Proceso 16

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implemetación TPV
Solicitud de implementación mediante
formato Excel o por medio del sistema de
Socios con la siguiente información:

1. Nombre del negocio.

2. Dirección negocios.
3. Número de terminales que necesita el cliente para
su negocio.
4. Número de tarjetas INNTEC que necesita el cliente.
5. % Final acordado con el cliente
6. Número celular para creación de cuenta ALQUIMIA.

NOTA:
El celular es para administrar el TOKEN de la cuenta
ALQUIMIA el cual es una aplicación móvil (Token digital)
que se relaciona con el número celular.

El cual se debe enviar a los siguientes correos:

activaciontpv@gmail.com

Se regresa el archivo a la plaza o promotor

con los siguientes datos:

1. Datos activación terminal

2. Datos sistema consulta cliente.
3. Datos cuenta ALQUIMIA.

NOTA:
Con estos datos ya se puede llevar a cabo la activación
de la terminal y capacitación de la terminal, software,
INNTEC y ALQUIMIA.

TIEMPOS ACTIVACIÓN
36 HORAS MÁXIMO

Desde que se recibe la solicitud hasta el uso de

Terminal.

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3 Entrega de Terminal
Una vez que se tiene el Excel con los datos de activación
de la terminal se hace la activación de la terminal la cual
puede ser:

1. Envío de terminal activada.

• Tomar en cuenta tiempos de envío de
paquetería. 48 horas aproximadamente.

2. Activación a distancia mediante llamada o zoom

en caso de que se cuente con una Terminal.

NOTA:
Se le debe pedir al cliente que use la Terminal los
siguientes 2 días para que al momento de la
capacitación de la cuenta digital ALQUIMIA se realicen
ejercicios reales.

Capacitación Uso Terminal

• Con la terminal activa y físicamente en manos del
cliente se le da una capacitación y prueba del
funcionamiento de la terminal.

• Se recomienda que se realice de manera presencial.

Capacitación Terminal

8. Como acceder a la aplicación de la terminal.

9. Como conectarla a internet.
10. Como realizar un cobro.
11. Como imprimir el ticket de venta.
12. Como cancelar operaciones.
13. Como revisar las transacciones.
14. Como hacer pagos a distancia.

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5 Capacitación Alquimia
Cuando se tengan los primeros ingresos en la cuenta
ALQUIMIA se procede a la capacitación del uso de la
cuenta Digital ALQUIMIA.

1. Entrega de accesos a la cuenta ALQUIMIA.

2. Descarga de aplicación móvil TOKEN DIGITAL
3. Cambio de Contraseña de parte del cliente.
4. Capacitación plataforma ALQUIMIA PAY:

• ACCESO A LA CUENTA ALQUIMIA

• CONSULTA DE SALDO
• CONSULTA DE MOVIMIENTOS
• EJECUCIÓN DE TRANSFERENCIAS/SPEIS
• CONSULTA COMPROBANTES SPEI.
• CAPACITACIÓN FONDEO TARJETA INNTEC Y
SOLICITUD DE EFECTIVO.

Capacitación Sistema de TIEMPO CAPACITACIÓN ALQUIMIA:

• 30 MINUTOS
Consulta
Para esta capacitación igual que con la cuenta
ALQUIMIA va ser necesario que el cliente tenga
operaciones con nuestra terminal para que se pueda
reflejar las operaciones del estado de cuenta del cliente.

Entrega usuario y contraseña del Sistema de Consulta

para el Cliente y el link del sistema.

Beneficios:

• Consulta de todas las operaciones con la

terminal según rango de fechas a elegir.

• Descarga de Estado de Cuenta en PDF o Excel.

TIEMPO CAPACITACIÓN SISTEMA DE CONSULTA:

6
• 5 MINUTOS

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7 Entrega y activación de
Tarjetas INNTEC
(No Nominativas)
1. Entrega de tarjetas físicas al cliente.
2. El cliente debe elegir un nombre para relacionar la
tarjeta y poder activarla.
3. Descarga de aplicación móvil.
4. Capacitación aplicación y mencionar límites de la
tarjeta.

Beneficios:

• Aplicación INNTEC para consulta de saldos,

movimientos, activar o desactivar la tarjeta.
• Número de tarjetas ilimitadas.
• Respaldo por Mastercard
• Servicio al Cliente para todo lo relacionado con
la tarjeta (aclaraciones, perdida de tarjeta,
Seguimiento al Cliente reposición de tarjeta, etc.)

1. Se recomienda a la plaza dar seguimiento a las

operaciones del cliente.
2. En caso de que no tenga operaciones el cliente en
15 días se debe hacer una llamada al cliente por si
existen algunas dudas
3. Si en 30 días sigue sin operar se hace un segundo
llamado de atención y se dan 10 días de gracia.
4. Si a los 10 días de gracia no se usa la terminal se
debe recoger.

NOTA:
La consulta de operaciones se puede realizar a través
del SISTEMA DE SOCIOS o por medio de nuestro
SERVICIO A CLIENTE.

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