EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, LA AUDITORIA INTERNA EN

COLOMBIA Y SU INCIDENCIA EN LAS PYMES.

Las Pymes o micro, pequeña o mediana empresas de Colombia son aquellos
emprendimientos que han ido surgiendo con gran esfuerzo, dedicación y con
propuestas de valor para el mercado Nacional, es aun más valorado el saber que
una parte de ellas se encuentran certificadas con un Sistema de Gestión de
Calidad con aplicación constantes y periódicas de auditorias internas surgidas a
raíz de normas internacionales ISO 9000, 9001, 9004, 19011.
El sistema de Gestión de calidad guarda una intima relación con la planeación,
desarrollo, ejecución y resultados obtenidos a través de las Auditorias internas,
proceso que ha sido concebido como un sistema de control interno que usas las
empresas para aplicar una constante evaluación de sus procesos, sistemas y/o
productos de acuerdo a la naturaleza de la misma y al área o áreas que se deseen
auditar, este instrumento nace como producto de la implementación de un sistema
de gestión de calidad y que a su vez permite evaluar como se encuentra esta
sistema en la empresa, de las presentes auditorias podemos evidenciar hallazgos
menores o mayores y no conformidades, lo que indica que pueden impactar
considerablemente en el desarrollo normal, adecuado y de calidad de las áreas
auditada.
Existen diversas clases de auditoría y varían de acuerdo al siguiente interrogante
… quien, encontrando las auditorias de primera parte que son las que se realizan
dentro de la misma empresa por le mismo personal de la empresa, las de segunda
parte son las que se realizan a un proveedor o cliente, existiendo una relación
contractual entre las partes, tercera parte corresponden a aquellas auditorias que
son efectuadas por entes externos diferentes a la empresa o al cliente,
independiente de las partes.
Podríamos seguir hablando sobre los diferentes tipos de auditorias pero se hace la
salvedad de que es un tema muy extenso y bastante interesante, que solo se hará
mención de ellas como son: suficiencia, cumplimiento, productividad, producto,
sistemas, servicios, horizontal, vertical, etc, pero sin olvidar que el principal
propósito de las auditorías internas son encaminar a la empresa hacia el
mejoramiento, es poder autoevaluarse, detectar aquellas fallas y poder emprender
planes de acción con oportunidades de mejora hacia su cumplimiento.
Mi experiencia personal radica en que si bien no conozco a detalle una PYME si
he vivido todo el proceso y camino a la acreditación de calidad en salud dada por
el ICONTEC de la empresa donde labora que es una importante y reconocido
Hospital de la región Nariñense que día tras día se consolida entre las mejores,
desde el año 2014 tomo la determinación de acreditarse y desde instante su ha
realizado una trabajo arduo para lograrlo, consiguiendo la acreditación en el año
2020, en donde cada año debe procurar autoevaluarse, generar planes de mejora,
con miras a mejorar la calificación dada por este ente regulador lo que finalmente
se traduce en brindar una atención con los mejores estándares de calidad hacia
nuestros pacientes, todo lo anterior no seria posible sin la implementación y
mejora continua y progresiva del sistema de gestión de calidad y de las diversas
clases de auditorias practicadas a nivel interno y también trasladas hacia nuestros
contratistas quienes de manera indirecta han contribuido a que la calidad en la
prestación de todos los servicios tanto asistenciales como de apoyo sean siempre
los más altos, eficaces y oportunos,