Universidad José Antonio Páez Nombre: Leonardo Moya

Facultad de Ingeniería C.I. 21100449

Escuela de Ingeniería Industrial
Control de Calidad
Primer Examen
Febrero 2021 Sección: (106I1)

1. Brian hace cajas de madera para el envío de bicicletas. Brian y sus

tres empleados invierten 40 horas al día en hacer 120 cajas. 3 pts
Se requiere saber:

a. ¿Cuál es su productividad de mano de obra?

120 cajas / 40 horas = 3 cajas / hora

3 cajas/hora / 4 trabajadores = 0,75 cajas / persona-hora

b. Brian y sus empleados han considerado rediseñar el proceso para

mejorar su eficiencia. Si pueden aumentar su promedio a 125 por día,
¿cuál será su nuevo índice de productividad?

125 cajas / 40 horas = 3,125 cajas / hora

3,125 cajas/hora / 4 trabajadores = 0,78125 cajas/persona

c. ¿Cuál será su incremento en productividad y el cambio porcentual?

3,125-3 = 0,125 cajas / hora

1,125 cajas / persona-día

Cambio porcentual = 0,125 x 100% = 12,5 %

2. Se tiene un administrador, que utiliza muy bien los recursos de los
que dispone, pero no es capaz de tener la contabilidad al día,
presentar los informes mensuales, etc; porque no se da abasto él solo,
ya que para este departamento se necesitan dos personas como
mínimo. En función a lo anterior descrito ¿Cómo se podría medir a
este administrador bajo los conceptos de Eficiencia, Efectividad y
Eficacia. 3pts.

Tenemos que:

Eficacia = (Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto).

El resultado será un porcentaje que la compañía podrá valorar de forma comparativa, es

decir, si se sitúa en los percentiles más bajos el trabajo será ineficaz, mejorando esta
capacidad conforme se ascienda hacia el 100%.

Eficiencia = ((Resultado alcanzado/costo real)*Tiempo invertido)/((Resultado

previsto/costo previsto) *Tiempo previsto) .

Igual que en el caso de la eficacia, la evaluación de la eficiencia se desarrolla a partir de

una tabla, de modo que los resultados más bajos indicarán una escasa eficiencia y
viceversa.

Efectividad = ((Puntuaje de eficiencia+Puntuaje de eficacia)/2)/(Máximo puntuaje). El

porcentaje resultante reflejará el grado de efectividad de la acción medida.

Por lo tanto se podría decir que de parte del administrador no se obtendría eficiencia
debido a que no es capaz de mantener los recursos al día y presentar los informes
requeridos mensualmente, así que no se tienen la mejor relación entre los recursos
obtenidos y los recursos empleados.

Tampoco habría eficacia porque no hay personal suficiente en su departamento lo que

conlleva a que no se realicen las tareas para obtener buenos resultados.

Y así no existirá efectividad ya que no se se realizan las actividades de manera eficaz ni

eficiente.
3. Una fábrica de páneles de madera produce tableros de 10 mm de espesor
trabajando una máquina en tres turnos. El departamento de ingeniería toma
unas muestras y mide su espesor; los resultados se anotan a continuación.
Elabora un histograma con esos datos. 6pts
9.8 10.0 10.0 10.1 10.2 9.9 10. 1 9.8
10.3 10.2 9.9 10.5 10.3 10.2
9.9 9.6 9.7 10.4 10.1 10.1 10.0 10.0
10.4 10.0 10.2 9.9
9.7 9.9 10.3 10.1
9.8 10.0 10.2 9.7 10.1 9.6 10.0 9.8

X Y
Xi fi
9,6 2
9,7 3
9,8 4
9,9 5
10 7
10,1 6
10,2 5
10,3 3
10,4 2
10,5 1
  38

4. Una fábrica de camisas desea mejorar la calidad de sus productos y

desarrolla un estudio para encontrar cuáles son los defectos más
importantes. En la siguiente tabla aparecen los resultados de la
investigación. Desarrolla los Diagramas de Pareto necesarios para identificar
el problema más importante y sus causas probables. 6pts

DEFECTOS TURNO TOTAL

1 [Capte la atención
2 de los
3
Hilo 13 12 27 52
Corte lectores
6 mediante 9 una cita 9 24
Armado 5
importante 10documento o 5
extraída del 20
Tela 6 5 3 14
utilice este espacio para resaltar un
punto clave. Para colocar el cuadro de
texto en cualquier lugar de la página,
solo tiene que arrastrarlo.]
 Costura 6 4 3 13

Defecto frecuencia porcentaje acumulado

Hilo 52 42% 42
Corte 24 20% 62
Armado 20 16% 78
Tela 14 11% 89
Costura 13 11% 100

80 100% 100%
70 89% 90%
78% 80%
60
70%
50 62% 60%
40 50%
42% 40%
30
30%
20
20%
10 10%
0 0%
1 2 3 4 5

Frecuencia %Acumulado

5. ¿Por qué es importante realizar un proceso de Gestión de Calidad Total?

2pts
La importancia que tiene un proceso de gestión y administración total de la
Calidad es en la búsqueda de garantizar a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización por la ventaja competitiva que
produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios.