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INSTITUTO SUPERIOR
UNIVERSITARIO BOLIVARIANO
DE TECNOLOGIA

INTEGRANTES:

 Ana Graciela Jiménez Jiménez

 María José Alcívar Mieles

 Viviana Verónica Bargas Becerra

 Joselyn Alicia Ostaiza Yanangomez

Asignatura:
Investigación Científica

Curso:
CL- A016-17
-
Docente:
Doctor Ramón Guzmán
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ÍNDICE

PRESENTACIÓN....................................................................................................I

RESUMEN...............................................................................................................II

INTRODUCCIÓN..................................................................................................III

MARCO TEORICO................................................................................................IV

1.2. Antecedentes investigativos..........................................................................V

1.3. Administración de cuentas por cobrar..........................................................VI

1.4. Importancias de la Administración de cuentas por cobrar............................VII

1.5. Cuentas por cobrar........................................................................................VIII

1.5.1. Cuentas incobrables.....................................................................................IX

1.6. Políticas de

crédito…………………………………......................................................................X

1.7. Liquidez..........................................................................................................XII

1.7.1. Consecuencias por la falta de

liquidez…………………………………………………………………….……….XIII

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………..XIV
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PRESENTACION

Supermercados El Norte es una empresa que se encuentra ubicada en la ciudad de Machala

provincia de EL Oro, iniciando así sus actividades el 12 de abril del 2018.

Esta empresa surgió gracias a la visión del señor con el propósito de brindar sus servicios a

la colectividad y con los deseos de servir al panificador.

La empresa Supermercados El Norte se dedica a la venta al por mayor y menor de

productos de consumo diario ofreciendo las mejores marcas en la línea de distribución.

Empieza su funcionamiento en sus instalaciones ubicada en la ciudad de Machala en las

calles 10 de Agosto y Marcel Laneado con tan solo dos personas: el gerente y el contador, las

mismas que abastecerían para realizar todas las funciones de una pequeña empresa, al inicio la

empresa tuvo dificultades por el motivo de ser nueva en el mercado, pero ellos fueron muy

competitivos que pudieron salir adelante y así poco a poco crecer he irse expandiendo.

La empresa tienen buena acogida en el mercado pero su mayor problema es la

administración de cuentas por cobrar en la entidad ya que en la actualidad no existe un

adecuado alineamiento y aplicación de los debidos procedimientos de control de cartera en

SUPERMERCADOS EL NORTE los cuales les ayude a llevar una correcta administración y

recuperación oportuna de cuentas por cobrar.

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II

RESUMEN

Esta investigación tiene como objetivo estudiar la administración de las cuentas por cobrar

y liquides de Supermercados El Norte, a través de un análisis de la situación actual que

enfrenta la empresa, durante el curso de la investigación se determinó que la entidad tiene

problemas en el manejo de sus cuentas por cobrar afectando a su liquidez, por lo tanto se

propone la aplicación de políticas, procedimientos para la cobranza y venta regulando las

falencias existentes en el momento de realizar estas transacciones, el uso de flujo gramas que

ayuden a realizar un proceso lógico en el cual cada uno sea responsable de su área, un

Organigrama Estructural en el que exista segregación de funciones ,Cronograma de Cobros

para ayuda del vendedor y cobrador para que este tenga una ruta establecida para el trabajo y

esto a su vez contribuye a la optimización de tiempo y dinero, documentos de control tales

como: control de ruta para determinar la efectividad del empleado y los informes de su visita

a los clientes, emisión de recibo de cobros como un documento de respaldo para el cliente y la

empresa, un diseño de flujo de caja para conocer su estado de liquides y posteriormente poder

tomar decisiones en base a los resultados obtenidos en el flujo, análisis financiero e

indicadores para determinar el estado en el que la empresa se maneja y si tiene deficiencias

para mejorar.
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III

INTRODUCCION

La presente investigación muestra que tan importante es realizar un análisis de los

movimientos de las cuentas por cobrar de la empresa Supermercados El Norte que es

fundamental para tener un desarrollo óptimo y para ser competitivo dentro del mercado, al

realizar una administración adecuada esta tendría mayores oportunidades para su desempeño y

crecimiento mejorando oportunamente su liquidez.

Tiene como finalidad el estudio de la administración de cuentas por cobrar y su liquidez de

Supermercados El Norte, mediante un diagnóstico de su situación actual , de su correcta

restructuración con el conocimiento de la información que corresponde a cuentas por cobrar,

en el desarrollo se determinó la necesidad de un departamento de crédito, para lo cual se

propuso la creación de este, siendo un sistema eficiente para otorgar crédito y para proceder a

su respectiva cobranza, con la finalidad de lograr un retorno oportuno de los recursos

financieros de la empresa y la reducción de pérdidas por cuentas incobrables.

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MARCO TEORICO

1.2. Antecedentes investigativos

Al realizar diferentes investigaciones de varios autores en tesis, sobre las cuentas por

cobrar y la liquidez; se considera diversas opiniones y conceptos, de las cuales se detalla a

continuación entre las más relevantes:

Según Noriega, Jamie. (Internet, 2011, septiembre, pág.15; 2015, febrero, 04): en su tema

Administración de cuentas por cobrar -un enfoque para la toma de decisiones en la industria

maquiladora de prendas de vestir en Guatemala menciona que: “La administración es una

rama de la dirección que abarca la inspección, operación y control en una empresa, y por

medio de ella, se analizan y resuelven problemas”. Reposa en La Universidad de San Carlos

Guatemala Facultad de Ciencias Económicas.

Para Noriega, Jamie. (Internet, 2011, septiembre; 2015, febrero, 04): en su tema

Administración de cuentas por cobrar -un enfoque para la toma de decisiones en la

industria maquiladora de prendas de vestir en Guatemala menciona que:

Las cuentas por cobrar consisten en el crédito que una compañía otorga a sus clientes en la

venta de bienes o servicios. Estos activos corrientes constituyen importantes inversiones para

la mayor parte de las compañías, además de representar proporciones considerables de los

activos totales de las empresas de diversos ramos industriales; sobre todo en aquellas que

participan en el comercio al mayoreo. (pág.15) Reposa en La Universidad de San Carlos

Guatemala Facultad de Ciencias Económicas.

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Para Brito, Verónica. (2011; pág.9) La planificación de importaciones y su incidencia en la

liquidez de la empresa Daviagro hace mención en su tesis que la “Liquidez empresarial es la
fuente principal para mejorar el nivel de producción en el corto plazo, relacionando la
proyección de ventas y estimado periódicamente la recuperación de cobranzas, permitiendo
obtener una liquidez que se incorpore al proceso de producción”. Reposa en la biblioteca de
Contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica de Ambato.

1.3. Administración de cuentas por cobrar

A la empresa le es más factible vender sus productos al contado en vez de vender al crédito,
sin embargo, las empresas del mismo rubro realizan ventas que en su mayoría son al crédito y
por ello también se ve en la necesidad de dar facilidad de compras a sus clientes, en especial a
grandes empresas (Brigham & Erhardt, 2017). Por ello deben enfocarse en la recuperación de
este activo circulante, dándole importancia al periodo de la cobranza, es decir el tiempo que
transcurre desde que se realiza la venta al crédito hasta que el pago se materialice en los
fondos de la empresa (Gitman & Zutter, 2016).
No existe una definición precisa de administración de cuentas por cobrar, pero puede
describirse como la gestión de las cuentas que representan el crédito que conceden las
empresas a sus clientes. Esta gestión debe tener como objetivo coordinar eficientemente el
crédito otorgado a los clientes con el fin de alcanzar los objetivos financieros con la mayor
productividad posible. El crédito es un incentivo eficaz para las ventas, ya sea por los límites
que se aprueban a los clientes, como por la mayor extensión de los plazos de pago. Sin
embargo, cuando se concede un margen de crédito excesivo o cuando los plazos se prolongan
demasiado, es mayor el riesgo de la incobrabilidad, por lo cual es preciso que la política de
crédito se ajuste a la capacidad financiera de la empresa.
1.4. Importancias de la Administración de cuentas por cobrar
En supermercados el Norte la importancia que se ha dado a las cuentas por cobrar se ha visto
reducida, ya que por falta de experiencia y conocimiento de los aspectos básicos en cuestión
del tema cuentas por cobrar, no se aplicados procedimientos específicos, ni está bien
establecido un departamento que dirija correctamente y con eficacia sus funciones
administrativas de cuentas por cobrar.
La empresa necesita realizar esta actividad para tomar decisiones adecuadas y oportunas.
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La administración de cuentas por cobrar tiene gran importancia dentro de una empresa ya
que el manejo de las políticas de crédito está estrechamente relacionado con la administración
del inventario. Es importante dentro de una empresa contar con bases para la toma de
decisiones sobre la concesión o extensión del crédito tales incluyen un estudio de estándares
de crédito, términos de crédito y la determinación del sujeto que recibirá el crédito y además
de cambios de las políticas de crédito.
1.5. Cuentas por cobrar
En supermercados el Norte el nivel de cuentas se determina por el volumen de las ventas a
crédito y por el periodo promedio que transcurre entre las ventas y la cobranza.
Las cuentas por cobrar en la empresa Corporación Green Valley S.A.C representan las
ventas al crédito que se concede a los clientes (Bravo Malpica & Mondragon Reyes, 2010).
En los siguientes párrafos Chambi, Gloria. (Internet, 2011, diciembre, 12; 2014, junio, 10)
en su publicación Cuentas por Cobrar Contabilidad General menciona que:
Se denominan cuentas por cobrar o créditos a cobrar a los derechos que posee una empresa
sobre terceras personas naturales y/o jurídicas pendientes de cobro a una determinada fecha.

El objetivo de las cuentas por cobrar es proporcionar información cuantificada referente al

monto total de recuperaciones pendientes de cobro a terceras personas naturales y/o jurídicas
por operaciones normalmente del giro específico de una empresa. Se clasifican en: Cuentas
por cobrar comerciales Otras cuentas por cobrar
Cuentas por cobrar son aquellas cantidades que los clientes adeudan a una empresa por haber
obtenido de estos bienes o servicios o por la obtención de crédito, dentro de un curso
ordinario de los negocios. Las cuentas por cobrar son parte del activo circulante originada por
las ventas a crédito.
Según Moreno (1997) sostiene que:
Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas, servicios
prestados, otorgamientos de préstamos o cualquier otro concepto análogo. De igual forma, se
incluyen los documentos por cobrar a clientes que representan derechos exigibles, que han
sido documentados con letras de cambio o pagarés. Representan aplicaciones de recursos de la
empresa que se transformarán en efectivo para terminar el ciclo financiero a corto plazo.
1.5.1. Cuentas incobrables
Es sumamente importante analizar los casos en donde a pesar de los esfuerzos de cobranza, se
aprecie una baja probabilidad de cobro. Cuando esto sucede se debe enviar al cliente un aviso
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de cobro ya sea por medio de cartas, o funcionarios de mayor jerarquía con lo cual se exija el
cobro. (pág.15)

Para Chambi, Gloria. (Internet, 2011, diciembre, 12; 2014, junio, 10) en su publicación
Cuentas por Cobrar Contabilidad General menciona que:
Las cuentas comerciales, agrupan todas aquellas cuentas que representan derechos sobre
terceras personas, únicamente por la venta de mercancías al crédito y/o anticipos a cuenta de
futuras compras, por ejemplo como: Cuentas por cobrar, Documentos por cobrar, Letras por
cobrar, Letras renovadas por cobrar, Anticipo a proveedores, etc.
Otra cuentas por cobrar, agrupan aquellas cuentas que representen derechos sobre terceros,
por cualquier concepto, por ejemplo como: Cuentas del personal, alquileres por cobrar,
Comisiones por cobrar, Intereses por cobrar, etc. Pero exceptuando las ventas.

Cuentas incobrables, agrupan todas aquellas cuentas que representen derechos perdidos sobre
terceras personas. Es decir, crédito irrecuperable, perdido por ejemplo como: Cuentas
incobrables, letras incobrables, Documentos incobrables, etc.
1.6. Políticas de crédito
Se refieren a la determinación de la selección del crédito, los estándares o procedimientos del
crédito y las condiciones del crédito. Con el objetivo de llevar un adecuado control de la
cuenta por cobrar en una empresa, es necesario implementar políticas de crédito y cobro que
optimicen el capital de trabajo invertido.
Higuerey (2007) argumenta que:
Son las normas que establecen los lineamientos para determinar si se otorga un crédito a un
cliente y por cuanto se le debe conceder; es importante destacar que, una aplicación errónea
de una buena política de crédito, o la adecuada instrumentación de una deficiente política no
produce nunca resultados óptimos. Por eso en el establecimiento de la política de crédito tiene
un papel fundamental el Ejecutivo Financiero, quien mediante la evaluación y análisis que el
haga va a servir para el establecimiento de las políticas. (p. 4). Álvarez (2001) precisa que
“Una política es una guía clara hacia donde deben encaminarse todas las actividades de una
misma clase, también es un lineamiento que permite tomar decisiones con respecto a
situaciones rutinarias” (p.28).
Ettinger (2000) manifiesta que
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“Son el soporte que utiliza el gerente de una empresa para evaluar el registro de los créditos
otorgados”. Un gerente que concede créditos de manera muy liberal ocasiona pérdidas
excesivas a la organización” (p.230). Reyes (2002) manifiesta que:
Son los patrones generales que tienen por finalidad orientar la acción, dejándoles a los
superiores más campo para las decisiones que les corresponden tomar, por lo cual, sirven para
enunciar, interpretar o reemplazar las normas concretas. A su vez, plantea que son los medios
básicos para autorizar a las personas la ejecución de cierta actividad o función y que dicha
actividad sea realizada con el sentido realmente requerido. (p. 169)
Son las normas que establecen los lineamientos para determinar si se otorga un crédito a un
cliente y por cuanto se le debe conceder; es importante destacar que, una aplicación errónea
de una buena política de crédito, o la adecuada instrumentación de una deficiente política no
produce nunca resultados óptimos.
1.7. Liquidez
Bernstein (1999) sostiene que:
La liquidez es la facilidad, velocidad y el grado de merma para convertir los activos
circulantes en tesorería, y la escasez de ésta la considera uno de los principales síntomas de
dificultades financieras. En principio la liquidez se puede definir de forma simple como la
capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa, o bien, como la capacidad de convertir
20 los activos e inversiones en dinero o instrumentos líquidos, lo que se conoce como
tesorería.
García (2011) resalta que:
La liquidez es una cualidad de los activos para ser convertidos en dinero efectivo de forma
inmediata, sin disminuir su valor. Por definición, el dinero es el activo con mayor liquidez, al
igual que los depósitos en bancos. También se emplea con frecuencia el término “activos
líquidos”, para referirse al dinero y a los activos que pasan a dinero en efectivo rápidamente.
Pero para otros elementos que no son dinero, la liquidez presenta dos dimensiones. La
primera se remite al tiempo necesario para convertir el activo en dinero; la segunda es el
grado de seguridad relacionado con el precio o la razón de conversión. (p.124).
Para la empresa la liquidez es fundamental en el análisis de los estos financieros, porque es la
cantidad de efectivo que dispone la empresa y la cantidad de efectivo que pueda reunir en un
periodo determinado. Disponer de liquidez proporciona seguridad y flexibilidad para actuar
ante las condiciones cambiantes del mercado, asimismo nos da ventaja para reaccionar
estratégicamente antes las acciones de los competidores.
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1.7.1. Consecuencias por la falta de liquidez

• El crédito de la empresa se ve reducido en los mercados financieros, con
consecuencias negativas para su coste.
• La imagen de la empresa se ve perjudicada, disminuyendo la calidad de servicio de los
proveedores.
• Los saldos descubiertos provocan intereses de demora
• Se venden activos fijos por debajo de su precio razonable para cubrir las necesidades
de fondos inmediatos.
• Se produce alarma en el colectivo laboral de la empresa
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BIBLIOGRAFÍA
BEMSTEIN.
(1991).CONTABILIDAD.
Méndez. (1999). El proceso de investigación.
Copyright. (2008-2014). Definicion de cuentas por cobrar. Obtenido de
google.com/adwords:
http://definicion.de/cuentas-porcobrar/#ixzz30sxmRqHq
Cuentas por cobrar (en línea). Slideshare.com. Disponible en:
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/cuentas-por-cobrar-presentation. Consultado en
noviembre de 2010.
Brigham, E., & Erhardt, M. (2017). Finanzas corporativas: enfoque central. Distrito
Federal, MX: Cengage Learning.
Higuerey, A. (2007). Administacion de Cuentas por Cobrar. Mérida, Venezuela:
Universidad de los Andes.
Reyes, A. (2002). Administración de empresas. México: Limusa.