CRITERIO GESTION SOSTENIBLE
Politica
Demostrar una efectiva Gestión
sostenible
Criterio
Sistema de Gestión Sostenible
Cumplimiento Legal
Reporte y Comunicación
Compromiso del Personal
Experiencia del Cliente
Promoción precisa
Indicador
El sistema de gestión sostenible está documentado con claridad.
El sistema de gestión sostenible cubre los aspectos medioambientales, sociales, culturales, ec
El SG sostenible considera la gestión de riesgos y crisis
Se tiene documentación que sustenta la implementación del SG sostenible.
El SG sostenible comprende un proceso para monitorear la mejora continua del desempeño d
Se mantiene una lista actualizada de todos los requisitos legales
aplicables.
Los certificados y otros documentos acreditan el cumplimiento de todos los requisitos legales
Se entienden y cumplen los requerimientos/requisitos legales en todos los países donde se re
Están disponibles los informes periódicos de desempeño de la sostenibilidad
Las políticas y acciones de sostenibilidad se reportan a través de material de comunicación int
Las comunicaciones tienen mensajes que fomentan el apoyo de los consumidores y actores in
Se tiene evidencia disponible de la participación del personal en el SG sostenible.
Están disponibles los registros de cursos y capacitaciones en el lugar de trabajo, con sus nivele
Los materiales de capacitación y orientación del personal están disponibles en formato accesi
El personal posee certificados y calificaciones en disciplinas/habilidades relevantes.
Se cuenta con un sistema de retroalimentación de clientes con análisis de resultados.
Se registran comentarios negativos y respectivas respuestas.
Hay evidencia de acciones correctivas implementadas.
Los comentarios/opiniones de los clientes se entregan a las empresas de turismo y destinos vi
Las imágenes utilizadas en la promoción son de experiencias reales que se ofrecen y de los lu
El marketing de vida silvestre y eventos culturales no contempla avistamiento que no se pued
Las declaraciones de sostenibilidad se basan en registros históricos de desempeño.
 CRITERIO GESTION SOSTENIBLE
Indicador

sistema de gestión sostenible está documentado con claridad.

sistema de gestión sostenible cubre los aspectos medioambientales, sociales, culturales, económicos, de calidad, derechos humanos, salud y seguridad.

SG sostenible considera la gestión de riesgos y crisis

e tiene documentación que sustenta la implementación del SG sostenible.
SG sostenible comprende un proceso para monitorear la mejora continua del desempeño de la sostenibilidad.
e mantiene una lista actualizada de todos los requisitos legales
plicables.
os certificados y otros documentos acreditan el cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables
e entienden y cumplen los requerimientos/requisitos legales en todos los países donde se realizan operaciones.
stán disponibles los informes periódicos de desempeño de la sostenibilidad
as políticas y acciones de sostenibilidad se reportan a través de material de comunicación interna y externa.
as comunicaciones tienen mensajes que fomentan el apoyo de los consumidores y actores involucrados
e tiene evidencia disponible de la participación del personal en el SG sostenible.
stán disponibles los registros de cursos y capacitaciones en el lugar de trabajo, con sus niveles de asistencia.
os materiales de capacitación y orientación del personal están disponibles en formato accesible (incluido el uso de idiomas minoritarios, cuando sea necesario).
personal posee certificados y calificaciones en disciplinas/habilidades relevantes.
e cuenta con un sistema de retroalimentación de clientes con análisis de resultados.
e registran comentarios negativos y respectivas respuestas.
ay evidencia de acciones correctivas implementadas.
os comentarios/opiniones de los clientes se entregan a las empresas de turismo y destinos visitados.
as imágenes utilizadas en la promoción son de experiencias reales que se ofrecen y de los lugares visitados por los clientes.
marketing de vida silvestre y eventos culturales no contempla avistamiento que no se puedan garantizar.
as declaraciones de sostenibilidad se basan en registros históricos de desempeño.

Nuestra herramienta evaluativa se realiza de la siguiente manera:

1.Se
2.Se colocan lospuntos
suman los númerosdelcorrespondientes
recuadro “cumple”según
(cadalos niveles
uno vale 1de evaluación
punto) según
y del total de se cumplan
puntos o no sesecumpla,
obtenidos, saca eldonde el recuadro
porcentaje (Ej
“cumple” tiene un valor de 1 punto y el recuadro “No cumple” tiene un valor de 0 puntos.
19*100/22= 86,36%): este resultado será el total de la división que se está evaluando, posteriormente se realiza con cada una de las
divisiones restantes.
3.Se establece todos los porcentajes correspondientes por criterio
4. A cada porcentaje se le asigna un puntaje RSE dado por la tabla adjunta
5.Finalmente se suman todos los puntajes RSE de todos los criterios y se obtiene el puntaje total de la herramienta
Dado los resultados de la herramienta obtendremos 2 puntajes de logros obtenidos, primero porcentaje logrado por criterio y
finalmente un puntaje que evalúa la totalidad de los resultados
Cumple (1pts) No cumple (0 pts)

1
1
1
0 0
1
1
1
1
1
1

1
1
1

1
1
1
1
1
1
Puntaje alcanzado 19

Criterio Alcanzado
Puntaje maximo 22 100%
Puntaje alcanzo 19 86.36%
 Politica Criterio

Apoyo a la Comunidad

Empleo Local
Compras Locales

Maximización de los beneficios sociales y económicos para la

comunidad local y minimización de los impactos negativos Emprendedores locales

Forma de vida local

Trabajo Decente / justo

Servicio Comunitario
 CRITERIO DE SOSTENIBILIDAD SOCIO-ECONOMICA
Indicador
La organización apoya iniciativas con comunidades locales en áreas donde es particularmente activa
El nivel y la naturaleza de las contribuciones realizadas en los planes de la comunidad local son registrados.
La organización monitorea el nivel y la proporción del empleo que brinda a los residentes locales
Al seleccionar a proveedores de servicios y productos / experiencias para incluirlos en los programas, la organización favorece a aquellos
La organización realiza auditorias regulares de sus recursos o fuentes de suministro de bienes y servicios.
Al seleccionar a los proveedores de servicios y productos / experiencias para incluirlos en los programas, la organización favorece a aquel
La organización brinda asesoría y apoyo a los proveedores de servicios locales con los que se relaciona, respecto a la calidad y sostenibilid
Se consideran las oportunidades de negocios mixtos (joint venture) y asociaciones con emprendedores locales cuando sea apropiado.
El acceso local a los medios de subsistencia se considera en las decisiones de desarrollo y operaciones
Existe un mecanismo de comunicación para que las comunidades locales informen cualquier caso de acceso limitado a los medios de subs
Los niveles salariales son monitoreados y revisados regularmente en comparación con las normas para un salario digno en los países de e
Se monitorea la satisfacción del empleado.
La organización supervisa el impacto de disponibilidad de servicios locales en las principales áreas de operación/ visitadas.
Se tiene un mecanismo de comunicación para que la comunidad local presente sus reclamos y retroalimentación, en las principales áreas
Cumple (1pts) No cumple (0 pts)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Puntaje obtenido 6

Criterio Alcanzado
Puntaje maximo 14 100%
Puntaje alcanzo 6 42.86%
 Politica CRITERIO

Compra Ambientalmente prefe

Compra eficiente

Maximización de los beneficios al ambiente y minimización de los impactos negativos Conservación de la energía

Conservación del agua


CRITERIO
mpra Ambientalmente preferible
Compra eficiente
Conservación de la energía
Conservación del agua
CRITERIO DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
indicador
Se tiene una política ambiental de compras documentada
Cuando no exista disponibilidad de productos y proveedores certificados, se considera el origen y los métodos d
Los proveedores de servicios y otros operadores seleccionados e incluidos en los tours tienen certificación amb
Cuando no hay empresas certificadas disponibles, se considera el desempeño de sostenibilidad de los prestado
Se favorece la compra de bienes reutilizables, retornables y reciclados.
La compra y uso de bienes consumibles y desechables se monitorean y gestionan.
Se evitan los envases innecesarios (especialmente de plástico) comprando a granel o al por mayor cuando sea a
La energía utilizada en las operaciones de la organización y aquellas sobre las cuales tiene influencia / control d
Se favorecen las fuentes de energía renovable y se monitorea y gestiona la proporción de energía renovable en
Se han establecido metas para reducir el consumo de energía
El personal y los visitantes reciben directrices sobre cómo minimizar el consumo de energía
El riesgo asociado al agua en los principales destinos visitados ha sido evaluado y documentado.
En los destinos visitados donde se ha evaluado el riesgo asociado al agua como alto, se han determinado objeti
El agua utilizada en las operaciones de la organización y aquellas sobre las cuales tiene influencia / control direc
Se utilizan equipos y prácticas para minimizar el consumo de agua
Se consideran los impactos acumulativos del turismo en la localidad, que afectan las fuentes de agua.
Se tienen metas para reducir el consumo de agua.
El personal y los visitantes reciben orientación para minimizar el consumo del agua
 CRITERIO DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
indicador
ne una política ambiental de compras documentada
do no exista disponibilidad de productos y proveedores certificados, se considera el origen y los métodos de crecimiento o producción.
oveedores de servicios y otros operadores seleccionados e incluidos en los tours tienen certificación ambiental / de sostenibilidad, siempre que sea pos
do no hay empresas certificadas disponibles, se considera el desempeño de sostenibilidad de los prestadores de servicios y se comunican e implementa
orece la compra de bienes reutilizables, retornables y reciclados.
mpra y uso de bienes consumibles y desechables se monitorean y gestionan.
tan los envases innecesarios (especialmente de plástico) comprando a granel o al por mayor cuando sea apropiado.
ergía utilizada en las operaciones de la organización y aquellas sobre las cuales tiene influencia / control directo se monitorea y gestiona.
orecen las fuentes de energía renovable y se monitorea y gestiona la proporción de energía renovable en el suministro total de energía.
n establecido metas para reducir el consumo de energía
sonal y los visitantes reciben directrices sobre cómo minimizar el consumo de energía
go asociado al agua en los principales destinos visitados ha sido evaluado y documentado.
destinos visitados donde se ha evaluado el riesgo asociado al agua como alto, se han determinado objetivos de administración de agua.
a utilizada en las operaciones de la organización y aquellas sobre las cuales tiene influencia / control directo es monitoreada y administrada.
izan equipos y prácticas para minimizar el consumo de agua
nsideran los impactos acumulativos del turismo en la localidad, que afectan las fuentes de agua.
nen metas para reducir el consumo de agua.
rsonal y los visitantes reciben orientación para minimizar el consumo del agua
Cumple (1pts) No cumple (0 pts)
1
0
1

0
1
1
0
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
Total obtenido 10

Criterio Alcanzado
Puntaje maximo 18 100%
Puntaje alcanzo 10 55.56%
 CRITERIO AMBIENTAL
PORCENTAJE DE CRITERIO

100%
PUNTOS RSE 18

PUNTOS RSE
1% - 10% 5 pts
11% - 20% 11 pts
21% - 30% 16 pts
31% - 40% 22 pts
41% - 50% 27 pts
51%- 60% 32 pts
61% - 70% 38 pts
71% - 80% 43 pts
81% - 90% 49 pts
100% 54 PTS
TERIO AMBIENTAL CRITERIO SOCIO-ECONOMICO CRITERIO GESTION SOSTENIBLE
CENTAJE DE CRITERIO PORCENTAJE DE CRITERIO PORCENTAJE DE CRITERIO

100% 100% 100%

18 14 22

PUNTOS RSE TOTALES

54