Teoría y habilidades

Comunicacionales.

Maestro Luis Armando Alfaro Macías.

Especialista en MASC y Facilitador Penal.
 La comunicación humana es un proceso que implica el
intercambio de información, y utiliza los sistemas simbólicos
como el apoyo para este propósito.

 Participan en este proceso una multitud de maneras de

comunicar: dos personas con un cara a cara o conversación,
o por medio de gestos con las manos, los mensajes enviados
usando la red mundial de telecomunicaciones, el habla, la
escritura que le permiten interactuar con otras personas y
hacer algún tipo de intercambio de información.

 En el proceso de comunicación que está involucrado en

algún tipo de aparato, se dice que hay una comunicación
mediada.
Historia y Etapas de la Comunicación
 Varios aspectos de la comunicación han sido objeto de estudio. En la
antigua Grecia, el estudio de la retórica, el arte de hablar y persuadir, era
una cuestión vital para los estudiantes. En el siglo XX, muchos expertos
comenzaron a estudiar la comunicación como una parte específica de sus
disciplinas académicas.

 La comunicación comenzó a emerger como un campo académico

distinto a mediados del siglo XX. Marshall McLuhan, Paul Lazarsfeld y
Theodor Adorno estuvieron entre los pioneros en el área.

 Ha estado en constante evolución, debido a las nuevas tecnologías y el

uso de las redes sociales.

 Hoy en día, no es necesario comprar un periódico para informarse.

Obviamente, tenemos la televisión y la radio.
 Sin embargo, podemos acceder a una revista a través de Internet a través
del mismo sitio o red social, si Twitter y Facebook. Muchos periódicos tienen
cuentas en estas redes y publican información, que siempre está
actualizada. Es interesante porque puedes comentar y discutir entre sí.
 Los pensadores e investigadores en las disciplinas de humanidades como
la filosofía, la sociología, la psicología y la lingüística, han hecho
contribuciones en hipótesis y análisis sobre lo que se llama "Teoría de la
Comunicación", una visión general de las ideas que ellos piensan que la
comunicación entre las personas - especialmente mediada por la
comunicación - como un fenómeno social.
 Entre las teorías se ponen de relieve la teoría actual funcionalismo en
primer lugar, la Escuela de Frankfurt (la primera y fundamental y
profundamente marxista) y la Escuela de Palo Alto (teórico dominante en
la actualidad).
 El trabajo teórico en América Latina cobró impulso en la década de 1970
cuando comenzó a reelaborar y transformar las teorías extranjeras.
 El receptor, dicen los investigadores de Palo Alto, comprende y acepta
sólo lo que quiere.
 Desde el punto de vista de Barbero, lo que el receptor acepta (o más bien,
entiende) varía considerablemente en función de su cultura en el más
amplio sentido de la palabra.
Comunicación.

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede

realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín
communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.

Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación

que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.

A través de la comunicación, las personas o animales obtienen

información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos,
gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con
las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el
receptor del acto comunicativo).

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio

de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y
del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. El
intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite
al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.
 Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que
pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por
consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones sociales.

Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las

relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con

otro, un contacto que le permite transmitir una información.

La comunicación eficaz entre dos personas, se produce cuando el

receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Proceso de Comunicación
 Comunicación.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso
comunicativo, se encuentra el código (un sistema de signos y reglas
que se combinan con la intención de dar a conocer algo), el canal
(el medio físico a través del cual se transmite la información), el emisor
(quien desea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido).

La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como

ruido, una perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal
en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del
hablante, la ortografía defectuosa).
Emisor Sujeto del que parte la información

Receptor Destinatario de la información emitida por el emisor

Mensaje Información trasmitida

Conjunto o sistema de signos (palabras, colores
sonidos, etc.) que se combinan entre si, mediante
Código reglas, para poder formular el mensaje. Emisor y
receptor deben conocer el código para poder
interpretarlo

Canal Medio físico a través del cual se transmite el mensaje.

Contexto Conjunto de circunstancias (lugar, momento, etc.)

situacional que rodean al acto comunicativo y lo condicionan
 Video:
“proceso de comunicación”
¿Qué son las funciones del lenguaje?
Podríamos definir las funciones del lenguaje como los diferentes
objetivos, propósitos y servicios que se le da al lenguaje al momento
de comunicarse.

Las 6 funciones del lenguaje son:

1. Función conativa o apelativa

2. Función referencial

3. Función expresiva

4. Función poética

5. Función fática

6. Función metalingüística
 1. Función conativa o apelativa

Resulta muy fácil reconocer esta función, ya que es la función de mandato y pregunta.

Sus recursos lingüísticos son los vocativos, modo imperativo, oraciones

interrogativas, utilización deliberada de elementos afectivos, adjetivos
valorativos, términos connotativos y toda la serie de recursos retóricos. Se da en
lenguaje coloquial, es dominante en la publicidad y propaganda política e ideológica
en general.

Mediante el uso de esta función se pretende causar una reacción en el

receptor. Es decir con esta función se pretende que haga algo o que
deje de hacer.

Ejemplos:

 ¡Silencio!
 Abre la ventana, por favor
 ¡Abre tu cuaderno!
2. Función referencial.

En esta función se pone énfasis al factor de contexto. Trata solamente sucesos reales y
comprobables, no opiniones ni cosas subjetivas.

Los recursos lingüísticos principales de esta función son los deícticos (parte de la
semántica y la pragmática que está relacionada con las palabras que sirven para
indicar otros elementos. Palabras como tú, hoy, aquí, esto, son expresiones deícticas,
que nos sirven para señalar personas, situaciones, lugares, etc.).

Prevalecen los sustantivos y verbos, además de los textos informativos, científicos, etc.

Ejemplos:

 Son las diez de la mañana

 Barcelona es una ciudad española y un equipo de fútbol
 El congreso chileno está en Valparaiso.
3. Función expresiva

El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo íntimo,

predominando él, sobre todos los demás factores que constituyen el proceso de
comunicación.

Las formas lingüísticas en las que se realiza esta función corresponden a interjecciones y
a las oraciones exclamativas. Esta función se cumple, por consiguiente, cuando el
mensaje está centrado en el emisor:

Ejemplos:

 ¡Estoy tan solo!

 ¡Qué comida tan rica!
 ¡Te extraño mucho!
4. Función poética

Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicación está centrado en

el mensaje mismo, en su disposición, en la forma como éste se trasmite. Entre los
recursos expresivos utilizados están la rima.

Ejemplos:
Bien vestido, bien recibido - Casa Zabala, la que al vender, regala - Amar es cuando la
proteges de la lluvia y el viento. Amar es cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.

5. Función fática

Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicación. La finalidad de la

función fática no es principalmente informar, sino facilitar el contacto social para poder
transmitir y optimizar posteriormente mensajes de mayor contenido.
Constituyen esta función todas las unidades que utilizamos para iniciar, mantener o
finalizar la conversación.

Ejemplos:
Buenos días - ¡Hola! - ¿Cómo estás? - Adiós - Nos vemos, Que lo pases bien - Perdón -
Espere un segundo - Como le decía.
6. Función metalingüística

La función metalingüística es la centrada en el código de la lengua. Se producen

mensajes con la función metalingüística cada vez que utilizamos la lengua para hablar
de ella misma, es decir, cuando la lengua se toma a sí misma como referente.

Siempre que nos detenemos a aclarar el sentido de una palabra o a analizar la lengua
en algún aspecto, estamos empleando la función metalingüística. Por lo tanto, los libros
de gramática, los diccionarios o la ciencia lingüística la emplean continuamente.

Ejemplos:

 Isabel escuchó a su amiga una palabra que desconocía y le pregunta a su papá:

¿Papá, qué significa la palabra “villano”?

 Pilar se encuentra con una amiga y le dice:

Amelia, ¿A qué operación quirúrgica te refieres?
 Video:
Repaso funciones del lenguaje
Definiciones y ejemplos

Al estudiar las definiciones y ejemplos tendrás una idea más cercana a los
conceptos explicados.
Veamos en la siguiente tabla el lugar que ocupan cada una de las funciones del
lenguaje en el proceso de comunicación. Así, la función expresiva está estrechamente
ligada con el emisor, la referencial con el contexto, la connotativa o apelativa con el
receptor, la fática con el canal, la metalingüística con el código y la poética con el
mensaje.
 Video:
“dinámica funciones del lenguaje”
 ¿Qué es el enfoque interaccional de la
comunicación?
 Su principal propuesta es considerar a la comunicación
desde un enfoque multidimensional. La comunicación vista
como un fenómeno inherente a la relación humana que
además depende del contexto donde se da a lugar la
interacción.
 El eje central del enfoque estará entonces en las conductas
comunicacionales cuyos objetos no son los individuos sino
“las personas que se comunican con otras personas”
(Watzlawick, 1971), priorizando el aspecto relacional de la
comunicación sobre el contenido de la misma.
 ¿Cuáles son los principios de la Comunicación
interaccional?

Existen tres principios básicos sobre la comunicación

interaccional o sistémica:

1- Principio de totalidad

2- Principio de causalidad circular

3- Principio de regulación
 ¿Cuáles son los principios de la Comunicación
interaccional?
1- Principio de totalidad: Si pensamos a la comunicación como
un sistema cuyas partes están todas relacionadas entre sí, es
inevitable pensar que si una de las partes se modifica se
genere también un cambio en las otras partes y por lo tanto en
el sistema total.
Esto implica ver la comunicación como una “gestalt”, lo que
quiere decir que no es un sistema que se construya a partir de
la mera suma de las partes, sino que implica un nivel más
complejo donde sus elementos están en constante interacción
e intercambio. Como ejemplo podríamos tener la imagen de
un caleidoscopio.
¿Cuáles son los principios de la Comunicación
interaccional?

2- Principio de causalidad circular: Este principio remite al tipo

de relaciones entre las partes. Propone que dicha relación no
es unilateral, sino que involucra acciones mutuas de
intercambio circular constante y retroalimentación entre cada
una de las partes.

3- Principio de regulación: Este último principio propone que no

se puede dar a lugar, una comunicación sin ciertas normas o
convenciones mínimas que regulen la comunicación y den un
equilibrio al sistema.
¿Cuáles son los cinco axiomas
de la comunicación?
 Primer Axioma: “Es imposible no
comunicarse”
Como punto de partida se considera que toda conducta contiene un
mensaje, este es la unidad mínima de comunicación. A su vez, esta conducta
influye en el otro, que responderá con otra conducta que también contiene
un mensaje. Este intercambio de mensajes es lo que se denomina interacción.
Entonces podemos decir que toda conducta es comunicación. La
comunicación no se define ni por su eficacia ni por su intencionalidad,
aunque me lo proponga no puedo no comunicar.

No hay posibilidad de no comportarse, no existe la no-conducta, por tanto, no

hay posibilidad de no comunicar. El silencio, la inactividad, la falta de
atención al igual que las palabras, y la actividad siempre tienen valor de
mensaje. Las personas darán significado a la conducta, y así construirán una
interpretación.
Es imposible no comunicarse