CALIDAD

En la actualidad la implementacin de los sistemas de gestion son algo fundamental para el

funcionamiento optimo de una empresa ya que garantiza productos 100% excelentes. La calidad
hace parte de estos sistemas y esta presente en cada uno de los procesos que pueda generar una
empresa. Por ello aqui encontraran algunos datos importantes de como nacio, quenes lo idearon,
como implementarlos y como sostenerlo!!!

LA FILOSOFIA DE DEMING
LA FILOSOFIA DE DEMING

La figura histrica

Deming (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la calidad. Matemtico
de formacin, Deming emple y mejor herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin
de desarrollar un proceso sistemtico de mejora de la calidad.

En los aos 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Se poda

vender todo lo que se fabricaba. Todo permita afirmar que el futuro seguira siendo igual. Fueron
pocos los que prestaron atencin al trabajo de Deming, ideas respecto a la calidad y a su defensa
de la estadstica en la gestin de la calidad. No obstante, la situacin era muy diferente en Japn,
La economa japonesa estaba en crisis, el pas destruido, y los productos japoneses se destacaban
por su alto precio y baja calidad. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y
le invitaron a que diese una serie de conferencias en el pas. Para mediados de los aos 70, Japn
empezaba a socavar peligrosamente la posicin de los competidores occidentales, mediante
productos de elevada calidad a bajo precio. El ataque empez con los automviles, y continu con
la electrnica, mercado que en la actualidad dominan. Y todo gracias a las ideas de Deming. Cmo
se dijo antes, el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre, es el
Premio Deming.

Enseanzas de Deming

La Filosofa de Deming se fundamenta en cuatro conceptos bsicos:

Orientacin al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo

El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos encargaremos en
este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Segn Deming, el 80 % de los problemas de
calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solucin corresponde en un
80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si stos no se deciden a
actuar y colaborar activamente en su solucin.
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua.
Segn l, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos
mejorarlos da a da, cada vez un poco ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean
bienvenidas, pero no son la nica solucin.

Los 14 puntos de Demng

Crear la firme determinacin de mejorar el producto o servicio

Adoptar la nueva filosofa
Suprimir la dependencia de la inspeccin masiva
Acabar con la prctica de adjudicar los pedidos nicamente en funcin del precio
Mejorar constantemente el sistema de produccin, sin detenerse jams
Instituir la formacin en el trabajo
Instituir el liderazgo
Librarse del miedo
Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
Eliminar los eslganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores
Eliminar los estndares cuantitativos de trabajo
Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
Estimular la formacin y el afn de superacin personal
Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin.

Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus
ideas sobre gestin de la calidad. Adems, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores
como la Biblia de la gestin de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas
con posterioridad. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofa con orgullo, y que la
expliquen a todo el personal. Este cambio requiere tiempo, y la paciencia es esencial. Deming
recomienda empezar la transformacin por aquellas actividades que ms fciles sean de mejorar,
para despus pasar a temas ms complejos.

bibliografia: curso virtual ISO 9000 (fundamentacion del S.G.C) SENA, junlio de 2005
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