CONSULTORIA DE RIESGOS

LISTA DE VERIFICACIÓN DE DIAGNÓSTICO DE CRISIS

Es a través de la planificación de crisis que es posible anticipar y minimizar el impacto de la

crisis.
• La planificación proporciona una transición eficiente de las condiciones
normales a las de crisis.
• Una respuesta rápida puede salvar vidas y propiedades y ayudar en la
interrupción operativa y proteger la reputación.
• Es importante destacar que la gestión de crisis proporciona un proceso de
contingencia para responder a amenazas críticas.

Esta lista de verificación de diagnóstico de crisis proporciona preguntas que se deben formular a
su organización. Si la mayoría de las respuestas son afirmativas, dispone de un proceso de
planificación estable y proactivo. Si la mayoría de las respuestas son negativas, necesita una
estrategia más adecuada para anticipar y controlar situaciones de crisis.

¿Cuáles son sus 5 peores escenarios de crisis? Estos deben cubrir tanto las crisis corporativas /
comerciales como las emergencias graves:

Escenario # 1:
Escenario # 2:
Escenario # 3:
Escenario # 4:
Escenario # 5:

1. ¿Existe un plan de recuperación y gestión de crisis? Sí____ No____

2. ¿Tiene la organización una estrategia corporativa (empresarial) para gestionar una
crisis?

3. (gestión y recuperación?) (¿Existe un compromiso de gestión total?) Sí____ No____

4. ¿Existe un equipo de gestión de crisis establecido, comprometido y entrenado? Sí____

No____

5. ¿Se le ha dado al equipo de manejo de crisis una orientación completa del plan de
manejo de crisis? Sí____ No____

6. ¿Ha ensayado el equipo de manejo de crisis, el plan en una simulación de escritorio o

en una situación real? Sí____ No____

7. ¿Hay suficiente personal enterando para formar parte del EMC en caso de una crisis de
largo aliento que se requiera la organización de turnos para el Liderazgo en la gestión de
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al crisis? Sí____ No____

8. ¿Ha habido algún seguimiento crítico de situaciones de crisis que hayan ocurrido?
Sí____ No____

9. ¿Se ha identificado y capacitado al menos un portavoz (vocero)? Sí____ No____

10. ¿Existe un plan de comunicación de crisis que prevea medios tradicionales y redes
sociales? Sí____ No____

11. ¿Existe un plan para divulgar información sobre crisis a las comunidades locales en una
situación de crisis de su Empresa? Sí____ No____

12. En una respuesta a una situación de crisis, ¿es clara la relación con los contratistas? ¿Y
se incluye a las partes interesadas críticas? Sí____ No____

13. ¿Puede la organización comunicarse efectivamente con los empleados cuando ocurre
una crisis? Sí____ No____

14. ¿Existe un plan de respuesta para la comunicación con las familias de las víctimas?
Sí____ No____

15. ¿Existe una interfaz precisa con emergencias internas y externas? Y con las
organizaciones externas de respuesta a emergencias? Sí____ No____

16. ¿Sus recepcionistas/telefonistas están capacitados para manejar llamadas de primera

línea en caso de una crisis? ¿Hay operadores de respaldo entrenados? Sí____ No____

17. ¿Existe una sala de reuniones de gestión de crisis principal y alterna? Tiene los recursos
e información necesarios para apoyar al EMC? ¿Hay una estrategia de soporte de TI
para reuniones virtuales y acceso a la información crítica para gestionar la crisis?
Sí____ No____

18. ¿Hay un proceso de registro para capturar información durante una crisis? ¿Tanto en sala
de crisis como durante sesiones virtuales de EMC? Sí____ No____

19. ¿Los planes de seguridad están vinculados (integrados) a los planes de gestión crisis?
Sí____ No____

20. ¿Están los planes de respuesta actualizados? ¿Y especialmente las listas de contactos?
Sí____ No____

Estas 20 preguntas proporcionan un punto de partida crucial para la planificación de crisis. Le

ayudarán a desarrollar una estrategia viable para problemas crecientes, emergencias y eventos
críticos.

Consultoría de Riesgos puede proporcionar un proceso completo de soporte!