1.

Las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 poseen un carácter jerárquico e inclusivo,
esto es se van desarrollando secuencialmente en el orden anterior.
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Verdadero .

2. La norma ISO 9001 exige la realización de auditorias internas para proporcionar

información acerca del sistema de gestión de la calidad.
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Verdadero .

3. Las fases secuenciales para implantar un sistema de gestión de la calidad son fijas y han
de aplicarse por igual a todas las organizaciones: diagnosis, planificación,
documentación, implantación, control/ mantenimiento y certificado (si procede).
Selecciona una:

Verdadero .

4. El profesional de la ingeniería industrial esta capacitado solo para acometer funciones

de consultoría en materia de gestión de la calidad.
Selecciona una:

Verdadero .

5. La infraestructura para la calidad industrial esta constituida solo por estos dos tipos de
organizaciones: entidades de certificación y laboratorio de inspección.
Selecciona una:

Falso

6. Los métodos SERVQUAL y SERVPERF se basa en la medición de las expectativas y

percepciones del cliente en el primero, y de las percepciones del cliente en el segundo.
Selecciona una:

Verdadero .

7. La gestión por procesos no se emplea en la gestión de la calidad de forma uniforme.

Dado que se aplica primordialmente al proceso de produciion y secundariamente al
resto de procesos organizativos.
Selecciona una:

Falso
8. La dimensión de entre las que las que Garvin establece para la percepción de la calidad
por parte del cliente, que mas se relaciona con la obsolescencia programada es la
fiabilidad.
Selecciona una:

Verdadero .

9. La certificación de un sistema de gestión de calidad, siempre voluntaria, es el proceso

mediante el cual se asegura por una entidad independiente que se cumplen los
requisitos establecidos en un estándar de calidad.
Selecciona una:

Verdadero

10. Al implantar un sistema de gestión de calidad existe un único modelo, el establecido en

la norma ISO 9001, dado que impone los requisitos a satisfacerse.
Selecciona una:

Falso

11. La función de pérdida de calidad de Taguchi establece la relación directa que existe
entre la mala calidad de productos y/o servicios, y la pérdida de clientes.
Selecciona una:

Falso

12. La toma de decisiones basada en evidencia es un principio de la gestión de la calidad,

según el cual no es posible gestionar decisiones si no se cuantifican los resultados.
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Falso

13. El articulo ¨La mejora continua vuelve a ser noticia¨ aborda principalmente que el
comportamiento de los consumidores impone un ciclo de mejoras a ser incorporado en
la gestión de la calidad de la empresa.
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Falso

14. En el estándar de normas ISO 9000 todas las normas que lo componen son susceptibles
de ser certificadas.
Selecciona una:

Falso
15. El pensamiento basado en riesgos, incluido en la norma ISO 9001, hace hincapié en la
necesidad de las organizaciones de evitar los riesgos de los trabajadores en sus puntos
de trabajo.
Selecciona una:

Falso

16. Los costes de control de la calidad final de una línea de producción pertenecen al grupo
de los costes de evaluación de un sistema de gestión de la calidad.
Selecciona una:

Verdadero

17. Según la norma ISO 9001, la diferencia entre los conceptos de validación y verificación
estriba en considerar las necesidades del cliente en la primera, mientras que en la
segunda se tienen en cuenta las especificaciones de diseño.
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Falso

18. Existen un paralelismo entre los tipos generales de calidad, estos es calidad de medida,
calidad programada, calidad fabricada y calidad percibida, y las brechas de la calidad
detectadas en el análisis de la gestión de la calidad de un servicio.
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Verdadero

19. La trazabilidad de un producto, requisito establecido por la norma ISO 9001 para un
sistema de gestión de la calidad, implica una delimitación clara de las fases por las que
atraviesa dicho producto y su temporalidad dentro del proceso de producción de la
empresa.
Selecciona una:

Verdadero

20. El esquema de funcionamiento de un sistema de gestión de calidad incluido en la norma

ISO 9001 y con base en el Ciclo de Deming, incorpora en sentido directo la producción
de bienes y servicios, mientras que en sentido inverso se considera la retroalimentación
del sistema de cara a su mejora continua.
Selecciona una:

Verdadero
21. La documentación para un sistema de gestión de la calidad que exige la norma ISO 9001
se circunscribe a lo que se denomina ¨información documentada¨, aunque típicamente
se clasifica en: manual de calidad, manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y
registros de calidad.
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Verdadero

22. El objetivo de la gestión de los costes de la calidad es invertir en los costes de

prevención, asociados a la implantación de un sistema de gestión de la calidad, para
minimizar los costes por fallos, internos y externos, y mantener un cierto nivel optimo
de costes necesarios de evaluación.
Selecciona una:

Verdadero