¿Qué es un mapa estratégico y para

qué sirve?
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la
estrategia de una organización, describe el proceso de creación de
valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los
objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard. Por
otra parte, los beneficios que aporta el mapa estratégico son:

 La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos

relacionados con las cuatro perspectivas involucra al equipo
ejecutivo y les da más claridad y compromiso con la estrategia.
 Es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que
posibilita que todos los empleados entiendan la estrategia y la
traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para contribuir
al éxito de la organización.
 Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes
pueden ver rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia
están teniendo éxito y en cuáles no.
 Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la
teoría sobre la que se basa su estrategia es válida.

¿Por qué es integral el Cuadro de

Mando Integral?
Se dice que un Cuadro de Mando es integral porque involucra un
equilibrio entre:

 Los KPIs financieros y no financieros,

  Los indicadores históricos (de resultados o retrospectivos) e
inductores (de procesos o predictivos),
 Las medidas enfocadas externamente (hacia el cliente) e
internamente (procesos internos)
 Las métricas a corto y largo plazo.

Todo este balance es lo que hace que el BSC sea realmente integral.
Una pregunta que frecuentemente se hacen los jefes de planeación
acerca de las metodología es: ¿En realidad debe ser integral el
Cuadro de Mando Integral?

¿Cómo el Cuadro de Mando se volvió

Integral?
La “integralidad” del cuadro de mando surge ante la necesidad
de combinar los aspectos financieros y no financieros, para
alinear los procesos y aprovechar al máximo los aportes de cada
unidad operativa de una compañía. Así, los indicadores financieros y
los indicadores de los procesos internos cobran la misma importancia
y se direccionan hacia los mismos objetivos.

De forma anecdótica,  Arthur M. Schneiderman, quien fuera el creador

del primer Balanced Scorecard dentro Analog Devices, cuenta que el
primer Scorecard adquirió su balance entre métricas financieras y no
financieras, a raíz de una discusión con Jerry Fishman, el difunto COO
de Analog Devices. A pesar de que originalmente el Scorecard estaba
desbalanceado para incluir sólo métricas no financieras, a raíz de que
para la alta gerencia era esencial contar con las métricas financieras,
se estableció un balance “desbalanceado” en el cuál se mantenía una
proporción de 1:6 entre indicadores financieros y no financieros.