Capacidad terminal

◼ Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir
y emitir instrucciones e información,
intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos
 OBJETIVOS
◼ Identificar las barreras que dificultan el proceso de
comunicación.

◼ Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de

comunicación a cada alumna/o.

◼ Conocer los elementos habituales que se utilizan en

el proceso de la comunicación, así como los tipos de
comunicación habituales en las empresas y sus
redes.

◼ Percibir las características esenciales de la

comunicación no verbal
 CONCEPTOS
◼ La comunicación y sus
elementos.
◼ Dificultades y obstáculos en
la comunicación:
semánticos, físicos y
psicológicos.
◼ Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
◼ La comunicación oral y sus
técnicas.
◼ La comunicación escrita y
sus técnicas.
◼ La comunicación no verbal.
"Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los
demás". Anthony Robbin.
La Comunicación. Concepto

◼ Es el proceso mediante el cual la persona que

emite un mensaje desea entrar en contacto con
quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.
EMISOR: persona que emite la
información.

MENSAJE: contenido de la
comunicación, de la información.

CÓDIGO: lenguaje determinado;

palabras, signos escritos, gestos....

CANAL: vehículo que transporta el

mensaje entre el emisor y el receptor.

BARRERAS: actitudes personales,

prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,... que dificultan la
comunicación.

RECEPTOR: persona que recibe la

información.

FEED-BACK: mensaje de vuelta para

confirmar que la comunicación va bien.
Etapas del proceso de comunicación
◼ Configuración de la idea
◼ Codificación
◼ Emisión del mensaje
◼ Recepción
◼ Decodificación
◼ Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Para que un mensaje sea eficaz debe
responder a unos requisitos
fundamentales:

• Claridad: los mensajes deben ser claros,

comprensibles e inequívocos.
• Precisión: la información transmitida tiene
que ser completa y precisa, de forma que
no cree en los receptores desconfianza y
sospecha.
• Objetividad y veracidad: la información
debe ser verdadera, auténtica, imparcial y
esencialmente objetiva.
• Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el
momento en que es útil y necesario, y no
antes ni después. Por ejemplo: no
podemos hablar de dinámicas de grupo
sin introducir antes el concepto de grupo,
si lo hiciera sería poco oportuno.
• Interesante: el mensaje ha de crear en el
receptor una reacción positiva y eso sólo
es posible si es interesante.
Dificultades en la comunicación:
Barreras.
◼ Personales o
psicológicas (de la
persona)

◼ Semánticas (del
significado)

◼ Físicas (ambientales)
Barreras personales
◼ Cada ser humano tiene una personalidad, unas
opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
◼ El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:
◼ ESTEREOTIPOS
◼ EFECTO HALO
◼ PERCEPCIÓN SELECTIVA
◼ DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semánticas
◼ Utilización de un idioma
diferente.

◼ Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.

◼ Que el mensaje sea

demasiado extenso.
Barreras físicas

◼ Ruido
◼ Iluminación
◼ Temperatura
Actividad: Transmisión del mensaje
◼ Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje
se acorta.
◼ Ley de acentuación: Se suelen resaltar
unos términos y se ignoran otros.
◼ Ley de asimilación: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido
◼ Ley fundamental: El rumor se reforzará si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigüedad que
exista sobre el tema.
◼ “Dicen que 384 personas están atrapadas
bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón se inició el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados”
TIPOS DE COMUNICACIÓN
◼ La función PRAGMÁTICA demuestra que el
sistema lingüístico no sólo expresa un estado
de cosas, sino también provoca relaciones
entre actos de habla en la interacción
comunicativa.
◼ La función EXPRESIVA es la que se encarga
de emitir opiniones y vivencias, como una
manifestación subjetiva de la realidad.
◼ la función APELATIVA o CONATIVA aplica si
la intención es requerir de los demás algún
asunto, con preguntas, ruegos, mandatos o
exigencias, cuya finalidad es una
exhortación,.
◼ La función REPRESENTATIVA o
REFERENCIAL es cuando la intención del
hablante es informar y dar a conocer hechos
y datos de la realidad.
◼ Si se trata de explicar y aclarar conceptos e
ideas relacionados con conocimientos
lingüísticos, decimos que se trata de la
función llamada METALINGÜÍSTICA.
◼ Para iniciar, interrumpir o continuar una comunicación , estamos
ante la función que se denomina FATICA.
◼ Los sonidos y palabras sin sentido, pronunciados en cualquiera
de estos momentos de un acto comunicativo, sólo sirven para
indicar que se está presente y mantener abierto el canal de la
comunicación.
◼ Cuando estamos frente a un texto armónico
por su forma, que refleja la sensibilidad de su
autor en un estilo estético, hablamos de la
función POÉTICA.
El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
◼ Ser consciente del otro.
◼ Observar e interrogarse
constantemente. "Con el oído se nace,
◼ Retroalimentar la escucha se hace"
resumiendo el
contenido.
◼ Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
◼ Demostramos consideración
por el otro.
◼ Creamos clima de confianza.
◼ Disminuye la competitividad
y la tensión.
◼ Creamos un clima de
cooperación y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
◼ Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.

◼ Distracciones por distinta velocidad de

pensamiento y recepción.

◼ Memoria volátil y esfuerzo por memorizar

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
◼ Los prejuicios.
◼ La falta de empatía.
◼ La alteración emocional.
◼ Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
◼ En la empresa, como en otros ámbitos, podemos
utilizar diferentes tipos de comunicación.
◼ Los tipos de comunicación pueden clasificarse
según:
◼ La forma de transmisión: Comunicación verbal
(oral y escrita) y comunicación no verbal
◼ La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación informal.
◼ Relación profesional que existe entre el emisor y
el receptor.
COMUNICACIÓN ORAL
◼ Hay que tener en
cuenta:
Situación de la
◼
comunicación
◼ El mensaje y sus
dificultades
◼ Estrategias de
exposición
◼ El receptor
◼ Estrategias de
comunicación asertiva
 Estrategias de exposición
◼ Comenzar explicando los ◼ Utilizar medios audiovisuales
puntos que se van a tratar y por
qué. ◼ Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos.
◼ Mirar al público el mayor tiempo
posible. ◼ Utilizar anécdotas, citas…

◼ Ponerse en el lugar del ◼ Finalizar con una síntesis y

auditorio. enumeración de conclusiones.

◼ Cuidar el lenguaje corporal ◼ Evitar finales bruscos.

◼ Seguir un orden en la
exposición.
Proceso de elaboración de una
exposición
◼ Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de
exposición.
◼ Recopilación de información. Consulta de libros, revistas,
diarios, internet…
◼ Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la información.
◼ Organización de datos, según esquema definitivo.
◼ Se deben estudiar las diferentes partes de la conferencia y
sobre todo su parte central o cuerpo.
◼ Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y
la duración de las distintas partes.
◼ Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.
◼ Retocar el discurso final.
Estructura de una exposición oral
◼ A) INTRODUCCIÓN

◼ B) CUERPO

◼ C) CONCLUSIÓN
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
◼ 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la
intención del mensaje que se va a dar: información,
persuasión o ambas.
◼ 2. Distribuye el contenido de la presentación en
tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo
y conclusión.
◼ 3. Limita el número de temas clave. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
◼ 4. Utiliza un lenguaje adecuado.
◼ 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras
por ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y
transmite la información con mayor rapidez.
7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los
datos puedan ser contrastados fácilmente.
8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.
9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo
en caso de que se nos seque la boca, o simplemente
para cuando necesitemos una excusa para pensar en
la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor
es seguir adelante y mencionarlo cuando lo
recordemos.
Estrategias de comunicación asertiva
◼ Autoestima
◼ Manejo de habilidades sociales
◼ Escucha activa: “Una fácil
manera de convertirse en
un buen orador es saber
escuchar”
◼ Empatizar
◼ Resumir
◼ Hacer preguntas
◼ Ser positivo
◼ Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversación,
tener presente cómo se
llama la persona con la que
hablas y llamarle por su
nombre.
◼ Enviar “mensajes yo”
◼ Retroalimentación
◼ Tener buen sentido del
humor
Técnicas de comunicación oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

◼ Es la reunión de dos o más personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas
quién es la persona más adecuada para
desempeñar un puesto de trabajo concreto

◼ Es la última fase en el proceso de selección, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.
Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay

que tener en cuenta cómo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentará crear un
clima agradable, empezará hablando de
temas poco transcendentes, con el objeto de
que el entrevistado se relaje y se sienta
cómodo y seguro.
Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se
realizarán preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores
Fases de la entrevista
3. Información sobre la
empresa: Se le
facilitará información
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratación y
económicas.
Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.
Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaración. Se debe concluir la entrevista
diciéndole al candidato cuándo le
comunicaremos los resultados. Se despide
do forma amistosa.
Consejos para la entrevista
◼ Cuidar el aspecto físico
◼ Puntualidad
◼ Ser atento, educado y natural
◼ Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya
que son esenciales. La manera en que un candidato
entra en el despacho es primordial.
◼ Intentar informarse previamente sobre cómo es el
entrevistador
◼ Cuidar la comunicación no verbal
◼ Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro
lugar, la mirada huidiza.
◼ No abusar de monosílabos en las respuestas.
 Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles

de entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guión para llevar
a cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores
que puedan cometerse
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

◼ Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes

◼ La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a través
de los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
◼ Ciencias que estudian la comunicación no
verbal:
◼ QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,
así como los mensajes que emite el aspecto
físico, expresiones faciales, etc.
◼ PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar…
◼ PROXÉMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
◼ Actividad de paralingüística

Tres bellas que bellas son

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad
Soledad
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
Digo que amo a Soledad;
No a Julia, cuya bondad
Persona humana no tiene;
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad.
Julia
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
¿Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
Persona humana no tiene.
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Irene
Tres bellas, ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón.
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Caballero
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. ¿aspira mi amor a Irene?
¡Que!...¡no! es poca su beldad
COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA
EMPRESA
◼ Requisitos para su eficacia:
◼ Claridad
◼ Mensaje completo
◼ Concisión
◼ Corrección
◼ Consideración
◼ Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la
elaboración de mensajes escritos
◼ Haga frases cortas:

◼ Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben

hacer en colaboración con sus compañeros. Si tienen
algún problema no duden en preguntárselo a los
compañeros de la otra sección puesto que, dada su
formación, es bastante posible que les puedan ayudar.
La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro
de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos
7 folios estaría bien

◼ Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los

compañeros de la otra sección si tienen dudas. La fecha
de entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensión debe ser de 7 folios como máximo
Prefiera lo simple a lo complejo:

◼ Se pueden decir las mismas cosas con

frases simples y palabras de uso común
◼ Escoja palabras corrientes
◼ La autognosis facilita la relación con los
demás y el psitacismo ayuda a recordar las
cosas durante más tiempo,

◼ El conocimiento de uno mismo facilita la

relación con los demás y la enseñanza que se
basa exclusivamente en el ejercicio de la
memoria ayuda a recordar las cosas durante
más tiempo
Evite las palabras inútiles

◼ Evite las palabras inútiles

◼ Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o
adverbios. Un sujeto, un verbo y un
complemento son suficientes
Utilice verbos activos

◼ Utilice verbos activos

◼ La forma activa es mucho más dinámica que
la forma pasiva

◼ El jefe de la sección de pinturas ha firmado una

orden
que:
◼ Una orden ha sido firmada por el jefe de la

sección de pinturas
Construya oraciones que tengan unidad

◼ Construya oraciones que tengan unidad

◼ El doctor, antes de tomar una determinación quiso consultar

con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana, y
Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor, que estaba
situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto
al edificio del asilo, en donde están recogidos los ancianos
que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos,

Que puede quedar resumido en:

◼ El doctor, antes de tomar una determinación, quiso consultar
con la familia del enfermo aquella mañana, y Luis tomó el
autobús para ir a la casa del doctor, situada en las afueras
de la ciudad, en un barrio pobre
Evite los detalles excesivos

◼ Evite los detalles excesivos

◼ Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
fisicoquímicas, que él consideraba muy importante
para su formación, se matriculó en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que está situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es
una de las zonas más sanas de esta villa.
que:
◼ Al comprender que necesitaba una mayor
especialización en el campo de las ciencias
físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias
de Barcelona.
Utilice oraciones positivas

◼ Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental, como

en lo social, es imprescindible relacionarse con los
demás, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el
trabajo como fuera de él
Que:
◼ Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental como
en lo social, es imprescindible no aislarse de los
demás, no incomunicarse y no actuar individualmente,
tanto en el trabajo como fuera de él
Respete el orden normal de la frase

◼ El jefe resolvió la comprometida situación con

gran serenidad

Que:
◼ La comprometida situación la resolvió el jefe
con gran serenidad.
Utilice una construcción paralela al
redactar sus frases:

◼ En la reunión se trató el tema de la droga. La

exposición fue realizada por el director del Instituto que
afirma que éste es un grave problema y también
analizaron sus consecuencias

◼ En la reunión se trató el tema de la droga. El director

del Instituto, que realizó la exposición, afirmó que éste
es un grave problema y también el resto de los
ponentes analizaron sus consecuencias