Guia de Intervención en El Domicilio5

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Guía
de Intervención en
el Domicilio
Edita: Instituto Municipal de Servicios Sociales.

Ayuntamiento de Badajoz
I.S.B.N.: 84-932052-4-9
Depósito Legal: BA-359-2001
Fotocomposición e Impresión: Indugrafic, S.L. (Badajoz)
Printed in Spain / Impreso en España
Guía
de Intervención en
el Domicilio
Autores:
Francisco Carlos Vicioso Cabeza
Manuela Garrón Abadín
Paola de Felipe Calvarro
Coordinadora:
Pilar Morales Martín
Índice
Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Condiciones previas a la intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

• Conciencia del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
• Motivación hacia el cambio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
• Colaboración de los padres en la intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Supervisión de los Cuidados Físicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
• Cuidado de la salud física y mental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
• Cuidado de la alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
• Adecuación del vestido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
• Hábitos de higiene personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Disciplina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
• Normas y límites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
• Coherencia de la disciplina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
• Métodos disciplinarios lesivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Cuidado emocional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
• Aceptación de los hijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
• Relaciones afectivas padres-hijos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
• Expectativas adecuadas hacia los niños. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Guía/seguridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
• Control de la seguridad física en el hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
• Supervisión de niños-adolescentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Educación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
• Estimulación del aprendizaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
• Rendimiento escolar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
• Asistencia a clase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Salud de los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
• Capacidad física y mental de los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Relaciones sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
• Relaciones entre los padres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
• Redes sociales informales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
• Redes sociales formales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Otros recursos familiares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
• Organización doméstica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
• Formación y empleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
• Manejo del dinero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
Estrategias comportamentales de los menores. . . . . . . . . . . . . . .117

• Interacción de los menores y el resto de la familia. . . . . . . . . . . . . . . . .119
• Relaciones del niño con sus iguales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
• Problemas de comportamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127
Condiciones que incapacitan al niño. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
• Problemas en el desarrollo físico y mental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
• Consecuencias de la desprotección/abuso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
TÉCNICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
Técnicas generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
• Observación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
• La entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
• Role-Paying. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151
• Autorregistro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
Técnicas de modificación de conducta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155
• Modificación de conducta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
• Refuerzo positivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
• La extinción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
• Negociación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
• Moldeamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
• Castigo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
• Economía de fichas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169
• Contrato conductual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
• Imitación o modelado o aprendizaje vicario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
Técnicas grupales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175
• Técnicas grupales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
• Dinámicas de grupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179
• Comunicación asertiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183
• Escucha activa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185
• Disco rayado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
• Mensaje Yo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
• Acuerdo total o parcial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
Habilidades sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201
Proteger a la infancia es construir

una sociedad mejor para todos
Las páginas que se dispone a leer contienen un trabajo bien hecho, unas ideas
bastante claras y unos objetivos irrenunciables. El trabajo con la infancia, los más
jóvenes y los más desprotegidos de nuestra sociedad, no es un trabajo más, no
puede plantearse desde perspectivas superficiales o a la ligera sino desde el
estudio serio y riguroso y una férrea voluntad por penetrar inteligentemente en
los recovecos que se crean en un entorno de problemáticas infantiles de riesgo
para los más pequeños y sus familias.
El mundo del siglo XXI que a nuestro alrededor se construye de manera a veces
precipitada crea condiciones difíciles de explicar, de superar, de entender y de
solucionar. Me refiero a que, si por un lado es verdad, es objetivamente consta-
table, que la sociedad actual es más sensible a los problemas sociales, está más
cerca de las necesidades de los más desfavorecidos y se esfuerza como nunca
en propiciar el funcionamiento y la buena marcha de organizaciones altruistas
no gubernamentales, generando recursos increíbles, no es menos cierto que
existen circunstancias negativas, dolorosas, dramáticas, complicadas que aún no
hemos podido atajar, a pesar del dinero, las ganas, de los profesionales, de los re-
cursos, de los métodos y de toda la volundad del mundo puesta en valor. Quiero
decir que conviven con nosotros situaciones de exclusión, de marginación, de
necesidad y de sufrimiento que no podemos ni obviar, ni ignorar, ni olvidar.
No me cabe ninguna duda de que el maltrato infantil, en toda su amplia y maca-
bra variedad –maltrato físico y psicológico, abandono, abuso sexuales, explota-
ción, degradación...– forma parte de esas situaciones que atentan directamente
contra las personas, sus derechos y su dignidad, y dependerá de las medidas que
se tomen para superar esos entornos el retrato fidedigno de la sociedad donde
se alojan esas problemáticas. Sé que, en ocasiones, las instituciones llegan siem-
pre las últimas a cualquier problema.
Pero también sé que no siempre es así y, afortunadamente, las partidas presu-
puestarias que contribuyen a paliar los problemas sociales y, concretamente, los
problemas relacionados con la infancia, aumentan cada año como aumenta, y
esto si que es un pequeño triunfo, la sensibilidad de los dirigentes públicos, de
los partidos políticos, de las organizaciones sociales y, sobre todo, de la comu-
nidad, hombres y mujeres, pequeños y mayores, que son los primeros llamados
a denunciar los casos, a señalar con el dedo y condenar a los agresores y a ani-
mar, consolar y ayudar a la víctima, propiciándoles todo lo necesario para que
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se puedan recuperar física y psicológicamene y se reincorporen a la vida comu-

nitaria sintiendo de verdad que no están solos.
Proteger a los niños, ofrecerles entornos saludables, dedicarles el tiempo, los
medios y el cariño que exige una educación adecuada, velar porque crezcan en
una ciudad amable, en un barrio confortable y en una familia que le dé calor, ha
de ser el propósito de una sociedad que realmente quiera ser solidaria, eficaz y
sin concesiones bni a los violentos, ni a las familias que permiten que sus hijos
olviden que son niños y, a veces, por desgracia, incluso que son seres humanos.
No es mi intención ponerme trágico o pesimista pero es verdad, lamentable-
mente es verdad, que nuestro futuro, el futuro de la sociedad de hoy, es nuestra
infancia y debemos poner todos los recursos a su disposición para que sus
necesidades sean cubiertas y sus problemas solucionados. Debemos procurar
acciones, iniciativas, estrategias, planes, que ayuden a los profesionales –y si me
apuran, también a los que no lo son– a trabajar en situaciones de riesgo en el
mundo de la infancia y en el entorno de las familias afectadas. No es fácil inter-
venir y por eso es adecuada y conveniente la Guía que tiene entre sus manos.
Obviamente, no es la panacea, no es la respuesta a todos los problemas porque
no hay que olvidar que niños y padres, que profesionales y familias son, ante
todo, personas, y como personas, cada una de ellas distintas, pero siempre es
bueno contar con unas pautas iniciales, con una ayuda primera que nos permi-
ta continuar adelante en el complicado pero apasionante proyecto de lograr un
mundo mejor para todos, pero especialmente, para los niños.
Así, no sólo conseguiremos ayudarles, también estaremos estableciendo las
bases para prevenir problemas futuros, que tal vez lleguen, pero estaremos en
mejores condiciones para enfrentarnos a ellos con garantías de éxito.
Espero que quienes son los primeros receptores de este libro puedan ver entre
sus páginas la sincera voluntad por construir un mundo merjor para nuestros
hijos. Si lo logramos, también será un mundo mejor para nosotros, sus mayores.
El Alcalde
Miguel A. Celdrán Matute
12
T
radicionalmente, las políticas de protección a la infancia se orientaban bási-
camene hacia el intercambio de los menores en una institución, por ser
considerada esta medida como la más adecuada en aras a prestarles el
apoyo, la atención y los cuidados requeridos en su desarrollo como persona. Esta
separación física de su medio familiar y social se impulsó como modelo domi-
nante, quedando al margen de las actuaciones la necesaria intervención que se
requiere con las familias para prevenir o paliar situaciones de riesgo o para ayu-
dar a sus miembros a superar los problemas y dificultades que tienen, fundamen-
talmente respecto del cuidado y la atención que requieren los menores de edad.
La Administración Autonómica, consciente de la importancia que tiene la inter-
vención preventiva para evitar la retirada de los menores de su núcleo familiar y
social, promueve en la Ley Autonómica 4/94, de 10 de noviembre, de Protección
y Atención a Menores, un sistema de apoyo a familias biológicas con el fin de favo-
recer la permanencia de los menores en su seno, evitando con ello el desarraigo
familiar que debe ser considerado como la situación menos deseable y la última
medida a adoptar.
El Programa Experimental para la mejora de la intervención en los casos de mal-
trato infantil, llevado a cabo en la ciudad de Badajoz mediante un convenio de
colaboración suscrito entre la Consejería de Bienestar Social y el Ayuntamiento
de la ciudad, se enmarca dentro de las actuaciones que desde la Dirección
General de Infancia y Familia se vienen desarrollando de cara a conocer y valorar
los riesgos a los que se encuentran expuestos nuestros menores o el alcance real
de las situaciones de violencia que padecen, constituyendo, además, un valioso
recurso para establecer cauces de formación de los profesionales implicados y
dar a conocer pautas que ayuden a detectar y prevenir situaciones de riesgo y/o
violencia en la población infantil. Estamos convencidos de que el éxito de la inter-
vención con niños que sufren o tienen riesgo de sufrir malos tratos, así como con
sus familias, depende no sólo de las estrategias de tratamiento que se apliquen,
sino básicamente de la sensibilidad de todos los implicados en este tipo de situa-
ciones.
Quiero agradecer muy sinceramente el esfuerzo realizado por los profesionales
del ámbito de protección que han participado en la elaboración de este docu-
mento, no sólo por la dignidad con la que han realizado su trabajo, sino especial-
mente porque entre sus páginas se puede leer el inmenso interés y cariño que
han puesto en esta tarea. Su deseo, y el mío propio, radica en que esta guía sea de
utilidad a muchas otras personas que dedican sus esfuerzos a trabajar con meno-
res en situación de riesgo o exclusión social.
Manuela Holgado Flores
La Directora General de Infancia y Familia
13
Y
a desde su nacimiento, el niño, como sujeto de derechos, necesita, ade-
más de cuidados físicos, también respeto, atención, estimulación y apoyo.
Su futuro se escribe en la sonrisa, la seguridad, el afecto y el amor que le
transmitimos.
A pesar de que el reconocimiento legal de los derechos de los menores es aún
reciente (Convención de los Derechos del Niño, 1990), los avances en pro de
hacerlos efectivos han sido rápidos; así la Ley 1/96 de protección jurídica del
menor a lo largo de su articulado recoge la intervención, no sólo cuando el niño
se encuentra en una situación de desamparo, donde se aconseja la retirada del
menor del domicilio familiar, sino también en una situación de riesgo donde se
aconseja la actuación dentro del propio domicilio con el fin de eliminar los fac-
tores que provocan dicha situación. Es en este contexto donde nos situamos los
Servicios Sociales Municipales, ya que es a quien corresponde hacer efectiva esta
intervención.
Nuestra preocupación y compromiso por el bienestar de la infancia desde el
Instituto Municipal de Servicios Sociales de Badajoz, es un hecho que queda
reflejado a través de las diversas actuaciones que venimos planteándonos en el
trabajo con los menores.
Mediante esta Guía pretendemos sobre todo dar ideas para planificar una inter-
vención dentro del domicilio y conseguir establecer buenas prácticas en el cui-
dado de los menores, porque nuestro interés es ir avanzando en esta línea con-
vencidos de que los padres son el primer modelo y ejemplo para sus hijos, cuan-
to más positivos sean los modelos, más adecuado será el aprendizaje de los
niños.
Así, y con este fin, en los últimos años, se ha planteado la puesta en marcha de
programas, financiados por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y por la
Consejería de Bienestar Social de la Junta de Extremadura, centrados en la
mejora de la detección-notificación, investigación y valoración de la desprotec-
ción para, posteriormente, conseguir mejoras en el tratamiento técnico de cada
caso.
Es en este planteamiento de mejora del tratamiento que se ofrece a estos
menores y a sus familias donde se enmarca la elaboración de esta Guía prácti-
ca. La escasez de obras que sistematicen esta intervención hizo que, tanto desde
la Dirección General de Infancia y Familia de la Junta de Extremadura como
desde el Instituto Municipal de Servicios Sociales, nos planteáramos la necesi-
dad de desarrollar un instrumento técnico que ofreciese pautas y alternativas
para intervenir con menores desprotegidos dentro del medio familiar.
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Espero, como responsable de los Servicios Sociales de la ciudad de Badajoz, que esta
obra sea de utilidad para todos los profesionales de los que me consta su entrega
y buen hacer. Considero, asimismo, que la Guía supone un paso más en el camino
que aún nos queda por recorrer hacia el establecimiento de un sistema de protec-
ción infantil sólido cuya consecución es, sin duda, nuestro objetivo y que incluye
todas las acciones que se están desarrollando desde esta Concejalía en materia de
protección de menores.
Cristina Herrera Santacecilia

Teniente Alcalde Delegada de Servicios Sociales
16
Introducción
general
Cuando hablamos de desprotección infantil, muchas personas tienen, como
primera imagen, la de unos menores que han de ser retirados de su domici-
lio familiar a causa de los malos tratos o negligencia en el cuidado por parte
de sus padres. Sin embargo se trataría de una situación extrema. Medidas
como la retirada de la guarda o tutela de los menores se encuentran regula-
das por las leyes para aquellos casos que se han dado en determinar como
de desamparo, en los que la intensidad, la gravedad o la frecuencia de los
hechos hacen recomendable estas medidas, en verdad, extremas.
No obstante, existe una gran cantidad y variedad de casos en los que, aunque
hechos que podemos calificar como de desprotección se estén produciendo,
son susceptibles de resolver mediante una intervención profesional que evite la
retirada de estos menores del domicilio familiar.
Esta intervención con menores y sus familias dentro del marco del domicilio
es capital. Prevenir las situaciones anteriores a través de la capacitación de los
padres o cuidadores, dotándoles de los conocimientos y habilidades necesa-
rios para poder cubrir adecuadamente sus carencias son actuaciones que
representan para la infancia un nivel de protección básico. Cierto es que no
encontraremos técnicas específicas para la realización de este trabajo, pero
no es menos cierto que el abordaje de esta problemática en el domicilio está
dotado de una idiosincrasia tal que hace que debamos adaptar nuestro modo
de actuación a sus características propias.
En este sentido, debemos reconocer que, el trabajo con familias en situación
de riesgo no suele estar precedido de una demanda previa por parte de nues-
tros usuarios. Somos nosotros mismos, a raíz de las notificaciones que reci-
bimos o de nuestra propia observación, los que determinamos la necesidad
de intervenir. La inexistencia de esta demanda no es más que el reflejo de la
ausencia de conciencia de su problema y, por ende, de la falta de motivación
para el cambio.
17
Por otro lado, se trata de una intervención en la que, en cierto modo, invadi-
mos la intimidad familiar. Debemos tener siempre presente que el celo en
preservar esta intimidad es patrimonio de la persona y que, además está
amparado por las leyes. Nuestra Constitución recoge expresamente en su
articulado el derecho a la intimidad y este derecho se ve desarrollado en leyes
posteriores. Esto quiere decir que, nuestra intervención, sin ser demandada
por los usuarios, sí debe contar con su consentimiento. Sin este consenti-
miento, nuestra actuación se torna imposible. Podremos, entonces, notificar
el caso a los Organismos competentes en materia de guarda y tutela de
menores pero, en ningún caso, forzar la situación.
Queda claro con esto cuáles deben ser nuestras primeras líneas de actuación a
la hora de abordar un caso de riesgo: lograr que exista una conciencia del pro-
blema, motivar hacia el cambio, conseguir que se acepte nuestra intervención y,
lo que es más, que se colabore en esta intervención. Todas estos objetivos ini-
ciales son básicos si queremos promover la eficacia del tratamiento de estos
casos. En esta Guía hemos pretendido establecer un acercamiento a estas cues-
tiones, estableciendo algunas pautas de referencia para alcanzar dichos objetivos.
No deja de producirnos cierto temor la posibilidad de que se malinterprete
el esfuerzo que hemos realizado en el sentido de que se confunda con un
libro de recetas para la intervención. No se trata de eso. Teniendo en cuenta
que nuestro punto de partida a la hora de organizar nuestra actuación, el ins-
trumento básico para desarrollar ésta, es la elaboración de un plan individua-
lizado de intervención en el que los objetivos y actividades propuestos se
ajusten totalmente a las características específicas de cada caso, podremos
comprender que nunca nuestra idea podría ser la de establecer unas pautas
fijas para esta intervención.
En cada uno de los casos en los que trabajamos se da una conjunción de fac-
tores que determinan el desarrollo del mismo. Cuando tipificamos las situa-
ciones de desprotección no hacemos otra cosa que tratar de aprehender la
realidad para hacerla más asequible a nosotros mismos, enmarcarla de mane-
ra que los profesionales hablemos un mismo lenguaje. Sin embargo la realidad
es mucho más compleja de lo que, en principio, y tras analizar estas categorí-
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as puede parecer. Las circunstancias personales, ambientales, relacionales, etc.

son únicas en cada caso y esto determina que el planteamiento de abordaje
que hagamos sea, del mismo modo, único.
¿Qué sentido tiene, entonces, la redacción de esta Guía? Pues bien, el objetivo
no es otro que el de tratar de ofrecer a los profesionales interesados en la
materia un punto de partida, una base que, a modo de pautas de actuación,
de consejos técnicos les sirvan a la hora de establecer los objetivos y activi-
dades que deben programar en la elaboración de esa planificación individua-
lizada de la intervención. Si a esta base que se propone le añadimos los cono-
cimientos y la experiencia que cada uno de estos profesionales posee, así
como los datos que conoce sobre el caso concreto, todas y cada una de las
propuestas que nosotros hacemos se verán enriquecidas y adaptadas a la
situación concreta con la que nos encontremos.
El esquema que sigue esta Guía se centra en las necesidades de los menores
y recoge, a través de fichas, las principales, algunos objetivos que nos debe-
mos plantear con respecto a estas necesidades, determinadas pautas para
lograr estos objetivos y algunas de las muchas técnicas que podemos utilizar
para conseguirlos. La aplicación de algunas de estas técnicas se describe en el
segundo apartado de la Guía, sin embargo en otros casos la técnica simple-
mente se reseña y se remite a otros manuales donde éstas son descritas
amplia y específicamente.
Habrá quien eche de menos alguna referencia a paradigmas de intervención muy
utilizados en el tratamiento de problemas familiares como puede ser el mode-
lo sistémico. Debemos reiterar que nuestro objetivo no ha sido la exhaustividad.
No hemos tratado de hacer un manual que recoja todas las teorías y líneas de
actuación de este tipo de problemática, tan sólo dar algunas pautas sencillas en
su puesta en práctica. Pensamos que formas de abordaje más complejas, aunque
ciertamente útiles e interesantes, escapan a nuestro propósito.
Si hemos sido capaces de crear un instrumento útil, de dar una pauta intere-
sante para alguno de los profesionales a los que va dirigido, si hemos sido
capaces de proporcionar, aunque sea de modo indirecto, bienestar a algún
niño, nos daremos por satisfechos.
19
Conciencia
del problema
Qué es
Lo más usual es que las familias no demanden nuestra intervención, sin
embargo, necesitamos su colaboración para introducir cambios positivos
para mejorar su situación, lo que requiere en ellas sentir una necesidad,
un deseo de que estos cambios se produzcan y, por tanto, la percepción de
que existe algo que cambiar.
Objetivos
• Investigar el problema.
• Operativizar el problema.
• Evitar culpabilidades.
Cuándo
La oportunidad ideal para iniciar una buena labor de concienciación del
problema se produce en el mismo momento en que hacemos a la familia
la devolución de su caso. Es en este momento cuando hacemos partícipes
a sus miembros de los datos obtenidos en la fase de investigación, las con-
secuencias extraídas de estos datos así como, al menos, un esbozo de las
actuaciones profesionales previstas. Debe ser en este momento, pues, en
el que situemos a la familia frente a las consecuencias de su disfunción. Es
en este momento también cuando debemos medir nuestras palabras para
no culpabilizar; una familia es responsable de lo que acontece a sus meno-
res, no culpable. Del mismo modo nosotros no somos jueces, sino edu-
cadores.
Otra de las cosas que debemos tener presente es que, cuanto más cons-
ciente sea una familia de su problema, mayor suele ser su motivación para
el cambio. Esto nos indica que la labor de concienciación debe ser conti-
nua, desde ese primer día de la devolución del caso a la familia hasta el
del cierre del mismo.
Algunas técnicas recomendadas

• Escucha activa.
• Operativizar conductas.
• Convencer a la familia.
23
Objetivos Cómo lograrlos
Investigar el problema La familia tratará de convencernos de que estamos

equivocados, de que nuestra visión del problema es
errónea o exagerada. Aunque atentos a su argumen-
tación (escucha activa), nosotros tendremos recogi-
da, para ese momento, una base suficientemente
documentada de hechos que corroboren nuestra
hipótesis inicial y que nos servirán para que la familia
perciba mejor su situación y, a partir de este momen-
to, se inicie un cambio de actitud hacia ella.
Operativizar el pro- Hacer consciente a alguien de su problema supone

blema “hacerle ver” que tiene un problema. Para ello debe-
mos centrarnos en las consecuencias del mismo.
Unos padres, por ejemplo, pueden negar que son
negligentes con sus hijos considerando “normal” su
comportamiento. Pero lo innegable sería , por ejem-
plo, que en el último trimestre (60 días lectivos apro-
ximadamente) faltaran al colegio 32 días, que llegaran
con retraso otros 18 días y que, además se dormían
en algunas clases. Se trata, en fin, de traducir la con-
ducta negligente a términos operativos, medibles y,
por tanto, más fáciles de comprender.
Evitar culpabilidades Hay algo importante que tenemos que tener en

cuenta cuando tratamos de hacer consciente a una
familia de algún aspecto deficiente en su funciona-
miento: el que existe una barrera muy estrecha
entre concienciar y culpabilizar. El mensaje que trans-
mitamos a la familia nunca debe ser; “Gracias a vues-
tra ineptitud como padres mirad en qué condiciones
se hallan vuestros hijos…”, sino: “porque vuestros
hijos se hallan en tales condiciones, consideramos
necesario una intervención profesional que ayude
a toda la familia…”.
24
Motivación
hacia el cambio
Qué es
La motivación hacia el cambio en una situación-problema está estrecha-
mente ligada al grado de concienciación que tengamos de dicho proble-
ma. Del mismo modo, va a depender de las consecuencias que la situa-
ción traiga para nosotros. Se trata de impulsar la preocupación de los padres
hacia la solución de los problemas de los que, previamente se han hecho cons-
cientes.
Objetivos
• Establecer un clima adecuado y de confianza con los padres.
• Implicar a los padres en el comportamiento.
• Cambiar el estilo atribucional.
• Mejorar la autoestima.
Cuándo
Aunque la importancia de la mejora de la autoestima sea un aspecto de
primer orden a trabajar al comienzo del proceso, cuando suponemos que
existe un nivel más bajo de la misma, la búsqueda y reforzamiento de los
aspectos positivos de la familia debe convertirse para nosotros en un
modo de trabajo que no debemos abandonar en todo el proceso.

• Escucha activa.
• Operativizar.
• Cambio atribucional.
• Reforzamiento.
• Potenciación.
25
Establecer un clima De la actitud que adoptemos o manifestemos va a

adecuado y de con- depender, en buena parte, el nivel de confianza que
fianza con los padres. la familia establezca con nosotros.
Una toma de contacto en la que nos mostremos
demasiado amistosos, mostrando confianza en
exceso, es un error ya que en ningún momento el
educador debe ser percibido como un amigo. En el
mismo sentido una actitud distante, que sea perci-
bida como fría puede alejarnos enormemente de la
familia. Al entrar en el domicilio la familia debe per-
cibir que se encuentra frente a un profesional que
es capaz de ayudarles a resolver sus problemas,
que es sensible a éstos, que les escucha y que
sabe mantenerse firme porque lo que expresa no
es la opinión de un amigo sino la intervención de
un técnico. En el equilibrio confianza/autoridad
(profesional) está la esencia de la relación de
ayuda.
Implicar a los padres En la medida en que los padres participen en el

en el comportamien- diseño de las acciones que vamos a llevar a cabo
to. para solucionar sus problemas, serán más cons-
cientes de la posibilidad de lograr la solución de los
mismos. De este mismo modo, les transmitiremos
la confianza necesaria en sus capacidades para con-
tribuir al cambio buscado.
Cambiar el estilo atri- Es frecuente encontrar en las familias de bajo nivel

bucional. educativo, con múltiples problemas, etc. un “locus
of control” externo, es decir, una certeza de que
sus acontecimientos vitales están decididos desde
fuera, desde instancias externas tales como Dios, el
destino, la suerte, etc. Lo resumen frases del tipo
“Nos lo ha mandado Dios…”, “Lo que tenga que
ser será…”, “El destino está escrito…”. Este modo
de pensar implica que, como no somos nosotros
26
mismos los responsables de lo que nos acontece,

tampoco podemos hacer nada por cambiarlo, lo
que provoca una situación de indefensión y de
pasividad. Es evidente la ventaja que provoca un
cambio en cuanto al “lugar de control” con res-
pecto a la motivación para actuar sobre sus pro-
pios problemas.
Para que una familia modifique su “locus of con-
trol” hemos de hacerle ver en qué consiste y
como influye en todas las actividades humanas.
Mejorar la autoestima. La autoestima consiste en la combinación entre lo

que objetivamente conocemos de nosotros mis-
mos y la valoración subjetiva que hacemos de esta
información. La capacidad que tienen los miembros
de una familia de enfrentarse a sus dificultades, de
entablar relaciones sociales positivas, de tratarse
mutuamente con respeto, etc. va a depender, en
gran medida de lo ajustado que sea su nivel de
autoestima. Existen numerosas técnicas para mejo-
rar este nivel (potenciación, reforzamiento, etc…),
como veremos en el apartado de técnicas. Todas
ellas tienen en común que los profesionales hemos
de centrarnos en los aspectos positivos de la fami-
lia, dejando a un lado, por un momento sus déficits.
27
Colaboración de los padres

en la intervención
Qué es
Se trata de la implicación y el grado de cumplimiento de los padres hacia las
pautas establecidas de tratamiento. Es inútil que nos esforcemos en tratar
de cambiar los modos de comportamiento de las personas si éstas no
quieren, de ninguna manera, cambiarlos. Aunque no siempre las familias
acuden voluntariamente a tratamiento, debemos buscar la manera en que
se produzca esta colaboración para obtener los resultados deseados.
Objetivos
• Convencer a los padres de la bondad del tratamiento.
• Devolver la información obtenida sobre la situación familiar.
• Establecer un compromiso de colaboración.
• Utilizar la autoridad.
Cuándo
La colaboración de la familia se trabajará sobre todo al principio del tra-
tamiento, fundamentalmente en las primeras entrevistas y en la devolu-
ción del caso.

• Operativizar el problema.
• Prepararse para una conversación difícil.
• Hacer críticas asertivas.
• Enfrentarse al enfado u hostilidad.
• Contrato conductual.
29
Convencer a los Para convencer a los padres sobre lo indicado de rea-

padres de la bondad lizar el tratamiento debemos tener en cuenta, por un
del tratamiento. lado, el nivel cultural de los mismos para adaptar el
lenguaje y las técnicas que utilicemos; por otro lado, es
importante conocer las reacciones que los padres
pueden tener y planificar de antemano el tipo de res-
puestas que se les va a proporcionar. Los problemas
más frecuentes que presentan los padres para prestar
su colaboración son los siguientes (de Paúl, J. y
Arruabarrena, M.I., 1996):
• Negación de la existencia de problemas en la familia.

• Negación de la gravedad del maltrato y desviación de
la atención hacia otros problemas.
• Reconocimiento de la ocurrencia del maltrato, pero
negación de que vaya a continuar.
• Temor a que los hijos sean retirados del domicilio.
• Reacción agresiva, de hostilidad, hacia el educador.
• Crítica agresiva hacia el Equipo a intervenir en la inti-
midad familiar.
• Búsqueda en terceras personas de la responsabilidad
de los problemas de la familia.
• Resistencia pasiva a través del silencio.
• Evitación del investigador no abriendo la puerta o no
estando presente en el domicilio el día y la hora fijada.
Devolver la informa- Para ello debemos tener en cuenta lo siguiente (de

ción obtenida sobre la Paúl, J. y Arruabarrena, M.I., 1996):
situación familiar. • Presentarse de manera honesta, diciendo cual es la
razón de su presencia.
• Hablar de una manera no acusadora, respetuosa:
– Ser claros en cuanto a los objetivos del
educador.
– Evitar los intentos de los padres por culpar
a otros.
– Destacar el papel del educador como fuente
de ayuda.
30
• Asegurarse de que los padres entienden el motivo

de su presencia y responder a sus preguntas o
dudas.
• Mantener en todo momento el control de la visi-
ta: temas a tratar y orden en que serán abordados.
• En primer lugar, describir de manera detallada el
motivo de la intervención (operativizar), evitando
palabras vagas o con una fuerte carga emocional,
tales como maltrato o abandono.
• Utilizar un lenguaje comprensible, evitando térmi-
nos o expresiones técnicas.
Establecer un com- La mejor manera de establecer un compromiso de

promiso de colabora- colaboración con la familia es hacerlo por escrito.
ción. De esta manera nos aseguramos que, en momentos
de crisis en esta colaboración podamos remitirnos
a este documento. Debe hacerse de forma clara,
especificando tanto las acciones a las que se com-
prometen los padres, como las nuestras.
Utilizar la autoridad. Recientes investigaciones demuestran que la volun-

teriedad o no del tratamiento no parece influir en
los resultados de éste, más bien parece que se obtie-
nen resultados similares en ambos casos. (Irueste-
Montes y Montes, 1988; Wolfe y cols., 1980). La
autoridad estaría, en este caso representada por el
sistema judicial, en primer lugar y por los sistemas
de protección infantil en segunda instancia.
La mejor manera de llevar a a cabo este uso de la

autoridad, será establecer una figura de control dife-
renciada de la que posee el rol de ayuda (persona
responsable del tratamiento) que ejerciera esta
autoridad .
31
Cuidado de la salud
física y mental
Qué es
Hace referencia a la adecuación del tratamiento o cuidado y a la preven-
ción de la salud física y mental de los niños dentro de la familia, es decir,
cualquier problema de salud física, incluyendo heridas, enfermedades e
incapacidades, ya sean agudas o crónicas y a la gravedad de la ausencia de
tratamiento de la salud mental.
Objetivos
• Normalizar el cuidado de la salud física.
• Prevenir y apoyar los tratamientos de las toxicomanías y el alcoholismo.
• Informar sobre la Planificación Familiar y las Enfermedades de
Transmisión Sexual.
Cuándo
Los aspectos de cuidado de la salud física y mental deben ser prioritarios
en el caso de existencia de enfermedades que no estén siendo debida-
mente tratadas y, por supuesto, cuando estas enfermedades revisten gra-
vedad. De no ser así, el abordaje de estos aspectos debe ser realizado a
lo largo de todo nuestro plan de intervención, comenzando una vez que
hayamos establecido un buen nivel de confianza con la familia y tengamos
asegurado un reconocimiento como técnicos por sus miembros.

• Concienciación.
• Entrenamiento en Habiliades Sociales.
• Modelado.
35
Normalizar el cuidado Dialogar y concienciar a la familia de la importan-

de la salud física. cia que tiene la correcta realización del tratamien-
to médico y de la responsabilidad que tienen que
asumir con respecto a las necesidades médicas de
sus hijos.
Se organizarán charlas sobre la localización, distri-

bución y uso de los servicios sanitarios, asimismo,
se les informará de cuándo es necesario acudir al
médico, del calendario de vacunaciones, de los
controles pediátricos y de los lugares a los que tie-
nen que dirigirse según la patología. Es importante
informar a la familia y facilitar el acceso al Centro
de Salud correspondiente, acompañando, si es pre-
ciso, al sujeto al médico.
Se deberá explicar a la familia que a través del tra-

tamiento médico se reducirá el riesgo de compli-
caciones, se aliviará el dolor, se acelerará la cura-
ción o se reducirá el riesgo de contagio. Es nece-
sario explicarles también que deben hacer un uso
adecuado de los medicamentos y seguir correcta-
mente las indicaciones y consejos médicos.
Prevenir y apoyar los Debemos concienciar a los padres sobre las con-
tratamientos de las secuencias del consumo de drogas, informándoles
toxicomanías y el de que es un problema que afecta a la salud, convi-
alcoholismo. vencia y bienestar social de la familia. La familia
debe asumir la responsabilidad y la tarea de pre-
vención ante este problema. Al educar a los hijos,
los padres deben informarles sobre las cuestiones
de las drogas con mensajes adecuados a su edad,
sabiendo que informar sobre los peligros no basta
ni garantiza la prevención.
36
Existen núcleos de familias en las que sin consumir

droga se trafica con ella, viendo en esta forma de
obtener dinero, una solución rápida a los proble-
mas económicos de la familia. También son muchas
las familias que conviven con la droga a través de la
adicción de la pareja, hijos o familiares. Si se da
alguno de estos dos casos, tendremos que dar
nuestro apoyo a la familia y explicarles las conse-
cuencias personales, sociales y de salud que el
abuso de las drogas tiene para las personas que
consumen y para quienes conviven con ellas.
Animaremos al drogodependiente a que ingrese en
algún programa de desintoxicación facilitándole
una guía de los recursos disponibles en la comuni-
dad y realizaremos un seguimiento del proceso de
deshabituación motivando y valorando positiva-
mente los logros realizados en dicho proceso,
prestando el apoyo psicosocial necesario, en coor-
dinación con los Servicios Especializados.
Informar sobre la Comenzaremos dialogando con los padres para

Planificación Familiar y que tomen conciencia sobre la paternidad respon-
las Enfermedades de sable, sobre las obligaciones y deberes que deben
Transmisión Sexual. tener con respecto a sus hijos. Se les informará
sobre el Centro de Planificación Familiar, acompa-
ñándoles en caso necesario. Paralelamente instare-
mos a los padres a que trasladen esta información
a sus hijos adolescentes. Les facilitaremos informa-
ción acerca de las enfermedades de transmisión
sexual y SIDA y cómo evitarlas. Apoyaremos el
cumplimiento de planes anticonceptivos en caso
de haberse adoptado, o informaremos de las dis-
tintas medidas anticonceptivas en caso necesario.
37
Cuidado de la
alimentación
Qué es
Trata de la importancia de una buena alimentación en el desarrollo y en el esta-
do de salud general del niño y de la familia. No sólo debemos tener en cuen-
ta que la alimentación sea suficiente para las necesidades de cada uno de
sus miembros, sino que, además, ésta debe ser sana y equilibrada.
Objetivos
• Realizar una compra adecuada de alimentos.
• Enseñar la preparación y los tipos de alimentos.
• Enseñar hábitos alimenticios.
Cuándo
Cuando nos proponemos intervenir en los aspectos de cuidado físico de
los menores, el inicio de esta intervención va a venir marcado por la pre-
sencia/ausencia de factores que pongan en peligro la integridad física de
éstos y por la resistencia/cooperación para el cambio por parte de los
padres.

• Técnicas de comunicación.
• Técnicas de formación.
• Modelado.
39
Realizar una compra Deberemos conversar con la familia y hacer un segui-

adecuada de alimentos. miento de la realización correcta de la compra y comi-
da, informando acerca de los alimentos más sanos y
explicando que la elección de los productos se hará
por su valor nutritivo o calórico y no por su aspecto
externo.
Enseñar la preparación Es necesario apoyar y facilitar la participación en

y los tipos de alimen- charlas y cursos culinarios donde se les explique que
tos. los alimentos se deben preparar de la forma que
menos modifique su valor nutritivo.
Con la ayuda de una tabla de alimentos enseñaremos

a los padres a realizar unos menús ajustados a las
necesidades nutricionales de los miembros de la
familia –tanto en cantidad como en calidad de los ali-
mentos-, haciendo especial hincapié en las
necesidades de los menores. Los padres tendrán que
ser conscientes de que deben acostumbrar a sus
hijos a comer de todos los grupos de alimentos, para
prevenir posibles carencias o enfermedades y para
fomentar el buen estado nutricional. No obstante,
siempre que se pueda deberán respetarse las prefe-
rencias y gustos del niño y utilizar menús atractivos
para ellos, incrementando el consumo de frutas y
verduras.
Enseñar hábitos ali- Los hábitos o actitudes familiares sobre la comida

menticios. juegan un papel importante en el desarrollo de
patrones de alimentación saludables o nocivos para
los niños.
Tendremos que valorar y potenciar todo cambio

positivo en la forma de alimentarse, organizando
charlas con la madre, o persona responsable para
40
hacerle comprender la importancia de una buena ali-

mentación y de una dieta equilibrada.
Se establecerán conjuntamente con la familia hora-

rios alimenticios, asimismo se procurará no comer
entre horas y que se mantenga un horario estable
de comidas. Igualmente los padres tendrán que
limitar el consumo de chucherías y bollería.
También deberán enseñar a sus hijos a comer des-
pacio, pequeños bocados, a masticar bien los ali-
mentos y a saborearlos. Se les dará a los padres
pautas educativas para que los niños tengan un
comportamiento adecuado en la mesa.
41
Adecuación
del vestido
Qué es
Hace referencia a la necesidad de que los niños lleven una ropa apropia-
da en cuanto al estado y cantidad, y hagan un uso adecuado de las pren-
das respecto al lugar y tiempo atmosférico.
Objetivos
• Conseguir que el niño tenga un vestuario adecuado.
• Enseñar al niño a vestirse, desnudarse y cuidar de su ropa.
Cuándo
padres.

• Moldeamiento.
• Dinámicas.
• Extinción.
43
Conseguir que el niño Es preciso concienciar a los miembros de la familia

tenga un vestuario (padre-madre) en torno a la importancia de la ropa
adecuado. de los niños, informando que el niño debe tener:
• Todas las ropas esenciales y necesarias para
poder cambiarlos y así poder ir arreglados y
limpios.
• La ropa de los niños no debe de ser necesa-
riamente nueva, pero si que esté en buenas
condiciones y les siente adecuadamente.
• Los niños deben tener ropa apropiada para
poder realizar actividades normales y necesa-
rias (salir a la calle, ir al colegio...).
• La ropa debe proteger a los niños de los fenó-
menos atmosféricos.
• El uso de la ropa tiene que corresponder con
la estación del año (prendas ligeras, guantes,
gabardina...).
Enseñar al niño a ves- El desarrollo de la autonomía en el vestirse va

tirse, desnudarse y paralelo al de autonomía en la higiene. Ambas
cuidar de su ropa. dependen de las habilidades motrices y de la con-
ciencia de aprobación social.
Debemos conversar con los padres para explicar-
les que tienen que enseñar a sus hijos las tareas de
vestirse, desnudarse y cuidar su ropa.
• A partir de los cinco años el niño puede
empezar a vestirse solo y es capaz de desnu-
darse pero todavía no asume la responsabilidad
de recoger y cuidar su ropa. Para que aprendan
adecuadamente necesitan que los padres les
extiendan la ropa sobre la cama, de tal modo
que puedan distinguir cómo ponerse cada una
44
de las prendas. A través del juego podemos ir

enseñándole a vestirse solo, por ejemplo les
resulta muy divertido jugar a ver quién se viste
antes.
• Con siete u ocho años, el niño es capaz de
vestirse correcta y progresivamente.
Empezaremos a notar un aumento de responsa-
bilidad en aspectos de elección de sus ropas y en
su cuidado. Pero a pesar de esto, el niño todavía
necesita la supervisión y la ayuda de sus padres.
Con respecto a la hora de desvestirse, suelen
dejar la ropa en cualquier sitio, los padres debe-
rán indicar cómo pueden dejarla, colocándola
sobre la silla por ejemplo y recordarle al niño
que la ropa sucia debe colocarla en el cesto.
• A los nueve y diez años ya se visten com-
pletamente solos, ya no necesitan los retoques
finales. Por otra parte no distinguen adecuada-
mente si las prendas están sucias o limpias.
En esta etapa se puede notar un pequeño
retroceso ya que se muestran más rígidos a la
hora de obedecer órdenes, por esta razón se
muestran más reacios a ordenar sus ropas
cuando se desvisten. Los padres deberán seguir
insistiendo en que coloque las ropas sobre la
silla.
45
Hábitos de
higiene personal
Qué es
Hace referencia a la limpieza del cuerpo (piel, pelo, dientes). La higiene
cobra importancia no sólo a nivel de la salud física sino también a nivel de
integración social. Es por esto que los padres tienen la tarea de convertir
las distintas prácticas de higiene en hábitos cotidianos y automáticos.
Objetivos
• Enseñar hábitos de higiene personal.
Cuándo
padres.

• Modelado.
• Reforzamiento.
• Autorregistros.
47
Enseñar hábitos de Debemos dialogar con la familia en torno a la impor-

higiene personal. tancia de la higiene, informando sobre las normas
básicas y su realización. En un principio lo más
importante es que el niño pueda observar cómo sus
padres realizan las distintas rutinas de limpieza cor-
poral por él, siempre de la misma manera y descri-
biendo cómo lo están haciendo. A medida que el
niño va desarrollándose podrá realizar las tareas por
sí mismo bajo la supervisión de los padres, y por últi-
mo, mantener los hábitos de higiene por su cuenta.
A continuación en esta ficha vamos a comentar las
características de algunos hábitos de higiene muy
importantes en la infancia:
a) El baño.
Los niños tienen que aprender a asearse por sí
mismos y esto se va adquiriendo paso a paso. Son
los padres los que deben ir enseñándoselo a los
niños, pero siempre adecuando el nivel de exi-
gencia a sus capacidades. Es importante estable-
cer unas normas que deben cumplirse a diario
(fijar una hora para el baño diario, lavarse las
manos antes de la comidas, lavarse la cara todas
las mañanas…).
Hasta los diez u once años los padres deben ayu-
dar y supervisar el aseo de sus hijos indicándoles
qué partes se deben lavar, cómo y cuándo. Una
forma de hacer más atractivo para los niños la
tarea es elaborar un cuadro con las diferentes
partes del cuerpo, en los que ellos mismos o los
padres señalen cuándo y qué partes del cuerpo
se han lavado durante la semana.
A partir de los diez años se produce en muchas
ocasiones un cambio respecto a la tarea del
aseo, en estos casos debemos recordárselo
varias veces e incluso obligarlos a que lo hagan.
48
b) La tarea de peinarse.
Todos los niños deben acostumbrarse a peinar-
se o cepillarse el pelo cada mañana. Los padres,
para facilitar este aprendizaje, les irán mostran-
do cómo pueden hacerlo, su función debe
basarse en observar los pequeños detalles,
apoyando y reforzando los sucesivos logros.
c) La higiene dental.
Es muy importante adquirir los hábitos de
higiene bucal a una edad muy temprana para
evitar los posibles problemas de salud. Los
niños de dos años y medio ya tienen que
comenzar a establecer este nuevo hábito.
Los padres tienen que ayudar a los niños en el
cepillado de los dientes. Si los padres realizan
con ellos esta tarea como un juego para toda la
familia será mucho más divertido y a la vez los
pequeños aprenderán la forma más adecuada
de cepillarse los dientes.
Ante esta tarea los padres deben de ser firmes
y establecer un horario para la higiene dental,
mínimo dos veces al día. Incorporar esta acción
en las rutinas de la mañana y de la noche e
intentar no dejar esta tarea para un momento
en el cual el niño esté muy cansado.
49
Normas
y límites
Qué es
Las normas serían las pautas de conducta, los patrones de comportamiento que
se consideran apropiados, en este caso en la familia. Todas las organizaciones,
todos los sistemas poseen sus propias normas de funcionamiento más o
menos explícitas. Del mismo modo, todas ellas sancionan de una determina-
da manera a los miembros que sobrepasan ciertos límites. La familia, en este
sentido, funciona como una organización más. La existencia de normas cla-
ras hace que los menores, sobre todo en edades tempranas, puedan prede-
cir fácilmente las consecuencias de su conducta y esto genera un sentimien-
to de seguridad fundamental para su desarrollo socioafectivo.
Objetivos
• Adiestrar a los padres para establecer pautas que mejoren el compor-
tamiento de los menores.
• Entrenar a los padres en técnicas de negociación.
Cuándo
La existencia de normas y límites claros en una familia es fundamental
como paso previo a otros muchos de los objetivos que nos vamos a pro-
poner con ella. Así, por ejemplo, a la hora de trabajar con sus miembros
la organización del hogar, conviene que hayamos fijado con anterioridad
las normas para poder lograr la colaboración de todos. También, como
mencionábamos anteriormente, la necesidad de seguridad de los meno-
res hace imprescindible la existencia de estas normas.
Por otro lado, se necesita un cierto nivel de confianza con la familia para
que esta nos permita “introducirnos” en asuntos que se consideran como
internos a la familia. Por todo ello se recomienda abordar esta problemá-
tica en las primeras semanas de nuestra intervención, cuando ya hayamos
logrado una buena actitud hacia nosotros.

Operativización Moldeamiento
Negociación Role-playing
Refuerzo Aprendizaje vicario
Extinción
53
Adiestrar a los padres En primer lugar tendremos que clarificar con los
para establecer pautas padres qué conductas queremos delimitar.
que mejoren el com- Normalmente empezaremos por los comporta-
portamiento de los mientos más fácilmente controlables (horarios de
menores. comida, sueño, etc.). Los límites se establecerán en
términos conductuales, directos y concretos. El
incumplimiento de las normas debe traer unas
consecuencias claras y no debe paralizar la acción
(Ej.: la comida será a las tres, esperaremos 10
minutos a quien se retrase y, una vez transcurrido
este tiempo, comeremos. Si no se llega a tiempo la
consecuencia puede ser que no se coma hasta la
siguiente comida o que tengas que calentarte la
comida y recoger la cocina…).
Entrenar a los padres Las normas han de ser, en lo posible, consensuadas.

en técnicas de nego- Para esto utilizaremos las técnicas de negociación.
ciación. Métodos como el role-playing o las técnicas de
aprendizaje vicario pueden facilitarnos el conseguir
que la familia se muestre dispuesta a negociar. Unas
normas pactadas por todos los miembros serán de
más fácil cumplimiento que cuando se trata de
medidas impuestas.
54
Coherencia de
la disciplina
Qué es
Grado en que los padres mantienen pautas de conducta uniformes y compren-
sivas respecto a las normas de control de comportamiento de los menores. Es
importante establecer pautas de conducta adecuadas a la edad de los
menores, dándole al niño tanto poder y control como pueda manejar;
igualmente, éstas deben ser claras, explícitas y pactadas con ellos en la
medida de lo posible, de forma que estos puedan hacer elecciones y
aprendan de las consecuencias de sus elecciones.
Objetivos
• Establecer un estilo educativo adecuado.
• Enseñar a los padres a ajustar la disciplina a la edad y conducta del
menor.
• Enseñar a los padres la importancia de no contradecirse.
Cuándo
La consistencia de la disciplina se trabajará a lo largo del plan de inter-
vención familiar. Es recomendable trabajar este área una vez establecido
un clima de confianza con la familia, ya que se requiere una buena cola-
boración de los padres para conseguir resultados, sin embargo, no debe-
ríamos esperar mucho para abordarla, dada la importancia de controlar la
conducta de los menores y la influencia de la consistencia de la disciplina
parental en las relaciones padres-hijos.

• Negociación.
• Reforzamiento.
• Castigo.
• Extinción.
55
Establecer un estilo Podríamos clasificar los estilos educativos básica-

educativo adecuado. mente en tres: permisivo, autoritario y democrático.
Es a este último al que debemos tender y, para ello
haremos conscientes a los padres –en el caso que
sea necesario- de las consecuencias de la utilización
de cada uno de estos estilos (agresividad, berrinches,
pasividad, etc.), dándole opciones para elegir el que
consideren mejor para el desarrollo emocional,
social… del niño.
Enseñar a los padres a Para que sea efectiva la disciplina debe ser compren-
ajustar la disciplina a dida por el menor, así se enseñará a los padres a
la edad y conducta del establecer pautas de conducta ajustadas a la edad del
menor. niño, teniendo en cuenta la capacidad de compren-
sión del mismo. Debemos hacer conscientes a los
padres de la importancia de factores tales como la
intencionalidad, las capacidades de los distintos
menores, la proporcionalidad de la disciplina con la
conducta, etc.
Enseñar a los padres Muchas veces los padres aplican la disciplina de

la importancia de no forma arbitraria creando inseguridad en los meno-
contradecirse. res y dificultando el control de su conducta. Por
ello es importante hacer conscientes a los padres
de la importancia de la consistencia de la disciplina,
a través de técnicas de comunicación, y enfatizan-
do contradicciones que hay que evitar por sus
consecuencias negativas como son:
• Falta de acuerdo entre los padres a la hora de
utilizar premios y castigos. Por ejemplo, el
padre castiga al niño y la madre le levanta el
castigo; la madre regaña al niño y el padre quita
la razón a la madre delante del niño…
56
• Contradicción entre lo que se dice y lo que

se hace. Por ejemplo se dice al niño que si no
llega a la hora de la comida se quedará sin ver
la televisión, pero después nunca se toman
medidas.
• Aplicar premios y castigos independientemen-
te de la conducta del menor. Por ejemplo el
niño se comporta mal y algunas veces se le cas-
tiga y otras no.
57
Métodos disciplinarios
lesivos
Qué es
Utilización por parte de los padres de métodos disciplinarios que puedan poner
en peligro la seguridad física y/o emocional del menor, siendo interpretadas por
éstos como conductas disciplinarias adecuadas. Nos referimos a conductas
como utilización de la fuerza física, privación de comida o agua, rechazo,
desprecio, insultos, amenazas físicas/emocionales importantes…
Objetivos
• Evitar que los padres utilicen la disciplina lesiva.
• Enseñar a los padres a utilizar premios y castigos.
Cuándo
Para poder trabajar este área hay que estar seguros de que realmente los
padres están aplicando disciplina lesiva en la educación de los menores.
Por ello, el momento ideal para trabajar en este sentido es cuando se tie-
nen datos objetivos sobre el tipo de práctica empleada, el motivo por el
que se utiliza dicha práctica…y cuando además, se ha establecido un nivel
de confianza con la familia que nos permita tratar temas tan delicados
como éstos en que los padres pueden sentir cuestionada su capacidad. Sin
embargo, en el momento de que estemos seguros de que este compor-
tamiento se está produciendo debemos intentar modificarlos, ya que pue-
den poner en peligro la seguridad física y/o emocional del menor.

• Refuerzo/castigo.
• Hacer críticas.
59
Evitar que los padres Cuando los padres utilizan este tipo de disciplina
utilicen la disciplina lo pueden hacer por dos razones fundamental-
lesiva. mente:
• Por desconocimiento de otras conductas dis-
ciplinarias más adecuadas. En este caso habrá
que hacer conscientes a los padres de las con-
secuencias tan negativas que este comporta-
miento puede tener en el menor y enseñarle la
utilización de técnicas de control de conducta
alternativas que no conlleven riesgo de produ-
cir daño en el niño.
• Por características de los padres o de la situa-
ción (violentos, que estén pasando por
momentos de estrés familiar…). En este caso
debemos informarles de lo inadecuado de su
conducta, del daño que pueden causar en el
menor, de la posibilidad de utilizar otras técni-
cas de control de conducta y en último térmi-
no informarles de los derechos de los menores
de ser protegidos contra situaciones de riesgo.
Enseñar a los padres a Explicándole a los padres el funcionamiento de

utilizar premios y cas- éstos y las normas básicas de aplicación (que tie-
tigos. nen que aplicarse inmediatamente después de la
conducta, que no debemos aplicar un castigo por
un periodo largo de tiempo, que se deben cumplir
siempre…) También será importante que conoz-
can los reforzadores básicos: atención, afecto…
para que los utilicen. Igualmente deberán ser cons-
cientes de la importancia de su responsabilidad,
sobretodo en lo referido a la consistencia y cons-
tancia en la aplicación de estas técnicas de control
y modificación de conductas.
60
Aceptación
de los hijos
Qué es
Se trata del establecimiento de un correcto vínculo de apego. Existe una res-
puesta apropiada a las demandas de proximidad del niño, así como iniciativas
de interacción por parte de los padres. A los menores se les incluye en las
actividades familiares y se les estimula un adecuado autoconcepto, a tra-
vés de una aprobación sin condiciones por parte de los padres. De esta
manera, el niño desarrollará la capacidad de interactuar con los mayores,
de explorar el mundo, de solucionar problemas, etc.
Objetivos
• Prevenir el rechazo del menor.
• Fortalecer los recursos personales de los padres.
• Implicar al niño en actividades familiares.
Cuándo
Según los teóricos del apego, las expectativas de los niños sobre la dis-
ponibilidad y sensibilidad de los adultos se desarrolla durante la primera
infancia en función de las interacciones con su cuidador principal. Es por
esto que se hace necesaria una intervención temprana en este sentido,
tanto más cuanto que existan menores de corta edad o un nuevo emba-
razo.

• Técnicas de solución de problemas.
• Reforzamiento.
• Estrategias de afrontamiento del estrés.
63
Prevenir el rechazo Se trataría de dotar a los padres de habilidades de

del menor. crianza, de información sobre el desarrollo evoluti-
vo infantil y de estrategias de afrontamiento para
reducir el estrés asociado a la paternidad.
Fortalecer los A través de información sobre cómo utilizar los

recursos personales sistemas naturales de apoyo (familia, amigos, veci-
de los padres. nos…), de enseñarles habilidades asertivas de
solución de problemas, estrategias alternativas al
castigo físico y al abuso emocional. Del mismo
modo, deberemos reforzar todas conducta de
aproximación y de disponibilidad hacia los meno-
res y que fomenten un adecuado autoconcepto en
éstos.
Implicar al niño en
actividades familiares. Se trata de conseguir que el niño participe en las
actividades de la casa que su desarrollo evolutivo
le permita. Las actividades deben tender a hacerse
de forma conjunta por los miembros de la familia.
Para ello propondremos una serie de actividades
para realizar que, forzosamente, deban ser llevadas
a cabo por todos o algunos miembros de la fami-
lia.
64
Relaciones afectivas
padres-hijos
Qué es
Se trata de la existencia de sentimientos positivos de los padres hacia los
hijos que se manifiestan a través de expresiones verbales, contacto físico,
compartir y aceptar las demandas de afecto de los niños, etc. La presen-
cia de besos, abrazos, caricias, felicitaciones, etc. nos habla de unas ade-
cuadas relaciones afectivas. Estas conductas son absolutamente necesarias
para un correcto desarrollo emocional de los menores.
Objetivos
• Fomentar el contacto físico.
• Fomentar la expresión verbal del afecto.
• Lograr un buen nivel de empatía con los niños.
Cuándo
La necesidad de afecto es permanente, siendo especialmente necesaria en
edades tempranas; por lo que se trabajarán a lo largo de todo el proceso
de intervención.

• Dinámicas de grupo.
• Escucha activa.
• Técnicas de resolución de problemas.
65
Fomentar el contacto A través del juego y de las dinámicas se trataría de

físico. lograr un acercamiento físico de los padres hacia
los hijos. Utilizaremos del mismo modo actividades
de la vida cotidiana sobre las que estemos inci-
diendo (comida, aseo, etc.) para que este acerca-
miento se produzca. Es necesario hacer conscien-
tes a los padres de la importancia de estos gestos
para los menores y el uso que podemos hacer de
estas conductas como reforzadores de comporta-
mientos adecuados.
Fomentar la expresión Es esencial que los padres lleguen a ser conscien-

verbal del afecto. tes de las necesidades afectivas de los menores.
No basta con querer a los menores, hay que comu-
nicárselo a través del lenguaje. Para ello es preciso,
por un lado que los padres sean capaces de utilizar
un lenguaje afectivo, en el que sea posible la libre
expresión de sentimientos; por otro lado, que
sepan utilizar cauces indirectos tales como el
juego, los cuentos, la resolución de conflictos
mediante explicaciones, la respuesta adecuada a las
preguntas de los menores..., evitando, en todo
momento, la hostilidad o la ironía.
Lograr un buen nivel A través de la escucha activa de sus hijos, los

de empatía con los padres deben hacerse conscientes de los senti-
niños. mientos y emociones de éstos, para, de esta forma,
ser capaces de dar una respuesta adecuada a sus
necesidades. Aceptarlo y valorarlo como una per-
sona única y distinta evitando conductas pernicio-
sas para su desarrollo, tales como las comparacio-
nes entre hermanos, las bromas inadecuadas para
su nivel de desarrollo, críticas constantes, etc.
66
Expectativas adecuadas
hacia los niños
Qué es
Se trata de que las demandas que los padres hacen a sus hijos estén directa-
mente relacionadas con las capacidades de éstos. Es decir, los padres deben
mostrar expectativas apropiadas al desarrollo evolutivo de los menores,
evitando que esperen un mayor o menor grado de madurez del que les
corresponde.
Objetivos
• Enseñar a los padres las capacidades de los menores en cada estadio
evolutivo.
• Evitar las demandas inadecuadas a los niños.
• Instruir a los padres acerca de las técnicas de moldeado de conducta.
• Programar con los padres un sistema de incentivos a los hijos.
Cuándo
En el caso de la existencia de demandas inadecuadas hacia los hijos, debe-
remos abordar este problema desde el inicio del proceso. Está recomen-
dado también hacerlo así por no ser éste un tema especialmente conflic-
tivo, en el sentido de que se perciba como una injerencia por nuestra
parte.

• Moldeamiento.
• Sistema de incentivos.
67
Enseñar a los padres Para conseguir que las demandas de los padres se
las capacidades de los ajusten a las capacidades de sus hijos es preciso
menores en cada que conozcan las capacidades de éstos en cada
estadio evolutivo. momento de su desarrollo evolutivo. A través de
una “tabla de desarrollo” podemos hacerles ver
cuáles son las potencialidades de sus hijos en cada
momento.
Por otro lado, es necesario desmontar algunos
errores que suelen presentar habitualmente los
padres en este sentido tales como las comparacio-
nes con sus propios logros o con los de los her-
manos mayores, haciendo hincapié en las diferen-
cias individuales.
Evitar las demandas Un nivel demasiado elevado de exigencia hacia los

inadecuadas a los niños puede provocar en estos una constante sen-
niños. sación de frustración. Del mismo modo, unas
expectativas demasiado pobres hacia éstos pueden
desencadenar un nivel de desarrollo inferior a sus
potencialidades. Una vez logrado el objetivo ante-
rior, debemos hacer conscientes a los padres de
los efectos nocivos que puede traer consigo un
nivel inadecuado de demanda.
Instruir a los padres Es necesario establecer un sistema por el cual los

acerca de las técnicas padres estimulen gradualmente al niño para la con-
de moldeado de con- secución de una conducta cada vez más responsa-
ducta. ble, madura e independiente.
68
Programar con los Mediante este sistema, que se realizará conjunta-

padres un sistema de mente entre el educador y los padres, trataremos
incentivos a los hijos. de inducir, mediante el reconocimiento y el incen-
tivo de la tarea, una mejora secuencial en el desa-
rrollo de los menores.
69
Control de la seguridad
física en el hogar
Qué es
Se refiere al riesgo de que se produzcan accidentes infantiles dentro del
hogar. Este riesgo puede sobrevenir bien de la existencia de deficiencias
en la casa o en el edificio en que la familia está viviendo, bien de la negli-
gencia de los responsables del cuidado de los menores.
Objetivos
• Crear actitudes preventivas en los padres.
• Conseguir unas condiciones de seguridad en el hogar.
Cuándo
Nuestra intervención en este aspecto va a venir marcada por la existen-
cia de riesgo real para la integridad física de los menores derivado de las
condiciones de la vivienda o de la negligencia de los cuidadores. Esta inter-
vención será tanto más prematura cuanto mayor sea el riesgo.

• Charlas.
• Moldeamiento.
73
Crear actitudes Con este objetivo se pretende plantear a los

preventivas en los padres pautas que les orienten en la prevención de
padres. accidentes domésticos. Si cada uno de los implica-
dos en la atención y cuidado de los niños acepta su
parte de responsabilidad en el asunto, podremos
reducir el riesgo de accidentes infantiles.
Como norma general, las acciones preventivas tie-
nen una especial importancia cuando los niños tie-
nen más probabilidades de padecer algún tipo de
accidente: niños con problemas afectivos, de con-
ducta, hiperactividad y aquellos con dificultades
sensoriales o psicomotrices.
Enseñaremos a los padres habilidades educativas
para que ellos mismos puedan transmitir a sus
hijos conocimientos y actitudes que fomenten su
seguridad. Los padres deben explicar los riesgos
según la edad del niño y responsabilizarlos según
su capacidad psicomotora. De esta manera, los
padres utilizaran la prohibición antes de los dos
años y la explicación y el razonamiento después de
esta edad.
Debemos informar a los padres sobre las estrate-
gias de prevención y hacerles comprender que no
solo con la presencia pueden evitar un accidente.
Alertándolos, del mismo modo, para que no asu-
man actitudes sobreprotectoras.
Conseguir unas condi- Tenemos que concienciar a los padres de la impor-

ciones de seguridad tancia que tiene la seguridad en el hogar para evi-
en el hogar. tar los posibles accidentes domésticos. Les facilita-
remos información sobre las medidas de seguri-
dad; algunas de las indicaciones pueden ser:
74
• Los productos tóxicos deben estar fuera del

alcance de los niños.
• Los niños no deben estar en la cocina cuando
se prepare la comida o se haga limpieza.
• Los mangos de los cazos o sartenes en el fuego
no deben sobresalir.
• El niño no debe estar nunca solo en el baño.
• Los cierres de las ventanas deben estar fuera
del alcance de los niños.
• Las escaleras de los pisos pueden convertirse
en peligrosos lugares de juego para los niños.
• Los medicamentos deben guardarse bajo llave.
• Los objetos cortantes deben estar fuera del
alcance de los niños en todo momento
• Los enchufes deben de estar empotrados y
tener toma de tierra. Los padres deben enseñar
a sus hijos a no tocarlos
• Impedir que los niños jueguen con cerillas,
mecheros...
75
Supervisión de
niños-adolescentes
Qué es
Trata sobre la atención que los padres prestan a sus hijos en las activida-
des de juego físico y/o actividades sociales. Es necesario que los padres
ejerzan cierto control sobre las actividades de los menores, tanto en el
sentido de atención a los riesgos físicos como sociales, etc., en niños de
corta edad y en adolescentes.
Objetivos
• Concienciar a los padres de la importancia de la supervisión de los niños
pequeños.
• Concienciar a los padres de la importancia de la supervisión de los ado-
lescentes.
Cuándo
Evidentemente, la intervención en este sentido va a venir marcada por la
situación de riesgo en la que se encuentren los niños y/o adolescentes de
la familia debido a la falta de control y supervisión por parte de los
padres. Cuestiones como el “hacer novillos” repetidamente por parte de
los niños sin que exista ningún control o una sospecha de abuso de alco-
hol o drogas por parte de los adolescentes son motivos que nos llevarán
a una urgente actuación.

• Operativización.
• Negociación.
• Refuerzo.
• Extinción.
• Moldeamiento.
• Role-playng.
• Aprendizaje vicario.
77
Concienciar a los Es importante que los padres comprendan la

padres de la impor- importancia que tiene la supervisión de sus hijos
tancia de la supervi- cuando están jugando o participando en activida-
sión de los niños des libres. Tienen que asumir la responsabilidad de
pequeños. vigilar el juego dentro y fuera del hogar, por ejem-
plo, si el niño juega en la calle, los padres tienen
que saber dónde están, qué están haciendo, con
quién están y cuando volverán.
Los padres deben evitar que los niños jueguen en
casa con objetos peligrosos que puedan causarles
algún daño y además prevenir que fuera de casa
jueguen en lugares inseguros, con extraños mayo-
res que él o por zonas desconocidas.
Los padres tendrán que poner a sus hijos límites
adecuados a las actividades. (Ver Normas y
Límites). Fomentaremos desde edades tempranas
la utilización del diálogo. Se planificarán conjunta-
mente con los padres actividades dentro del domi-
cilio en las que participen los amigos de los meno-
res. Se realizará un seguimiento conjunto con los
padres de la asistencia y evolución de los menores
en el medio escolar.
Concienciar a los Es necesario que los padres supervisen adecuada-

padres de la importan- mente y en el momento preciso las actividades
cia de la supervisión de sociales de sus hijos adolescentes fuera del hogar.
los adolescentes. Debemos explicar a los padres la importancia de
establecer una serie de normas para sus hijos y
que éstos las cumplan.
Aunque en ocasiones los adolescentes intenten
convencerlos para que les autoricen ciertas activi-
dades contrarias al juicio de los padres, como por
ejemplo, estar fuera de casa demasiado tarde, los
78
padres tendrán que utilizar métodos adecuados de

control y disciplina.
Los padres deben saber por dónde salen sus hijos,
las actividades que realizan, quiénes son sus amigos
y cuándo volverán. Para ello debemos hacerles
comprender el valor del diálogo y de la confianza
en las relaciones como método preventivo de
posibles conductas no deseadas.
79
Estimulación
del aprendizaje
Qué es
Es la capacidad de los padres de proporcionar a los hijos los estímulos
necesarios para que adquieran conocimientos, habilidades, destrezas, hábi-
tos, etc. que contribuyan al desarrollo de éstos, tanto a nivel cognitivo
como emocional, a través de la estimulación de la confianza, la autoesti-
ma, etc. Por un lado, los padres deben crear ocasiones para el aprendiza-
je y, por otro, deben alentar el nivel de destreza en la ejecución.
Objetivos
• Crear un ambiente rico en estímulos.
• Crear ocasiones de aprendizaje.
• Estimular el nivel de destreza en la ejecución de tareas.
• Fomentar los hábitos escolares.
Cuándo
Una vez que hemos intervenido sobre las necesidades y/o carencias más
básicas de la familia y a lo largo de todo el proceso.

• Moldeamiento.
• Reforzamiento.
• Potenciación.
83
Crear un ambiente Para lograr este objetivo los padres deben ser
rico en estímulos. conscientes de la necesidad de los menores de un
ambiente rico y diverso en incentivos. Debemos
evitar que exista una única fuente de estímulos
(televisión) y mostrarle a los padres que a través
de actividades de la vida cotidiana podemos esti-
mular el aprendizaje (paseos, juegos, relaciones
sociales, adivinanzas, excursiones, etc.). Una situa-
ción económica desfavorecida no tiene por qué
implicar un ambiente pobre en estímulos.
Crear ocasiones de Muy relacionada con lo anterior, se trata de con-

aprendizaje. cienciar a los padres de la necesidad de que exista
una disponibilidad de situaciones estimulares. Esto
es, que la presencia de estímulos sea constante.
Para ello es necesario comenzar por la disponibili-
dad de los propios padres como fuente generado-
ra de estimulación. Los modelos, las normas, la
experiencia previa, etc. deben ser utilizados como
factores que facilitan el aprendizaje
Estimular el nivel de A través de un modelado secuencial en las tareas

destreza en la ejecu- de aprendizaje, los menores serán reforzados en
ción de tareas. sus logros, teniendo siempre en cuenta sus capaci-
dades evolutivas. El reconocimiento y el apoyo
social funcionarán como reforzadores de estas
destrezas. Los errores en la ejecución serán utili-
zados como experiencias para aprender.
84
Fomentar los hábitos Es preciso que los padres perciban la necesidad de

escolares. una educación reglada para que, de este modo,
sean capaces de transmitirlo a sus hijos. A través de
cuestiones básicas tales como la puntualidad, la
asistencia, la realización de deberes y el seguimien-
to escolar, y utilizando los medios descritos en el
apartado anterior, los padres pueden conseguir
una mejor integración de los menores en el medio
escolar.
85
Rendimiento
escolar
Qué es
Se trata de los logros académicos del menor en relación a sus capacidades inte-
lectuales. Un óptimo nivel de logro se alcanza cuando el niño desarrolla al
máximo sus capacidades. Con ello conseguiríamos una buena adaptación
del menor al colegio y afectará positivamente a su desarrollo cognitivo y
su integración social.
Objetivos
• Adecuar la educación
• Controlar la realización de tareas escolares fuera del aula.
• Crear un ambiente adecuado de estudio.
• Motivar hacia el estudio.
Cuándo
A lo largo del desarrollo del curso escolar, haciendo especial hincapié en
el inicio del mismo.

• Cambio atribucional.
• Autoestima.
• Refuerzo.
87
Objetivos Cómo lograrlos M

d
Adecuar la educación. Para conseguir un óptimo desarrollo de las capaci-
dades del menor en la escuela debemos conseguir
que los contenidos y materias estén adaptados a su
nivel intelectual y de conocimiento. El objetivo del
educador será que las necesidades educativas del
niño estén correctamente cubiertas, facilitándole
para ello a la familia el acceso a todos los recursos
educativos disponibles y sirviendo de puente entre
la familia, el menor, la escuela y estos recursos.
Controlar la realiza- Un déficit que encontramos con frecuencia se haya

ción de tareas escola- en el control y seguimiento de la realización de las
res fuera del aula. tareas escolares por parte de los padres, lo que
supone que estos menores tengan dificultades para
seguir las clases con normalidad. En un primer
momento ejerceremos este papel de control de las
tareas del niño, al tiempo que realizamos una labor
de concienciación de los padres sobre la impor-
tancia de este control y de ir responsabilizando a
los menores en función de su nivel evolutivo.
Crear un ambiente Problemas como el hacinamiento, la falta de espa-

adecuado de estudio. cio, los ruidos…dificultan la realización de las tare-
as escolares. Para ello trataremos de crear junto
con los padres este espacio físico dentro del hogar
y si esto es imposible buscaremos lugares alterna-
tivos (biblioteca, asociación de vecinos…) para la
realización de estas tareas. Al mismo tiempo infor-
maremos a los padres de la importancia de esta-
blecer horarios fijos, de crear hábitos adecuados
de estudio, de fomentar hábitos de lectura…
88
Motivar hacia el estu- Debemos realizar una labor de seguimiento de los

dio. logros y actitudes del menor hacia la escuela. A tra-
vés del refuerzo, tanto nuestro como de los padres
y profesores, de estos pequeños logros que el
menor vaya consiguiendo así como de cualquier
actitud positiva que los menores muestren hacia el
estudio obtendremos una mayor motivación. Es
importante que no sólo nos centremos en los
aspectos cognitivos, sino que prestemos especial
atención a los aspectos sociales relacionados con
la escuela.
Conseguir igualmente un correcto estilo atribucio-
nal y mejorar la autoestima de los menores rever-
tiran en un mejor nivel de integración, en un cam-
bio actitudinal y en una motivación más alta hacia
el medio escolar.
89
Asistencia
a clase
Qué es
Se trata del cumplimiento del derecho del menor a recibir una educación
formal durante el periodo de escolarización obligatoria. El incumplimien-
to de este derecho supone un caso grave de desprotección. Abarcaría
desde los casos de desescolarización hasta los de absentismo reiterado
sin justificación. Indirectamente la escasa asistencia a la escuela nos habla
de una deficiente integración del menor en el medio escolar.
Objetivos
• Lograr la escolarización de los menores.
• Erradicar el absentismo escolar.
• Lograr una adecuada asistencia a clase.
Cuándo
Como hemos visto anteriormente, la desescolarización de los menores es
un asunto grave de desprotección. Es por esto que, en caso de que se dé
esta desescolarización, debemos actuar como premura, siendo éste uno
de los aspectos prioritarios a abordar. En cuanto al absentismo o a la ina-
decuación de la asistencia, nuestra actuación va a venir marcada por la
gravedad del problema, tratando de obtener logros graduales en este sen-
tido.

• Motivación.
• Habilidades Sociales.
• Autoestima.
• Reforzamiento.
91
Lograr la escolariza- Debemos informar primeramente a los padres y a

ción de los menores. los adolescentes sobre el derecho y la obligatorie-
dad de recibir una educación formal hasta los die-
ciséis años (Enseñanza Secundaria Obligatoria) y
de las consecuencias que trae el incumplimiento
de este derecho. Paralelamente, habremos de con-
cienciar de la importancia de la asistencia a la
escuela para un correcto desarrollo cognitivo y
social. Informaremos a la familia de los recursos
educativos de la zona, así como de su funciona-
miento interno (matrículas, trámites, etc.). Por últi-
mo se le acompañará, si es preciso, a gestionar la
escolarización de los menores.
Erradicar el absentis- Para ello debemos informarnos de las causas que

mo escolar. provocan ese absentismo. Sólo eliminando estas
causas podremos eliminar el problema. No es lo
mismo que el absentismo venga provocado por
obligaciones laborales de los menores, por fracaso
escolar, por negligencia de los padres, etc.; por
tanto la respuesta que demos al problema no
puede ser la misma. Es la naturaleza de la causa la
que va a marcar nuestra intervención o la deriva-
ción que realicemos a los recursos oportunos. Del
mismo modo, estas causas determinarán el que la
actuación se centre en los menores o en los
padres.
En cualquier caso, para acabar con el absentismo
debemos realizar un trabajo coordinado con el
medio educativo a través de reuniones, listas de
absentistas, etc., sin olvidar la parte de responsabi-
lidad que el sistema educativo tiene en este pro-
blema.
92
Lograr una adecuada Aspectos tales como la puntualidad, la adecuación

asistencia a clase. del vestido, la realización de deberes, el poseer el
material escolar necesario, etc. son fundamentales
para conseguir una correcta integración de los
menores con sus iguales en el medio educativo, así
como un medio de prevención del rechazo del
menor a la escuela. Debemos trabajar conjunta-
mente con el menor y sus cuidadores en el senti-
do de concienciar de esta importancia, generar
esta preocupación e instaurar hábitos correctos
(mediante listados de tareas, horarios, reforza-
miento, etc.) de cara a esta adecuación
93
Capacidad física y mental

de los padres
Qué es
Se refiere a la autosuficiencia o no de los padres para el cuidado de los meno-
res por causas físicas, mentales o de cualquier otro tipo. Nos interesa saber,
del conjunto de tareas relacionadas con el cuidado de los menores, cuá-
les son susceptibles de ser ejecutadas por los padres y cuáles no, con el
objeto de desarrollar las primeras y complementar las segundas.
Objetivos
• Evaluar las capacidades de los padre.
• Potenciar las capacidades de los padres para el cuidado de los menores.
• Complementar las capacidades de los padres para el cuidado de los
menores.
Cuándo
Está claro que, en los casos de incapacidad de los padres para la realiza-
ción de las tareas relacionadas con el cuidado de los menores, la actua-
ción debe ser inmediata, ya que los menores pueden estar sufriendo défi-
cits en sus necesidades más básicas. Aun siendo conscientes de esta pre-
mura, la intervención debe ser bien planificada y no debemos dejarnos lle-
var por el anhelo de cubrir estas necesidades para acabar asumiendo
roles que perfectamente pueden desarrollar los padres.

• Operativización de tareas.
• Potenciación.
• Complemento.
97
Evaluar las capacida- Para ello podemos desglosar en un listado todas las
des de los padres. tareas, desde las más simples a las más complejas,
relacionadas con el cuidado de los niños para, más
adelante, valorar, en función de los datos obtenidos
la capacidad o no de los padres para su ejecución. Al
final del proceso tendremos un listado de funciones
a potenciar y un segundo listado de funciones a com-
plementar.
Potenciar las capacida- Es preciso que todo lo que los padres puedan reali-
des de los padres para zar de forma autónoma, por sí mismos, sean ellos
el cuidado de los quienes lo realicen. Para esto, una vez identificadas las
menores. capacidades de los padres para el desempeño de
algunas tareas, debemos moldear su conducta, a tra-
vés del reforzamiento, de modo que obtengan una
cadena secuencial de logros, convirtiendo los fraca-
sos en oportunidades para mejorar. Se necesita crear
un ámbito de actuación adaptado a sus limitaciones.
Comenzaremos siempre a trabajar por las tareas
más simples hasta llegar al nivel máximo de ejecución
de que sean capaces.
Complementar las El complemento a las tareas que hemos identificado

capacidades de los como no susceptibles de realizar por los padres se
padres para el cuida- llevará a cabo desde un primer momento del proce-
do de los menores. so de intervención. En principio este complemento
será amplio, hasta que los padres sean capaces de
asumir algunas de estas tareas (a través de la poten-
ciación). Para esta labor de complemento debemos
tratar de utilizar, en primera instancia, a los familiares
más cercanos, la familia extensa, los amigos y veci-
nos…, y, en caso de imposibilidad de este recurso,
asumirlo por los servicios públicos (programas de
complemento, ayuda a domicilio…).
98
Relaciones entre
los padres
Qué es
Es la interacción positiva o negativa que establecen los padres entre sí, a nivel
afectivo, conductual, etc. Esta interacción nos interesa en tanto en cuanto
influye en la crianza y educación de los menores. La relación puede influir
negativamente tanto en la calidad de los cuidados que reciben los meno-
res como por una sobreimplicación de éstos en casos de relaciones dis-
funcionales.
Objetivos
• Evitar la presencia de los niños en discusiones.
• Disminuir el número de situaciones violentas entre la pareja en el domi-
cilio.
• Evitar utilizar a los niños en las discusiones.
• Fomentar las interacciones positivas entre la pareja.
Cuándo
Nuestra intervención vendrá determinada por la gravedad de la situación
con respecto a los menores.

• Técnicas de negociación.
• Role-playing.
101
Evitar la presencia de Deberemos hacer comprender a los padres lo inade-

los niños en discusio- cuado de la presencia de menores en discusiones a
nes. través de dinámicas donde se creen situaciones que
escenifiquen las posibles consecuencias que esto
puede traer para el desarrollo socioemocional de los
menores. El uso de películas de vídeo puede ser un
instrumento eficaz para abordar esta cuestión. En una
discusión posterior sobre la película se confrontará a
la familia con los resultados de la exposición de los
niños a situaciones violentas.
Disminuir el número Un adecuado entrenamiento en técnicas de resolu-

de situaciones violen- ción de problemas hará ver a los padres la ineficacia
tas entre la pareja en de la solución de los mismos por métodos violentos
el domicilio. y les proporcionará alternativas a los mismos, estas
alternativas se verán reforzadas con un correcto
entrenamiento en técnicas de negociación de forma
que se tienda a resolver conflictos entre los padres
sin tener que llegar a una situación extrema.
Evitar utilizar a los Resulta fundamental que los padres comprendan que
niños en las discusio- la utilización de los menores como instrumento para
nes. perjudicar a la pareja, trae consecuencias negativas
para los propios menores, pudiéndole ocasionar gra-
ves daños a nivel emocional. Para lograr este objetivo
se utilizarán los mismos métodos señalados en el
objetivo uno.
Fomentar las interac- Una vez creado un clima adecuado de comunicación

ciones positivas entre debemos estimular cualquier acercamiento positivo
la pareja. de la pareja (lenguaje aprobatorio, caricias, besos,
abrazos…) de manera que los menores puedan per-
cibir la existencia de una buena relación entre ellos,
concienciándolos una vez más de su papel de mode-
los para los mismos.
102
Redes sociales
informales
Qué es
Se refiere a la disponibilidad de ayuda con la que cuentan los padres (princi-
palmente la persona encargada de cuidar al menor/es)por parte de la
familia extensa y/o personas cercanas (vecinos, amigos…). Estas redes de
apoyo social pueden contribuir de manera directa o indirecta a mejorar
el nivel de bienestar de los menores.
Objetivos
• Fomentar relaciones positivas con las redes inmediatas.
• Eliminar relaciones disfuncionales.
• Establecer mecanismos de apoyo en situaciones de crisis.
Cuándo
El acercamiento a la red social debe considerarse prioritario en el caso
de un fuerte aislamiento de la familia, del mismo modo la eliminación de
relaciones negativas se convierte en una cuestión fundamental cuando
influyen negativamente en la crianza y educación de los menores. En cual-
quier otra circunstancia este aspecto puede ser abordado de manera
secundaria en el desarrollo de la intervención.

• Técnicas de negociación.
• Técnicas asertivas.
• Habilidades sociales.
103
Fomentar relaciones Partiendo de un análisis de las relaciones que esta-

positivas con las redes blece la familia con su entorno más inmediato, tra-
inmediatas. taremos de potenciar el establecimiento de inte-
racciones positivas con las personas de este entor-
no susceptibles de proporcionar apoyo al funcio-
namiento familiar, para lo cual iniciaremos un acer-
camiento relacional y trataremos, a través de téc-
nicas de resolución de problemas y de negociación,
de resolver los posibles conflictos existentes.
Eliminar relaciones Un segundo objetivo del análisis de las relaciones

disfuncionales. sería el de detectar las relaciones que influyen de
manera negativa en el funcionamiento familiar,
haciendo conscientes a la familia de las consecuen-
cias negativas de estas relaciones y valorando con
ella la posibilidad, bien de reconducir estas relacio-
nes bien de eliminarlas definitivamente en caso
necesario.
Establecer mecanis- Es interesante que la familia cuente con un sistema

mos de apoyo en estable de apoyo del que pueda hacer uso en
situaciones de crisis. momentos de mayor conflictividad o situaciones
concretas estresantes para la misma (enfermeda-
des puntuales, crisis de la pareja, comienzos de
inserción laboral…). De este modo establecere-
mos de manera conjunta con la familia y la red de
apoyo inmediato unos mecanismos concretos de
actuación en caso de que aparezcan estos proble-
mas
104
Redes sociales
formales
Qué es
Se trata de la disponibilidad y accesibilidad de servicios públicos (sociales, edu-
cativos, de salud, etc.), así como del correcto conocimiento y uso de los mismos
por parte de la familia. Un adecuado conocimiento del funcionamiento de
los servicios favorece un mejor uso de los mismos. Debemos tratar que
la familia sea autónoma en cuanto a su utilización.
Objetivos
• Conocer los recursos que ofrece la comunidad.
• Entrenar en habilidades sociales.
• Detectar necesidades susceptibles de ser cubiertas por la red social formal.
Cuándo
La detección de necesidades será continua así como la exigencia de dar
respuesta a las mismas, sin embargo es importante en la planificación de
la intervención establecer un periodo dedicado al conocimiento de los
servicios, así ante posibles necesidades futuras las familias tendrá recursos
para hacer frente a las mismas y sabrá enfrentar y resolver sus problemas
de forma autónoma.

• Entrenamiento en habilidades sociales.
• Charlas formativas.
• Observación.
105
Conocer los recursos Se trata no solo de conocer su existencia sino el fun-

que ofrece la comuni- cionamiento de los mismos, es decir su modo de
dad. acceso, población a la que atiende… Es importante
que conozcan tanto los recursos generales como los
específicos para dar respuestas a todas sus
necesidades, para ello se darán sesiones formativas a
los miembros de la familia sobre los recursos, su ubi-
cación, su correcta utilización…una vez logrado un
conocimiento básico de estos servicios se iniciará un
acompañamiento progresivo hacia los mismos para
una vez lograda una relación normalizada de las fami-
lias con los recursos, alejarnos gradualmente de este
acompañamiento logrando así una mayor autonomía.
De este modo evitaríamos una dependencia de la
familia con los Servicios Sociales de Base.
Entrenar en habilida- Habilidades tales como iniciar o mantener una con-

des sociales. versación, presentarse, pedir ayuda, dar las gracias,
pedir permiso, negociar, defender los propios dere-
chos, formular una queja…son necesarias para que
la familia se desenvuelva correctamente y consiga
una mejor utilización de los servicios. En este senti-
do existe numerosos programas de entrenamiento
en habilidades sociales que podemos utilizar.
Detectar necesidades Existen algunos servicios que por su ubicación física,

susceptibles de ser porque estén saturados o por ser de carácter priva-
cubiertas por la red do... resultan de difícil acceso para la familia, por ello
social formal. es importante detectar este tipo de necesidades en
la familia y a través de la trabajadora social de la zona
intentar dar respuestas a las mismas.
106
Organización
doméstica
Qué es
Hace referencia a la correcta organización del hogar, incluyendo aspectos
tales como el orden, limpieza de la casa, reparto de tareas domésticas
entre los miembros de la familia, condiciones sanitarias de la vivienda, etc.
Objetivos
• Conseguir unas condiciones sanitarias en el hogar.
• Concienciar de la importancia de la organización y reparto de las tareas
domésticas
Cuándo
Se trata de un aspecto que, como suele carecer de carga emocional puede
trabajarse desde un primer momento. Es fácil que encontremos resisten-
cias al cambio en el funcionamiento organizativo de la casa o, incluso fuer-
tes limitaciones para llevar a cabo correctamente esta organización
(carencia de espacio…) por lo que debemos adaptarnos a las peculiari-
dades de la situación.

• Moldeamiento.
• Reforzamiento.
109
Conseguir unas condi- Es necesario concienciar a los padres de la impor-

ciones sanitarias en el tancia de vivir en una casa limpia y ordenada, expli-
hogar. cándoles que unas condiciones higiénicas inade-
cuadas se convierten en una amenaza para la salud
de los niños y de los adultos.
También debemos tener en cuenta el espacio dis-
ponible en el hogar en relación al tamaño y com-
posición de la familia. para que los miembros que
la forman puedan tener su intimidad, explicándoles
a los padres la necesidad de contar, en la medida de
lo posible, con un espacio dentro de la casa. Del
mismo modo, concienciaremos de que la ausencia
de una separación para dormir se convierte en una
situación de riesgo. Por último hacer hincapié en la
existencia y estado del mobiliario esencial, inclu-
yendo electrodomésticos y la cantidad en relación
a las necesidades de la familia. Para ello articulare-
mos las ayudas necesarias.
Concienciar de la Debemos evitar que las tareas recaigan sobre un

importancia de la orga- solo miembro de la familia (generalmente la
nización y reparto de madre) y así eliminar las actitudes sexistas en el
las tareas domésticas trabajo doméstico, participando toda la familia en
la ejecución de las tareas.
Es conveniente que a la hora de distribuir las tare-
as se tengan en cuenta las capacidades y gustos
personales de todos los miembros de la familia y
de apoyar y fomentar el respeto hacia el trabajo
realizado.
Es prioritario en este sentido, que los menores (de
ambos sexos) tomen conciencia del valor de este
trabajo y se responsabilicen y colaboren, en la
medida que corresponda a su estadio evolutivo,
con el cuidado de la casa.
110
Formación
y empleo
Qué es
Hace alusión a la necesidad que tienen los miembros de la familia de una
formación profesional y de una inserción socio-laboral para la obtención
de ingresos económicos, de modo que puedan cubrir las necesidades
básicas.
Objetivos
• Concienciar de la necesidad de tener una formación laboral como requi-
sito previo para encontrar un empleo y acompañar a estos recursos for-
mativos.
• Adiestrar en Habilidades Sociales y técnicas de búsqueda de empleo.
• Concienciar de la necesidad de tener unos ingresos económicos pro-
pios a través de la inserción laboral.
Cuándo
El que la demanda que se recibe del programa de familia sea, en numero-
sas ocasiones, una demanda económica, nos facilita establecer éste como
un primer tema para el acercamiento con la familia. Por otro lado, es un
área en el que es fácilmente perceptible nuestro papel de apoyo, por lo
que es conveniente abordarlo en un primer momento de la intervención.

• Formación laboral.
• Entrenamiento en Habilidades Sociales.
• Entrenamiento de Búsqueda de Empleo.
111
Concienciar de la Debemos incentivar a los padres para que obtengan

necesidad de tener una formación laboral, concienciándolos de las difi-
una formación laboral cultades de encontrar trabajo sin una cualificación
como requisito previo profesional específica. Bien por nuestra cuenta, bien
para encontrar un a través de un programa de inserción sociolaboral, si
empleo y acompañar tenemos este recurso a nuestro alcance, trataremos
a estos recursos for- de lograr una formación dirigida a aquellos trabajos
mativos. en los que exista una demanda en nuestra zona de
actuación.
Simultáneamente, si la familia carece de recursos
económicos, podemos tratar de condicionar la
obtención de una ayuda económica a la realización
de esta formación.
Es importante que tengamos en cuenta esta acción
también en situaciones en las que existen actividades
que reportan beneficios económicos a la familia pero
éstos son en precario, de manera que las dos activi-
dades se desarrollen en paralelo.
Adiestrar en Es preciso, en el caso de que se carezca de las habi-

Habilidades Sociales y lidades básicas para la búsqueda de empleo, progra-
técnicas de búsqueda mar un entrenamiento completo en este tipo de
de empleo. habilidades. Paralelamente instruiremos sobre aspec-
tos específicos para esta búsqueda de empleo tales
como la cumplimentación de solicitudes, elaboración
de curriculum, presentación a entrevistas, etc.
Los miembros de la familia sobre los que interven-
gamos en este sentido, principalmente padres o
menores en edad laboral (más de 16 años), deben
ser conscientes de la necesidad de equilibrio entre
sus expectativas, su formación y la oferta laboral. Del
mismo modo, deben conocer los modos de acceso
al empleo (conocidos, presentación de C.V., solicitu-
des en organismos, ofertas en prensa, bolsa de tra-
bajo) para que sean capaces por sí mismos de obte-
ner un puesto de trabajo.
112
Concienciar de la Es necesario concienciar a los padres de la impor-

necesidad de tener tancia que tiene el obtener un trabajo y recibir unos
unos ingresos econó- ingresos propios para conseguir una plena autono-
micos propios a tra- mía económica y de este modo cubrir, por sí mis-
vés de la inserción mos, todas las necesidades de la familia.
laboral.
Debemos mantenernos informados de todos los
recursos a nivel laboral de la zona, así como de las
profesiones en las que existe una demanda de traba-
jadores. En un segundo momento, deben ser ellos los
que conozcan estos recursos.
Una vez lograda la inserción laboral, realizaremos, en
un primer momento, un seguimiento del desempeño
de su trabajo, haciendo una labor de feedback de
este desempeño.
113
Manejo
del dinero
Qué es
Hace referencia a la adecuación con que los padres manejan sus ingresos
económicos, esto es, la apropiación del gasto que se realiza en relación a
los ingresos que percibe la unidad familiar. Recoge aspectos tales como
priorización en el gasto, ajuste gastos/ingresos, etc.
Objetivos
• Dotar a los padres de la capacidad de manejar adecuadamente el pre-
supuesto familiar.
• Enseñar a los padres a realizar una adecuada elección de productos.
• Realizar un seguimiento del uso que se da a las ayudas económicas que
perciban.
Cuándo
El que la demanda que se recibe en los programas de familia sea, en nume-
rosas ocasiones, una demanda económica, nos facilita establecer éste
como un primer tema para el acercamiento con la familia.

• Elaboración de presupuesto.
• Cuaderno contabilidad Ingresos/Gastos.
• Acompañamiento.
115
Dotar a los padres de Debemos planificar adecuadamente junto con los

la capacidad de mane- padres el ajuste entre los gastos que tiene la fami-
jar adecuadamente el lia y sus ingresos, teniendo en cuenta los gastos
presupuesto familiar. fijos y los imprevistos. Para ello, podemos elaborar
un calendario semanal de gastos y llevar un libro
de cuentas donde anotar gastos e ingresos para, de
este modo, controlar mejor el presupuesto.
Tenemos que enseñar a los padres cómo se con-
trola la economía doméstica. Es necesario elaborar
una lista en la que queden diferenciados los gastos
necesarios de los superfluos. Daremos prioridad a
aquellos gastos relacionados con las necesidades
más básicas (vivienda, alimentación…), sobre todo
las relacionadas con los menores.
Enseñar a los padres a Mediante el acompañamiento en la compra diaria,

realizar una adecuada trataremos de localizar el lugar que, por su rela-
elección de produc- ción calidad/precio sea el más indicado para reali-
tos. zar ésta. Del mismo modo, en un primer momen-
to les señalaremos los productos más beneficiosos
para su economía siguiendo este mismo criterio
calidad/precio.
Realizar un seguimien- En el caso de ayudas ordinarias, el tratamiento que

to del uso que se da a se hará será el mismo que si percibieran un salario.
las ayudas económicas En el caso de ayudas extraordinarias, precisaremos
que perciban. de hacer un acompañamiento con el objeto de
asegurarnos de que el destino del dinero es el pro-
ducto o el servicio para el que se solicitó y que,
por tanto, esta necesidad para la que demandó la
ayuda económica queda cubierta.
116
Interacción de los menores

y el resto de la familia
Qué es
Se trata de las relaciones positivas o negativas que establece el menor con el
resto de los miembros de la familia. Esta relación vendrá marcada por la
capacidad de resolución de problemas, la tolerancia de los miembros
entre sí, la cantidad y calidad de los contactos que establecen…
Objetivos
• Definir claramente los roles familiare.
• Fomentar las interacciones positivas.
• Mejorar la autoestima de los menores.
Cuándo
La intervención sobre las interacciones del menor con los padres y otros
miembros de la familia está directamente relacionada con la que ya des-
cribimos en la ficha dedicada a las relaciones afectivas. Estos dos aspectos,
que se presentan íntimamente relacionados, deben ser abordados en
paralelo a lo largo de todo el proceso de tratamiento, especialmente en
situaciones especialmente conflictivas por estos motivos o cuando exis-
tan carencias importantes en estas relaciones.

• Técnicas de mejora de la autoestima.
• Técnicas sistémicas.
119
Definir claramente los En todas las organizaciones, los miembros que las
roles familiares. componen asumen una serie de roles y esto pro-
voca seguridad en los mismos, al tiempo que ayuda
a establecer unas relaciones sanas entre ellos. En el
caso de la familia, debemos evitar que los menores
asuman funciones parentales o viceversa porque
esto ocasiona problemas sobrevenidos de un exce-
so de responsabilidad por parte de los primeros o
de la dejación de funciones de los segundos.
Concienciar a los padres de las consecuencias
negativas de la indefinición de roles, informarles
sobre los derechos y necesidades de los menores
y delimitar conjuntamente con ellos las responsa-
bilidades y funciones de los miembros de la familia
son tareas que podemos proponernos para la con-
secución de este objetivo.
Fomentar las interac- Se trata de aumentar la confianza que los menores

ciones positivas. tienen con sus padres. Es fundamental que la
comunicación dentro de la familia no esté basada
en la agresividad (gritos, peleas…) y que exista una
libre expresión de sentimientos y afectos. Para ello,
el educador intentará crear situaciones en las que
estén presentes todos los miembros de la familia
(o, al menos, entre los que existan relaciones con-
flictivas) y en las que se realicen actividades en
común, que precisen de un alto grado de colabo-
ración entre ellos. Los juegos, tareas escolares,
tareas del hogar, etc. son ocupaciones muy adecua-
das para establecer esta colaboración.
120
Mejorar la autoestima Según C. Rogers, una buena autoestima:

de los menores. • Favorece el aprendizaje.
• Ayuda a superar las dificultades personales.
• Desarrolla la creatividad.
• Estimula la autonomía personal.
• Posibilita una relación social saludable.
• Garantiza la proyección futura de la persona.
La autoestima se podría mejorar según Bonet a
través de la afirmación recibida de los demás, de la
autoafirmación y de la afirmación compartida. Con
ello desarrollaríamos las áreas más importantes a
desarrollar de la personalidad:
• Pertenencia: relación positiva de grupo.
• Competencia: sentir que se pueden hacer
bien algunas cosas.
• Valía personal: creer que soy una persona
buena aunque mis comportamientos no siem-
pre sean irreprochables.
121
Relaciones del niño

con sus iguales
Qué es
Se trata de las pautas de interacción, positivas o negativas que establece
el niño con otros menores (hermanos, amigos, compañeros, etc.). Hace
referencia a los modos que tiene el niño de cooperación, comunicación,
resolución de conflictos... con personas de edad similar a la suya, en todos
los ámbitos de la vida cotidiana (casa, escuela, barrio, etc.). Por las carac-
terísticas del tema que se aborda, la socialización del menor con sus igua-
les debe ser trabajada tanto en el domicilio como en otros lugares de
interacción.
Objetivos
• Facilitar espacios de interacción con sus iguales.
• Educar en normas, valores y actitudes.
• Entrenar en habilidades sociales.
• Mejorar la autoestima.
Cuándo
En caso de aislamiento del menor nuestra intervención en este área debe
ser prioritaria, de no ser así la implementación de estas técnicas estará en
función de la necesidad que evaluemos en los menores y se desarrollará
a lo largo de todo el proceso de tratamiento.

• Programa de habilidades sociales.
• Role-playing.
• Debate.
• Técnicas de mejora de la autoestima.
123
Facilitar espacios de Un primer paso fundamental que hemos de dar

interacción con sus con respecto a las relaciones del niño con sus igua-
iguales. les sería la erradicación del aislamiento en caso de
que éste exista. Para ello es preciso que le facilite-
mos al menor espacios donde relacionarse,
comenzando por situaciones donde pueda sentir-
se mínimamente seguro (con la presencia de
padres, profesores, hermanos, conocidos...) para,
posteriormente, proporcionar otros espacios
donde el menor pueda desenvolverse de manera
más autónoma. Talleres, actividades extraescolares,
grupos deportivos, asociaciones juveniles, grupos
de teatro infantil, etc. son lugares idóneos para el
desarrollo de una correcta socialización con los
iguales.
Educar en normas, Aprender una norma significa que se es capaz de

valores y actitudes. comportarse de acuerdo con la misma. Aprender
un valor significa que se es capaz de regular el pro-
pio comportamiento de acuerdo con el principio
normativo que dicho valor estipula. Aprender una
actitud significa mostrar una tendencia consistente
y persistente a comportarse de una determinada
manera ante clases de situaciones, objetos, sucesos
o personas.
A través del role-playing y el establecimiento de
debates a partir de supuestos podremos trabajar
sobre:
• Confianza en sí mismo y en los demás.
• Justicia.
• Tolerancia.
• Responsabilidad.
• Compartir, etc.
124
Entrenar en habilida- Para que el niño desarrolle interacciones positivas

des sociales. con sus iguales es preciso que posea un reperto-
rio suficientemente amplio de habilidades socia-
les. Habilidades del tipo: dar las gracias, presentar-
se, pedir ayuda, disculparse, expresar los senti-
mientos, comprender los sentimientos de los
demás, negociar, demostrar deportividad después
de un juego, defender sus propios derechos y
otras muchas son necesarias para una correcta
interacción con los iguales. Existen numerosos
programas de desarrollo de habilidades sociales y
alguno de ellos lo veremos en el apartado de téc-
nicas.
Mejorar la autoestima.
Una correcta autoestima beneficiará las relaciones
que establezcamos con nuestros iguales por lo que
éste es un aspecto importante a tratar, para lograr
este objetivo nos remitiremos a la ficha “relaciones
del niño con los miembros de su familia” donde ya
describíamos el proceso.
125
Problemas
de comportamiento
Qué es
Se trata de la emisión de conductas por parte de los menores que traen o pue-
den traer consecuencias negativas para sí mismos o para los demás. Los pro-
blemas de conducta pueden estar causados por múltiples factores y pro-
ducirse en uno o más ámbitos de la vida diaria (hogar, escuela, calle…).
Asimismo, la importancia de estos problemas va a estar en función de la
gravedad de sus consecuencias.
Objetivos
• Modificar o eliminar conductas inadecuadas en el menor.
• Potenciar aspectos positivos del comportamiento de los menores.
• Mejorar el autocontrol.
Cuándo
Cuando intervenimos para modificar la conducta de los menores es
importante contar con la colaboración de los padres, por ello podemos
considerar un momento adecuado cuando hemos establecido una buena
relación de confianza con estos. Sin embargo, en muchas ocasiones la
demanda por parte de los padres viene provocada por la incapacidad para
controlar la conducta de los niños. Debemos aprovechar esta demanda
para introducirnos en la familia y, a partir de aquí desarrollar el plan de
intervención que nos proponemos.

• Moldeamiento.
• Encadenamiento.
• Control estimular.
• Economía de fichas.
• Coste de respuesta.
• Tiempo fuera de reforzamiento positivo.
• Verbalización de normas.
• Reestructuración cognitiva.
• Role playing.
• Autorrefuerzo.
127
Modificar o eliminar Las técnicas de modificación de conducta se basan

conductas inadecua- en las teorías conductuales. Éstas, en su modelo
das en el menor. clásico, dicen que el comportamiento viene deter-
minado por sus antecedentes y sus consecuencias:
Antecedentes - Conducta - Consecuencias
En estos factores vamos a centrar nuestra aten-
ción cuando nos proponemos modificar o eliminar
una conducta indeseable. Todos los programas de
modificación de conducta comienzan por desme-
nuzar (operativizar, en términos técnicos) los com-
ponentes de esa conducta para, más adelante,
implementar una serie de técnicas (algunas de las
cuales se enumerarán y describirán en su apartado
correspondiente) que propicien su modificación.
Estas técnicas pueden desarrollarse tanto en el
domicilio como en la escuela, talleres, despacho,
etc. .., siempre con un adecuado control técnico.
Potenciar aspectos Cuando trabajamos con menores que presentan

positivos del compor- problemas de mala conducta es muy posible que
tamiento de los encontremos que vienen ya etiquetados desde su
menores. propia familia, la escuela, etc. Esto provoca, por un
lado, que también nosotros centremos nuestra
atención en los aspectos negativos del niño y, por
otro lado, que el menor cumpla las expectativas
(negativas) que todos tienen de él (Lo que los psi-
cólogos denominan “profecía autocumplida”). Sin
embargo, es evidente que todas las personas posee-
mos aspectos positivos en nuestra conducta y son
estos los que nos corresponde detectar y, a través
de técnicas de modificación de conducta, incre-
mentar.
128
El incremento en la emisión de estas conductas es

un objetivo en sí mismo, sin embargo otras conse-
cuencias que se derivan de él serían el cambio de
sentido en la “profecia autocumplida” (si espero
algo bueno de ti…), el que la emisión de estas con-
ductas va a ser incompatible con las conductas
indeseadas, etc.
Mejorar el autocon- El autocontrol está relacionado directa e indirecta-

trol. mente con la autoestima. Así, algunos estudios han
mostrado que los niños con una alta autoestima
también tienen sentimientos más fuertes de efica-
cia y control (Harter, 1983).
El proceso de autocontrol incluye tres pasos
(Kanfer, 1970-71):
a) Autocontrol,o capacidad de observación de
las propias acciones.
b) Autoevaluación, es decir, saber si una con-
ducta dada es o no adecuada.
c) Autorreforzamiento, es decir, recompensar-
se por las conductas adecuadas.
Tenemos que tener presente que el desarrollo
del autocontrol en los niños pasa por tres esta-
dios:
a) Control de los educadores (en sentido
amplio).
b) Control verbal del niño.
c) Control encubierto.
Además de las técnicas que veremos en el aparta-
do correspondiente para el desarrollo del auto-
control, debemos conocer la importancia del uso
del lenguaje hablado para favorecer el autocontrol,
ya que el niño a la larga se servirá de éste para
controlar su propia conducta.
129
Problemas en el desarrollo
físico y mental
Qué es
Se consideran limitaciones o condicionantes para un correcto desempe-
ño de los menores en sus diferentes aspectos (cognitivo, social, emocio-
nal, etc.), derivados de dificultades físicas o mentales. La gravedad de estos
problemas las valoraremos en función de las limitaciones que impongan al
menor y a su familia.
Objetivos
• Conseguir una adecuada atención a los problemas físicos o mentales del
menor.
• Potenciar las capacidades del menor.
• Apoyar a los cuidadores en el cuidado del menor.
Cuándo
Cuanto más temprana sea la intervención en este tipo de problemas,
posiblemente, mayores serán los logros que consigamos en cuanto a las
capacidades del menor. Por ello, es preciso que las limitaciones físicas o
mentales de los menores sean atendidas desde el momento mismo de su
detección. Nos corresponde a nosotros conseguir que estas limitaciones
estén correctamente atendidas por el profesional de la salud al que
correspondan, nunca debemos caer en la tentación de actuar como reha-
bilitadores. Del mismo modo, una intervención temprana evitará a la fami-
lia numerosas situaciones de estrés que pueden deteriorar el correcto
funcionamiento familiar.

• Modificación de conducta.
133
Conseguir una ade- En la ficha dedicada a los cuidados de la salud físi-

cuada atención a los ca y mental, ya establecíamos unas pautas de actua-
problemas físicos o ción para el tratamiento de estos problemas en la
mentales del menor. familia. Una vez más no nos interesa tanto el tipo
de enfermedad o problema que se dé como el que
esté siendo correctamente tratado.
Potenciar las capacida- En este caso lo que sí nos interesa es conocer las
des del menor. consecuencias del problema que aqueja al menor
para, de este modo, conocer las potencialidades del
niño. A través de una adecuada coordinación con los
profesionales de la salud que lo atienden podremos
saber cuáles son las capacidades de éste para, de este
modo, adecuar nuestro nivel de exigencia. Esta coor-
dinación se realizará a tres bandas: profesionales de
la salud-padres-educador, de forma que los padres
sepan igualmente, en cada momento, cuáles deben
ser estas exigencias adaptadas al nivel evolutivo y a
las capacidades. El resultado último de esta actuación
debe ser siempre conseguir el mayor grado de auto-
nomía posible para el menor.
Apoyar a los cuidado- Este apoyo debe ser realizado por nosotros direc-
res en el cuidado del tamente a través del apoyo educativo y del control
menor. conductual del menor así como del apoyo emo-
cional a los padres, e indirectamente a través del
acercamiento con las redes sociales informales
–cuya importancia como elemento de apoyo y
protección a la familia ya comentábamos en la ficha
correspondiente-, y de la red formal, mejorando la
asistencia que los padres pueden proporcionar al
niño a través de recursos como la Ayuda a
Domicilio, programas específicos de salud mental,
minusválidos, talleres, etc.
134
Consecuencias de
la desprotección/abuso
Qué es
Se trata de problemas en la salud física o mental de los menores o en su
desarrollo evolutivo devenidos de conductas negligentes y/o maltratantes.
Conseguir que los padres cambien sus pautas de actuación con sus hijos
y que sean capaces de atender correctamente a sus necesidades es una
condición necesaria pero no siempre suficiente para que el niño supere
las secuelas negativas del maltrato.
Objetivos
• Evitar que el maltrato se siga produciendo
• Conseguir una correcta atención a las lesiones físicas del niño.
• Conseguir una correcta atención a las secuelas psíquicas del abuso.
• Mejorar la autoestima de los menores.
Cuándo
Desde el momento en que tengamos una sospecha firme de que los
malos tratos se están produciendo, nuestra actuación debe producirse de
manera inmediata.

• Apoyo psicológico.
• Mejora de la autoestima.
135
Evitar que el maltrato Para prevenir una continuidad del maltrato es pre-
se siga produciendo ciso que, en caso de sospecha firme de que éste se
está produciendo, denunciemos el caso a la autori-
dad competente en tutela de menores para que
proceda a la separación del menor con la mayor
premura posible.
En caso de que esta separación, por alguna cir-
cunstancia no se produzca inmediatamente, proce-
deremos a controlar la situación a través del pro-
genitor no perpetrador del abuso, en caso de que
sólo sea uno el abusador, o de la familia extensa u
otras redes informales en caso de que los dos
padres estén implicados.
Conseguir una Resulta prioritario que el menor reciba atención

correcta atención a médica hacia las posibles lesiones físicas que haya
las lesiones físicas del provocado el maltrato. El acompañamiento al
niño. menor al centro de salud u hospitalario más cer-
cano y el posterior seguimiento de la evolución de
las lesiones se hace imprescindible.
Conseguir una Son innumerables las consecuencias psíquicas que

correcta atención a puede traer consigo una situación de abuso.
las secuelas psíquicas Algunas de ellas pueden ser inmediatas al hecho
del abuso. del maltrato, otras pueden tener un inicio más insi-
dioso. Es por esto que resulta necesario que los
menores víctimas de estos malos tratos reciban la
asistencia psicológica necesaria para paliar los efec-
tos de esta situación.
Buscar los recursos necesarios, derivar y, en algu-
nos casos acompañar a los menores para que reci-
ban esta atención psicológica es la labor que
corresponde a nuestro nivel de atención.
136
Mejorar la autoestima Es frecuente que en los casos de maltrato la auto-

de los menores. estima de los menores se vea afectada negativa-
mente y, por ello, que debamos trabajar, siguiendo
las pautas ya descritas en otras fichas para mejo-
rarla.
137
Introducción
No queremos dar la impresión de que el propósito de esta Guía haya sido
marcar unas pautas inamovibles en las que, a cada problema, a cada necesi-
dad, correspondiera un modo fijo de intervención. Tal propósito se torna
imposible y además empobrecería una actuación cuyo éxito va a venir deter-
minado, en gran medida, por la riqueza de habilidades que cada profesional
demuestre.
Las técnicas e instrumentos que pueden emplearse con cada problemática
familiar son innumerables. Del mismo modo, los modelos teóricos que nos
remiten a estas técnicas son ciertamente muy diversos. Esta múltiplicidad de
enfoques puede llevarnos a confusión, pareciendo que existe poca claridad a
la hora de la planificación de las intervenciones. Sin embargo, esto no debe
conducirnos a error. Las técnicas de intervención con familias son, en la
mayoría de los casos, complementarias, y la elección de unas u otras va a
estar determinada en función de diversos factores tales como la naturaleza y
origen del problema que queremos abordar, las características de personali-
dad, culturales, intelectuales, etc. de las familias con las que vamos a interve-
nir, la duración y el lugar de nuestra intervención, etc.
En esta fase de intervención con la familia en el domicilio vamos a hacer refe-
rencia a una serie de técnicas que, por su frecuencia y por su facilidad de apli-
cación nos parecen de sumo interés. La clasificación de estas técnicas sería:
• Técnicas generales.
• Técnicas de comunicación asertiva.
• Técnicas de modificación de conducta.
• Técnicas de intervención en grupos.
• Entrenamiento en Habilidades Sociales.
141
Técnicas
generales
Se trata de un grupo de técnicas que, en principio no están adscritas a nin-
gún modelo teórico. En el caso de algunas de estas técnicas suelen ser utili-
zadas, más que como instrumentos de intervención, como herramientas para
la recogida de datos. Así, si pensamos en la entrevista o en la observación,
posiblementte nuestra reflexión nos remita a la fase de investigación de un
caso; sin embargo, no debemos obviar que, cuando entrevistamos, cuando
observamos a una familia estamos, muchas veces sin proponérnoslo, gene-
rando un cambio en la misma. Tendríamos que ser capaces de manejar estas
situaciones de tal modo que, el cambio producido sea el cambio deseado y
que éste no quede al azar.
Considerando que lo que pretendemos en un primer momento es, simple-
mente, generar una conciencia del problema en la familia, técnicas como la
entrevista o el autorregistro van a ser fundamentales para que la familia lle-
gue a cuestionarse realmente qué está pasando. Podemos lograr, a través de
estas técnicas, que el enfoque que esta familia tenía del problema dé un giro
enorme a través de la constatación de unos hechos o de la percepción de
otros enfoques. Pensemos que, por ejemplo el autorregistro, que se utiliza en
multitud de ocasiones como fase previa en los programas de modificación de
conducta, se utiliza para que, tanto el terapeuta como el sujeto logren un
conocimiento lo más exacto posible de la frecuencia, intensidad, topografía,
etc. del problema.
Ocurre algo similar con la observación. Aunque suele describirse como una
técnica de recogida de datos, la hemos incluido como forma de intervención.
Somos conscientes de la primacía de la primera función respecto de la segun-
da, sin embargo está presente a lo largo del proceso de intervención con la
familia y es importante ser rigurosos en la utilización de la misma, ya que
muchas veces ésta va a funcionar como motor de cambio, tanto del funcio-
namiento familiar como de nuestra intervención que, en función de lo que
observemos, puede modificarse en una u otra dirección.
145
Observación
La observación no es una técnica de intervención propiamente dicha, pero sí
es un paso previo para la aplicación de muchas otras técnicas. En cualquier
caso, el que una familia se sienta observada puede ser un factor de cambio
para la misma.
La recogida de datos para analizar la conducta debe ser sistemática y una
observación apropiada será la base de la modificación de conductas no dese-
adas.
Lo que debemos observar sobre las conductas es:

• Forma de la conducta. Se trata de describir de la forma más concreta
posible la conducta objeto de estudio
• Intensidad de la conducta. Podemos registrarla a través de una escala.
• Frecuencia de la conducta: Observamos las veces en unidad de tiempo
en las que se manifiesta una conducta objeto de estudio
• Duración de la conducta. Observamos cuanto dura una conducta. Para
que una conducta esté extinguida su duración debe ser de cero, por eso
la duración de una conducta es importante.
• Conductas asociadas: Se trata de registrar las conductas previas a la emi-
sión de la conducta-problema
• Consecuencias asociadas a la conducta: Se trata de registrar las conse-
cuencias que siguen a la conducta-problema, ya que éstas refuerzan a la
misma.
Lo que debemos observar de los estímulos:

• Personas. El hombre es un ser social y para su conducta son muy impor-
tantes las demás personas. Es muy probable que la conducta de la perso-
na con la que estemos interviniendo esté relacionada con otra persona/s
que sirvan de estímulo. Estas pueden ser esposo/a, padres, amigos, veci-
nos, compañeros…
• Ambiente. Es importante observar algunas costantes ambientales como
la dinámica familiar, los horarios y rutinas …
147
• Actividades. Las actividades que preceden a las conductas pueden con-

trolar la emisión de dichas conductas. Por lo tanto alterando las activida-
des tendríamos controlada la conducta.
• Estímulos internos: como pensamientos, emociones y sentimientos,
impulsos…sólo se pueden observar y registrar preguntándole a la propia
persona o a través de autorregistros.
Lo que debemos observar de las consecuencias de la conducta.

• Refuerzo. Las consecuencias de la conducta hacen que ésta se manten-
ga, crezca, disminuya o se extinga, por lo tanto, a la vista de una conduc-
ta tenemos que determinar qué es lo que se obtiene al realizarla.
• Reacciones de los demás. Se trata de consecuencias que pueden alterar
la conducta, muchas veces es la reacción de los demás la que mantiene la
conducta observada, con eliminar o cambiar esas reacciones la conducta
deja de mantenerse y cambia.
• Centros de interés. Es importante observar qué cosas son las que sue-
len reforzar a la persona que ejecuta una conducta. Al conjunto de estas
cosas las denominamos centros de interés y de ahí surgen los refuerzos
o las cosas potencialmente reforzantes.
148
La entrevista
A. ASPECTOS GENERALES
Objetivos de Entrevista:
Cuando realizamos una entrevista nos hemos de proponer, previamente, unos
objetivos, ya que si no, ésta no sería todo lo eficaz que sería deseable. Algunos
de estos objetivos pueden ser:
• Obtener información.
• Determinar la situación familiar (maltratadores, apoyos...)
• Detectar las necesidades de los menores.
• Promover algún cambio en la familia.
• Otros.
Con la entrevista no sólo se obtiene información sino que, además, la propor-
cionamos. Por otro lado, puede ser útil para motivar hacia el cambio.
Cómo comenzar la entrevista:

Existe una cuestión fundamental a la hora de iniciar una entrevista con la fami-
lia como es crear un buen clima, un adecuado rapport. Hemos de tener en cuen-
ta que muchas veces vamos a ser recibidos con hostilidad por parte de ésta. Lo
indicado es dejar claro que nuestro objetivo es el bienestar del menor y espe-
cificar nuestras funciones. Teniendo en cuenta las consideraciones que nos pro-
ponen Enrique Gracia y Gonzalo Musítu diremos que para crear un adecuado
clima en la entrevista tendremos en cuenta lo siguiente:
• Hacer referencia a hechos y/o conductas concretos.
• Especificar en términos conductuales qué esperamos de los padres en este
momento. Aclararles que estamos disponibles.
• Permitirles verbalizar sus sentimientos.
• Demostrar a través de la comunicación verbal y no verbal que somos obje-
tivos, abiertos, que escuchamos, que no somos manipulables, que no los
estamos juzgando y que respetamos su intimidad.
• Demostrar e informar que respetamos sus derechos y sentimientos.
• Tratar de no evitar temas, mentir, engañar o caer bien.
• Centrarse en los hechos. Ser cuidadosos de no confrontar a las personas
con sus mentiras. Debemos respetar la necesidad de negar los hechos. En su
caso pedir que se repita lo dicho, así damos la oportunidad de cambiar las
respuestas sin sentirse acusados.
149
• Ser amables. Hacerle ver que comprendemos y respetamos su problema.

Verbalizarlo.
• No ofrecer soluciones a todo cuando no las haya. No hablar a largo plazo.
Cómo controlar la entrevista.

Como se dijo anteriormente es importante establecer los objetivos de la entre-
vista antes de proceder a la realización de la misma, de manera que tengamos
claro qué pretendemos con ella, y de esta manera sea más difícil desviarnos del
asunto que nos interesa. Del mismo modo es interesante tener previsto el desa-
rrollo de la entrevista. Para este desarrollo debemos emplear las técnicas de
comunicación asertivas que se describen en el correspondiente apartado, tales
como la escucha activa, los mensajes Yo...
No debemos dejarnos llevar por las situaciones de entrevistas en las que se da
una aparente colaboración. En estos casos debemos tomar el control de la
situación mediante el lenguaje asertivo del que hablábamos, volviendo a centrar
al interlocutor en el tema que nos interesa.
Una vez más debemos evitar emitir juicios de valor acerca de la información que
el entrevistado nos proporciona y examinar libre de prejuicios esta información.
El lugar de la entrevista:
El hogar puede ser un buen lugar para la entrevista en función de los objetivos
que tengamos en ésta. Es evidente que la familia se sentirá más relajada y que le
evitaremos el trastorno que pueda suponer el desplazamiento a nuetro centro
de trabajo. Además, podemos obtener otro tipo de información complementa-
rá la de la entrevista. Por otro lado presenta algunos inconvenientes como pue-
den todas las derivadas de una situación que escapa más de nuestro control que
la del despacho.
150
Role-Paying
Supone escenificar una situación, de forma que cada uno de los miembros impli-
cados represente un papel dentro de esta situación. Se pretende que la perso-
na que represente este papel comprenda lo que representa, aprenda cómo com-
portarse en una situación real partiendo de una ficticia, y se fomenta la empatía
al tener que ponerse en el papel de otro.
Como debemos realizar el role-playing
1. Partir de unos objetivos bien definidos.
2. Explicar la situación.
3. Asignar un papel a cada miembro.
4. Proponer una escenificación, en la que cada miembro representa su papel.
5. Realizar la escenificación.
6. Proponer un debate, en el que los que han representado los papeles
expongan su experiencia y, si ha habido miembros que han participado como
observadores, realicen sus aportaciones.
Para qué se utiliza

El role-playing es una técnica muy utilizada para realizar dinámicas de grupo, aun-
que tiene aplicaciones tanto en grupo como en familia e incluso individualmen-
te con la ayuda del profesional.
El role-playing, en función de como se plantee, tiene dos funciones principal-
mente:
1. De instauración de nuevas conductas a través del aprendizaje por ensayo.
Nos referimos a situaciones tales como la escenificación de una entrevista
de trabajo. En ella el educador representará al entrevistador y el sujeto
podrá ensayar una situación cotidiana de búsqueda de empleo.
2. Que el sujeto pueda entender los sentimientos de los demás (empatía),
nos referimos a situaciones en que el sujeto represente el papel de otra per-
sona y entienda su comportamiento, por ejemplo podíamos proponer la
situación de una madre que no termina de comprender el comportamiento
de su hija adolescente, a la que está todo el día regañando.
151
Problemas que puede tener esta técnica

Un problema de esta técnica es que las personas no comprendan el papel que
les ha tocado representar y que no lo asuman, con lo cual no podemos obte-
ner ningún tipo de resultados.
Por otro lado, la técnica de role-playing se ha utilizado de forma indiscriminada,
debido a su fácil utilización, sin embargo es importante plantearnos unos obje-
tivos y valorar si se han conseguido.
Ejemplo
Queremos que una madre entienda la importancia de no darle a los niños todo
lo que le piden y sepa decirles no.
Creamos una situación: Estamos en el supermercado y el niño quiere que le
compremos una chuchería y nos forma un escándalo delante de todo el mundo,
nosotros de forma asertiva tenemos que negarnos.
Asignación de roles:
La madre va a hacer de niño, intentando buscar el momento y las debilidades de
la madre.
La hija mayor va a hacer de madre intentando negarse.
Nosotros haremos de observadores.
Una vez terminada la escenificación haremos un análisis de las estrategias y argu-
mentos que ha utilizado el menor y de las utilizada por la madre y ampliaremos
la información en caso de que sea necesario.
Podríamos reforzar a las dos por los papeles que han representado y en caso
de que fuese necesario podríamos volver a representar la misma situación invir-
tiendo los papeles.
152
Autorregistro
Está íntimamente relacionado con la autoobservación y consiste en hacer un
inventario detallado de los resultados de ésta. Podemos hacer uso del autorre-
gistro como técnica para el autocontrol de conductas.
Debemos entrenar a la persona a atender su propia conducta, siendo necesario
que la registre y analice para poder entenderla. La persona obtendría un cono-
cimiento y manejo de las situaciones que influyen sobre su comportamiento.
Como debemos realizar el autorregistro

• Delimitar claramente la conducta que queremos observar conjuntamente
con la persona que va a realizar el autorregistro.
• Entrenar el sistema de autorregistro que se vaya a utilizar, normalmente
consistirá en una ficha donde se recoja la conducta a observar, teniendo en
cuenta la intensidad, duración y frecuencia de la misma
• Establecer un periodo de tiempo de registro.
• Interpretar junto con la persona los datos obtenidos.
• Entrenar para ayudar a la persona a interpretar y valorar las circunstancias
y situaciones en que se da la conducta, sus antecedentes, las consecuencias…
Problemas que nos podemos encontrar

• Que la conducta no sea suficientemente objetiva.
• Que el sistema de registro sea excesivamente complicado.
• Que la persona esté desmotivada.
• Que la persona olvide registrar la conducta.
• Un problema de esta técnica es que inicialmente por el hecho de estar
pendientes de la conducta esta suele aumentar, con lo cual hay que ser cau-
telosos a la hora de interpretar los primeros autorregistros, del mismo
modo no estaría indicado para conductas que puedan causar un daño en
el sujeto o en los demás, por ejemplo conductas agresivas…
153

Comportamientos hiperactivos donde se incluyen varias conductas proble-
máticas, para conductas consolidadas como fumar, decir palabrotas, levantar-
se de la silla sin permiso, tirar objetos…
Esta técnica es útil porque la persona pasa a ser directamente la más impor-
tante en el proceso de modificación de conducta, porque aprende a auto-
controlarse, porque adquiere confianza y responsabilidad en los objetivos
que nos propongamos y porque aprende a analizar la conducta y a pensar en
introducir cambios.
Ejemplo:
A continuación proponemos un sistema de autorregistro para controlar un
problema de enuresis que estamos intentando eliminar. El niño pondrá una
cruz en Seco cada vez que no haya micción nocturna, en Semiseco cuando
empiece esta micción pero se despierte y vaya al baño (sólo moja el calzon-
cillo, no la cama) y en Mojado cuando moje la cama. En observaciones pon-
drá la consecuencia que tuvo su conducta, si es que tuvo alguna.
Seco Semiseco Mojado Observaciones
Lunes
Martes
Miercoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
154
Modificación
de conducta
Cuando hablamos de modificación de conducta hacemos referencia a una
serie de técnicas que nos van a servir para aumentar, disminuir, eliminar, ins-
taurar o cambiar comportamientos en una persona. Estas técnicas pueden
ser más o menos fácilmente aplicables pero siempre debemos tener un
amplio conocimiento del modo en que hemos de llevar a cabo esta aplica-
ción ya que, de este conocimiento va a depender su eficacia.
Cualquier acto perceptible y observable que una persona realiza en su entor-
no es una conducta. Con cada conducta, la persona que la realiza pretende
obtener algo directamente, o cambiar las condiciones del ambiente para que
le sea permitido entonces obtener algo.
Cuando nos planteamos intervenir con una familia, lo que pretendemos no
es más que modificar una serie de conductas disfuncionales que están ocu-
rriendo en la misma. Si analizamos detenidamente las fichas de la parte pri-
mera, en la que se hace referencia al abordaje de los distintos aspectos a tra-
bajar con las familias, veremos que no se trata de otra cosa que de lo ante-
riormente expuesto, es decir aumentar, disminuir, eliminar, instaurar o cam-
biar comportamientos.
La guía hace referencia tan sólo a alguna de estas técnicas, quizá las más fre-
cuentes en su uso. No hemos querido hacer un acercamiento exhaustivo a
las mismas ya que nos parece un esfuerzo inútil. Estas técnicas las encontra-
mos descritas y desarrolladas en su aplicación en numerosos manuales.
Hemos de tener en cuenta que, aunque algunas de las técnicas pueda pare-
cer a primera vista simple en su aplicación, su eficacia va a venir determina-
da por la adecuada puesta en práctica de las mismas. Un correcto análisis fun-
cional de la conducta, la elección de unos reforzadores apropiados, generali-
zar adecuadamente las respuestas… son condiciones sine qua non para
lograr esta eficacia. Es preciso siempre que la aplicación de las técnicas de
modificación de conducta esté supervisada por un profesional de la psicolo-
gía que conozca con profundidad su desarrollo.
Algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de aplicar las técnicas de modi-
ficación de conducta son:
1. Todas estas técnicas requieren para su aplicación una gran frialdad por
parte del terapeuta que las aplica.
157
2. Para modificar conductas es muy importante la regularidad y la coheren-

cia. Una vez que se ha puesto en marcha, se llevan a cabo hasta las últimas
consecuencias porque de otro modo no sirven para nada.
3. Algunos programas de modificación de conducta son duros, en el sentido
de que presionan a la persona para que cambie patrones de conducta que
ejecutaba durante mucho tiempo.
4. Hay que tener prevista la duración del programa de modificación de con-
ducta para que no quede interrumpido por ninguna circunstancia.
5. Absolutamente todas las conductas que ejecutan las personas son modi-
ficables. Todas. Es una cuestión de medios, recursos humanos y tiempo.
6. Las técnicas de modificación de conducta forman parte de nuestro arse-
nal, pero no debemos utilizarlas indiscriminadamente. Existen otro tipo
de técnicas más “humanas y dialogantes”.
7. Lo “adecuado” o “inadecuado” de una conducta tiene mucho que ver
con el ambiente (dar un puñetazo a alguien es una conducta inadecuada
en circunstancias normales, pero recomendada un boxeador). Es muy
conveniente establecer criterios compartidos en el equipo de trabajo
sobre lo que es o no aceptable. Esto apoya cualquier programa de modi-
ficación de conducta de esas conductas consideradas por todos, familia y
equipo como inaceptables.
8. El modificador de conducta, sobre todo cuando no es un profesional de
la psicología, debe comprender sus limitaciones a nivel técnico en el plan-
teamiento de programas y su utilización. Una recomendación útil para
cualquier modificador de conducta es la de apoyarse en los técnicos que
manejan los programas con soltura y que acumulan experiencia en este
campo.
9. Debemos ser objetivos en la aplicación de las técnicas de modificación
de conducta , Si sospechamos que no existe esta objetividad debemos
dejarlo en manos de otra persona sin prejuicios al respecto.
Nunca se debe comenzar un programa de intervención conductual si no se
está firmemente convencido de que se tendrá éxito a medio plazo (tres o
cuatro meses). Así evitaremos frustraciones a la familia y a nosotros mismos.
158
Refuerzo
Positivo
Consiste en reforzar la conducta que queremos establecer, de forma que
cuando aparezca esta conducta vaya seguida de unas consecuencias agrada-
bles. Esto hará que aumente la frecuencia de aparición de la misma. Si la con-
ducta que deseamos establecer es compleja debemos reforzar cualquier
aproximación que se vaya realizando. Los refuerzos pueden ser materiales o
sociales. Hay que conocer previamente a qué tipo de reforzador se es más
sensible y personalizar estos refuerzos.
Tipos de reforzadores
Materiales: Objetos, cosas, dinero…
Sociales: Elogios, sonrisas, reconocimiento, contacto físico…
Actividades: Paseos, excursiones, ser responsables de algo…
Cómo realizar el refuerzo

• Definir la conducta en términos operativos.
• Observar, medir y registrar su frecuencia, duración, intensidad…
• Identificar los reforzadores más apropiados.
• Aplicar el refuerzo contingentemente a la conducta elegida.
• Evaluar resultados.
Problemas que podemos encontrar en la aplicación del refuerzo

• El reforzador elegido no es motivante para la persona.
• El refuerzo no se hace contingentemente a la emisión de la conducta.
Para qué se utiliza el refuerzo positivo

Utilizaremos el refuerzo cuando queramos incrementar la frecuencia de una
conducta. Sin embargo, esta técnica suele ir acompañada de otras técnicas de
modificación de conducta en programas más amplios.
159
Ejemplo
El educador premia con un reforzador material y/o social y/o de actividad
una conducta adecuada del menor, por ejemplo: haber realizado algunas tare-
as domésticas (las camas, poner la mesa...) previamente pactadas con él.
160
La extinción
Consiste en no prestar ningún tipo de refuerzo ( atención, diálogo…) a la con-
ducta que se desea eliminar. Debe ignorársele intencionalmente. Suele ocurrir
por ejemplo, que se le regañe al niño cuando queremos que no se comporte de
determinada manera. Esta regañina, puede reforzar al niño porque supone una
atención prestada y dirigida con carácter exclusivo.
Cuando aplicamos la extinción (retirada de refuerzo –atención…-) a una con-
ducta, al principio se observa un incremento transitorio en la frecuencia o inten-
sidad de la conducta anómala, la cual disminuirá progresivamente si continuamos
aplicando la técnica de la extinción.
Para conseguir una mayor eficacia en el control de la conducta anómala es con-
veniente utilizar paralelamente la extinción y el refuerzo diferencial, es decir, al
mismo tiempo que ignoramos la conducta que deseamos eliminar reforzamos
alguna/s conducta/s opuestas.
Cómo debemos realizar la extinción

• Identificar las consecuencias que ocurren cuando el niño realiza la con-
ducta anómala para detectar qué está actuando de reforzador de esta con-
ducta.
• Crear las condiciones necesarias para que la conducta no reciba estas con-
secuencias.
• Utilizar otros procedimientos de refuerzo (premios, elogios…) para la con-
ducta/s opuesta/s a las que queremos eliminar.
Problema que podemos encontrar

• Dificultad para eliminar completamente las consecuencias de la conducta.
• Abandono en la técnica, sobretodo al principio, puesto que el resultado ini-
cial suele ser contrario al que esperamos (aumento de la conducta-proble-
ma).
• No es aplicable en conductas graves, por el peligro que entraña no pres-
tarles atención.
161

Esta indicada para problemas no extremadamente graves y sobretodo para
aquellas conductas que se mantienen por la atención que reciben: hacer paya-
sadas, demandas de atención excesivas, hablar sin pedir permiso…
Ejemplo
Un menor que tiene un lenguaje inapropiado (con uso frecuente de tacos, exi-
gencias en las peticiones…), algunas veces cuando utiliza este lenguaje recibe
reforzamiento por parte de los padres (se le regaña) y otras no (no se le dice
nada).
Esta conducta es difícil de extinguir porque el tipo de reforzamiento que ha
estado recibiendo (intermitente) hace que la conducta quede fuertemente ins-
taurada y el sujeto es menos capaz de discriminar el inicio de la extinción.
En este caso daremos instruciones a los padres en el sentido de que ignoren las
conductas no deseadas que previamente habremos decidido así como que den
instrucciones y refuercen el uso de fórmulas de cortesía del tipo por favor, gra-
cias o cualquier aproximación al lenguaje correcto.
162
Negociación
“La negociación es una comunicación destinada a inventar nuevas opciones para
administrar una discrepancia o salir de un bloqueo en una situación en la que
hay intereses comunes e intereses opuestos. El resultado debe permitir preser-
var la relación y debe ser más ventajoso que el coste del conflicto” (Ghazal, M.,
1992). Se trata de una toma de decisión participada por todas las personas impli-
cadas, aceptando las diferencias y reconociendo la interdependencia. La decisión
negociada no se impone contra la voluntad. En ella se han tenido en cuenta los
intereses y preocupaciones de los negociadores.
Cómo realizar una negociación

• Preparar la situación de negociación. Para ello debemos buscar el momen-
to y lugar adecuados, creando un buen clima e invitando a participar a todas
las personas implicadas. Trataremos de que los negociadores se perciban
como socios que buscan lo mejor para todos.
• Definir el conflicto. Hacerlo de manera clara y precisa, evitando discutir
sobre el pasado y tratando de exponer las necesidades respectivas y las dis-
tintas alternativas que las puedan satisfacer. Es importante que todos puedan
definir el conflicto expresando sus necesidades. Del mismo modo, es impor-
tante, escuchar a los otros y empatizar con ellos.
• Ofrecer alternativas. Daremos a todos la oportunidad de aportar alterna-
tivas sin juzgarlas, tratando de buscar alternativas con beneficio mutuo. Para
ello identificaremos intereses compartidos e intereses dispares.
• Evaluar las alternativas y decidir una decisión negociada. Para ello analiza-
remos sus ventajas e inconvenientes, respetando el criterio de beneficio
mutuo y teniendo en cuenta, además las posibilidades de llevarlas a la prác-
tica.
• Llevar a la práctica la decisión acordada y evaluar su funcionamiento. Para
ello debemos establecer muy claramente qué hará cada uno, cómo lo hará
y cuándo. Tendremos que evaluar en qué medida estamos resolviendo el
conflicto, qué dificultades estamos encontrando y si estamos cometiendo
algún error en la puesta en práctica de la decisión.
163
Problemas que podemos encontrar en la negociación

• Subestimar nuestra capacidad para resolver conflictos.
• Discutir sobre posiciones inamovibles.
• Centrarse en una posición de ganancia/pérdida, en vez de la posición de bús-
queda del beneficio mutuo.
• Intentar resolver el conflicto hacia atrás (discutiendo sobre situaciones pasa-
das sobre las que se estaba en desacuerdo).
• Definir el problema en términos de una solución propuesta.
• Negociar con prejuicios sobre el pensamiento del otro, sin escuchar sus
razones.
• No respetar el proceso propuesto y desechar de antemano las alternativas
de los demás.
Para qué utilizaremos la negociación

La negociación es una técnica general, de uso frecuente, fundamentalmente en
situaciones en las que se da un conflicto de intereses y/o posiciones distanciadas
en torno a alguna cuestión. Se presenta como una alternativa muy útil en las rela-
ciones padres-hijos.
Ejemplo:
Padre: A mí me da igual a que hora lleguen sus amigos a casa, yo quiero que
Pablo esté aquí a las 10.00 de la noche. Mi padre era muy rígido con estas cosas
y no nos dejaba llegar más tarde de esa hora y tanto mis hermanos como yo
hemos somos personas responsables y nunca hemos tenido problemas. Además,
si diciéndole a las 10.00, llega a las 10.30, para que vamos a decirle más tarde…
Madre: Yo creo que con eso no se soluciona nada. Lo que quiera hacer va a
hacerlo a cualquier hora. Sus amigos tienen permiso hasta las 12.00 y a mí me
parece que debe ser como los demás. Las 12.00 me parece una hora muy razo-
nable para un chaval de sus edad.
Educador: Y que os parece si se le dice que llegue a las 11.00 y que debe ser
puntual con esta hora porque, sino, a las tres veces que llegue más tarde se le vuel-
ve a imponer las 10.00 como hora de llegada durante, el menos otros dos meses.
164
Moldeamiento
Consiste en reforzar sistemáticamente cada conducta que se aproxime a la
conducta definitiva que queremos instaurar y en extinguir (retirada de
refuerzo) las respuestas incorrectas.
Cómo realizar el moldeamiento

• Seleccionar los reforzadores.
• Diseccionar la conducta en pequeños pasos.
• Enseñar y reforzar sistemáticamente, mediante refuerzo positivo, las
aproximaciones sucesivas a la conducta-objetivo.
• Cada vez que avancemos un paso extinguiremos el anterior, es decir,
dejamos de reforzar el antrerior.
Problemas que podemos encontrar en la aplicación de esta

técnica
• Selección poco adecuada de los reforzadores.
• División incompleta de los pasos que forman la conducta.
• Falta de atención por parte del sujeto.
Para qué se utiliza el moldeamiento

Esta técnica está especialmente indicada para la instauración de nuevas con-
ductas, sobre todo si se trata de conductas complejas o de personas con
severas limitaciones. Los problemas que podemos trabajar mediante esta téc-
nica son déficit conductuales (cuidados personales, alimentación, aseo…),
déficits de habilidades, lenguaje y lecto-escritura…
165
Ejemplo
Objetivo: conseguir que el menor se lave las manos antes de comer.
Conductas previas.
• Que el menor entre en el cuarto de baño antes de comer.
• Que el menor juegue con el agua en el lavabo.
• Que el menor juegue con el jabón en el lavabo.
• Que el menor juegue con la toalla.
• Que el menor se enjabone las manos.
• Que el menor se enjuague las manos.
• Que el menor se seque las manos.
Cada una de estas conductas será reforzada y hay algunas que habrá que
extinguir conforme vayamos consiguiendo el paso superior.
166
Castigo
Consiste en administrar un estímulo negativo o desagradable como conse-
cuencia de una conducta no deseable que pretendemos eliminar. Es reco-
mendable cuando se aplica el castigo mostrar al mismo tiempo la conducta
adecuada para que no se vuelva a producir un castigo posterior.
La aplicación del castigo debe ser inmediata a la ocurrencia de la conducta
deseable y proporcional a la conducta. No es conveniente aplicar castigos que
vayan a tener larga duración en el tiempo ya que muchas veces entrañan la
dificultad de llevarlo a cabo y al mismo tiempo es muy importante que el cas-
tigo que se ponga al niño siempre se cumpla. No debemos utilizar nunca cas-
tigos que supongan un daño físico o moral al menor.
No se debe vincular a actividades de aprendizaje (lectura, deberes…) ya que
se puede crear una asociación tarea escolar- situación de desagrado.
Como debemos aplicar un castigo

• Para decidir la utilización del castigo debemos tener en cuenta:
a) La gravedad de la conducta a eliminar debe exigirlo.
b) Otras técnicas no han conseguido eliminar la conducta.
c) El daño que produce el castigo debe ser menor que el daño que
ofrece la conducta.
d) Conocer la personalidad del sujeto para evitar infligir un daño.
• Describir operativamente la conducta que deseamos eliminar.
• Explicar al sujeto claramente que conductas van a ser eliminadas así
como las deseables.
• Elegir un castigo proporcionado y adecuado.
• Aplicar el castigo inmediatamente después de cada emisión de la con-
ducta que deseamos eliminar, sin que exista al aplicarlo ningún tipo de
alteración emocional por parte de quién lo aplica.
167
Problemas que podemos encontrar

La aplicación del castigo es poco recomendable desde cualquier perspectiva
psicológica. Es preferible hacer uso de cualquier otra técnica de aprendizaje
que no resulte tan lesiva para el sujeto. En cualquier caso el castigo es una
técnica utilizada por los padres, de ahí que consideremos conveniente que al
menos se utilice correctamente.
Un inconveniente importante del castigo es que al mismo tiempo que se cas-
tiga al niño éste aprende a castigar a través del aprendizaje por imitación.
Otros problemas que puede plantear son:
a) Genera ansiedad.
b) Puede provocar rechazo al administrador del castigo o a la tarea.
c) Aumento de la conducta en caso de mala aplicación.
d) No está claro si se extingue la conducta o sólo la suprime temporal-
mente.
e) Requiere mucho control.

Para eliminar o en todo caso disminuir la conducta no deseada. Estaría indi-
cado para conductas destructivas o altamente negativas resistentes a otras
técnicas de aprendizaje.
168
Economía
de fichas
Se trata de establecer un sistema de refuerzo utilizando para ello fichas o tar-
jetas que premian la/s conducta/s que deseamos implantar. Si se realizan las con-
ductas determinadas con anterioridad el menor es recompensado con fichas
que posteriormente pueden ser cambiadas por los reforzadores materiales y/o
sociales previamente pactados con el administrador de la técnica.
En realidad, la economía de fichas combina el refuerzo positivo ( fichas obte-
nidas) y el castigo negativo ( fichas que pierde por la realización de conduc-
tas no deseadas).
Como debemos realizar la economía de fichas

• Definir las conductas que se desean desarrollar y/o las que deseamos
eliminar.
• Elaborar un baremo claro de conducta-ficha tanto para las ganancias
como para las pérdidas.
• Establecer un periodo de tiempo para el intercambio de las fichas.
• Reforzar con fichas cada vez que ocurre la conducta deseada.
• Castigar negativamente mediante la pérdida de fichas la conducta no
deseada.
• Intercambio de fichas por reforzador cuando haya conseguido los pun-
tos que cuesta cada reforzador.
• Cuando la conducta está relativamente consolidada, reforzar sólo de
modo intermitente.
• Al principio los intercambios de fichas serán frecuentes, para ir retra-
sándolo de modo gradual.
Posibles problemas en la aplicación de la técnica

• El menor no confía en la obtención del reforzador.
• El menor considera imposible alcanzar el reforzador.
• La no ganancia de fichas al principio desmotiva al menor.
• No se escogen los reforzadores apropiados.
• El orden en importancia de los reforzadores está equivocado.
• El número de fichas para conseguir el reforzador es excesivamente ele-
vado.
169
• El alumno recibe el reforzador antes de conseguir las fichas suficientes

para que se “anime”.
• El periodo de tiempo para llegar a la meta propuesta es excesivamente largo.

La economía de ficha es una técnica útil para desarrollar conductas incipien-
tes y para disminuir conductas problemáticas del tipo: incremento del rendi-
miento escolar, conductas disruptivas…
Ejemplo
GANANCIA DE FICHAS
CONDUCTAS FICHAS
Realizar los deberes completamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Ayudar a poner la mesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Comportarse correctamente y respetar a los hermanos . . . . . . . . 4
Volver a casa a la hora fijada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Ordenar la habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Etc.
PERDIDA DE FICHAS
CONDUCTAS FICHAS
No realizar los deberes completamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
No ayudar a poner la mesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Pelearse con los hermanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
No volver a casa a la hora fijada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
No hacer la cama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Etc.
INTERCAMBIO DE FICHAS
Las fichas ganadas se podrán intercambiar por:
FICHAS
Salir a jugar media hora más . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Jugar con el ordenador una hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Jugar al parchís, cartas… con padres y hermanos . . . . . . . . . . . . . 5
Comprar algún regalo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Etc.
170
Contrato
conductual
Consiste en un acuerdo por escrito entre las distintas partes que intervienen
(padres-hijos, equipo de intervención-familia, padre-hijo-educador-psicólo-
go…). Debe hacerse en torno a una negociación previa de manera que lo que
exprese el contrato refleje lo negociado. Mediante el contrato de conducta
quedarán reguladas tanto las conductas que deseamos obtener como las con-
secuencias que se obtendrán por la emisión de dichas conductas.
A través del contrato todas las partes conocen cuales son las consecuencias
de realizar o no las conductas negociadas, evitándose de esta manera la hos-
tilidad que puede aparecer cuando intentamos modificar una conducta. Esta
técnica es clara y objetiva y, además permite a los implicados participar en su
cambio comportamental.
Cómo realizar un contrato conductual

• El contrato debe ser negociado entre las partes que intervienen.
• El contrato debe recoger claramente:
a) La/s conducta/s que deben realizar las personas que intervienen en
el contrato en términos positivos.
b) Las consecuencias positivas que se obtendrán por la realización de
estas conductas.
c) Las consecuencias negativas de su incumplimiento.
• Se debe revisar periódicamente con el objeto de evaluar su cumpli-
miento y de introducir las modificaciones que se negocien.
• Debemos tender a utilizar reforzadores sociales o de actividad en vez
de reforzadores materiales.
• El contrato durará hasta que se consolide las conductas-objeto.

• Falta de acuerdo en las conductas-objetivo.
• Excesiva rigidez y ausencia de revisiones periódicas.
• Incumplimiento de alguna de las partes.
• No aplicación de las consecuencias de las conductas.
171

Es una técnica específica para el desarrollo y/o disminución de determinadas
conductas. Se suele utilizar en casos de conducta destructiva, robo, conflicto
interpersonal, rechazo escolar…
Ejemplo
MODELO DE CONTRATO DE CONDUCTA
Yo, ………………, Me comprometo a llevar a cabo las conductas que abajo

se expresan para intentar y conseguir mejorar mi comportamiento y mis
relaciones con mis padres, compañeros y profesores.
1. Acudir a las dos a casa, después de salir del colegio.
2. Comer a las dos y media y ayudar a recoger la mesa después de comer.
3. Hacer los deberes de cinco a seis y media.
4. Después de realizar los deberes podré hacer lo que me apetezca hasta
las nueve.
5. Le diré a mis padres dónde me encuentro.
REALIZANDO ESTAS CONDUCTAS OBTENDRÉ

• Mayor comunicación con mis padres.
• Una “paga semanal” de 500 pesetas.
• Podré ir a la excursión planificada por el colegio para este trimestre.
PÉRDIDAS
1. Por cada media hora que llegue a casa después de las dos o cada vez que
no avise a mis padres de dónde me encuentro perderé media hora de tiem-
po libre al día siguiente.
2. Por cada día que no ayude a recoger la mesa o no haga los deberes per-
deré cien pesetas de mi paga.
3. Por diez incumplimientos en un mes perderé la excursión.
Este contrato será revisado mensualmente.
Firma del Menor Firma de los padres Firma del educador
172
Imitación o modelado
o aprendizaje vicario
Se trata del aprendizaje de una nueva conducta a través de la imitación de
modelos.
Principales características que deben tener los modelos para

considerarse idóneos
• Tener cierto carisma o prestigio. El modelo debe ser percibido con sim-
patía, afecto y ser fácilmente imitable.
• Se deben premiar las conductas del modelo y las imitaciones de quien
imita la conducta.
• Se debe utilizar más de un modelo que sean parecidos entre sí, así se
aprende a generalizar el comportamiento.
• La imitación debe ser activa e integral (visualización, expresión verbal,
pensamientos, actividad motriz…).
• Todas las actividades imitativas deben ser reforzadas.
Los modelos pueden ser personas reales o personajes de ficción.
Tipos de modelado
· Aprendizaje por observación: se trata del aprendizaje de conductas nuevas
que el sujeto nunca ha practicado.
· Efectos de inhibición y desinhibición: se trata del aumento o disminución de
conductas que el sujeto casi nunca ha llevado a cabo debido a castigos u otro
tipo de reacciones negativas.
· Facilitación de conductas: Se trata de la realización de conductas aprendidas
con anterioridad que no son nuevas.
Cómo realizar el modelado

· Definir la conducta en términos operativos.
· Observar, medir y registrar su frecuencia, duración, intensidad…
· Identificar el modelo/s más apropiados.
173
· Exponer a la persona al modelo.

· Reforzar al modelo y a la persona objeto de modelado.
· Evaluar resultados.
Para qué se utiliza el modelado

Está demostrado que el modelado sirve para aprender, fortalecer, debilitar o
favorecer gran variedad de conductas. Algunas de ellas serían : ayudar a otros,
actuar de manera independiente, ser emocionalmente maduros, miedos y
conductas de evitación, aislamiento…
Ejemplo
Un ejemplo de lo expuesto lo señala Bandura (1969) “…si se castiga física-
mente a un alumno por pegar a un compañero el resultado que se espera del
castigo es que el niño se abstenga de golpear al otro. Sin embargo, concomi-
tantemente, al entrenamiento pretendido, el profesor o padre está incons-
cientemente proporcionando un ejemplo vivo de conducta que está inten-
tando reducir en el alumno”.
174
Técnicas
grupales
Si tenemos en cuenta que, en el proceso de intervención con familias que tie-
nen menores en situación de riesgo, lo que se pretende, como objetivo últi-
mo, es conseguir el bienestar del menor, entenderemos que la intervención
tiene que ser tanto individual como grupal, ya que hay determinados aspec-
tos que pueden dar resultados más positivos tras una intervención con varios
miembros de la familia. Igualmente, es fundamental su uso (aunque no lo
hemos tratado detenidamente en esta guía, ya que se centra en la interven-
ción en el domicilio), en el trabajo con grupos de padres que presentan pro-
blemas semejantes, bien a través de grupos de autoayuda, formativos, tera-
péuticos...
Centrándonos en la aplicación que queremos darle, en este apartado hace-
mos una descripción de algunas técnicas de dinámica de grupo como forma
de intervención, ya que a través de juegos y buscando la participación del
grupo se pretende, fundamentalmente, introducir cambios en el comporta-
miento, las actitudes, los pensamientos... de las personas que componen el
grupo.
Existe mucha bibliografía sobre dinámica de grupos, ya que estas técnicas son
muy utilizadas en diferentes campos (educación, terapia, asociacionismo….).
Nosotros nos hemos ceñido a resaltar su importancia y hemos reseñado
algunas dinámicas que, en principio, nos parecen acertadas para la interven-
ción con estas familias. Evidentemente, éstas no son exclusivas ni excluyentes
y desde aquí animamos a las personas que piensen que les puede ser útil esta
guía a profundizar en el conocimiento y aplicación de este conjunto de téc-
nicas.
Mención aparte hemos hecho, de entre todas las técnicas que se utilizan para
la realización de dinámicas de grupo, del role-playing, ya que se trata de una
técnica básica de intervención, susceptible de ser utilizada de manera indivi-
dual, aunque también de gran utilidad en el trabajo de grupo, ya que permite
la obtención de objetivos variados y útiles en la modificación de conducta y
nos ayuda a implementar cambios positivos en las familias objeto de nuestra
intervención siempre encaminados a mejorar las buenas prácticas en el trato
a la infancia.
177
Dinámicas
de grupo
Podemos definirlas como una serie de técnicas con las cuales podemos mejo-
rar las habilidades de relación dentro de un grupo. Pueden tener varios tipos
de efectos:
• Efecto de ayuda: Proporcionando a sus miembros la posibilidad de desa-
rrollo de sus potencialidades y de resolución de problemas personales y/o
grupales.
• Efecto psicoterapéutico: Si lo utilizamos para la terapia de grupo.
• Efecto educativo: Si lo utilizamos para transmitir conocimientos, habili-
dades…
Según Nuñez y Loscertales en su obra “El grupo y su eficacia” (1996), las téc-
nicas grupales favorecen los siguientes aspectos del desarrollo individual y
grupal:
• Pensamiento divergente
• Capacidades de expresión
• Cambios de actitud
• Cambios de motivación
• Posibilidades de acción
Hay muchas técnicas de dinámica de grupo en función de los objetivos que
nos marquemos en la intervención familiar, algunas de ellas son:
Foro
• Actividad previa (vídeo, conferencia,…).
• Explicación de la relación entre la actividad previa y el grupo y sus pro-
blemas.
• Turno de palabra con explicación previa de normas, tiempo…
• Exposición de las conclusiones.
179
Dar y recibir afecto

• Presentación del ejercicio, indicando las dificultades para expresar afec-
to.
• Elección de una persona a la que todos expresarán sentimientos positi-
vos.
• Situación de la persona objeto en un lugar periférico del grupo ( menor
intensidad que si se sitúa en el centro).
• Situación de los miembros del grupo frente a la persona objeto mirán-
dolo a los ojos y acompañando las palabras de gestos (apretar la mano,
coger el brazo…)
• Intercambio de comentarios sobre la experiencia.
Engañando al grupo
• Cuatro o cinco personas del grupo narran tres incidentes (dos verda-
deros y uno falso o viceversa) sobre su infancia.
• Los demás intentan averiguar cuales son los verdaderos y cuales los fal-
sos.
• Los narradores dicen cuales eran verdaderos y falsos y los demás ano-
tan las veces que han sido engañados.
• Se proponen algunas preguntas tales como: ¿ Cómo se han sentido los
narradores intentando engañar al grupo?, ¿Cómo se ha sentido el resto
del grupo?, ¿ Por qué algunos participantes se han dejado engañar más
fácilmente que otros?.
• Reflexión sobre situaciones en que uno ha engañado o ha sido engaña-
do y qué se sintió.
• Puesta en común de las respuestas y de los sentimientos durante el
ejercicio.
Me oyes
• Se nombra a una persona que narrará una historia real.
• Los demás miembros pueden elegir entre prestar atención a palabra y
pensamientos, o bien a sentimientos y emociones, o por último, a accio-
nes y comportamientos.
• Cada oyente narra lo que ha escuchado desde el nivel de escucha que
haya elegido.
180
• El narrador expone sus sentimientos sobre lo que los demás han expre-
sado.
• Valoración y comentarios en grupo.
El regalo de la alegría
• Se forman subgrupos y se les explica la importancia de la expresión de
afecto a través de pequeños detalles.
• Cada uno escribe en varios papeles mensajes de sentimientos positivos
a cada uno de los demás miembros del grupo, que sea concreto, específi-
co para cada persona y que no sea válido para cualquiera.
• Los participantes pueden si quieren firmar.
• Los papeles se doblan y se introducen en una caja con el nombre de a
quién se dirigen hacia fuera. Se reparten a cada uno sus mensajes.
• Cuando todos lo han leído se ponen en común las reacciones.
Las técnicas de dinámica de grupo son innumerables y de lo acertado de su
elección va a depender el que consigamos o no los objetivos que nos pro-
pusimos. Existen técnicas de autoconocimiento, de establecimiento de nor-
mas, de mejora de las relaciones, de toma de decisiones, de resolución de
problemas… Estas técnicas se encuentran minuciosamente desarrolladas en
algunos manuales dedicados al tema que se incluyen en la bibliografía reco-
mendada.
181
Comunicación
asertiva
En los programas de intervención con familias desfavorecidas la comunica-
ción entre el profesional y el usuario va a ser muy importante ya que, en
buena medida, los resultados de dicha intervención van a depender del tipo
de relación que se establezca entre los mismos.
A lo largo del proceso de intervención con familias en el domicilio, el
profesional ha de conocer y utilizar las habilidades básicas de comunicación
en su contacto con el cliente u otros profesionales. Del mismo modo, debe
ser capaz de entrenar a los distintos miembros de la familia en el conoci-
miento y uso de dichas habilidades.
A continuación hacemos referencia a algunas técnicas de comunicación aser-
tiva que pueden hacer más efectiva la comunicación. Somos conscientes de
que el número de estas técnicas es muy amplio y que todas ellas son de ines-
timable valor y utilidad, sin embargo estas técnicas están perfectamente des-
critas en manuales que, como el “Manual del Educador Social”, de Miguel
Costa y Ernesto López, que destacamos por su gran valor práctico así como
por la sencillez de sus contenidos, los describen de un modo más sistemáti-
co. Las que incluimos aquí son algunas de las más básicas y, por tanto, de las
que hacemos un uso más frecuente. Éstas son:
• Escucha activa.
• Negociación.
• Acuerdo total o parcial.
• Mensaje yo.
• Disco rayado.
Algunos se plantearán cuando lean el procedimiento de aplicación de estas
técnicas que no son capaces de llevarlas a cabo. Muchas de ellas pueden per-
cibirse como muy lejanas de nuestro repertorio conductual. Sin embargo, no
debemos olvidar que se trata de una serie de destrezas que se desarrollan
mediante el entrenamiento. Es sólo a través de este entrenamiento como
lograremos que estas habilidades comunicativas entren a formar parte de
este repertorio conductual. Si establecemos un símil con la destreza para
conducir un automóvil, podremos considerar que, en un primer momento, no
sabemos nada o casi nada sobre el asunto. Más tarde, a través del adiestra-
miento, lograremos conducir, aún con dificultad, sin soltura. Sólo la práctica
continuada hace que la conducta de conducir se automatice y no tengamos
183
que plantearnos, cada vez que cogemos el coche, cómo vamos a hacerlo. Esto
mismo es lo que ocurre con la comunicación asertiva, únicamente la prácti-
ca nos dará la soltura.
En ocasiones, el empleo de un lenguaje asertivo va a “chocar” a los demás.
Debemos tenerlo previsto. Mucha gente no está acostumbrada a que los
demás se manifiesten de una manera tan clara. Sin embargo, si estamos segu-
ros de lo que estamos haciendo, si no perdemos de vista cuál es nuestro
objetivo, tendremos completa seguridad en nuestro modo de actuar.
184
Escucha
activa
Podríamos definir la escucha activa como la capacidad para escuchar a nues-
tro interlocutor de manera atenta y reflexiva, siendo conscientes tanto de sus
opiniones como de los sentimientos que esto le provoca. Al mismo tiempo
nuestra actitud debe alentar a nuestro interlocutor en su comunicación,
haciéndole consciente de nuestro interés. Se trata de captar, no sólo lo que
dice sino cómo lo dice.
Utilizaremos la escucha activa para:

• Conseguir una mayor cantidad y calidad de información.
• Ganarnos la confianza y el respeto de nuestro interlocutor.
• Mostrarle nuestra posición de ayuda.
• Establecer una relación honesta.
• Profundizar en los sentimientos y opiniones de nuestro interlocutor.
• Manejar situaciones de hostilidad.
La forma de realizar una correcta escucha activa será:

• Determinando el espacio y el tiempo adecuados para la escucha.
• Centrando toda nuestra atención en el interlocutor.
• Tratando de identificar todo lo que el interlocutor nos trasmite a través
de gestos, expresiones... (comunicación verbal y no verbal).
• Ofreciendo a la otra persona un correcto feed-back de nuestra atención
(a través de gestos, asintiendo, mirándole a los ojos...)
• Haciendo un buen uso de los silencios.
• Evitando hacer juicios de valor sobre lo que el otro nos transmite.
• Evitando dar una solución precipitada.
La escucha activa está recomendada:

• En todas las situaciones en las que el interlocutor precisa comunicar
algo que considera importante o que contiene una alta carga afectiva para
él. Del mismo modo se recomienda utilizar la escucha activa cuando exis-
te alguna dificultad de comunicación o cuando necesitamos profundizar
185
en alguna información relevante. Sólo podemos considerar contraindica-

da esta técnica en los casos de personas que hablan indiscriminadamen-
te, sin centrarse y tratando de acaparar un exceso de atención, ya que
podríamos reforzar con nuestro interés esta conducta.
Requisitos que implican una buena escucha activa:

• Mantener contacto ocular con el que habla.
• Indicar que se escucha diciendo “si” y afirmando con la cabeza.
• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo, sino mostrar
que se ha comprendido lo que decía el que hablaba.
• Dejar las pausas para animar al que habla a que lo siga haciendo. No lle-
nar los silencios.
• No desplazar el centro de atención de la conversación del que habla,
mostrando desacuerdo o hablando de uno mismo.
• Formular preguntas abiertas para animar al que habla a continuar
hablando.
• Resumir o reafirmar, de vez en cuando, lo que dice el que habla para
mostrar que le hemos entendido.
• Responder a los sentimientos que parecen estar detrás de las palabras.
Mostrar que se comprende cómo se siente el que habla.
Como todas las habilidades, la escucha activa debe ser practicada para que
de esta manera se convierta en un hábito. De esta forma lograremos que se
convierta en una conducta automática que utilizaremos espontáneamente
cuando sea necesario.
186
Disco
rayado
Consiste en repetir insistentemente las palabras que expresan nuestros deseos,
opiniones, etc., de manera serena, insistiendo en lo que queremos de forma tran-
quila y precisa, hasta que la otra persona acceda a nuestra petición. Podemos
escuchar lo que el otro nos quiere decir, sin responder a todo lo que se salga
fuera de nuestro centro de interés. No daremos razones de nuestra postura, evi-
tando discusiones y sentimientos de culpa.
Cómo se aplica el disco rayado

• Tener claro el objetivo que nos proponemos (bienestar del menor).
• Evitar explicaciones, excusas, justificaciones….
• Escuchar a la otra parte.
• Insistir de forma precisa en nuestro punto de vista.
• No atender otros temas de conversación ajenos a nuestro foco de interés.

Para hacer peticiones y/o rechazar peticiones poco razonables. Se puede acom-
pañar de otras técnicas de comunicación asertiva tales como el “acuerdo parcial”
o el “acuerdo total” para lograr los objetivos que nos proponemos.
Ejemplo
Diego: no me apetece salir esta noche.
Amigo 1: anda, si sólo vamos a dar una vuelta y venimos pronto.
Diego: no.., no me apetece salir.
Amigo 2: pues quedamos con María en que iríamos a recogerla.
Diego: ya, pero no tengo ganas de salir esta noche.
Amigo 1: ¿Y si vamos al cine?.
Diego: no, la verdad es que no me apetece salir, prefiero estar en casa.
Amigo 2: Bueno tío, haz lo que quieras.
187
Mensaje
Yo
Es importante que seamos capaces de transmitir a los demás nuestros senti-
mientos, pensamientos, opiniones, deseos, etc. Se trata de una de las cuestio-
nes más importantes de la comunicación asertiva y, aunque a primera vista
pueda parecer una cuestión simple, se trata de un aspecto en el que muchas
personas tienen dificultades. Para realizar de forma adecuada esta expresión
debe realizarse de manera que, en ningún momento emitamos juicios de
valor acerca de nuestro/s interlocutor/es. En el mismo sentido, debemos
hacernos responsables de estos mensajes, es decir, asumir nuestros deseos,
opiniones, etc. sin implicar en ellos a otras personas. El mensaje yo ofrece una
perspectiva exacta de cuál es nuestra posición en cualquier discusión, con-
flicto o, simplemente, en alguna conversación.
Cómo aplicar el Mensaje yo

Siguiendo a Miguel Costa y Ernesto López, la secuencia de un mensaje yo ha
de ser la siguiente:
1. Describir brevemente la situación y/o el comportamiento que nos
molesta.
2. Describir las consecuencias que esta conducta tiene sobre uno mismo
o sobre el interlocutor.
3. Expresar los sentimientos en primera persona.

• Juzgar al interlocutor.
• Usar generalizaciones.
• Iniciar la conversación con mensaje Yo y no seguir utilizándolos si el
interlocutor utiliza mensajes tú.
• Utilizar mensajes tú.
• La comunicación no verbal (gestos, expresiones, postura, etc.) que
acompaña a nuestro mensaje Yo no es asertiva.
• No ser sinceros en la expresión de nuestros sentimientos, utilizando el
mensaje Yo indiscriminadamente como instrumento para conseguir nues-
tros objetivos.
189

Se trata de una técnica muy efectiva a la hora de expresar una queja, una
molestia sin que se produzca un deterioro en la relación. Facilita la buena
marcha de las relaciones permitiendo la libre expresión de sentimientos.
Ejemplo
Educador: Ayer cuando vine a las 5:00 como habíamos quedado no había
nadie en casa, así que no pude trabajar con vosotros los aspectos que tenía-
mos previstos ni aprovechar este tiempo con otra familia, además de tener-
me que desplazar aquí para nada, todo esto me hizo sentir francamente mal.
Madre: Lo siento, tuvimos que salir.
Educador: Está bien, pero la próxima vez podemos evitarlo si me avisáis al
número de teléfono que os he dado.
190
Acuerdo total
o parcial
Consiste en escuchar de forma activa a nuestro interlocutor, empatizando con
él y aceptando honestamente la legitimidad de las razones que puede tener para
las objeciones que nos plantea.
En el caso del acuerdo total aceptamos completamente estas objeciones o répli-
cas. En el caso del acuerdo parcial, reconocemos los motivos que tiene el otro
para hacernos la objeción pero no la hacemos necesariamente nuestra.
Tanto en un caso como en otro –acuerdo total o parcial-, puede que nos inte-
rese empeñarnos en nuestros objetivos, para ello seguiremos esta técnica
con la del “disco rayado” y con la de “mensaje yo”.
Cómo aplicar el acuerdo total o parcial

1. Mantener la calma
2. Escuchar activamente a nuestro interlocutor, asegurándonos de que
comprendemos bien la objeción que nos hace
3. Ignorar réplicas intempestivas
4. Aceptar total o parcialmente de manera asertiva (Es posible que.….; Es
verdad lo que dices…..; Estoy seguro que tienes razones para…...; etc.)
5. Persistir en nuestra postura si consideramos que es necesario (disco
rayado y mensaje yo)
6. Mostrarnos respetuosos y comprensivos, en todo momento con la per-
sona que manifiesta la crítica.

• Hostilidad.
• Poca apariencia de sinceridad en nuestro acuerdo.
191

Como ha quedado reflejado anteriormente, el acuerdo total o parcial es una
técnica de comunicación asertiva que se utiliza específicamente para hacer
frente a objeciones o críticas. Utilizada conjuntamente con el disco rayado y
el mensaje yo, nos sirve para persistir en nuestra postura.
Ejemplo
Madre: Te estás metiendo en lo que no te importa, yo limpio la casa cuan-
do me parece.
Educador: Comprendo que te parezca que no es asunto mío, que la limpieza
de tu casa es algo muy personal pero acordamos que éste sería un área que yo
supervisaría para lograr el bienestar de tus hijos.
Madre: Pero tú no me puedes imponer a mí cuándo debo realizar la limpieza.
Educador: Entiendo perfectamente que te siente mal que te controlen tus
tareas cotidianas pero tú y yo acordamos que ésta sería mi función y que esto
sería así en beneficio de tus hijos.
Madre: Pues no sé que tiene que ver cuándo hago yo la limpieza con mis hijos.
Educador: Es normal que, después de tanto tiempo hayas olvidado las razo-
nes que discutimos para ello pero, en primer lugar, yo te expliqué que la rela-
ción estaba en que si la casa no estaba limpia cabía el riesgo para tus hijos de
contraer enfermedades y aprenderían malas pautas de higiene y, en segundo
lugar, tú aceptaste mi supervisión en todas las áreas que planteamos en el
contrato y una de ellas era la higiene del domicilio.
Madre: Está bien.
192
Habilidades
Sociales
Al igual que en el caso de la comunicación asertiva y de otras técnicas de
intervención, el entrenamiento en habilidades sociales va ser básico en el
desarrollo de la intervención familiar en un doble sentido, por un lado ya que
nos va a servir a nivel profesional a la hora de establecer contactos con las
familias y de trabajar determinadas áreas como son las relaciones sociales,
intrafamiliares, búsqueda de empleo...; por otro lado, se trata de una herra-
mienta de la que debemos dotar a los distintos miembros de la familia para
la consecución de un desenvolvimiento más apto y autónomo en todos los
campos.
El entrenamiento en habilidades sociales incluye un programa de formación y
se puede aplicar tanto con menores como con adultos o con jóvenes. Será el
profesional el que deba determinar con qué personas será recomendable
aplicarlo y siempre será más rentable realizarlo en grupo, aunque excepcio-
nalmente lo podemos aplicar de forma individual.
En esta guía no hemos recogido ningún programa de entrenamiento en habi-
lidades sociales, ya que existen manuales donde aparecen perfectamente
detalladas las habilidades que hay que trabajar y cómo lograrlas. Parece pues
una pérdida de tiempo desarrollar aquí un programa que pocas novedades
puede aportar, de ahí que remitamos a estos manuales donde aparecen des-
critas estas intervenciones y que son susceptibles de aplicación en el medio
en el que desarrollamos nuestra labor.
El entrenamiento en habilidades sociales supone un cambio fundamental de
enfoque en el abordaje de ciertos problemas, del énfasis en las conductas
desestructuradas -y desetructurantes-, hacia la importancia de la obtención
de capacidades en las personas. Las deficiencias en habilidades sociales y de
planificación, los sentimientos y la agresión constituyen las causas de conflic-
to más importantes. Una mayor competencia en estas áreas puede facilitar el
camino hacia una mejor adaptación social. En el fondo de cualquier programa
de entrenamiento en habilidades sociales lo que se pretende es que las per-
sonas aprendan a manejar los conflictos interpersonales y aumentar su auto-
estima.
Aunque nos ha parecido interesante incluir el guión de algún programa estan-
darizado de entrenamiento en habilidades sociales debemos tener en cuenta
195
las variaciones individuales para la buena aplicación del programa, es decir,

nos debemos plantear las debilidades y potencialidades de un sujeto antes de
proceder a la aplicación del programa. Si el programa se quiere aplicar en
grupo habrá que tener en cuenta los déficits de habilidades específicas, en
lugar de guiarse por problemas generales.
Para la profundización en el tema recomendamos algunos manuales que vie-

nen reseñados en la bibliografía:
Guía del programa de entretenimiento en habilidades sociales

en la infancia de Michelson L. y otros propuesto en “Las habilidades socia-
les en la infancia”.
Módulo 1. Introducción a las habilidades sociales.
Módulo 2. Cumplidos.
Módulo 3. Quejas.
Módulo 4. Dar una negativa o decir no.
Módulo 5. Pedir favores.
Módulo 6. Preguntar por qué.
Módulo 7. Solicitar cambio de conducta.
Módulo 8. Defender los propios derechos.
Módulo 9. Conversaciones.
Módulo 10. Empatía.
Módulo 12. Interacciones con estatus diferente.
Módulo 13. Interacciones con el sexo opuesto.
Módulo 14. Tomar decisiones.
Módulo 15. Interacciones de grupo.
Módulo 16. Afrontar los conflictos: enseñanza de la resolución de conflictos.
Este sería el programa general, además el manual incluye por cada módulo un
modelo de lección, un guión para el educador, un guión de prácticas y suge-
rencias de deberes para casa.
Guía del programa de entretenimiento en habilidades sociales

para adolescentes. de Goldstein A. P. y otros propuesto en “Habilidades
Sociales y Autocontrol en la Adolescencia”.
196
Grupo I: Primeras habilidades sociales.

• Escuchar.
• Iniciar una conversación.
• Mantener una conversación.
• Formular una pregunta.
• Dar las “gracias”.
• Presentarse.
• Presentar a otra persona
Grupo II: Habilidades sociales avanzadas

• Pedir ayuda.
• Participar.
• Dar instrucciones.
• Seguir instrucciones.
• Disculparse.
• Convencer a los demás.
Grupo III: Habilidades relacionadas con los sentimientos

• Conocer los propios sentimientos.
• Expresar los sentimientos.
• Comprender los sentimientos.
• Enfrentarse con el enfado del otro.
• Expresar afecto.
• Resolver el miedo.
• Autorrecompensarse.
Grupo IV: Habilidades alternativas a la agresión

• Pedir permiso.
• Compartir algo.
• Ayudar a los demás.
• Negociar.
• Empezar el autocontrol.
• Defender los propios derechos.
• Responder alas bromas.
• Evitar los problemas con los demás.
• No entrar en peleas.
197
Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés

• Formular una queja.
• Responder a una queja.
• Demostrar deportividad después de un juego.
• Resolver la vergüenza.
• Arreglárselas cuando le dejan de lado.
• Defender a un amigo.
• Responder a la persuasión.
• Responder al fracaso.
• Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
• Responder a una acusación.
• Prepararse para una conversación difícil.
• Hacer frente a las presiones del grupo.
Grupo VI: Habilidades de planificación

• Tomar decisiones.
• Discernir sobre la causa de un problema.
• Establecer un objetivo.
• Determinar las propias habilidades.
• Recoger información.
• Resolver los problemas según la importancia.
• Tomar una decisión.
• Concentrarse en una tarea.
Este sería el programa general, en el manual se perfilan cada una de las apti-
tudes según los pasos conductuales. Además, se ofrecen notas para el ins-
tructor, que incluyen sugerencias que facilitan el adiestramiento en habilida-
des, temas recomendados para el moldeamiento y otros comentarios.
198
ALGUNOS DE LOS ITEMS A TRABAJAR EN EL ENTRENA-

MIENTO EN HABILIDADES SOCIALES PARA ADULTOS pro-
puestos por Caballo, V. E. en “Manual de Evaluación y Entrenamiento de las
Habilidades Sociales”.
1. Estrategias para el Entrenamiento en Habilidades Sociales.
1.1 Estrategias iniciales y de calentamiento.
1.2 Ejercicios para determinación de la ansiedad.
1.3 Ejercicio de relajación.
1.4 Imágenes profundizadoras del estado de relajación.
1.5 Ejercicios para los derechos humanos básicos.
1.6 Ejercicios para la distinción entre conducta asertiva/no asertiva/agre-
siva.
1.7 La modificación de conducta cognitiva.
1.7.1 La terapia racional emotiva.
1.7.2 Otras formas de intervención cognitiva.
1.8 El establecimiento de relaciones sociales.
1.8.1 La iniciación, el mantenimiento y la terminación de conversa-
ciones.
1.8.2 Estrategias para el mantenimiento de conversaciones..
1.9 Hacer y recibir cumplidos.
1.10 Hacer y rechazar peticiones.
1.11 Expresión de molestia, desagrado, disgusto.
1.12 Afrontar críticas.
1.13 Procedimientos defensivos.
1.14 Procedimientos de “ataque”.
1.15 Defensa de los derechos.
1.16 Expresión de opiniones personales.
1.17 Expresión de amor, agrado y afecto.
199
El manual hace mención aparte de las habilidades heterosociales, pone gran

énfasis en la evaluación de las Habilidades Sociales y nos propone instru-
mentos para esta evaluación y hace una minuciosa descripción de los com-
ponentes conductuales, cognitivos y fisiológicos de la habilidad social.
200
Bibliografía
I Caballo, V. E. Manual de Evaluación y Entrenamiento en Habilidades
Sociales. Ed. S. XXI.
I Canto, J. M. Dinámica de Grupos. Aspectos Técnicos, Ámbitos de
Intervención y Fundamentos Teóricos.
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Asuntos Sociales. Dirección General del Menor y la Familia.
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I Dolz, L. (director), D´Ocon, A. (coordinador). Guía de Padres I y II. Edita
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Teóricos y Prácticos. Grupo Editorial Universitario.
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Adolescentes. Libro de Casos. Ed. Pirámide.

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Infancia y la Adolescencia. Ed. Pirámide.
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Conducta. Ed. Siglo XXI.
I Pope, A. W., McHale, S. M., Craighead, W. E. Mejora de la Autoestima:
Técnicas para Niños y Adolescentes. Ed. Martínez Roca.
I Sáez, D. La Psicología al Alcance de los Padres. Ed. Promolibro.
I Santostefano, S. Terapia de Control Cognitivo con Niños y Adolescentes.
Ed. Pirámide.
I Smith, M. J. Cuando Digo No, Me siento Culpable. Ed. Grijalbo.
I Vallés, A. Modificación de la Conducta Problemática del Alumno. Técnicas y
Programas. Ed. Marfil.
I Yubero, S., Larrañaga, E. El Desafío de la Educación Social. Ediciones de la
Universidad de Castilla-La Mancha.
204

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GUIA OK.qxp:GUIA.

qxd 18/3/08 18:36 Página 1

Edita: Instituto Municipal de Servicios Sociales.

Condiciones previas a la intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Estrategias comportamentales de los menores. . . . . . . . . . . . . . .117

Proteger a la infancia es construir

se puedan recuperar física y psicológicamene y se reincorporen a la vida comu-

Cristina Herrera Santacecilia

as puede parecer. Las circunstancias personales, ambientales, relacionales, etc.

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Investigar el problema La familia tratará de convencernos de que estamos

Operativizar el pro- Hacer consciente a alguien de su problema supone

Evitar culpabilidades Hay algo importante que tenemos que tener en

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Establecer un clima De la actitud que adoptemos o manifestemos va a

Implicar a los padres En la medida en que los padres participen en el

Cambiar el estilo atri- Es frecuente encontrar en las familias de bajo nivel

mismos los responsables de lo que nos acontece,

Mejorar la autoestima. La autoestima consiste en la combinación entre lo

Colaboración de los padres

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Convencer a los Para convencer a los padres sobre lo indicado de rea-

• Negación de la existencia de problemas en la familia.

Devolver la informa- Para ello debemos tener en cuenta lo siguiente (de

• Asegurarse de que los padres entienden el motivo

Establecer un com- La mejor manera de establecer un compromiso de

Utilizar la autoridad. Recientes investigaciones demuestran que la volun-

La mejor manera de llevar a a cabo este uso de la

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Normalizar el cuidado Dialogar y concienciar a la familia de la importan-

Se organizarán charlas sobre la localización, distri-

Se deberá explicar a la familia que a través del tra-

Existen núcleos de familias en las que sin consumir

Informar sobre la Comenzaremos dialogando con los padres para

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Realizar una compra Deberemos conversar con la familia y hacer un segui-

Enseñar la preparación Es necesario apoyar y facilitar la participación en

Con la ayuda de una tabla de alimentos enseñaremos

Enseñar hábitos ali- Los hábitos o actitudes familiares sobre la comida

Tendremos que valorar y potenciar todo cambio

hacerle comprender la importancia de una buena ali-

Se establecerán conjuntamente con la familia hora-

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Conseguir que el niño Es preciso concienciar a los miembros de la familia

Enseñar al niño a ves- El desarrollo de la autonomía en el vestirse va

de las prendas. A través del juego podemos ir

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Enseñar hábitos de Debemos dialogar con la familia en torno a la impor-

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Entrenar a los padres Las normas han de ser, en lo posible, consensuadas.

Algunas técnicas recomendadas

Objetivos Cómo lograrlos

Establecer un estilo Podríamos clasificar los estilos educativos básica-

Enseñar a los padres Muchas veces los padres aplican la disciplina de

• Contradicción entre lo que se dice y lo que