Institución Educativa: Nuestra Señora de Fátima Valledupar Fecha: 20/05/2021

Nombre del Aprendiz: Oscar José Calderón Rodríguez Código 2295811

Ficha:

Resultado de Aprendizaje de la Actividad: organizar las solicitudes de servicio según

procedimientos técnicos establecidos.

Descripción de la actividad: Conteste las preguntas relacionadas a continuación con respecto a la

guía de aprendizaje de Soporte Técnico.

La actividad debe ser entregada en grupo de 2 aprendices, y debe ser cargada como evidencia en
la plataforma designada por el instructor.

Ítem PREGUNTAS RESPUESTAS

El servicio al cliente , además de proporcionar y

¿Qué tan importante es el servicio al vender productos y servicios tecnológicos
1. cliente para ti? avanzados, ayuda a una organización a garantizar el
éxito.

¿Crees tener la habilidad de tartar Sí, creo que tengo esas habilidades que se
correctamente a un cliente (o a un necesita para participar en este servicio.
2.
compañero)? Justifica tu respuesta.

Para ti, ¿cómo debe ser el trato entre dos Creo que debemos dirigirnos de la forma más
partes al momento de solicitar, por adecuada y además de manera respetuosa.
3.
ejemplo, una asistencia.?

¿De verdad crees que la empresa u

organización necesita un servicio de help Claro ya que esta tendría un excelente servicio al
4. cliente.
desk? Justifique su respuesta.

¿Cuán importantes son las habilidades de Es de importancia tener las habilidades para
TI (tecnología de la Información) en el manejar la información correcta y poder colaborar
5.
help desk y cómo mantenerse al cliente con lo que este necesite.
actualizado en éstas?

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 ¿Cómo lidiarías con un cliente frustrado? Primeramente, mantener la calma y tratar de buscar
6. la mejor solución al caso presentado.

Para ti ¿cuáles son las tres habilidades Respetuoso y eficaz en la comunicación con el
7. claves de un profesional en help desk? cliente.

¿Qué motivaciones tendrías para ser parte Tener esa satisfacción de ayudar a las demás
de un help desk? personas.
8.

Éxitos.

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