MODELO LINEAS DE ESPERA

Revisar fòrmula
Tiempo entre Tiempo de
Cliente llegadas servicio Hora de Hora inicio de Tiempo en
(arribos) (simulado) llegada servicio cola
1 0 2 0 0 0
2 2 1 2 2 0
3 4 3 6 6 0
4 1 2 7 9 2
5 2 1 9 11 2
6 6 4 15 15 0
Totales 6 15 13 4

Las columnas sombreadas corresponden a la hora registrada por el reloj de la simulaciòn.

CLIENTE 1
① El primer cliente llega en el minuto t= 0 como es el primero en llegar, no hay nadie delante de èl y no d
empieza inmediatamente, es decir, tambièn el el minuto cero t= 0.
② Debido a que la hora de llegada es igual a la hora de inicio de servicio (cliente 1), el tiempo en cola es
③ Como el tiempo de servicio simulado es 2 minutos, entonces el servicio del primer cliente finaliza en el

CLIENTE 2
① La hora de llegada es la suma acumulada de la columna de los tiempos entre llegadas, es decir, el segu
que el primero minuto t= 2
② El primer cliente termina su servicio en t= 2 y justamente en ese instante arriba el segundo cliente tam
inmeditamente, el servidor recièn se desocupò y no tiene que hacer fila.
③ Dado que el tiempo de servicio simulado es de 1 minuto, el servicio del segundo cliente termina en el m
CLIENTE 3
Llega 4 minutos despuès que el segundo cliente

CLIENTE 4
① Este cliente arriba en el minuto t= 7. En este instante, se puede corroborar que el servidor se encuent
que el servicio del cliente 3 finalizarà en el minuto t= 9. Êsto implica que el cuarto cliente debe esperar
el servicio con el cliente 3. Por lo tanto, tan pronto el servidor despache al cliente tres en el minuto t=
qu el tiempo simulado de servicio es de dos minutos, la finalizaciòn del servicio serà en el minuto t=11
② Se debe hacer un anàlisis similar para el cliente 5

VARIABLES DE RESULTADO

Con los resultados obtenidos anteriormente, se pueden calcular las estadìsticas para la mediciòn del d

Tiempo promedio de espera = Tiempo total en cola

 Total nùmero de clientes

Probabilidad de que un cliente haga cola Nùmero de clientes que esperaron

Total nùmero de clientes

Tiempo de servicio promedio Tiempo total de servicios

Total nùmero de clientes

Tiempo promedio entre arribos Total tiempo entre arribos

Numero de clientes -1

Tiempo promedio en el sistema Tiempo promedio en cola + tiempo de servicio promedio

 Hora
finalizaciòn Se debe concer el tiempo entre llegadas y el tiempo en el servicio.
servicio
2 VARIABLES DE RESULTADO
3 Tiempo promedio de espera = 0.67 minutos
9 Probabilidad de que un cliente haga cola 0.33 33.33%
11 Tiempo de servicio promedio 2.17 minutos
12 Tiempo promedio entre arribos 3 minutos
19 Tiempo promedio en el sistema 2.83 minutos

la simulaciòn.

nadie delante de èl y no debe hacer cola, su servicio

e 1), el tiempo en cola es igual a cero.

imer cliente finaliza en el minuto t= 2.

legadas, es decir, el segundo cliente llega dos minutos despuès

ba el segundo cliente tambièn en t= 2 y se servicio arranca

do cliente termina en el minuto 3.

ue el servidor se encuentra ocupado, pues se tiene registrado

arto cliente debe esperar 2 minutos a que el servidor finalice
ente tres en el minuto t= 9, inicia el servicio del cliente 4 y dado
io serà en el minuto t=11.

as para la mediciòn del desempeño del sistema.

4 : 0,66 minutos
 6

2 : 0,33 : 33,33%
6

13 : 2,16 minutos
6

15 : 3 minutos
5

po de servicio promedio : 2,83 minutos

 BANCO "LA TRAMPITA ROJA"

MODELO LINEAS DE ESPERA

Revisar fòrmula

Tiempo Tiempo de Hora de Hora inicio Tiempo en

Cliente entre
llegadas servicio llegada de servicio cola
(arribos)
1 0 8 0 0 0
2 0 9 0 0 0
3 0 6 0 8 8
4 1 8 1 9 8
5 5 10 6 14 8
6 0 5 6 17 11
7 2 8 8 22 14
8 6 9 14 24 10
9 0 7 14 30 16
10 2 9 16 33 17
188.10% 1.9 7.00 9.2
4.2
2. TABLA
Respuesta 1 0
Respuesta 2 0
Respuesta 3 0
Respuesta 4 8
Respuesta 5 8
Respuesta 6 0
Respuesta 7 0
Respuesta 8 0
Respuesta 9 9
Respuesta 10 9
Respuesta 11 0
Respuesta 12 8
Respuesta 13 8
Respuesta 14 14
Respuesta 15 14
Respuesta 16 1
Respuesta 17 9
Respuesta 18 8
Respuesta 19 17
Respuesta 20 16
Respuesta 21 6
Respuesta 22 14
Respuesta 23 8
Respuesta 24 24
Respuesta 25 18
Respuesta 26 6
Respuesta 27 17
Respuesta 28 11
Respuesta 29 22
Respuesta 30 16
Respuesta 31 8
Respuesta 32 22
Respuesta 33 14
Respuesta 34 30
Respuesta 35 22
Respuesta 36 14
Respuesta 37 24
Respuesta 38 10
Respuesta 39 33
Respuesta 40 19
Respuesta 41 14
Respuesta 42 30
Respuesta 43 16
Respuesta 44 37
Respuesta 45 23
Respuesta 46 16
Respuesta 47 33
Respuesta 48 17
Respuesta 49 42 Termina simulaciòn.
Respuesta 50 26 Tiempo en el sistema
Respuesta 51 42 Cuadro
Respuesta 52 17.1 ¿Cuànto dura la simulaciòn, a què hora sale el ùltimo cliente
Respuesta 53 9.2 Cuàl es el tiempo promedio que gasta un cliente en el banco
Respuesta 54 7.9 Cuànto es el tiempo promedio qu espera un cliente en la fila
Respuesta 55 4.1 Cuàl es el tiempo promedio que gasta un cliente en ser aten
Respuesta 56 2.2 Cuàl es el nùmero promedio de clientes en el banco = 4.1
Respuesta 57 1.9 Cuàl es el nùmero promedio de clientes en la fila = 2.2 client
Respuesta 58 0.2 Cuàl es el nùmero promedio de clientes en el servicio = 1.9 c
Cuàl es la tasa de arribos en el sistema? = 0.2 clientes por m
El tiempo de llegadas y tiempo de servicio son aleatorios y deterministicos.

Hora Tiempo en Tiempo Tiempo de Hora de Hora inicio

finalizaciòn el sistema Cliente entre llegada
llegadas servicio de servicio
servicio (arribo)
(arribos)
8 8 1 0 8 0 0
9 9 2 0 9 0 0
14 14 3 0 6 0 9
17 16 4 1 8 1 15
24 18 5 5 10 6 23
22 16 6 0 5 6 33
30 22 7 2 8 8 38
33 19 8 6 9 14 46
37 23 9 0 7 14 55
42 26 10 2 9 16 62
17.1

Hora que sale el ùltimo cliente = 42 minutos

a què hora sale el ùltimo cliente? 42 minutos
que gasta un cliente en el banco = 17.1
o qu espera un cliente en la fila = 9.2 minutos
que gasta un cliente en ser atendido = 7.9 minutos.
de clientes en el banco = 4.1
de clientes en la fila = 2.2 clientes
de clientes en el servicio = 1.9 clientes
el sistema? = 0.2 clientes por minuto.
Tiempo en Hora Tiempo en
cola finalizaciòn el sistema
servicio

0 8 8
0 9 9
9 15 15
14 23 22
17 33 27
27 38 32
30 46 38
32 55 41
41 62 48
46 71 55
 Tabla de simuaciòn manual de 15 minutos con tiempos aleatorios para 5 cliente segùn video conferencia seman

SIMULACION MANUAL - EJERCICIO 1 TELECONFERENCIA SEMANA 2

Parte/cliente Tiempo entre Tiempo de Hora de Hora inicio Tiempo en Hora fin de
arribos (horas) servicio (horas) arribo de servicio cola (horas) servicio
1 0 20 0 0 0 20
2 14 23 14 20 6 43
3 27 13 41 43 2 56
4 7 17 48 56 8 73
5 12 19 60 73 13 92
5.8
Ꙩ Diligenciar primero las celdas del primer cliente hasta tiempo en el sistema.
Ꙩ Luego diligenciar las primeras tres columnas se pueden diligenciar hasta hora de arribo.
Ꙩ Las àreas sombreadas son los tiempos que se han generado de manera aleatoria.

Tiempo entre arribos: Diferencia de tiempo en que llega un cliente despuès de otro.
Ꙩ El primer cliente llega en el tiempo t= 0
Ꙩ El segundo cliente llegarà 14 horas despuès que el primero
Ꙩ El tercer cliente llegarà 27 horas despuès del segundo
Ꙩ El cuarto cliente llegarà 7 horas despuès del tercero
Ꙩ El quinto cliente llegarà 5 horas despuès del cuarto.

→ Tiempo de servicio: El procesamiento se tardarà: 20, 23, 13, 17 y 19 horas

→ Hora de arribo: Registrar còmo va el reloj de la simulación
→ Hora de servicio: Hora que arranca el servicio o el procesamiento.
→ Tiempo en cola: Tiempo en que se demorò para ser atrendida.
→ Hora fin de servicio: Hora en que finaliza el procesamiento.
→ Tiempo en sistema: Cuánto tiempo duó el cliente en el sistema. (Tiempo que dura en cola màs el tiempo de pr

FORMULAS:
Hora inicio primer cliente: Còmo no hay nadie delante de èl la hora de inicio serà cero.
Hora fin de servicio: Diferencia desde el tiempo de arribo, hasta el tiempo de servicio.
Tiempo en el sistema: Tiempo en cola más tiempo de servicio de procesamiento.
Hora de arribo: Hora de arribo de un cliente màs el tiempo de arribo del siguente cliente.
Hora en cola: Hora de inicio de servicio, menos hora de arribo.

INDICADORES - VALORES- RESULTADOS

→ Tiempo en que se termina el último servicio (T): Corresponde a la hora finalizaciòn del último cliente: 92 horas
→ Tiempo promedio en cola (Wq): Se suman los valores de las columnas de tiempo en cola dividido por 5 que fue
→ Tiempo promedio en el sistema: Sumar los valores de la columna de tiempo en el sistema dividido en 4, igual a
→ Nùmero promedio de partes en cola: Define què pasò en cada instante de tiempo y còmo fue evolucionando la
Para ello se hace la gràfica para calcular las partes en cola, en donde segùn datos de la tabla el primer cliente lle
que tiene que hacer cola por 6 horas que son el ancho del primer rectàngulo y asì se va registrando el comporta
si hace cola. El tercer cliente llega a las 41 horas y tiene que hacer dos horas de cola, el cuarto llega a las 48 hor
llega a las 60, pero el servicio arranca a las 73 y durò 13 horas esperando en cola.
Luego se suman las àreas: base por altura, igual àrea 29 dividido 92 horas (hora fin de servicio) es igual a 0,32 p
video conferencia semana 2

MANA 2
Tiempo en
sistema Primer cliente: Aùn està en el servicio porque el tiempo de finalizaciòn es
(horas) de 20 minutos segùn el reloj y en el tiempo t= 14 el cajero aùn està ocupado
20 con el cliente nùmero 1, que es el tiempo de arribo del cliente 2.
29 Entonces el cliente 2 tendrà que hacer cola porque està ocupado con el cliente
15 y por ello su servicio iniciarà en la hora 20.
25
32 Tercer cliente: Tambièn està ocupado el cajero porque el cliente 2 tiene
24.2 hora de finalizaciòn del servicio en el minuto 43, por ello debe hacer cola.

hora de arribo.
Cuarto cliente: Tambièn tiene que esperar en cola porque el tercer cliente
sale a la hora 56.

Quinto cliente: Debe esperar porque el cajero està ocuopado con el

cliente nùmero 4 que termina a las 73 horas.

ola màs el tiempo de procesamiento)

último cliente: 92 horas
a dividido por 5 que fue el nùmero de clientes, igual a 5,8 horas.
ma dividido en 4, igual a 24,2 horas.
mo fue evolucionando la cola en cada instante de tiempo
abla el primer cliente llega a las cero, pero el segundo cliente llega a las 14 horas
registrando el comportamiento de la llegada de los clientes y determinar
cuarto llega a las 48 horas y se demora 8 horas en cola y el quinto cliente

ervicio) es igual a 0,32 partes en cola en promedio