TALLER MECÀNICO

ELECTRÒNICO
INTEGRAL CON
GESTIÓN
AUTOMOTRÌZ

14 MAYO 2023
 Investigación de Mercados

ASIGNATURA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

NRC29234

DOCENTE

CESAR ARISTIDES GAMARRA CARRION

PRESENTADO POR

● HUGO ANTONIO GAMARRA ESCOBAR (46293880@continental.edu.pe)

● DAPHNNE JENNIFER ZAMBRANO HUAMAN
(46433514@continental.edu.pe)
● NIDIA RAMOS FLORES (47547651@continental.edu.pe)
● WILBER JESUS CHOQUE GONZA (45098922@continental.edu.pe)
● THAIS YHADIRA

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en la Investigación de Mercado para la apertura de un

taller mecánico electrónico en la ciudad de Cusco hay cantidad de trabajos que
requieren habilidades mecánicas semejantes en la fabricación y reparación de
vehículos por consiguiente la empresa de mecánica automotriz dará un servicio de
reparación general de los vehículos de diferentes marcas

La empresa contara con una página web lo cual el, cliente podrá acceder para
informarse acerca de la empresa y del servicio que se brindara por lo cual el cliente
tendrá una opción de información acerca de su vehículo de las características y
que tipo de mantenimiento debe realizarse como (cambio de aceite reparación de
los frenos , alineación delantera y cambio de llantas que deben realizarse.

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1.Inicia tu reporte, explicando la tendencia, el entorno o la industria del producto
o servicio propuesto.

I.LA TENDENCIA, EL ENTORNO DEL SERVICIO PROPUESTO

El establecimiento del presente proyecto denominado TALLER MECANICO
ELECTRONICO INTEGRAL CON GESTIÓN AUTOMOTRIZ es para solucionar los
problemas que tienen que resolver los talleres automotrices actuales en cuanto a
recursos humanos a nivel nacional, principalmente por los atrasos técnicos existentes.
En cuanto al personal, el trato con las nuevas tecnologías en forma de sistemas
eléctricos y electrónicos, así como la falta de personal calificado en el taller para hacer
frente a las demandas del mercado. Eliminando este problema, invirtiendo de
inmediato los recursos necesarios para las reparaciones y poder dar respuesta y
atender a los consumidores en el menor tiempo posible, sumando que el taller cuenta
con personal calificado, conocedor y capaz de utilizar los equipos y herramientas, el
resultado es un mejor servicio. y los clientes confían en que están a la vanguardia. El
proyecto se implementó en vista del crecimiento de la flota cusqueña, que se presenta
favorable en los años posteriores al 2020. Cusco cuenta con 42.175 vehículos
matriculados al 2022, entre unidades de transporte urbano, turístico, privado, de carga
y taxi. La lista ha crecido a más de
45.000 personas, según un informe de investigación encargado por el gobierno de la
ciudad de Cusco. Actualmente, el 59,07 % de las placas están registradas en Cusco
y el 40,93 % son de otras regiones, lo que significa que hay más de 70.000 vehículos
en circulación en Cusco. Para ello decidimos crear un TALLER MECÁNICO
ELECTRÓNICO INTEGRAL CON GESTIÓN AUTOMOTRIZ con funciones de control
de carros en la ciudad del Cusco.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Somos una empresa dedicada a la reparación de

automóviles, utilizando las nuevas tecnologías en este campo, brindaremos servicios
profesionales en el campo de la electrónica del automóvil, también realizaremos
diagnósticos electrónicos, donde contamos con altas tecnologías.

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Los ejemplos de estudios de mercado se realizan mediante encuestas, que son estudios
observacionales, y trataremos de recopilar datos utilizando cuestionarios prediseñados
sin cambiar el entorno o el proceso de control.

Para determinar la demanda se realizaron análisis cualitativos y cuantitativos y se

obtuvieron resultados estadísticos mediante la realización de una encuesta en el Parque
Industrial de Wanchaq.

II.DESCRIPCIÒN DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÌFICOS

Los principales problemas en los talleres automotrices tradicionales radica en la falta

de especialistas electrónicos, y en consecuencia la mala asistencia del servicio
preventivo y correctivo de los vehículos, por tal motivo es necesario la implementación
de una taller mecánico con mano de obra especializada y equipos de alta tecnología
a nivel nacional , porque la mayoría de los talleres no cuentan con el personal
debidamente especializado y calificado en las áreas de reparación de motores y otros
servicios electrónicos .
Con respecto a la falta de tecnología no se cuenta con equipos adecuados para dar
solución a los múltiples daños de un vehículo, así también como en el área de
encendido electrónico, por ejemplo, en el área electrónica los maestros que reparan
las piezas defectuosas lo realizan en base a sus conocimientos empíricos, utilizando
métodos básicos e instrumentos no adecuados. Está dirigido a todas las personas que
cuentan con un vehículo y deseen asesoramiento e información de los vehículos
electrónicos, dicho establecimiento contará con implementos dentro de sus
instalaciones para brindar la mejor comodidad a las personas que acudan al taller,
estos ambientes contarán con inmobiliarios, interruptores para la recarga de los
celulares, laptops, zona de wi-fi. etc. Este servicio tendrá su lanzamiento en la ciudad
del Cusco, debido a que existen tres talleres electrónicos.
Objetivo general
la falta de talleres especializados en electrónico en el la ciudad del cusco
Objetivos específicos
la falta de especialistas
electrónicos la mala
reparación de vehículos
implementación del taller mecánico con mano de obra calificado

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Elementos contextuales del problema

Información previa y pronósticos:

Como se vio anteriormente en las tareas y análisis de datos secundarios, en el

departamento de Cusco la Población de hombres 59,6525 y mujeres 60,9002 entre
edades 25 a 60 años y cantidad de automóviles 23,228.

Recursos y limitaciones:

Considerando que este es un estudio inicial y basados en que la mayor población se

encuentra en la Provincia de Cusco, el estudio sólo debería abarcar de momento los
distritos más poblados de la ciudad y tomar en cuenta en donde se ubica el sector
económico A -B de los Distritos de Cusco, Wanchaq, San Jerónimo, San Sebastián y
Santiago. Para no abarcar todo el departamento. Al ser una empresa que está iniciando
no se cuenta con un capital para solicitar un estudio de mercado a una firma, por ende,
los datos deben ser llenados mediante formulario .
❖ El estudio requiere como mínimo 40 personas dentro de la
provincia de Cusco.
❖ El plazo debe ser como máximo 4 semanas

❖ Se debe orientar hacia el segmento de mercado potencial de

Familiares que desearían el servicio son el público objetivo
para poder responder las variables independientes de
factibilidad dentro de lo que se incluya beneficios, precio y
competencia en el mercado.
❖ De momento no se cuenta con presupuesto para la
investigación de mercado por parte de los interesados en el
negocio.

III.TAMAÑO DE LA POBLACIÒN FINITA

Indica el tamaño de la población (finita) y descríbela. Asimismo, describe el segmento al

que te diriges y el posicionamiento que le darás a tu producto o servicio.

Segmento y posicionamiento:
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El taller mecánico estará ubicado en el Departamento y Provincia de Cusco, Distrito de

Wanchaq Sector Parque Industrial, que llevará por nombre Mecánica de alto nivel, con un
excelente ambiente de trabajo con fácil acceso para el desplazamiento de los vehículos.
Se brindará servicios de calidad en las diferentes áreas.

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Segmentación de clientes El mercado

objetivo al cual nos dirigimos son varones y mujeres que tenga carros
entre 25 y 60 años, de la clase socioeconómico A y B. Así mismo de
acuerdo a las encuestas se va poder aplicar al resultado de
aceptación o negación para la rentabilidad y viabilidad de implementar
un taller mecánico; por lo cual nos enfocamos en dos tipos de
personas.

Comportamiento del comprador:

Se ha indagado en los lugares más conocidos dentro de la ciudad identificando

Diferentes talleres y se realizó un breve Benchmarking para comparar los servicios en la
ciudad de Cusco.

Ambiente legal:
Para poder cumplir con todos los estándares de calidad se fijara en los diferentes
manuales brindadas por el fabricantes con el fin de brindar un servicio de mantenimiento
y reparación de calidad.

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El mercado objetivo al cual nos dirigimos son varones y mujeres que posean autos
entre 25 y 60 años de edad, de la clase socioeconómico A y B. Así mismo de acuerdo
a las encuestas se va poder aplicar al resultado de aceptación o negación para la
rentabilidad y viabilidad de implementar un taller mecánico electrónico integral con
gestión automotriz.

IV. Calcula el tamaño de muestra (detallar variables y forma de cálculo). Trabaja

con una p= 95%, e=3%, Nivel de confianza=1.96. Indica el resultado de tu muestra.

Fuente:https://www.questionpro.com/es/calculadora-de-muestra.html#como_utilizar_calculadora

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V.CUESTIONARIO
Asegúrate que tus preguntas están relacionadas al producto (o servicio), precio,
distribución y comunicación de tu propuesta.

PREGUNTAS FORMULADAS PARA LA ENTREVISTA

1. ¿Al taller mecánico que acude actualmente cumple sus expectativas?

2. ¿Cuáles son las características más importantes que toma en cuenta para llevar
su carro a un taller mecánico?
3. ¿Con qué frecuencia le das mantenimiento a tu carro?

4. ¿Cuántos talleres mecánicos especializados en electrónica conoce usted en el

sector del parque industrial?
5. ¿Crees que los mecánicos en el sector del parque industrial están
capacitados en el uso de herramientas electrónicas?
6. ¿Crees que los mecánicos en el sector del parque industrial utilizan las
herramientas correctas para su mantenimiento de su carro?
7. ¿Qué tipo de repuestos le gustaría que nuestro taller le ofrece para el
mantenimiento de su auto?
8. ¿Usted cree que es necesario un taller electrónico en la Ciudad del Cusco?
9. ¿Cuántos m2 cree usted que debería tener un taller mecánico?

10. ¿En qué manzana le gustaría que esté ubicado nuestro taller mecánico en
el sector del parque Industrial?
11. ¿Le gustaría tener un registro detallado de su mantenimiento de carro de
manera periódica?.
12. ¿Qué comodidades le gustaría que implementemos en el taller?
13. ¿Qué medios de pago desearía que implementemos?

14. ¿Alguna vez recibió recomendaciones de su mecánico para el buen

funcionamiento de su vehículo?
15. ¿Qué calificación consideras a este emprendimiento del taller mecánico
electrónico con gestión automotriz?

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VI.LOS PERFILES DE LOS 40 ENCUESTADOS (descripción y fotos).

ENCUESTADOS
1.Claudio Joaquìn Porras 2.Vanessa Farfán Pozo
Profesiòn:Taxista Profesiòn:Odontòloga

3.Hugo Cana Paullo

4.Delia Huamàn Troncoso
Profesiòn: Taxista
Profesiòn: Psicòloga

5.Jorge Luis Lucar Huaman 6.Luis ALberto Choque Gonza

Profesiòn: Taxista Profesiòn: Taxista

7.Elizabeth Zambrano Huàman 8.Clara Venturo Gonza

Profesiòn: Contador Profesiòn: Auxiliar Contable

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9.Maritza Escobar Mercado 10.Jesùs Natividad Choque

11.Christian Huanca Hayme 12.Ruth Quispe Arias

13.Daniela Suàrez Valdés 14.Miyer Gonzales Goicochea

15.Gustavo Malasquez Mlasquez 16.Joel David Quispe Arias

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17.Elisvan Duran Pisaña 18.Ana Marìa Huillca Cusi

19.Ana Marìa Huillca Cusi 20.Fredy Choque Frisancho

21.Benjamin Arias 22.Lutgarda Gonza Arcondo

23.Milca Condori Vargas 24.Carmen Flor Blanca Huaman Condori

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25.Madolyn Vivanco huayhua 26.Clemente Quise Huallpa

27.Saúl pantia Huamán 28.John Cruz Condemaita

29.Roxana Nava Quispe 30.Carla Huanca Hayme

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31.Froilán Huamaní Hilario 32.Yony Choque Frisancho

33.Oscar García Arujo 34.Katy Achaya choque

35.Percy Peralta Quispe 36.Oscar Vargas Quispe

37.Abel Ribas Carrió 38.Marcial Chilo Carbajal

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39.Katy Farfan Pozo 40.Edwin Vila Guerrero

Tabula tus resultados (40) en archivo y excel e inclúyelas en el informe.

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VII.REALIZA EL ANÁLISIS DE DATOS (GRÁFICOS Y CUADROS) Y DESCRIPCIÓN

DE RESULTADOS.

TABLA 1

Se puede ver gracias a la encuesta realizada, el cliente que acude cumple con sus
expectativas 55% no cumple con las expectativa lo cual es favorable para nuestra
idea de negocio.
TABLA 2

Gracias a estos datos recopilados se pudo dar a conocer el nivel de confianza que
uno como cliente entrega a un servicio, pensando siempre en la formalidad y garantía
de la empresa.

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TABLA 3

De acuerdo a los resultados con qué frecuencia le das mantenimiento a su carro el

50%% de los encuestados respondieron que llevan sus vehículos cada 6 meses
que es lo correcto.

TABLA 4

Según los resultados el 40 % de los encuestados indica que solo conocen dos talleres
mecánicos especializados en el sector del parque industrial, un 17,5 % no conoce
ninguno lo cual nos favorece para la reparación de los carros.

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TABLA 5

Según los resultados que el 50 % de los mecánicos no están capacitados en el uso

de las herramientas electrónicas lo cual no dan seguridad al momento de la
reparación.

TABLA 6

Según los resultados el 42,5.% refiere que no utilizan las herramientas adecuadas, el
22.5% indica que si y un 27.5% menciona que tal vez, todo ello es idóneo para la
puesta en marcha del emprendimiento.

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TABLA 7

De acuerdo a los resultados el 67,5% refiere repuestos originales lo cual es lo correcto

para el buen funcionamiento del carro, un 25% indica repuestos alternativos que será
favorable.

TABLA 8

Según los resultados de la encuesta realizada el 100% cree que es necesario el

taller mecánico lo cual nos favorece para este proyecto que será rentable.

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TABLA 9

Según los resultados de la encuesta realizada el 45% cree que nuestro taller mecánico
debe tener un área de 150 m2 y un 25% indica que debe tener entre 200 m2 a 250 m2.

TABLA 10

Según los resultados que el 57.5 % les gustaría que muestro taller mecánico esté
ubicado en la manzana A-D lo cual es favorable porque solo existe un taller en esa
manzana.

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TABLA 11

Según los resultados de la encuesta realizada el 100% cree que es necesario tener
un registro detallado del mantenimiento de sus autos de manera periódica, lo cual nos
favorece para la realización del diagnóstico y prevención.

TABLA 12

Según los resultados, al 50% de los encuestados le gustaría que implementemos en

el taller mecánico la cafetería, esto será una buena opción ya que en la ciudad del
Cusco hace mucho frío.

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TABLA 13

Según los resultados de la encuesta realizada el 55% de los encuestados prefiere Billeteras
digitales las cuales se aplicarán en este taller con más prioridad.

TABLA 14

De acuerdo a los resultados 50% de los encuestados no recibió recomendaciones de

su mecánico lo cual es muy importante que los mecánicos brinden siempre información
del estado del carro.

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TABLA 15

De acuerdo a los resultados, al 60% de los encuestados les parece excelente el

emprendimiento de nuestro taller mecánico en la ciudad del Cusco.

VIII UTILIZA LA TÉCNICA STORYTELLING EN ALGUNA PARTE DE TU INFORME

Después de analizar las 40 respuestas de los encuestados se pudo obtener la siguiente

información:
1. El 45 % de los encuestados respondió que al taller mecánico que asisten actualmente
si cumple sus expectativas, mientras que el 55% refiere que no cumple con las
expectativas lo cual nos indica que los usuarios no están conformes.
2. El 37.5 % de los encuestados busca la formalidad y garantía del servicio dejando de
lado los especialistas con un 32.5 %, el buen trato evidencia un 12,5 %,y por último la
calidad y precio es mínima debido a que muchos casos buscan siempre la garantía de
un buen trabajo.
3. En cuanto a la frecuencia del mantenimiento de sus carros, un 60% de los encuestados
respondieron que llevan sus vehículos cada 6 meses que es lo idóneo, luego un 37,5
% refiere que llevan su auto cada dos meses y en un número menor se tiene a
personas que llevan una vez al mes y una vez al año.
4. En el tema de cuántos talleres mecánicos especializados en electrónica conocen
nuestros encuestados en el sector del parque industrial el 40% de los encuestados
respondieron que sólo conocen 2 talleres mecánicos, otros refieren un 1 % y un 17,5
% ninguno, todo ello es beneficioso para nuestro proyecto del taller mecánico
electrónico.
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5. En el tema de capacitación de los mecánicos en el uso de herramientas electrónicas
en el sector del parque industrial los encuestados indican que el 50% de los mecánicos
no están capacitados en el uso de las herramientas electrónicas, mientras que un 25
% desconoce, todo ello evidencia que no hay seguridad al momento de la reparación
de sus autos.
6. Según los resultados obtenidos en referencia de que si los mecánicos en el sector del
parque industrial utilizan las herramientas correctas para su mantenimiento de su carro
un 42,5% y un 7,5% indican que no están capacitados en el uso de las herramientas
electrónicas lo cual nos favorece para la reparación de sus autos, mientras que un
22,5% menciona que si lo están y un número menor desconoce.
7. Según los resultados obtenidos en cuanto al tema de repuestos que les gustaría que
ofrezcamos en nuestro taller el 67,5 % les gustaría que nuestro taller mecánico brinde
repuestos originales lo cual es lo correcto para el buen funcionamiento del carro,
mientras que un 25% refiere alternativos y un 5% indican que adquirirán sus propios
repuestos.
8. En cuanto a la pregunta de si es necesario un taller electrónico en la Ciudad del Cusco
el 100% de los encuestados creen que SI es necesario un taller mecánico electrónico
lo cual será rentable para nuestro proyecto.
9. El 45% cree que nuestro taller mecánico debe tener un área de 150 m2, un 25% 250
m2 y un 30% 200 m2.
10. El 57,5% le gustaría que nuestro taller mecánico esté ubicado en la manzana A-D lo
cual es propicio porque solo existe un taller en esa manzana, mientras que un 30% y
un 12,5% indican otras manzanas.

11. En cuanto a si le gustaría tener un registro detallado de su mantenimiento de carro de

manera periódica el 100% de los encuestados menciona que SI le gustaría que se
lleve un registro detallado del mantenimiento lo cual es favorable para la realización
del diagnóstico y prevención de los vehículos que ingresen a nuestro taller mecánico
electrónico.

12. En cuanto a la implementación de comodidades en nuestro taller, a la mayoría de

nuestros clientes les gustaría que se cuente con una cafetería, es una buena opción ya
que en la ciudad del Cusco hace mucho frío
13. El 55% de nuestros encuestados prefiere Billeteras digitales lo cual se aplicará en este
taller con más prioridad,
14. El 47,5% de los encuestados refiere que recibió recomendaciones de su mecánico lo
cual es muy importante ya que gracias a ello podemos evitar cualquier tipo de
problema en nuestro auto.

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15. De acuerdo a los resultados el 60% de nuestros encuestados les parece EXCELENTE
nuestra idea de emprendimiento ya que en la ciudad del Cusco este tipo de talleres es
nuevo y un 38,1% les parece bueno.

Hola!!
Te contamos que este proyecto nació de parte de la necesidad de un compañero al
ver que en nuestra ciudad del cusco hacen falta talleres con implementación
tecnológica, ya que por experiencia propia se observa la demora de la atención y
solución al problema con su auto, ya que no había facilidad como lo hay con la
tecnología, así que como grupo decidimos poner en marcha este proyecto.
Somos un taller mecánico electrónico integral con gestión automotriz ubicados en la
ciudad de Cusco, distrito de Wanchaq, siempre estaremos al tanto de tu comodidad y
necesidad.
te esperamos!!

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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