ORÍGENES DE LA CALIDAD

Integrantes:
Ávila Márquez Victor Iñaki
Bautista Sánchez Axel Mauricio

Materia:
Herramientas de Calidad

Grupo:
IAM02C
 ● Deming y el control estadístico de procesos.

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad, es el control estadístico

de procesos, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y
operadores pueden entender lo que las máquinas dicen y con los datos estadísticos
del proceso podemos responder a las preguntas sobre por qué ocurren las fallas. De
igual forma podemos distinguir las diferencias que se presentan con el tiempo y
cuales son las causas de su variación.
El control estadístico de procesos, es el proceso por el cual se busca actuar en
conjunto con las máquinas y operadores para dar como resultado un producto o
servicio con determinada calidad. Esto no quiere decir que los productos saldrán
idénticos, estos presentan variaciones y tienen la propiedad de la variabilidad por lo
que los productos no pueden salir idénticos. Estas son circunstancias comunes al
proceso y en otras ocasiones son situaciones generalmente externas al sistema y
cuya solución no está en manos de los operadores.
Cuando es posible predecir estadísticamente en que rango se presentará la
variación, los operadores pueden planificar su trabajo para cumplir con la calidad
exigida por los clientes. Deming enseñó a los administrados y operadores a utilizar
las gráficas de control para descubrir cuando los procesos tenían una variación, les
mostró cómo tomar decisiones con base en los datos estadísticos del proceso, para
evitar el efecto del sobrecontrol.

● Jurán y la planeación de la calidad.

Proporcionó la definición mas precisa y aplicable de lo que llamamos calidad, es

decir “adaptabilidad de uso”.
Estableció dos secuencias universales, una para lograr avances decisivos y otra
para tomar el control.
Dio seguimiento al principio de Pareto el cual establece que todo pequeño
porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje de
efecto.
Formuló un nuevo entendimiento entre los clientes, internos y externos.
 ● Crosby y los costos de calidad

El aporte de Crosby a la gestión de calidad se resume en su exhortación a que las

organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
“Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el
trabajo bien a la primera vez”.
Crosby divide los costos de calidad en dos componentes: precio de conformidad y
precio de inconformidad. El precio de conformidad incluye todos los costos
incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. “Lo que cuesta dinero son
las cosas que no tienen calidad - todas las acciones que resultan de no hacer bien
las cosas a la primera vez.”
Crosby define la calidad como “conformidad con requerimientos”, por lo que la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Y por esto los requerimientos
deben estar claramente establecidos para que no haya malentendidos.
Su definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un
producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las características
de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.

● Feigenbaum y la gestión de calidad total.

Estableció que la calidad la define el cliente y por lo tanto es un proceso que afecta
a toda una compañía.
La calidad total es un modo de administración y requiere de muchos individuos
entusiasmados por dar lo mejor.
Fue el creador del concepto de calidad total, en el que sostiene que la calidad no
solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda
la empresa y los empleados para poder lograrla.
Aportó que la administración es responsable de la efectividad de todo el sistema de
calidad.
CITAS BIBLIOGRÁFICAS.

gestiopolis.com. (2022). ¿Qué hizo Joseph M. Juran por la gestión de la calidad?

https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/

Unknown. (s. f.). Maestros de la Calidad: Armand Feigenbaum y sus Aportes.

http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad-a
rmand.html

Gonzalez, I. H. (2020, 13 noviembre). LA CALIDAD COMO GESTIÓN – ARMAND

FEIGENBAUM. Calidad & Gestion - Consultoría para Empresas.
https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestion-armand-fe
igenbaum/

gestiopolis.com. (2019). ¿Qué hizo Philip Crosby por la gestión de la calidad?

Gestiopolis.
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/.

Gerencia estratégica de costos de calidad (Vol. 14). (n.d.). Francisco Jiménez.

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5198825.pdf.

W. Edwards Deming. (2014, July 16). Apuntes Para Universitarios.

https://edukativos.com/apuntes/archives/2076.

Edwards Deming «. (n.d.).

https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/edwards-deming/#:~:text
=La%20mayor%20contribuci%C3%B3n%20de%20Deming,cumplimiento%20de%20
la%20calidad%20prometida.