FACULTAD DE NEGOCIOS

Gestión De Recursos Humanos

“BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ - INTERBANK”

Laboratorio De Integración II: Plan de elección e incorporación de Talento Humano

INTEGRANTES:

• ARÉVALO GIRÓN, KIMBERLY

• NEYRA MORALES, TERESA

• PINTO PANEZ, PAOLA

• PUTPAÑA PINEDO, PILAR

• SANCHEZ HUAMÁN, LUZ

• TINEO FRANCIA, ESTHER • ZEA REMÓN, KAREN

Docente: Mesías Segundo Mariños Salinas

LIMA – PERÚ

2023
 ÍNDICE
CAPÍTULO I..................................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5
CAPÍTULO II.................................................................................................................................6
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA............................................................................6
Razón Social.........................................................................................................................6
Numero de RUC...................................................................................................................6
Reseña histórica – Línea de Tiempo de Interbank.........................................................6
Tipo de Clientes...................................................................................................................7
Tipo de Empresa según el giro de negocio.....................................................................8
Misión.....................................................................................................................................9
Valores.................................................................................................................................10

Organigrama ......................................................................................................................... 5
DISEÑO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO ESTRATÈGICO ............................... 5
a. Tipo de Reclutamiento .............................................................................................. 5
b.
Fuentes de Reclutamiento ....................................................................................... 5
c.
Diseño de la Convocatoria o Aviso (según las fuentes a utilizar) ......................
6
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................
8
DISEÑO DE 4 INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR EL MEJOR TALENTO ...........
8
4.1 Prueba de Conocimientos ........................................................................................ 8
4.2 Dinámica Grupal – Role Play ................................................................................... 9
4.3 Assessment Center ................................................................................................. 10
4.4 Prueba Psicométrica ............................................................................................... 11
CAPITULO V ...............................................................................................................................
12
ENTREVISTA DISEÑADA POR COMPETENCIAS .....................................................
12
CAPITULO VI ..............................................................................................................................
14
PROCESO DE CONTRATACIÓN .......................................................................................
14
6.1 Sustentar el tipo de contrato a utilizar ..................................................................
14
6.2 Identificar los aspectos legales relacionados con su
contrato ............................14
CAPITULO VII............................................................................................................................. 15
PROCESO DE INDUCCIÓN ................................................................................................
15
7.1 Cronograma .............................................................................................................. 15
7.2 Responsables ........................................................................................................... 17
7.3 Materiales.............................................................................................................17
7.4 Ambiente ...................................................................................................................18
7.5 Presupuesto .............................................................................................................18
7.6 Evaluación de la inducción ........................................................................................ 19
7.7 Encuesta de
satisfacción ....................................................................................20

5
 CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se abordará como caso de estudio a la empresa Interbank. Esta

empresa, siendo la más representativa de la corporación, es miembro de uno de los
grupos empresariales más importantes en el Perú, cuyo modelo de negocio y
diferentes estrategias a lo largo de su trayectoria le han permitido destacar en el
difícil y competitivo mercado de servicios de intermediación financiera en la banca
múltiple
No podemos dejar de mencionar que el banco Interbank es uno de los 4 bancos más
importantes del país, el cual está muy bien posicionado en el mercado; tanto
externamente con cada uno de sus clientes por la amplia cartera de productos que
ofrece así como de manera interna, ya que durante 11 años ha ganado los mejores
puestos dentro de la organización Great Place to Work, lo cual convierte a la
empresa sumamente atractiva para nuevos talentos y lograr desarrollarse
profesionalmente lo que va de la mano con valores muy marcados, que influyen e
impactan en el colaborador de manera positiva.

Además, el enorme impulso que hoy en día lleva a Interbank su éxito y permanencia
en la sociedad es su enfoque en la digitalización de la banca, tanto la personal como
la empresarial.

Para este trabajo en específico, nos enfocáremos en la sede del Centro Cívico ya
que una integrante del grupo es colaboradora de la empresa Interbank y pertenece a
dicha sede.

7
 CAPÍTULO II

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón Social

Banco Internacional del Perú S.A.A.

Numero de RUC

20100053455

Reseña histórica – Línea de Tiempo de Interbank

8
 Tipo de Empresa según el giro de negocio

Interbank se ha enfocado en la prestación de servicios bancarios en banca retail, con

una cartera de colocaciones en banca de personas (consumo e hipotecario), que
representa 50.64% de su cartera de créditos totales a junio del 2013, sin descuidar el
negocio de banca comercial.

Los productos ofrecidos por el banco Interbank pueden agruparse en tres tipos:

Pasivos: Corresponde al dinero y valores que los clientes entregan al banco para
que este los custodie y/o administre a cambio de un pago de comisiones. Los
principales productos de consumo del banco son: Cuenta Millonaria, Cuenta a plazo,
Cuenta de Ahorro, Cuenta a sueldo y depósito a plazo.

Activos: Corresponde a préstamos (créditos) que el banco otorga a personas,

instituciones y empresas a cambio de un interés diario, mensual o anual. Los
principales productos pasivos que facilita el banco corresponden a los siguientes:
Crédito vehicular, crédito hipotecario e inmobiliario, créditos para la banca comercial,
crédito personal y para pequeña y mediana empresa.

Servicios: Corresponde a las facilidades que brinda el banco en cuanto a transacciones

financieras, estas corresponden a las siguientes:
- Pago de servicios: Servicios públicos, universidades, colegios, Superintendencia
Nacional de Aduanas y de administración tributaria (SUNAT) etc.
- Envíos y recepción de transferencias (incluye remesas)
- Emisión de cheques de Gerencia, documentos para comercio exterior
Visión
Ser el mejor banco a través de las mejores personas.
El Banco quiere resaltar su deseo de ser reconocido como el mejor banco, lo que
no necesariamente implica ser el primer banco del sistema financiero, atributo que
se relaciona más con aspectos cuantitativos (rentabilidad, garantía de años de

9
servicio con los clientes); responde a un deseo de alcanzar la excelencia en el
servicio a los clientes, contando para ello con personal altamente identificado con
la Visión, Misión y Valores del Banco, entre otros recursos igualmente valiosos
(ejemplo: infraestructura tecnológica necesaria para dar soporte eficiente a los
procesos de negocios, etc.). Si ello ocurre, podemos concluir que la Visión es
factible.

Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y
amigable en todo momento y en todo lugar.
Para el banco se define en la necesidad de brindarle a los clientes servicios
financieros de excelente calidad, en el menor tiempo y al mejor precio en todas
nuestras oficinas de Lima y provincias, apoyados por procesos certificados con los
más altos estándares y tecnologías de punta, los cuales generan valor los
accionistas, colaboradores, socios y clientes, al mismo tiempo que contribuimos
con el desarrollo del Perú en forma sostenible y con responsabilidad social, para
lograr una sociedad más inclusiva y justa para todos.

Valores
• Integridad: “Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios,
los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y
honestidad.”

• Espíritu de Superación: “A quien demuestra su constante lucha y afán por

asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino,
siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.”

• Vocación de Servicio: “Es aquél que tiene la auténtica predisposición y

entrega para servir a los demás regalándole una experiencia extraordinaria.”

10
• Sentido del Humor: “El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten,
permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de
nosotros mismos.”

• Trabajo en Equipo: “Aquél que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo

común que nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados
extraordinarios.”

• Innovación: “Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando

soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito
de nuestra empresa.”

11
Organigrama
5
 CAPÍTULO III

DISEÑO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO ESTRATÉGICO

a. Tipo de Reclutamiento

El tipo de Reclutamiento al que nos hemos enfocado para el puesto de Ejecutivo de

Ventas es el Reclutamiento Externo. Hemos tomado dicha decisión basados en

tener nuevo talento en el área, aunque también es viable un reclutamiento interno

entre otras áreas del banco; hemos tomado esta decisión final al intentar

enriquecernos con mentes nuevas, encontrar personas que tengan los valores que

se acoplen a lo de la empresa y construir desde las bases un empleado con un

perfil muy específico requerido para el puesto.

b. Fuentes de Reclutamiento

Al ser un reclutamiento externo, las fuentes que se utilizaran para la búsqueda del

nuevo personal deben ser amplias y masivas. Por ello, se abordará diferentes

plataformas de trabajo como Bumeran, CompuTrabajo y Aptitus. A su vez,

colocaremos anuncios en Redes Sociales como Facebook y Twitter. Además,

tomaremos con mucho hincapié la red social LinkedIn, de la cual esperamos

obtener los mejores resultados de búsqueda ya que tenemos la experiencia previa

de otras convocatorias en donde si hemos tenido buenos aciertos en contratación.

No olvidemos que esta plataforma es gratuita y de alcance con propósitos

empresariales y de trabajo.

5
El contenido de esta convocatoria deberá tener las siguientes especificaciones:

➢ El uso de portales web, permite conseguir el mayor número de candidatos

con los anuncios pagados, ya que nos ofrecen un mayor alcance y
segmentación de los candidatos más relevantes.
➢ Permite filtrar a los candidatos en función de criterios objetivos (grado de
instrucción, experiencia, pretensión salarial, etc.)
➢ Es posible tener visibilidad en los primeros puestos en los resultados de
búsqueda de los candidatos.
➢ Podemos aparecer en “empleos similares” o en como recomendación en
empleos, de acuerdo al perfil de los candidatos.
➢ Rapidez en las postulaciones, gracias a las alertas que estos portales emiten
desde sus aplicaciones o mediante correos electrónicos.
➢ Permite mayor información sobre los candidatos a través de las
presentaciones en video.

c. Diseño de la Convocatoria o Aviso (según las fuentes a utilizar)

6
 CAPÍTULO IV

DISEÑO DE 4 INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR EL MEJOR TALENTO

4.1 Prueba de Conocimientos

7
4.2 Dinámica Grupal – Role Play

Describir en que consiste la situación: Esta tarea o reto consiste en la venta

absurda (in básquet), en la cual los participantes venderán un peine sin púas.

• Cuántas personas conformaran los equipos: 6 personas

8
 • Qué tiempo se tomará dicha dinámica (30 min)

• Qué se tomará en cuenta:

1. Liderazgo

2. Negociación

3. Capacidad de síntesis y análisis

4. Escucha activa

5. Trabajo en Equipo

6. Empatía

COMPETENCIAS PUNTAJE
LIDERAZGO, evaluaremos la iniciativa de conversación en el grupo, quien 2
guíe la ejecución de la prueba en el equipo.
NEGOCIACIÓN, evaluación del que lleve el consenso y ajuste constante de 4
la información recopilada del grupo.
CAPACIDAD DE SÍNTESIS Y ANÁLISIS, se tomará en cuenta la capacidad de 4
sintetizar las ideas principales del grupo, quien aporta valoración propia y
mayor transcendencia en el ejercicio.
ESCUCHA ACTIVA, se observará que la comunicación sea fluida, qué tanta 3
importancia toma el participante las opiniones de sus compañeros y como
se dirige hacia el grupo.
TRABAJO EN EQUIPO, se evaluará si el postulante cumple con el perfil de 4
lograr un mismo objetivo en común con sus compañeros por ello el
trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la
elaboración conjunta del trabajo.
EMPATÍA, se analizará al postulante si busca entender a sus compañeros y 3
así lograr una conexión de confianza con ellos.
4.3 Assessment Center

Assessment center (Role Play): Es la venta de un préstamo a un cliente no

bancarizado, es muy reacio en sacar un préstamo bancario y eso nos tomara un
tiempo para convencerlo.

❖ Se tomará en cuenta: o Escucha activa o Grado de negociación o Nivel de

estrés. o Capacidad de análisis.

9
 o Rebate de objeciones.

❖ Cuantas participaran:
1 persona por prueba

❖ Tiempo de duración:
En 15 minutos máximo.

❖ Explicación de la actividad:
Este es un cliente que tiene una campaña para un préstamo de 50 mil
soles, pero es un cliente no bancarizado.

No acepta préstamos de los bancos porque consideran que cobran

intereses muy altos y ha escuchado de personas muy cercanas que han
perdido su casa por sacarse un préstamo bancario.

❖ Resultados esperados:
Evaluaremos la capacidad de comunicación asertiva que tiene nuestro
candidato ya que al ser un cliente no bancarizado es mucho mayor la
negociación que se empleara; explicándole los beneficios que le generara
estar bien reportado en el sistema financiero.

4.4 Prueba Psicométrica

Test IPV (Inventario de Personalidad de Vendedores)

En esta prueba nos enfocaremos en la evaluación en determinados rasgos de la

personalidad del candidato basada en dos dimensiones (Receptividad y

Agresividad), los cuales, en conjuntos definirán el factor DGV (Disposición

General para la Venta) que tiene el postulante para el desempeño de sus

funciones.

Participantes y responsables del proceso:

10
 o jefe de recursos humanos o
Analistas de reclutamiento o
Jefe de ventas
o Supervisor de ventas

Test de Resiliencia (Wagnild y Young)

Este test nos permitirá ver la actitud del postulante ante una adversidad de
mucho estrés, con el fin de pensar de cómo resolver dicha adversidad y dar una
solución apropiada.

CAPÍTULO V

ENTREVISTA DISEÑADA POR COMPETENCIAS

Preguntas a considerar en la entrevista de acuerdo a las competencias que deseamos

encontrar en los candidatos. Se diseñaron 03 preguntas por cada competencia
considerada en este análisis.

Orientación a resultados

La orientación a resultados es la capacidad para actuar cuando hay que tomar decisiones y
saber encontrar nuevas soluciones a los problemas que se presenten.
• ¿Quién fija sus resultados o metas a alcanzar? Si es usted u otra persona y con
qué criterios los fija.

11
 • ¿Cómo establece las prioridades y objetivos en su trabajo actual? ¿Podría dar
ejemplos concretos?
• ¿Cómo se asegura de que cumple con las fechas límite en su trabajo? ¿Alguna vez
no alcanzó una fecha límite importante? ¿Podría dar un ejemplo? ¿Qué haría
diferente la próxima vez?

Trabajo en Equipo

Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una meta común subordinando

los intereses personales a los objetivos del equipo.
• Cuando le plantean sugerencias, ¿Las escucha realmente o basándose en su
mayor experiencia, piensa: " Esto ya lo he vivió, me pasó, ¿ya se implementó y no
resulto “? Reláteme alguna situación.

• Háblame de alguna ocasión en la que no haya estado de acuerdo con un

compañero de trabajo en un proyecto. ¿Fue capaz de superar la desavenencia y
cuál fue el resultado?

• ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo?

Pensamiento Analítico

Se define como el comportamiento mental que permite distinguir y separar las partes de un
todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos.
• Cuénteme de un problema complejo que usted haya tenido que analizar o,
eventualmente, resolver.
• Ha tenido que tomar alguna decisión importante recientemente en relación a su
trabajo o su carrera. ¿Cuál era la situación? ¿Por qué decidió actuar como lo hizo?
• ¿Recuerda alguna situación problemática y particularmente compleja que haya
tenido que solucionar en su trabajo? ¿Cuáles eran las causas principales?

Multitasking

Es aquella capaz de realizar dos o más tareas de forma simultánea y efectiva, lo que,
salvando las distancias, sería algo parecido a lo que hace un ordenador.
• ¿Cómo presentarías los diferentes índices de productividad en la venta diaria, sin
perder de vista el seguimiento de tus propias ventas?
• Cuéntenos una experiencia remarcable de cuando tuvo que realizar diferentes tareas
en simultáneo

12
 • ¿En algún momento sentiste que ser multitasking bloquea tu desenvolvimiento como
ejecutivo de ventas?

Capacidad de Influencia

Es la habilidad de persuadir a alguien para pensar o actuar del modo que uno desea. Esta
habilidad es una parte esencial del liderazgo. Después de todo, alguien que no puede
convencer a las personas sobre las cosas, no es un líder—nadie lo sigue.

• Dé un ejemplo sobre alguna vez que tuvo que modificar sus métodos para alcanzar
un acuerdo.
• Cuénteme sobre alguna vez en que haya estado a punto de perder una venta y
logró recuperarla.
• ¿Alguna vez fue necesario que usted intervenga en una diferencia o en algún
debate entre sus compañeros de trabajo y haya logrado una conciliación?

CAPÍTULO VI

PROCESO DE CONTRATACIÓN

6.1 Sustentar el tipo de contrato a utilizar

El contrato que se designó para el cargo de Ejecutivo de Ventas es el Contrato por

Necesidades del Mercado. Se celebra dicho contrato por una nueva necesidad
detectada en el mercado: un incremento para los prestamos MYPE.

La coyuntura fue tal, que nos vimos en la necesidad de iniciar toda una nueva área,
con su propio equipo de trabajo, Gerente y Sub-Gerente, y dicha área no ha parado
de crecer en lo que va del año 2023.

Es por ello, que aun los contratos los temporales, con una renovación anual. Y con
una perfilada característica en nuestros ejecutivos.

6.2 Identificar los aspectos legales relacionados con su contrato

13
 Documentos legales que se solicitaran:

✓ DNI del nuevo contratado

✓ DNI de su pareja e hijos

✓ Certificados de estudio documentado

✓ Certificados de trabajo documentado

✓ Antecedentes penales, policiales y/o judiciales

✓ Partida de matrimonio

✓ Declaración jurada de convivencia

CAPÍTULO VII

PROCESO DE INDUCCIÓN

Para concretar con éxito ambas inducciones, tanto la general como la especifica, como
parte del entrenamiento del nuevo Ejecutivo de Ventas; se están contemplando
diferentes factores como el tiempo que nos tomara realizar la inducción, los
responsables de ella y materiales didácticos necesarios. Esto debe ser llevado de la
mano de un cronograma que nos ayudara a plasmar cada conocimiento en orden y el
ambiente nos alineara con el resto de la empresa para que estén al tanto del espacio a
utilizar para este entrenamiento. Aquí más detalles al respecto:

7.1 Cronograma

Cronograma del día de Bienvenida (Inducción General)

03/02/2023 Bienvenida Área de RRHH 09:00 a 10:00 PM

03/02/2023 Guía de Área Área de RRHH 10:00 a 01:00 PM

14
 Horario de
03/02/2023 Área de RRHH 01:00 a 02:00 PM
Almuerzo

03/02/2023 Juegos Lúdicos ENDOMARKETING 02:00 a 03:00 PM

Jefa de
Explicación de los
03/02/2023 Contabilidad y 03:00 a 04:00 PM
Beneficios
Finanzas

Supervisor de
03/02/2023 Charla de RIT Bienestar del 04:00 a 05:00 PM
Colaborador

03/02/2023 Despedida ENDOMARKETING 05:00 PM

• Bienvenida • Equipo de capacitación

• Recorrido por el área del trabajo (ENDOMARKETING)
Día 1 (sala de trabajo) y ubicación del
(6/02) colaborador en su área.
• Presentaciones del equipo a
cargo del área.
• Lic. José Roca Rey (Prof. de la
Día 2 (7/02
• Capacitación con el coach de Pacifico)
– 8/02)
ventas.
• Abogado del ministerio de justicia • Dr. Renato Mucheri Huamán
Día 3
(10/02) para que nos hable sobre lavado
de activos.
• Supervisor de Banca Pequeña
Día 4
(13/02) • Capacitación de aplicativos y Empresa
programas del banco.
• Flujo de préstamos, del • Equipo de capacitación
Día 5 (14/02 –
desembolso y documentación (ENDOMARKETING)
15/02)
del mismo.
• Equipo de capacitación
Día 6
(ENDOMARKETING)
(16/02)
• Factory
• Equipo de capacitación
Día 7
(ENDOMARKETING)
(17/02)
• Prestamos CIMA
• Equipo de capacitación
Día 8
(ENDOMARKETING)
(20/2)
• Manejo de IZIPAY

15
 • Supervisor de Banca Pequeña
Día 9
Empresa
(21/02)
• Giro de línea
• Equipo de capacitación
Día 10
(22/02) • Abrir cuentas de negocio de (ENDOMARKETING)
manera virtual y presencial.
• Equipo de capacitación
Día 11
• Realizar leasing y explicar los (ENDOMARKETING)
(23/02)
beneficios.
• Supervisor de Banca Pequeña
Día 12 al • Capacitaciones presenciales Empresa
18 • Entrega de equipos de trabajo • Ejecutivos de venta de Banca
(computadora, celulares, sillas) Pequeña Empresa.
03/03/23
• Prácticas de manera presencial.
• Examen de lo aprendido de la • Equipo de capacitación
capacitación (ENDOMARKETING)
Día 19 06/03/23 • Ejecutivos de venta de Banca
• Empiezan a tener contacto con
su cartera de clientes Pequeña Empresa.
• Supervisor de Banca Pequeña
Empresa
Día 20 07/03/23 • Ejecutivos de venta de Banca
• Continúan con el contacto con su
cartera de clientes Pequeña Empresa.

• Graduación de los que • Gerente Central

aprobaron curso. • Supervisor de ventas
Día 21 08/03/23 • Equipo de capacitación
• Entrega de diplomas y
certificados. (ENDOMARKETING)

7.2 Responsables

• Jefe de recursos humanos

• Subgerente de ventas

• Supervisor de ventas

• Gerente de tienda

• Coach de ventas

• Abogado del ministerio de Justicia

16
7.3 Materiales

• Proyectores y equipos audio-visuales

• Sillas y mesas

• Útiles de escritorio: lápiz, lapiceros, resaltadores, tajadores, borradores,

corrector líquido, plumones, tijeras y chinches.

• Útiles de papelería: Hojas bond, Post Its y cartulinas.

7.4 Ambiente

Toda la preparación organizacional y técnica de por medio no podría terminar de

concretarse sin un ambiente físico donde desarrollarlo. Este ambiente debe ser
amplio, cálido y sin distracciones para tener la total atención y concentración de
parte de los nuevos contratados. La Bienvenida oficial es un lindo evento en la Torre
de Interbank. En ese evento se les indicará que el entrenamiento de 21 días será en
su propia sede de trabajo, es decir, Centro Cívico.

7.5 Presupuesto

MATERIALES – PRODUCTOS COSTO

ÚTILES DE 2 DOC. LAPICEROS S/. 15.00
ESCRITORIO 2 DOC. RESALTADORES S/. 23.50
2 DOC. LÁPICES S/. 10.00
2 DOC. BORRADORES S/. 9.00
1 DOC. TAJADORES S/. 6.00
PAQUETE DE HOJAS BOND S/. 18.00
2 DOC. POST IT S/. 20.50
1 DOC. CORRECTOR LÍQUIDO S/. 20.00
1 DOC. CARTULINAS S/. 8.00
3 PAQUETES PLUMONES S/. 19.50
1 DOC. TIJERAS S/. 40.00

17
 1 CAJA CHINCHES S/. 5.00
CAFÉ S/. 69.00
BREAK 1
INFUSIONES S/. 10.00
(21 días)
SANDWICH MIXTO S/. 840.00
CAFÉ S/. 69.00
BREAK 2
INFUSIONES S/. 10.00
(21 días)
SNACKS S/. 525.00
IMPRESIONES S/. 20.00
GASTOS COPIAS S/. 60.00
VARIOS PASAJE CAPACITADORES (TORRE
S/. 50.00
– CENTRO CÍVICO)
PAGO COACH DE VENTAS S/. 1500.00
TOTAL S/. 3347.50

18
7.6 Evaluación de la inducción
19
 7.7 Encuesta de satisfacción

Por favor, a continuación, indique su grado de satisfacción con las siguientes proposiciones,
en una escala del 1 al 5, según los valores siguientes:
1 2 3 4 5
Bien, suficiente, Bastante bien, Muy bien, muy
Muy mal, muy Mal, poco
adecuado, bastante adecuado, mus
insatisfecho/a satisfecho/a
satisfecho/a satisfecho/a satisfecho/a

1 2 3 4 5

¿Cómo calificarías el desarrollo del curso de

inducción?

¿Los contenidos del curso han ayudado a comprender

las actividades?

¿El capacitador emplea un lenguaje entendible y claro

sobre el desarrollo de los temas en la inducción?

¿Sientes que tus conocimientos o habilidades han

mejorado al tomar el curso?

¿Cómo calificarías la experiencia de tu entrenador?

¿Tu entrenador respondió a tus consultas de manera

oportuna?

¿Alcanzaste los objetivos generales de aprendizaje?

¿Cómo calificarías el contenido general del curso?

20