Simulación de eventos discretos

Introducción
Por medio del análisis y la interpretación de diferentes situaciones presentadas
para posteriormente realizar simulaciones que permiten fundamentar la toma de
decisiones en determinados escenarios la toma de decisiones.

El dueño de un local lavador de autos, desea saber si es necesario poner una

nueva máquina lavadora de autos.

Actualmente la frecuencia de llegada de los clientes es:

Tiempo entre llegadas 5 10 15 20 25 30 35 40

(min)
Probabilidad 0,05 0,10 0,10 0,10 0,25 0,2 0,15 0,05

Donde cada tiempo está medido con respecto al cliente anterior, es decir el tercer
valor de la tabla se lee así: "la probabilidad de que un cliente llegue 15 minutos
después del anterior es 10%". En la lavadora de autos, se ofrecen 4 servicios, que
difieren en duración y en precio. El resumen de esto, junto con la probabilidad de
que un cliente solicite el servicio, se encuentra en la siguiente tabla:

Servicio 1 2 3 4
Tiempo 10 20 30 40
Probabilidad 0,15 0,25 0,4 0,2
Precio $ 5000 700 9000 11000
0

Finalmente, la lavadora solo está abierta 8 horas diarias. El dueño de la Lavadora

de autos pide un informe donde se evidencie:

El tiempo promedio de espera de un cliente, tiempo promedio de llegadas, tiempo

promedio de atención, la tasa promedio de llegada de clientes en una hora, tasa
promedio de servicio, el factor de uso del lavadero, cantidad promedio de clientes
por día. ¿Cómo calcularía un promedio de ganancias diarias? ¿Será necesario
otra máquina? Explique. ¿Cuál será la ganancia promedio por semana?

OBJETIVOS

Simular los diferentes escenarios que se pueden presentar en el servicio de

lavado de autos.

Analizar la capacidad y eficiencia del servicio del lavado de autos.

VARIABLES

Cantidad de clientes que solicitan el servicio.

Tipo de servicio.
Tiempo de llegada del servicio.
Tiempo de duración del servicio
Costo de servicio.
Probabilidad de servicio.
Probabilidad de tiempo de llegada.
Factor de uso.

Análisis
Se analizaron los datos en Excel para poder sacar el Lim_Inf y el Lim_Sup estos
datos serán necesarios para el desarrollo del ejercicio, con estos más el numero
aleatorio encontraremos, los tiempos entre llegada y tipo de servicio.
Luego de obtener estos datos con una formula buscar identificamos cual es el
tiempo de servicio y su precio.
Se analiza que el promedio tiempo de llegada es de 22.8 minutos y el promedio de
tiempo de atención es de 25 minutos. Se sacaron valores aleatorios para obtener
el tiempo de llegada y el tiempo de atención.
Como promedio de tiempo de espera obtenemos que el tiempo de espera
promedio es de 26 minutos por cada cliente.
Se obtuvieron datos como:

 Tiempo de atención
 Tiempo de inicio
 Tiempo de salida de los clientes
 Tiempo de espera de los clientes en minutos
 Ganancias por el # de clientes
En el cuadro de análisis de resultados se relacionan los días con el promedio se
evidencia que los días donde se tiene más tiempo de atención es el día 1 con 27
minutos y el día 7 con 26 minutos.
También se tiene que tenemos un promedio de tiempo de atención de 27 minutos.
El promedio de tiempo de llegada del día 1 es 25 minutos y del día 7 es de 25
minutos. Y con un tiempo promedio por los 7 días de 25 minutos.
Se evidencia que el tiempo promedio de espera para el día 1 es de 50 minutos y el
día 7 es de 38 minutos. Y con un total promedio por los 7 días de tiempo de
espera es de 38 minutos.
Contamos con una tasa promedio por los 7 días es de 2. Y con una tasa promedio
de servicio 1H es de 2.
Contamos que tenemos un exceso en el factor de uso de lavado ya que nos da
como resultado 107%.
Se tienen unas ganancias por los 7 días de 139.000. Sabiendo que en el día 7 se
gana menos que en el día 1, ya que en el día 7 fue de 116.000 y en el día 1 fue de
166.000.
Contamos también con:

Tiempo promedio de espera 26 Minutos

Tiempo promedio de llegada 25 Minutos
Tiempo promedio de atención 27 Minutos
Tasas promedio de llegadas 2 X Hora
Tasa promedio de servicio 2 X Hora
Factor de uso 105%
Personas en 8 horas 19
También se sacaron las gráficas de los resultados de:

 Promedio tiempo de atención

 Promedio tiempo de llegada
 Promedio tiempo de espera
 Factor de uso de lavado
 Ganancias diarias

Promedio tiempo de atención

28 28 28 27
27 27
27
27 26
26

25
1 2 3 4 5 6 7

Se cuenta con un promedio de antención por dias de la semana, se puede observar que los dias
3,4,5 y 6 son los dias con mayor tiempo promedio de atención

Promedio tiempo de llegada

26
26
25
25 26
25 25
25
25
24
1 2 3 4 5 6 7

Se observa que los días con mayor promedio de llegada son los días 3 y 5 con 26
minutos en tiempo de llegada.
 Promedio tiempo de espera
7; 38; 14% 1; 50; 19%
1
2
6; 26; 10% 3
2; 32.5; 12% 4
5
6
3; 22; 8% 7
5; 61.2; 23%

4; 35; 13%

Contamos que los días con mayor porcentaje promedio de tiempo de espera son
los días 1, 5 y 7.

Factor de uso de lavado

110% 109%
109%
109%
108% 108%
108% 107%
107%
106%
106%
105%
105%
104%
103%
102%
1 2 3 4 5 6 7

Para el caso del factor de uso de lavado se puede ver que todos los días hay un
exceso de uso del lavado, pero teniendo en cuenta que es por un exceso entre el
rango entre ±100% y ±110%.
 Ganancias diarias

$ 166,000 $ 161,000
$ 154,000
$ 145,000
$ 136,000
$ 127,000
$ 116,000

1 2 3 4 5 6 7

Se evidencia en la gráfica claramente que el primer día es el día que más dinero
genera el lavado en ganancias y a medida que pasa el tiempo hasta el día 7 de la
semana se puede observar que este mismo día 7 es el que menos ganancia
genera para el negocio.