Contraseña Única

Entrenamiento Personas_Abril 2023

Conceptos claves ¡Contraseña Única!

¿Qué es la Contraseña Única?

• La Contraseña Única es una clave, que el cliente debe de crear como
mecanismo de seguridad, adicional a la verificación biométrica. La cual
ayudará a reducir el índice de fraudes en los diferentes canales de atención.
• Desde el 1 6 de abril se usará de forma obligatoria al adquirir una línea (Alta
Nueva), reponer un chip o cambiar la titularidad del servicio móvil (cesión).
• La validación de Contraseña Única no aplica para Portabilidad
• La Contraseña Única debe tener 8 dígitos (contraseña numérica)
• Aplica para DNI, RUC 10, 15 y 17 y clientes extranjeros.

* Tambien aplica para RUC 20

Transacciones ¡Contraseña Única!

Transacciones por Canal

Presencial App Remotos
Transacciones Mayoristas
(Tiendas, Retail e Islas) Activa tu Chip (CAL, TLV y Digital)

Creación *

Uso

Reseteo

Eliminación

(*) Aplica solo para la creación de la CU dentro de la generación de la orden de venta o reposición
 Viaje del Uso

4
Validación (Uso) ¡Presencial y Remoto!

Consideraciones
• Antes de iniciar la atención, es importante explicar o reforzar con el cliente el uso de la contraseña
única.
• Informar al cliente que tiene máximo 7 días útiles para generar la Contraseña Única.
• En caso el cliente no recuerde su contraseña única, procede con realizar el reseteo.
• El asesor solo puede validar el ingreso de la CU, máximo 2 veces (Botón “Consulta Validación”), luego
de ello debe deberá dejar “En Espera“ la orden y proceder con el reseteo de la CU.
• En CAL y Televentas, la prioridad para usar el CU, será mediante el IVR. Solamente los socios que aun
no tienen implementado el CC R deben de realizar todas las validaciones por correo
• La validación por IVR solo esta disponible para clientes con DNI, clientes con otros documentos deben
realizar la validación por correo
• En Remotos, tener en cuenta que si actualizan el correo de la sección “Datos de la entrega a domicilio”
este cambio modificará el correo de uso de las CU.
Validaciones ¡Remotos!

Validación de Contraseña Única por IVR – WDE Workspace

Se contacta al cliente, para validar sus datos y se deriva al IVR para validar la Contraseña Única

Recordar que el cliente también tiene la opción de realizar la validación de CU por E-mail
Preguntas
Frecuentes ¡Presencial y Remoto!

¿Qué hacer si el cliente no tiene correo electrónico?

Explicar al cliente que es necesario tener un correo electrónico para hacer uso de la
Contraseña Única y se procede con orientar al cliente en la creación del correo
electrónico .

¿Si el cliente tiene CU en otro Operador, será la misma en Entel?

Los Operadores manejan diferente contraseña única por operador.
Gracias!