magina esta situación.

Estás animando a los

empleados a participar en el retiro anual de la
empresa. No puedes esperar a que todos
interactúen en los juegos y actividades de
fortalecimiento de equipo. El evento comienza
mañana y quieres que todo salga bien ese fin de
semana.

La mayoría de las actividades son al aire libre, por

lo que cuando las tormentas eléctricas empiezan a
azotar la ciudad, no sabes qué hacer. Toda tu
atención estaba puesta en planificar el evento y no
tenías un plan de respaldo para el mal clima. Este
cambio a último minuto te hará perder mucho
dinero.

¿Cuál es la lección? Para ser un buen líder debes

tener más que positividad y habilidades
comunicativas. Saber cómo planificar tanto para
los buenos como para los malos momentos genera
confianza en el equipo y demuestra preparación.

La gestión de crisis es un aspecto esencial de

cualquier plan de negocios porque sin ella, el
equipo no estará preparado cuando suceda lo
inesperado. En esta guía, analizaremos qué es un
plan de gestión de crisis y cómo puedes preparar a
tu empresa para situaciones inciertas.

¿Qué es un plan de gestión de crisis?

Un plan de gestión de crisis describe cómo
reaccionará la empresa ante una crisis e identifica
quién hará qué y cuáles serán las funciones. El
objetivo de este plan es minimizar los efectos
negativos y restaurar las operaciones comerciales
lo antes posible.

¿Qué es un plan de gestión de crisis?

Un plan de gestión de crisis es un documento
dinámico que el equipo puede consultar y
actualizar con frecuencia. Los planes pueden tener
diferentes formatos, pero habitualmente se
parecen a una lista de verificación. Cuando
ocurren contratiempos, el equipo puede marcar
qué tareas debe realizar para responder ante la
crisis.

No hay forma de saber qué tipo de crisis puede

ocurrir y cuándo, pero con un análisis de riesgos
tendrás una idea general de las amenazas que
podrían afectar a la organización.
Por ejemplo, una agencia de marketing en redes
sociales puede presentar mayores riesgos de sufrir
un contratiempo organizacional que requiera una
disculpa pública, mientras que una empresa de
tecnología puede tener un mayor riesgo de sufrir
un ciberataque. La industria también puede
ayudarte a identificar posibles crisis y a determinar
cómo abordarlas.

6 pasos para crear un plan de gestión de crisis

Para crear un plan de manera eficiente y eficaz,
divídelo en pasos más pequeños y alcanzables. Así
podrás identificar los posibles riesgos sin sentirte
abrumado por la crisis potencial. Para organizar el
plan, usa una plantilla de gestión de crisis con
estos seis pasos:

6 pasos para crear un plan de gestión de crisis

1. Identifica al equipo de liderazgo para la crisis
Antes de dar el primer paso en la planificación de
la gestión de crisis, forma un equipo de líderes con
el que colaborar durante el proceso de
planificación. El equipo debe incluir a las personas
que tomarán decisiones durante la crisis. Arma
este equipo en las primeras etapas del proceso así
todos conocen los detalles de tu estrategia para la
gestión de crisis.

2. Evalúa los riesgos

Para comenzar el proceso de planificación,
organiza una sesión de lluvia de ideas a fin de
evaluar los diferentes riesgos de la empresa. Como
se mencionó antes, para empezar, puedes analizar
los riesgos de la industria.

Usa un registro de riesgos para identificar y

analizar la probabilidad de que ocurran
determinados riesgos. Este tipo de registro te
permite eliminar las demoras en el progreso y
prepararte para posibles contratiempos. También
puede ayudarte a visualizar qué riesgos son más
probables que ocurran para que planifiques una
respuesta adecuada.

3. Determina el impacto en la empresa

Una vez que hayas identificado los riesgos de alta
probabilidad que podrían afectar a la organización,
determina su impacto en la empresa junto con el
equipo de liderazgo de crisis. Cada riesgo puede
generar resultados diferentes, por lo que es
importante analizarlos por separado. Los posibles
efectos comerciales pueden incluir la pérdida de
clientes o ingresos, daños a la reputación, ventas
demoradas o multas reglamentarias.

4. Planifica la respuesta
A continuación, define qué acciones debe realizar
el equipo para responder ante cada riesgo que
hayan identificado si llegara a ocurrir. Por ejemplo,
si trabajas en el desarrollo de software y tu
empresa sufre un ciberataque, es posible que
necesites que alguien proteja la red, otra persona
que comunique la noticia a los clientes y otra que
se encargue de la evaluación de daños.

5. Consolida el plan
Una vez que hayas comprendido las amenazas que
puede enfrentar tu empresa, el impacto en los
negocios y cómo responder, consolida el plan. Un
plan de gestión de crisis es más que una estrategia
escrita o verbal. Debe incluir elementos clave,
como un protocolo de activación y contactos de
emergencia, que abordaremos más adelante.
También deberás colaborar con los participantes
clave para que todos entiendan qué hacer y
cuándo.
6. Revisa y actualiza
Una vez que el plan de crisis esté completo,
revísalo para asegurarte de que no falte nada.
Deberás actualizarlo al menos una vez al año
porque los riesgos potenc