada departamento

ofrece al personal.
 Nivel de eventos erróneos: Con este indicador se mide la cantidad de ocasiones en las que se comete un error
en la institución. Este KPI es útil para calcular la efectividad de los empleados.
 Asociaciones con otras instituciones: Debe señalarse el número de relaciones que la institución hace con
otras organizaciones. Un nivel alto ayuda en la publicidad. 

Urgencias

 Tiempo de espera del paciente: Uno de los KPI´s para hospitales más importantes, ya que señala el tiempo
que un paciente en calidad de urgente debe esperar durante su visita a dicha área de la institución.
 Número de personas que no son atendidas: Uno de los KPI´s para hospitales debe indicar la cantidad de
personas que decidieron no esperar a un médico. Con este indicador se determina si es necesario más
personal, más camas o una mejor organización en la institución.