Antes de comenzar a entrar en el tema investigado, es sumamente importante entender qué es la

inteligencia artificial (IA), por qué está causando furor y su impacto en la RRSS y el marketing
digital.

La IA hace referencia a sistemas informáticos que tratan de imitar la función cognitiva del ser
humano, estos son los procesos mentales que permiten recibir, procesar y elaborar información,
pero la IA lo está haciendo a través de máquinas, procesadores y software con la intención de
procesar y analizar datos.

Estas máquinas están diseñadas para aprender, razonar, realizar acciones y/o resolver problemas,
cuentan con diferentes diseños o presentaciones, que abraca desde asistentes virtuales, motores
de búsqueda o sistemas de reconocimiento biométrico (voz y rostro). Actualmente estamos
sumergidos en estos sistemas, que de cierta forma, facilitan nuestro día a día ayudándonos a
encontrar direcciones, en caso de tener las manos ocupadas mientras realizamos nuestras labores
del hogar mediante la voz podemos solicitar la búsqueda en nuestra play list o inclusive que Alexa
nos despeje una duda o inquietud que pueda surgir.

La IA puede mantener un hogar seguro, mediante señales infrarrojas que detectan el movimiento
en caso de que algún individuo intente irrumpir en el hogar, al igual que los sensores contra
incendio, lo que avisa al propietario cuando se detecta una fuga de gas o agua.

Esta tecnología no es nueva, ya que tiene una data de más de 50 años y que a la fecha está
causando furor, debido que se han estado implantando en otros dispositivos electrónicos y
automotor lo que hace novedoso el uso de estos, actualmente las empresas que prestan servicios
han implantado chatbots, lo que permite a sus usuarios o clientes establecer un contacto a través
de mensajería que permite aclarar dudas, solicitar citas, conocer saldo de cuentas bancarias, entre
otras opciones, dicha función se comenzó a implantar –aún más- cuando el mundo se paralizó por
la pandemia COVID-19, lo que no permitía a los clientes salir de sus casas y las empresas se vieron
en la necesidad de poder brindar atención a sus clientes o usuarios. En la banca se utiliza también
mediante el uso del IVR (de la sigla en inglés Interactive Voice Response) es una tecnología de
telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recaba la información
requerida y enruta las llamadas al destinatario o bien al sector apropiado dentro de la empresa.

Ahora bien, como estamos en una era donde nos arropa la tecnología, no podemos dejar de lado
hacer mención de las redes sociales (RRSS), estas son plataformas digitales que crean relaciones
entre individuos con interese similares de una forma rápida y sin límites, ya que, solamente se
debe contar con internet y un dispositivo móvil para conectarse lo que permitirá interactuar e
intercambiar información entre personas y/o empresas.

Estas se han consolidado como protagonistas de la web, debido que brinda una gama de
beneficios como acortar distancias ya que permite comunicarnos con amistades o familiares sin
importar la distancia geográfica, permite publicar oportunidades laborales a través de
publicaciones de perfiles donde los interesados pueden aplicar, aumenta la visibilidad de las
marcas -esto lo denominaría mercado digital- ya que, se puede conectar con compradores o
vendedores de cualquier parte del mundo. Las RRSS se están expandiendo a un ritmo acelerado,
esto proporciona una gran cantidad de datos generados por los usuarios y la IA analiza grandes
volúmenes de datos, lo que permite identificar las tendencias, hashtags y patrones lo que ayudaría
a entender cuál es el comportamiento de los usuarios.

Con los análisis y monitoreos de millones de comentarios realizado por los usuarios la IA podrá
identificar situaciones críticas o tendencias para brindar una experiencia personalizada,
actualmente lo vemos con Instagram, Tik Tok, twitter e inclusive con el buscador que sentimos
como si nos leyeran la mente o tuvieran espiando, porque entra en juego los algoritmos lo que
analizan nuestro patrones de búsqueda o actividades que con frecuencia buscamos, vemos e
incluso seguimos.

Existen muchas agencias de marketing que están explorando este mundo de la IA para identificar
de forma rápida o detallada nuevos objetivos demográficos, se basan en algoritmos de análisis
predictivo lo que permite explorar información sobre los usuarios conocidos en una red
determinada.

La IA está cada vez más utilizada en el mundo del marketing digital porque ofrece un abanico de
beneficios o serie de posibilidades y saca el provecho a todos los datos que van dejando los
clientes en estos espacios, la IA y las RRSS en conjunto cuentan con un punto fuerte, ya que
predicen como sería el comportamiento de los usuarios en determinada campaña, como se
mencionó en los párrafos anteriores, el uso de chatbots están tomando un fuerte protagonismo en
servicios de atención al cliente lo que brinda independencia en la toma de decisiones y por último
permite adaptar la publicidad acorde a los intereses de los clientes o usuarios según su historial de
comportamiento dentro de la aplicación .

El uso de la IA permitirá reducir los errores, ya que está programada de forma automatizada