GUIA EX 2 PARCIAL

MERCADO

En términos económicos generales, el mercado designa aquel conjunto de personas y

organizaciones que participan de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o en la
utilización de los mismos.

CONSUMIDOR

Persona u organización que demanda bienes y servicios a cambio de dinero.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la

mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad de
comprender el motivo por el que sucede de esa manera

CONDICIONES PARA QUE SE DE EL MARKETING

Que intervengan dos o más personas

Debe ser por acuerdo mutuo y voluntario

Aportar algo de valor (Ventaja competitiva)

Comunicarse entre si

EFOQUE DEL MARKETING

Todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al Cliente.

Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse

DURACION DEL MARKETING

El marketing debe empezar con una idea de producto satisfactor y no debe terminar hasta que
las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual no se consuma, ya que
el consumidor siempre quiere algo más o alguna innovación, es ahí donde nace la post-venta

OBSOLESCENCIA PROGRAMADA

Definición: Deseo del consumidor de poseer algo un poco más nuevo, un poco mejor, un poco
antes de lo necesario.

Frase favorita: “Sale más barato comprar una nueva que arreglarla”

Ahora se le llama ciclo del producto

“Un artículo que no se desgasta es una desgracia para los negocios”

POSICIONAMIENTO DE MARCA

POSICIONAMIENTO O POSICIONAMIENTO DE MARCA ES EL LUGAR EN NUESTRO CEREBRO

DONDE QUEDA GRABADA O GUARDADA LA MARCA DE UN BIEN O SERVICIO.(neoromarketing).
El 95%de nuestras compras rápidas u hormiga se hacen mediante el posicionamiento de marca.

El posicionamiento influye directamente en nuestra decisión de compra.

CREACION DE VALOR

Valor es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puesto en la
balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo

Nuestro producto siempre tiene que tener un Valor Competitivo, ya que esto nos dará algo extra
o eso que el competidor no tiene…

TIPOS DE PRECIO

Los tipos de precios hacen referencia a las diferentes estrategias que se emplean para definir el
valor de un producto dentro del mercado.

1- Precio Premium.

2- Precios de penetración.

3- Precio de la economía.

4- Precio “descremado” .

5- Precio psicológico.

6- Precios de paquete.

7- Precios geográficos.

PTECIOS PREMIUM

Esta estrategia de precios implica lanzar el producto con un precio más alto que la competencia
para lograr un posicionamiento Premium.

En estos casos, es necesario que el bien o servicio que se promociona tenga características
diferenciadoras que justifiquen el costo extra.

Estas características diferenciadoras pueden estar dadas por diferentes factores. Uno de ellos
puede ser una calidad superior del producto, pero también tiene que ver con la estrategia de
comercialización, el embalaje e inclusive la decoración de los establecimientos.

Esta puede ser una buena estrategia para aquellas empresas que entran en el mercado con un
bien o un servicio nuevos.

Ingresar directamente con una estrategia de precio Premium puede ayudar a maximizar los
ingresos durante el primer ciclo de vida del producto.

PRECIOS DE PENETRACIÓN
Este tipo de precio se aplica usualmente con el fin de capturar una base de clientes durante la
primera etapa de vida de un producto.

La estrategia consiste en ingresar al mercado con un precio inferior al de los competidores para
llamar la atención de los clientes potenciales.

Esta puede ser una estrategia que dé buenos resultados en el largo plazo, sin embargo puede
representar pérdidas en el primer ciclo de vida del producto.

Por lo tanto, es necesario aplicarla cuidadosamente porque ante una situación inesperada que
reduzca aún más el margen de beneficios. Lo cual puede poner en riesgo todo el negocio.

Con frecuencia, esta estrategia se usa con el objetivo de aumentar el reconocimiento de una
marca.

Sin embargo, una vez que se ha capturado la cuota de mercado deseada, los precios suelen
subirse de acuerdo con el promedio del mercado.

PRECIOS DE LA ECONOMIA

Este es un tipo de precio que apunta a atraer a aquellos consumidores que centran su atención
en los precios.

Con esta estrategia se apunta a reducir los costos asociados a la producción y comercialización
para poder ofrecer un producto de precio menor.

Como resultado, estos productos suelen posicionarse dentro de la categoría de bienes que se
consumen de manera corriente y no como un artículo de lujo. Esto puede ser muy conveniente
para ciertas empresas porque asegura un flujo de caja constante.

Por otra parte, esta estrategia de precios no es igualmente efectiva para todas las empresas.

En el caso de las grandes compañías es sumamente útil, pero en el caso de las compañías en
nacimiento suele ser peligrosa porque mantener un precio bajo puede reducir los beneficios a
niveles insostenibles.

PRECIO DESCREMADO

El precio “descremado” o “dopado” es una estrategia diseñada para maximizar los beneficios
que recibe la empresa durante el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

Este método implica mantener precios altos durante la fase introductoria. Sin embargo,
posteriormente la empresa reduce gradualmente los precios a medida que los competidores van
apareciendo en el mercado.

Esta estrategia de precios busca que las empresas puedan maximizar los beneficios en el primer
ciclo de vida del producto.
Posteriormente gracias a la reducción, permite captar nuevos públicos que estén más enfocados
en el cuidado de los gastos.

Por otra parte, una de las principales ventajas de esta estrategia consiste en que le permite a la
empresa recuperar sus gastos iniciales. Además, crea la ilusión de calidad y exclusividad cuando
el producto es lanzado por primera vez al mercado.

PRECIO PESICOLOGICO

El precio psicológico hace referencia a las técnicas que los vendedores usan para alentar a los
clientes a responder de forma emocional, no de forma lógica o práctica.

Su objetivo consiste en aumentar la demanda mediante la creación de una ilusión de mayor

beneficio para el consumidor.

Un ejemplo de esta estrategia es cuando se pone a un artículo un precio de 99 en lugar de 100.

Aunque la diferencia no es significativa, el funcionamiento de esta tendencia se debe a que los

consumidores prestan mayor atención al primer número en lugar del último.

PRECIO DE PAQUETE

Este tipo de precio se basa en la venta de varios artículos dentro de un paquete para ofrecerlo a
los usuarios a un precio menor que si los compraran individualmente.

Esta estrategia es eficaz para movilizar los productos que demoran mayor tiempo en venderse.
Sin embargo, también ayuda a que los clientes perciban un mayor beneficio ya que sienten que
reciben algo de forma gratuita.

Los precios de paquete son más efectivos para aquellas empresas que venden productos
complementarios.

Por ejemplo, un restaurante puede aprovechar esta estrategia incluyendo el postre en cada
plato.

Para que esta técnica sea funcional en el caso de las pequeñas empresas, es necesario tener en
cuenta que las ganancias que provienen de los artículos de mayor valor deben compensar las
pérdidas que les genere el producto de menor valor.

PRECIO GEOGRAFICO

Se refiere a la variación de los precios de acuerdo con la ubicación geográfica donde se ofertan
los productos.

Suele estar influenciado especialmente por los cambios en la moneda al igual que los procesos
de inflación de cada país.
Este es un tipo de precio que suele aplicarse en empresas multinacionales. Un ejemplo son las
empresas de maquinaria pesada que consideran, para definir su precio, el costo del transporte
en los diferentes lugares donde ofrecen sus productos.

TIPOS DE MARCAS

Una marca es un nombre, término, señal, símbolo, diseño o combinación de alguno de ellos que
identifica productos y servicios de una empresa y los diferencía de los competidores

Hoy en día, la batalla de las marcas por atraer la atención de los consumidores se ha vuelto cada
vez más difícil. En suma, ante una gran cantidad de competidores, el reto de diferenciarse es cada
vez más duro.

Por ello, en estos tiempos una marca es una ventaja competitiva. Sobre todo, hoy la única manera
de destacar en el mercado es por medio de la marca.

Desde el punto de vista del marketing, la marca es un instrumento comercial que permite
identificar la procedencia del producto, influyendo claramente sobre la percepción del producto y
su posicionamiento. Veamos a continuación los distintos tipos de marca.

MARCA BLANCA

Identifica únicamente la categoría del producto, el nombre genérico del mismo o incluso el
nombre del distribuidor. Es una marca perteneciente a una cadena de distribución con la que se
venden productos.

Este tipo de marca está presente en aquellos productos genéricos que adoptan la marca
corporativa de la empresa encargada de su comercialización a gran escala.

Actualmente retailers como Aurrerá y Soriana distribuyen productos de diversos fabricantes que
venden a estos minoristas el derecho de estampar su nombre e identidad corporativa en las
etiquetas.

Ventajas

Otorga un ahorro en gastos de promoción.

Ahorro en inversión publicitaria.

Permite bajar el precio de los productos.

Sin embargo, el bajo precio lleva al consumidor a dudar de la calidad del producto, aunque el valor
de este bien sea idéntico al comercializado por otras grandes marcas.

Desventajas
Conlleva un riesgo de contagio, en caso de que una unidad de negocio se viera desprestigiada la
reputación de toda la gama de productos traería un deterioro automático.

Carece de personalidad diferencial.

Valor añadido escaso.

Ejemplo:

MARCA COLECTIVA

Es un tipo de marca que ampara a un conjunto de productos homogéneos, ya sea su categoría,

producción, o incluso procedencia, mostrando así la pertenencia de dichos productos a una
asociación de fabricantes, comerciantes o prestadores de servicios. Ejemplo: Asociación de
fabricantes de productos químicos

MARCA DEL FABRICANTE

Son aquellas que son propiedad de los fabricantes de los propios productos o servicios y que se
utilizan para la comercialización. Pertenece a una empresa distinta a la del canal de distribución y
que necesitan uno de ellos para llegar al gran público. Sencillamente, son las que todos
conocemos y distinguimos. Ejemplo: Verde Valle.
MARCA GENÉRICA

Se utilizan para identificar una categoría de producto y normalmente están acompañadas del
nombre del distribuidor o del fabricante del producto.

Sin duda alguna todo empresario busca que su marca o marcas logren niveles muy altos en la
mente del consumidor, ya que al lograrlo definitivamente obtendrá frutos económicos muy altos,
pero… ¡también puede volverse una pesadilla!

¿Sabe por qué? Al lograr que el consumidor identifique la marca se corre el riesgo de que llegue a
generalizarla para nombrar a los productos o servicios de la competencia que son, y lograr que la
marca se convierta en un término totalmente genérico.

Este fenómeno ocurre en todo el mundo. Estos son algunos ejemplos de marcas que se han
convertido en genéricas:

MÉXICO:

Kleenex: Pañuelos desechables.

Diurex: Cinta adhesiva.

ESTADOS UNIDOS:

Xerox: Esta marca se hizo genérica y conjugable.

Jacuzzi: para bañeras con mecanismo de hidromasajes.

Ejemplo: Kleenex

MARCA INTERNACIONAL
Es aquella que está registrada a nivel internacional y que se aplica a productos de consumo masivo
y global. Ejemplo: BMW.

MARCA ÚNICA

Consiste en poner la misma marca para todos los productos de la empresa, incluso cuando hay
grandes diferencias. A diferencia de este tipo de marca se encuentra la marca múltiple, que utiliza
una marca diferente para cada tipo de producto.

Ejemplo: Adidas.

MARCA PARAGUAS

Es aquella que cubre o respalda las posibles marcas múltiples de los productos.

Ejemplo: KitKat con la garantía Nestlé.

MARCA VERTICAL

Se aplica tanto a los productos como a los establecimientos y suele utilizarse en las cadenas de
franquicias, caracterizadas por vender únicamente sus productos o servicios. Ejemplo: McDonalds.
Marca

Proviene del latín marca, consiste en ese rasgo, huella o grafismo, que se asume como signo
singular que distingue a una cosa de otra.

– Marca: Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o
pertenencia.

– Marca de fábrica: Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo
uso le pertenece exclusivamente.

– Marca registrada: Marca de fábrica o de comercio que, inscrita en el registro competente, goza
de protección legal.

La marca se suele definir también como el conjunto de elementos gráficos (logotipo, isotipo, etc.)
que definen a una empresa, institución o producto.

Es importante entender la siguiente diferencia: la marca puede cambiar de logo o icono, pero el
logo o el icono no pueden cambiar de marca. Por lo tanto la marca está por encima de la
representación gráfica, (dibujo, color, tipografía), aunque las buenas marcas son las que han
permanecido casi intactas desde su nacimiento.

Imagen de marca / imagen corporativa:

La imagen de marca o imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía o producto.
La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Su
interpretación es algo subjetivo de cada persona.

En otras palabras, se refiere a las asociaciones mentales que las personas puedan tener a cerca de
una marca. Por lo tanto, en la imagen de marca entran en juego muchos factores, no solo la marca
propiamente dicha, sino todo el diseño e identidad corporativa que acompañan a la marca, las
acciones publicitarias y de marketing, la calidad del producto, servicio o valor que represente, sus
posibles costes y una infinidad de factores que interconectados y de forma prácticamente
inconsciente, conforman una imagen mental en cada uno de nosotros sobre cada marca que
conocemos.
Logotipo / Logo

El significado de logotipo o de logo (abreviatura de logotipo) suele estar distorsionado y se suele

confundir con el significado de marca, de isologo o imagotipo (que explicaremos más adelante).

De hecho, es la terminología de diseño que más comúnmente es aceptada de forma errónea, ya

que en internet, lo que las personas más habitualmente suele buscar (y encontrar) cuando quieren
que le diseñen su marca o identidad visual, es «diseño de logos» o «diseño de logotipos».

Después de esta aclaración, vayamos con el significado real de logotipo:

Proviene del griego logos que significa «palabra», y de typos: «golpe, marca del golpe, señal,
imagen o escritura en forma de impronta». Tipo también puede significar: «Piezas utilizadas en las
imprentas que representan el juego de caracteres de un idioma.»

Por definición según la RAE, «logotipo es el distintivo formado por letras, abreviaturas, etc.,
peculiar de una empresa, conmemoración, marca o producto.»

Es decir, en una marca es la representación verbal de una o varias palabras mediante signos
tipográficos. No se refiere ni al icono ni al símbolo, solo a las palabras, a las tipografías.

Isotipo / Símbolo

Hacer un buen Isotipo es todo un arte y requiere de un profundo análisis de la empresa y del
target, creatividad y capacidad de síntesis para que con los mínimos elementos lograr el «Iso» de
la empresa, es decir, el «igual» de forma visual que le represente.

Se refiere a la parte, generalmente icónica o más reconocible, de la disposición espacial en diseño

de una marca ya sea corporativa, institucional o personal.

Etimológicamente, Iso proviene del griego y significa igual. Un icono o una imagen de algo que se
extrae de la realidad, trata de representar visualmente esa realidad, trata de buscar un «igual» de
forma sintetizada o gráfica. Por lo tanto, Iso viene a significar icono y/o imagen.

En el mundo empresarial y corporativo, isotipo o símbolo viene a referirse a la imagen o

sintetización que visualmente se intenta hacer de los valores, personalidad, carácter y principios
de dicha empresa.
Isologo (o logosímbolo) e imagotipo

Vienen a significar casi lo mismo, ya que se trata de fundir las palabras isotipo y logotipo de 2
diferentes maneras. Por lo tanto, ambas palabras significan la interacción entre el logo y el isotipo,
es decir, cuando una marca se compone de símbolo y palabra(s).

Pero hay una diferencia fundamental entre estos dos términos casi iguales:

• Isologo (o logosímbolo): es el texto y el icono fundidos, no se pueden separar. El texto está

dentro de la imagen o la imagen dentro del texto.

• Imagotipo: cuando existen ambos elementos pero están separados, comunmente el icono
arriba y el texto debajo, o el icono a la izquierda y el texto a la derecha, etc. Eso ya es variable en
cada caso y precisamente al estar independientes, tienen mucha mayor libertad para formar
diversas composiciones.